الصفحة 3 - بدائل - Edge

Hatch

usehatchapp.com

Hatch هي منصة التواصل مع العملاء الوحيدة المصممة لتحقيق النمو النهائي. من خلال التواصل والمتابعة على الطيار الآلي، بالإضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين الذين يرسلون رسائل نصية مع العملاء المحتملين والعملاء، يمكنك تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى مواعيد ومبيعات وعملاء متكررين دون تكاليف عامة. قم بإرضاء العملاء وتخفيف أعباء الموظفين وزيادة إيراداتك مع Hatch.

WorkHub

workhub.ai

WorkHub هي منصة نجاح الفريق التي تعمل بمنظمة العفو الدولية توفر أدوات التعاون للفرق عن بُعد لتمكين العمل المختلط وزيادة المشاركة والإنتاجية ومعنويات الموظفين. تم تصميم المنصة لتلبية جميع احتياجات الاتصال والتعاون والاحتفال بمنصة واحدة. إنه يوفر مؤتمرات بأسعار معقولة ، وتذاكر ، والاعتراف ، والمكافآت عند 1/5 سعر منصات أخرى. كما يوفر اتصالًا عالميًا لأعضاء الفريق الداخلي والخارجي مع ميزات مؤتمرات الصوت/الفيديو الخالية من المتاعب. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على نظام التذاكر لإدارة مهام الفريق واستفسارات العملاء من مكان واحد ، مع تكامل صندوق البريد المشترك لتقديم تجربة سلسة للعملاء. يعد WorkHub حلاً ميسور التكلفة للفرق التي تتطلع إلى زيادة الكفاءة والاتصال في مكان العمل الهجين.

Pendula

pendula.com

Pendula عبارة عن منصة لمشاركة عملاء المؤسسات مصممة لمساعدة المؤسسات على تعظيم القيمة الدائمة للعملاء وتعزيز الاتصالات القوية مع جمهورها. من خلال التركيز على "اللحظات المهمة"، تمكن Pendula الشركات من إشراك العملاء بطريقة مخصصة، وتحسين معدلات التحويل وتعزيز التجربة الشاملة عبر كل نقطة اتصال. تعتبر هذه المنصة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تهدف إلى تبسيط عمليات الاتصال دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة. مع عدم وجود مهارات برمجة ضرورية، تدعم Pendula الاتصال التلقائي والشخصي ثنائي الاتجاه عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية وحتى الفاكس. الآن مع RCS (خدمات الاتصالات الغنية) كقناة جديدة، توفر منصة Pendula المزيد من المرونة، مما يسمح للعملاء بتلقي رسائل تفاعلية غنية بالوسائط على الأجهزة المتوافقة. ويضمن نطاق القنوات هذا حصول العملاء على الرسائل في الوقت الذي يناسبهم، بغض النظر عن الموقع أو طريقة الاتصال المفضلة، ويدعم نهج التسويق متعدد القنوات. تعمل مجموعة Pendula القوية من أدوات المشاركة وأتمتة سير العمل على تمكين المؤسسات من فهم سلوك العملاء والاستجابة له بشكل فعال. تشمل الميزات الرئيسية التحليلات في الوقت الفعلي، والمشاركة الشاملة عبر الأجهزة المحمولة، وداخل التطبيقات، ومنصات الويب، وواجهة سهلة الاستخدام تتيح إنشاء الحملات وتسليمها بسرعة. يتكامل Pendula أيضًا بسلاسة مع أكثر من 80 نظامًا عبر واجهة برمجة تطبيقات غنية وعمليات تكامل مدمجة، مما يجعله قابلاً للتكيف مع الاحتياجات التنظيمية المختلفة. توفر مجموعة الذكاء المتقدمة من Pendula أبعادًا جديدة لمشاركة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث تقدم أدوات مثل تحليل المشاعر وتصنيف البيانات وتصنيفها. يمكّن هذا الجناح الشركات من الحصول على رؤى أعمق حول تفضيلات العملاء ومواقفهم واحتياجاتهم، مما يوفر معلومات مهمة تسمح للمؤسسات بتقديم المحتوى المناسب وفي الوقت المناسب والمصمم خصيصًا لجمهورها. ومن خلال الاستفادة من هذه الأفكار، يمكن للشركات توقع سلوكيات العملاء والاستجابة بطريقة استباقية وشخصية، مما يعزز المشاركة عبر رحلة العميل. إن تجزئة معايير Pendula والتدفقات القائمة على الأحداث تمنح الشركات تحكمًا دقيقًا في استراتيجيات الاتصال الخاصة بها. وهذا يعني أن المؤسسات يمكنها التعمق في التدفق، مما يتيح إنشاء رحلات عملاء مستهدفة تستجيب لشرائح عملاء محددة. من خلال تصميم الرسائل لجماهير فريدة بناءً على السلوكيات أو السمات أو التفاعلات السابقة، تعمل Pendula على تمكين الشركات من ضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. تعتبر هذه الدرجة من التخصيص ضرورية لتحفيز المشاركة الهادفة، حيث يتوقع العملاء بشكل متزايد أن تتفاعل العلامات التجارية معهم بطرق مخصصة وذات صلة. علاوة على ذلك، تتيح إمكانات أتمتة سير العمل في Pendula إجراء تحديثات سلسة لأنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء وبيانات المصدر الأخرى، مما يؤدي تلقائيًا إلى تشغيل أفضل الإجراءات التالية بناءً على تفاعلات العملاء. من خلال التكامل المباشر مع منصات مثل Salesforce وZuora، تضمن Pendula أن كل تفاعل مع العميل يرتبط بسلاسة بالبيانات ذات الصلة، مما يوفر رؤية شاملة لرحلة كل عميل. يدعم تدفق البيانات الموحد هذا اتخاذ القرارات المستنيرة ويسمح للشركات بتحسين استراتيجيات المشاركة الخاصة بها بمرور الوقت. لقد أثبتت Pendula، التي تحظى بثقة العملاء مثل Shippit وamaysim وOrigin Energy وجامعة لندن، قدرتها على الارتقاء باستراتيجيات مشاركة العملاء عبر الصناعات المتنوعة.

