Mindful

Mindful 專為管理客戶支援聯絡中心的企業打造，協助縮短電話等候時間，讓客戶更容易聯絡到客服人員。客戶無須在線上電話佇列中等待，即可要求立即回電或選擇稍後的回電時間。聯絡中心也能在網站、即時聊天、行動應用程式及其他數位管道中新增預約通話選項，並收集客戶聯絡事由等資訊，讓客服人員在通話開始前掌握相關背景。 對於已在佇列中等候的來電，Mindful 可提供回電服務，並傳送簡訊確認、提醒及後續更新。其訊息工具支援語音與文字之間的切換、雙向對話，以及客戶等待期間的自助服務選項。聯絡中心團隊可透過報表檢視回電活動與成效，並以聯絡結束後的問卷蒐集客戶意見。Mindful 專為需要跨數位與語音管道協調客戶互動的組織設計，並非一般用途的個人正念應用程式。

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