Tactful

Tactful 是一種由人工智慧驅動的全通路通訊系統，旨在提高客戶參與度、滿意度和收入。該工具的核心功能包括統一收件匣、佇列管理、報告、票務和 Omni Automate AI 聊天機器人。 統一的收件匣功能可讓客戶輕鬆地跨多個管道參與互動，輕鬆進行管道切換，同時保持對話的連續性。 佇列管理和路由功能可確保查詢到達正確的代理，並根據優先權提供快速支援。報告指標包括互動詳細資訊、回應時間、處理持續時間、錯過的連接、表現最佳的人員以及有助於確定需要改進的領域的詳細代理分析。 該工具的人工智慧聊天機器人 Omni Automate 旨在透過快速回應日常查詢並釋放客服人員時間來專注於高價值的客戶交互，從而簡化客戶互動。 正常運作時間、安全存取、改進的客戶服務、集中資訊共享和問題解決都受益於這些功能。 Tactful 的工具提供了一個平台，讓客戶服務代理可以跨通路提供一致和個人化的體驗，確保客戶滿意度並促進更精簡、更有效率的客戶服務方法。