featureOS

featureos.app

يعمل نظام featureOS على تحويل الطريقة التي تقوم بها بتجميع تعليقات المستخدمين وتحليلها والتصرف بناءً عليها، وتحويل البيانات المتفرقة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مدعومة بمساعد الذكاء الاصطناعي لدينا - KAL. 🦸🏻‍♂️ يمكن لنظام featureOS جمع الرؤى من خلال لوحات التعليقات ومن العديد من المصادر الأخرى مثل محادثات الاتصال الداخلي وتذاكر Zendesk وما إلى ذلك، ويساعدك على صياغة خرائط طريق تفصيلية للمنتج وتوصيل التحديثات من خلال ملاحظات الإصدار. من خلال البحث المتقدم والمرشحات، أصبح تنظيم التعليقات أمرًا سهلاً. من خلال عمليات التكامل السلسة مع أدوات مثل Jira، يسهّل نظام التشغيل featureOS تتبع التقدم والبقاء على اطلاع بمشاريعك. لماذا تختار featureOS؟ - تبسيط التواصل بين الفريق واتخاذ القرار. - بأسعار معقولة، وسهلة الاستخدام، ومصممة خصيصا لاحتياجات عملك. - تعزيز مشاركة العملاء والوعي بالمنتج. - إعطاء الأولوية للملاحظات لبناء خرائط طريق قوية للمنتج. - تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي لفهم التعليقات على مستوى أعمق. - تلخيص ذكي للتعليقات للحصول على رؤى سريعة. - التكامل السلس مع Jira وClickUp وSalesforce وIntercom وZendesk لتعزيز الإنتاجية.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox هو برنامج مكتب مساعدة عملي يوفر دعمًا متعدد القنوات لطلبات العملاء الواردة من البريد الإلكتروني والويب والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. يتكامل HappyFox مع تطبيقات الأعمال للمحاسبة وتعليقات العملاء وإدارة علاقات العملاء والتجارة وما إلى ذلك. تتيح إصدارات iOS وAndroid وWindows من التطبيق تقديم الدعم من خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تساعد منتديات المجتمع وقاعدة المعرفة العملاء على تقديم الدعم الفوري والتواصل مع بعضهم البعض.

Marchex

marchex.com

تقدم Marchex Marketing Edge حلاً ذكيًا للمحادثة سهل الاستخدام يكشف عن الحملات والقنوات التسويقية التي تولد مكالمات ونصوص واردة، وما حدث في تلك المحادثات، وتمكن القرارات المستندة إلى البيانات من تحسين أداء التسويق الرقمي وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. بدءًا من توجيه المكالمات وحتى نتائج المكالمات، تساعدك Marchex Marketing Edge على تحسين قيمة كل مكالمة واردة أو رسالة نصية.

Requesty

requesty.ai

تعتقد شركة Requesty أن مفتاح تجارب العملاء الاستثنائية يكمن في عمق فهم التفاعلات. بينما يتعامل الوكلاء المباشرون وروبوتات الذكاء الاصطناعي مع الخطوط الأمامية لتفاعل العملاء، غالبًا ما تكون الإمكانات الحقيقية مخفية في الفروق الدقيقة في هذه المحادثات. تتعمق منصة التحليلات الخاصة بها في كل تفاعل مع العملاء، وتكشف عن رؤى لا تقدر بثمن. من خلال تحديد الاتجاهات، وقياس المشاعر، وتحديد فرص التحويل والبيع، فإنه يمكّن الشركات من تحويل الفرص الضائعة إلى نمو، وتعزيز الاحتفاظ، وتحسين نتائج CSAT وNPS. انضم إليه في إحداث ثورة في تحليل تفاعل العملاء ودفع النمو.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree هو أحد حلول مراكز الاتصال الشائعة التي تدعم قنوات الاتصال الموحدة. لديها مجموعة واسعة من الميزات. وتشتهر بوقت تشغيل SLA بنسبة 99.99%. إنه حل قابل للتطوير بدرجة كبيرة، وقوي، وآمن، وغني بالميزات، وهو مثالي للاستخدام لجميع الشركات ومراكز الاتصال واسعة النطاق. قام خبراء الاتصالات الهاتفية وVoIP في DialShree بتنفيذ أكثر من 900 حل اتصالات متعدد القنوات عبر أكثر من 10 صناعات. BPO، KPO، شركات الشركات، وكالات التحصيل، الأعمال التجارية، شركات التسويق عبر الهاتف، مراكز الاتصال، الخدمات المصرفية، الرعاية الصحية، التجارة الإلكترونية، السيارات، الحكومة

LimeChat

limechat.ai

يساعد LimeChat العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على البيع والدعم والتسويق على WhatsApp. لقد كانوا روادًا في التجارة عبر WhatsApp، حيث عملوا مع أكثر من 300 علامة تجارية رائدة مثل HUL وITC وMamaearth وWow Skin Science وNeemans Shoes وSnitch. إنهم يساعدون في تقليل تكلفة الوصول إلى العملاء (CAC)، وتعزيز الاحتفاظ بهم، وتقديم تجارب مذهلة عبر WhatsApp، مما يجعل ذلك أكثر من 10% من إيراداتهم عبر الإنترنت. ينصب تركيزهم على مساعدة الشركات على إنشاء تجارب استثنائية على WhatsApp! ما الذي يجعلهم روادًا في تجربة WhatsApp؟ 👉 Chatbots التي تعمل بنظام GPT للتجارب على المستوى البشري 👉 حملات WhatsApp ثنائية الاتجاه لتحقيق عائد استثمار مضاعف دون إرسال بريد عشوائي 👉 إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة للتجارة الإلكترونية 👉 أفضل إعلانات النقر على WhatsApp من حيث الأداء إنهم يرغبون في تقديم استشارة مخصصة للشركات للمساعدة في تقديم أفضل تجربة على WhatsApp.

Thena

thena.ai

Thena هي منصة التذاكر الحديثة لدعم عملاء B2B مع قوى الذكاء الاصطناعي الفائقة. تستخدم العلامات التجارية الرائدة في مجال B2B، مثل Vercel وAmplitude وLaunchDarkly وRudderStack وcident.io، Thena لتعزيز تجربة عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي والمراسلة في الوقت الفعلي.

Bevatel

bevatel.com

تسعى أفضل شركة مراكز اتصال سحابية في السعودية دائمًا إلى تقديم خدمات مراكز الاتصال وحلول خدمة العملاء بأعلى جودة ممكنة وبأقل التكاليف في المملكة. يحرص مديرو مراكز الاتصال السحابية الحديثة دائمًا على استخدام خدمات مراكز الاتصال وأنظمة خدمة العملاء ومراكز الاتصال التي تساعدهم على تحقيق أهدافهم وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء والتواصل معهم بطريقة أسرع وأكثر احترافية. تعتبر بيفاتل أفضل شركة سعودية تقدم خدمات وحلول مراكز الاتصال وخدمة العملاء والدعم الفني لأسباب عديدة تنفرد بها بيفاتل والعديد من المزايا التي تقدمها للمؤسسات والأنشطة التجارية. تسعى أفضل شركة مراكز اتصال سحابية في السعودية دائمًا إلى تقديم خدمات مراكز الاتصال وحلول خدمة العملاء بأعلى جودة ممكنة وبأقل التكاليف في المملكة. يحرص مديرو مراكز الاتصال السحابية الحديثة دائمًا على استخدام خدمات مراكز الاتصال وأنظمة خدمة العملاء ومراكز الاتصال التي تساعدهم على تحقيق أهدافهم وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء والتواصل معهم بطريقة أسرع وأكثر احترافية. تعتبر بيفاتل أفضل شركة سعودية تقدم خدمات وحلول مراكز الاتصال وخدمة العملاء والدعم الفني لأسباب عديدة تنفرد بها بيفاتل والعديد من المزايا التي تقدمها للمؤسسات والأنشطة التجارية. خلال الفقرات التالية سنتعرف بالتفصيل على أفضل نظام كول سنتر ولماذا تعتبر شركة بيفاتل أفضل شركة حلول وخدمات كول سنتر، هيا بنا.

Gridlex

gridlex.com

يقدم "منشئ التطبيقات متعدد الإمكانات القابل للتخصيص للغاية" من Gridlex حلاً شاملاً للشركات التي تسعى إلى تحقيق كفاءة تشغيلية مخصصة. من خلال التطبيقات القياسية بما في ذلك CRM وخدمة العملاء وحجز تذاكر مكتب المساعدة وإدارة البيانات الرئيسية، يسمح Gridlex بالتخصيص الشامل عبر المجالات والنماذج وتجربة المستخدم والتقارير وعمليات التكامل لتناسب الاحتياجات الفريدة لأي مؤسسة. وتتميز المنصة بقدرتها على دمج وظائف الأعمال المختلفة في حزمة واحدة فعالة من حيث التكلفة، مدعومة بفريق نجاح العملاء عالي الاستجابة لضمان التنفيذ والتشغيل بسلاسة. وهذا يجعل Gridlex خيارًا مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها وتعزيز تقديم الخدمات من خلال بيئة برمجية متكاملة وقابلة للتخصيص. وصف المنتج: >> منشئ التطبيقات القابل للتخصيص للغاية: * النماذج المخصصة: تطوير هياكل شبيهة بقاعدة البيانات يمكنها الارتباط مع النماذج والحقول الأخرى لتحسين إدارة البيانات. * التطبيقات المخصصة: أنشئ تطبيقات تناسب بشكل فريد عمليات ومتطلبات عملك. * تجربة مستخدم مخصصة: قم بإنشاء تجربة مستخدم بديهية ومخصصة لسير العمل التنظيمي لديك. * النماذج المخصصة: تصميم النماذج التي تتوافق مع العمليات التشغيلية واحتياجات المستخدم. * الحقول المخصصة: قم بتخصيص حقول البيانات لتتناسب مع متطلبات التقاط البيانات الفريدة لعملك. * التقارير المخصصة: قم بإنشاء تقارير تتوافق بشكل خاص مع مقاييس عملك واحتياجات التحليل. * التكامل المخصص: التكامل بسلاسة مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى لإنشاء نظام بيئي تشغيلي موحد. * دعم التخصيص: الوصول إلى الدعم المخصص لتخصيص النظام الأساسي لتلبية احتياجات عملك المحددة. * تكامل تسجيل الدخول الموحد (SSO): تبسيط وصول المستخدم من خلال نقطة مصادقة واحدة عبر جميع التطبيقات. * ترحيل البيانات وتحميلها: نقل البيانات الموجودة وتنظيمها بكفاءة إلى نظام Gridlex لسهولة الاستخدام الفوري. >>جناح التطبيقات: * إدارة علاقات العملاء: إدارة علاقات العملاء بشكل فعال من خلال مجموعة شاملة من ميزات إدارة علاقات العملاء. * البريد الوارد المشترك: مركزية قنوات الاتصال لتبسيط المراسلات وتعزيز التعاون. * خدمة العملاء ومكتب المساعدة وإصدار التذاكر: تقديم دعم متميز للعملاء من خلال الخدمة المتكاملة وأنظمة إدارة التذاكر. * إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام أدوات مصممة لعمليات ITSM الفعالة. * إدارة البيانات الرئيسية: دمج وإدارة البيانات الهامة لمؤسستك لتحسين عملية صنع القرار والكفاءة التشغيلية.

Glassix

glassix.com

تتمثل مهمة Glassix في توسيع نطاق الوصول إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة والتواصل مع العملاء متعدد القنوات، وتمكين الشركات من إطلاق العنان لإمكاناتها غير المستغلة وتحقيق قابلية توسع لا مثيل لها.
 بفضل إمكانات القناة الشاملة القائمة على الذكاء الاصطناعي، تعيد شركة Glassix تشكيل رحلات العملاء. نحن نتجاوز الحدود الزمنية، ونلبي احتياجات العملاء في كل نقطة اتصال، حتى أثناء ساعات الخمول. تحظى شركة Glassix بثقة شركات Nike وAvis وNintendo وDomino's وDyson، وهي تدفع المهام إلى الأمام من خلال تقنيتها التحويلية. مع Glassix، أصبحت إدارة تفاعلات العملاء الخاصة بك أسهل من أي وقت مضى. يلغي صندوق البريد الوارد الموحد الخاص بنا الحاجة إلى أدوات متعددة، مما يؤدي إلى تبسيط إدارة سير العمل وتقليل النفقات. بدءًا من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحتى التحيات المخصصة، يمكنك إبقاء عملائك منخرطين في مكان واحد. Glassix عبارة عن منصة مراسلة موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تحافظ على اتصال محادثات عملائك عبر أي قناة رقمية - تطبيقات المراسلة الفورية والرسائل النصية القصيرة ومحادثات البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك ورسائل الوسائط الاجتماعية. توفر المنصة الآمنة مجموعة ميزات قوية يتم تقديمها كخدمة اشتراك كاملة مع أدوات روبوت الدردشة المرئية ذات الرمز المنخفض/التي لا تتطلب أي معرفة تقنية للبدء. يمكن للعملاء البدء في العمل باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المدعومة بـ GPT-4، أو الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات Glassix لبناء تجارب مخصصة للغاية. من خلال العمل مع شبكة عالمية من شركاء التكامل، تخدم Glassix قاعدة عملاء متنامية من العلامات التجارية الراسخة والمشاريع عالية النمو والشركات الصغيرة على حدٍ سواء. استمتع بتجربة قوة Glassix حيث تعمل على تحسين التفاعلات، مما يسمح لك بتقديم تجارب استثنائية للعملاء. قل وداعًا للمهام اليدوية واستعيد وقتك الثمين. بفضل إمكانيات الأتمتة لدينا، تتدفق المحادثات بسهولة، مما يترك عملائك في حالة من الرهبة.

Desku

desku.io

تعتبر Desku في طليعة دعم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهي متخصصة في الحلول المصممة للتجارة الإلكترونية وصناعات SaaS. تهدف الشركة إلى تحويل قطاع خدمة العملاء من خلال التركيز على زيادة الكفاءة وتعزيز تجارب المستخدم والموثوقية على مستوى المؤسسات. عروض ديسكو * الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تعمل روبوتات الدردشة وأدوات الأتمتة المساعدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي من Desku على تقليل عبء عمل الدعم بشكل كبير. * صندوق الوارد المشترك: يوفر Desku صندوق بريد واردًا سريعًا للغاية وسهل الاستخدام ومُحسّنًا بالذكاء الاصطناعي، وهو مُحسّن لفرق الدعم الحديثة. * قاعدة المعرفة: يوفر Desku قاعدة معرفية سهلة الإنشاء لتمكين العملاء من خلال خيارات الخدمة الذاتية. * الدردشة المباشرة: تتيح ميزة الدردشة المباشرة في Desku التواصل السلس مع العملاء في الوقت الفعلي. لماذا تثق الشركات في Desku؟ * تحظى المنصة بثقة أكثر من 1000 وكيل دعم و350 شركة. * يساعد Desku على تقليل استعلامات الدعم بنسبة تصل إلى 50%. * تساهم الشركة في خفض تكاليف الدعم بنسبة 40%. قدرات التكامل - يتيح Desku التكامل السلس للأدوات الموجودة لتعزيز إنتاجية الفريق. تدعم المنصة أكثر من 30 تطبيقًا متكاملاً وتقدم إجراءات مخصصة مدعومة ببيانات العملاء في الوقت الفعلي.

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk هو برنامج مكتب مساعدة حديث يعمل على تبسيط خدمة العملاء. إنه قوي وقابل للتخصيص وصديق للميزانية، فهو يسمح للشركات بتبسيط عمليات الدعم وتعزيز رضا العملاء. تم تقديمه لك بواسطة Syncfusion، وهو مزود مكونات البرامج وأطر العمل التي بنت سمعتها على قوة منتجاتها وجودة خدمات الدعم التي تدعمها.

Sprig

sprig.com

Sprig عبارة عن منصة لرؤى المستخدم تعمل على تمكين فرق المنتج من إنشاء منتجات استثنائية برؤى مستخدم غنية وسريعة. تعمل فرق المنتجات من الجيل التالي مثل Dropbox وNotion وLoom على تحسين تجربة منتجاتها باستخدام مجموعة أدوات الرؤى من Sprig: 1. الاستطلاعات: استمع وتعلم من المستخدمين المستهدفين مباشرة داخل منتجك. 2. عمليات الإعادة: التقط مقاطع من جلسات المستخدم الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع تعليقاتهم داخل المنتج. 3. تحليل الذكاء الاصطناعي: حوّل تعليقات المستخدمين إلى فرص للمنتج باستخدام الذكاء الاصطناعي المدعوم بـ GPT. يقع مقر Sprig في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، وبدعم من Andreessen Horowitz وAccel وFirst Round Capital وFigma Ventures.

Macorva

macorva.com

تحدث منصة Macorva التي تعمل بذاتها ثورة في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع إدارة الأداء والتعليقات ورضا العملاء. الجمع بين حلولها مع ردود الفعل الخالدة والتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتحويل الأفكار إلى الموارد المستهدفة وخطط الاستجابة التي تساعد المنظمة على الاستفادة القصوى من بيانات خبرتها. بدلاً من التورط في البيانات ، فإنه يستخدم AI Radiant لتحرير الوقت والتركيز أكثر على الإجراءات التي تخلق تغييرًا مؤثرًا. من توصيل كل موظف ومدير بالخطوات التالية المثبتة لإغلاق حلقة التعليقات وتحسين النتائج ، فإن Radiant AI هو المدرب الشخصي في قيادة خبرات الموظفين والعملاء بشكل أفضل. Macorva EX هي منصة تجربة موظفين متقدمة تعمل بالنيابة ، مع استطلاعات ، وفحص النبض ، وتسجيل المشاركة ، والمعايير ، وتحليل السائق ، و ENPS ، والتعليقات 360 درجة ، وأكثر من ذلك. إنه يبني دون جهد تجارب ردود فعل ديناميكية وصديقة للهواتف المحمولة ويفتح رؤى أساسية مع تقارير آلية وبديهية. يقضي وقتًا أقل في التحليل ومزيد من الوقت في اتخاذ إجراء مع Radiant AI من خلال توصيل كل موظف ومدير بالخطوات التالية المثبتة لإغلاق حلقة التغذية المرتدة وتحسين النتائج. مع ميزات مثل إخطارات مسح الرسائل القصيرة والقدرة على تحديد الموظفين البارزين ، تمكن Macorva Ex من إدارة الفريق بشكل أفضل ، والتعرف على النجوم الصامتة ، والتخفيف من مخاطر الطيران. يوفر Macorva CX تجربة عملاء متعددة القنوات (CSAT/CES) ، وتجربة العلامة التجارية (نقاط المروج الصافي) ، وتجربة المنتج ، ومسوحات الخبرة الرقمية لالتقاط رؤى قابلة للتنفيذ طوال رحلة العميل. إنه يصنع لوحات معلومات مخصصة مفصلة في بضع ثوان وإنشاء تقارير منظمة العفو الدولية لاكتشاف الاتجاهات وتحديد القيم المتطرفة. حتى الذكاء الاصطناعى المتقدم يخلق نصوص اتصال شخصية للرد على كل مسح فردي. تحصل على معدلات استجابة أعلى من خلال استطلاعات الجوال الأولى وتعزز السمعة عبر الإنترنت دون عناء مع المراجعات الاجتماعية التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى. يوفر Macorva CX فهمًا أعمق لرحلة العميل ، مما يساعد على تحسين تجربته والأعمال. تم تصميم Macorva MX لتبسيط عملية الإدارة وزيادة أداء الفريق من خلال الموارد التي يتم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى وتخزين مركزي لجميع بيانات أداء الموظفين. يستمع النظام الأساسي الخاص به ويتعلمه من البيانات ، ويتضمن أهداف الشركة والقيم الثقافية لإنشاء مراجعات الأداء تلقائيًا وخطط التطوير و OKRs والأهداف الذكية والمزيد. توفر هذه الميزات التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى المدير أكثر من 100 ساعة في السنة ، مما يتيح القرارات المستنيرة وأداء القيادة لتحقيق أهداف الشركة. يتكامل Macorva بسلاسة مع أكثر من 80+ من منصات HRIs و CX ، وتبسيط سير العمل وتبسيط إدارة البيانات عن طريق مزامنة معلومات الموظف والعميل تلقائيًا. واجهتها بأكملها تدعم لغات متعددة وتوطين كامل.

Chat Breezes

chatbreezes.com

Chat Breezes عبارة عن منصة مراسلة متعددة القنوات تعمل على توسيع نطاق تفاعلات الوسائط الاجتماعية لجذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. تُسهل Chat Breezes إدارة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي الواردة والتفاعل بشكل استباقي مع الأفراد الذين يتفاعلون، مما يمهد الطريق للبيع عن طريق الدردشة. الميزات الرئيسية: * المحادثات الواردة: • صندوق الوارد الاجتماعي الموحد: يمكنك الرد بسرعة على جميع الرسائل المباشرة والتعليقات والإشارات وإعادة النشر وإشارات القصة عبر القنوات. • وضع العلامات المخصصة: يمكنك التصنيف باستخدام العلامات المخصصة وقواعد الأتمتة للحصول على حلول سريعة للغاية. • كتالوج المنتجات المتزامنة: مشاركة روابط المنتجات مباشرة من خلال المحادثات لتتبع الطلب بسلاسة. * إدارة علاقات العملاء: قم بالوصول إلى سجل طلبات العملاء والسير الذاتية لإنشاء إدارة علاقات العملاء الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي من أجل التفاعلات الشخصية. * الأتمتة: تفاعل بشكل استباقي مع الأفراد الذين يتفاعلون مع منشوراتك الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين وتحديث معلومات الاتصال بالعملاء وتحويل التعليقات إلى مبيعات. لماذا يحبنا بائعو التجارة الإلكترونية: * تضخيم تفاعلات ما قبل البيع على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحويل المشاركات إلى معاملات. * إدارة كتالوجات المنتجات وطلباتها بسهولة، مما يعزز عملية المبيعات. لماذا تختار الشركات الصغيرة والمتوسطة Chat Breezes: * تبسيط التسويق والمبيعات على منصات مثل WhatsApp من أجل اتباع نهج أكثر استهدافًا. * تسخير رؤى العملاء للخدمات الشخصية والحملات المحسنة. منصة واحدة. إمكانيات لا حصر لها. سواء كنت مايستروًا في التجارة الإلكترونية أو أحد رواد الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن Chat Breezes تمكّنك من التغلب على التجارة الاجتماعية دون عناء. قم بإدارة المحادثات وتحديد المشترين ودفع رحلة المبيعات الخاصة بك - كل ذلك من منصة ديناميكية واحدة.

WorkStep

workstep.com

WorkStep هو حل برامج مشاركة الموظفين الرائد المصمم لمساعدة الموارد البشرية والعمليات على تقليل دوران الموظفين ، وزيادة الإنتاجية ، وزيادة المشاركة في القوى العاملة بالساعة. يوفر WorkStep برنامج مشاركة الموظفين الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية مصممة خصيصًا لفرق الخطوط الأمامية. من خلال تمكين قادة الموارد البشرية وقادة العمليات الذين لديهم رؤى في الوقت الفعلي ، يساعد WorkStep في تحديد المخاطر ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلات مكلفة ، وتبقي العمليات تعمل بسلاسة. يوفر حل تجربة الموظف في WorkStep الاستماع الشامل للموظفين والمشاركة وصوت الموظف ووظائف الاتصال بما في ذلك: *ملاحظات الموظفين: يجمع WorkStep رؤى في الوقت الفعلي من الموظفين من خلال نبض Milestone ، ودائمًا ، ومسوحات سنوية ، وقنوات التغذية المرتدة ثنائية الاتجاه. *تقارير الموظفين: يوفر التقارير قادة الموارد البشرية و OPS بيانات عن سلوك الموظف والتي يمكن تقسيمها بواسطة مختلف المرشحات بما في ذلك نوع الأدوار والموقع والعلامات السكانية والحيازة ، لتحديد الاتجاهات والأنماط التي قد تؤثر على الاحتفاظ بها *التحليلات التنبؤية: يستخدم WorkStep التعلم الآلي لتحديد أفضل مجالات التحسين ، في التسهيل أو مستوى الدور ، واقتراح إجراءات عالية التأثير للحد من دوران الموظفين *تحليل التأثير: يمكن لأصحاب العمل قياس نجاح أي مبادرة يتم تنفيذها من خلال تتبع التغيير في معنويات الموظفين والاحتفاظ بها عبر السكان المتأثرين *التواصل: يمكن للقادة الرد على التعليقات والتنبيهات العاجلة مع الحفاظ على عدم الكشف عن هويته أو التواصل على نطاق واسع إلى شرائح من القوى العاملة لجذب الانتباه إلى برامج جديدة ، ومشاركة التحديثات الهامة ، أو الاحتفال بالفرق ، أو التماس التعليقات. من خلال الجمع بين البيانات في الوقت الفعلي والتحليلات التي تعمل بالنيابة وأدوات الاتصال المدمجة ، يساعد عمل WorkStep قادة EHR والعمليات في تحديد الفرص في عملياتهم المواجهة ومعالجتها مباشرة. وهذا يؤدي إلى تحسين معدلات الاحتفاظ وزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.

CustomerGauge

customergauge.com

يقوم برنامج Account Experience تلقائيًا بالتقاط التعليقات من حساباتك وتوزيعها بما في ذلك البيانات غير المتعلقة بالاستطلاع إلى مديري الخطوط الأمامية في الوقت الفعلي لمساعدتهم على تقليل التباطؤ وزيادة عمليات البيع وإغلاق الأعمال الجديدة من خلال الإحالات المستندة إلى المروجين. CustomerGauge عبارة عن منصة لإدارة تجربة العملاء B2B تمكن العملاء من: - جمع تعليقات العملاء من العديد من أصحاب المصلحة في الحساب - إنشاء لوحات معلومات مخصصة لعرض النتائج في الوقت الفعلي - تحديد الأهداف والغايات لإغلاق الحلقة مع العملاء - تقسيم رؤى العملاء حسب المنطقة والمنتج والمنشأة والمزيد. - ومواءمة مبادرات الأعمال المتعلقة بتجربة العملاء للموظفين يعد CustomerGauge أيضًا الحل الأول والوحيد لإدارة تجربة العملاء الذي يجمع تلقائيًا رؤى العملاء وبيانات الإيرادات. يسمح هذا لمديري تجربة العملاء بما يلي: - تحديد وترتيب أولويات تحسينات تجربة العملاء الأكثر تأثيرًا - توقع تأثير تحسينات تجربة العملاء المستقبلية عبر رحلة العميل - وتقديم تقرير عن عائد الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء القيمة

FeedNotch

feednotch.com

تعتبر FeedNotch أداة بسيطة لكنها قوية تساعد مالكي البرامج وفرقهم على جمع وتنظيم وتحليل والتعاون لبناء منتجات تعتمد على تعليقات العملاء. من خلال أداة قوية، يمكنك جمع رؤى المستخدمين، أو الأخطاء/المشاكل، أو الأفكار أو التعليقات الأخرى أثناء استخدامهم لبرنامجك. يساعد هذا في تقديم هذه المخاوف على الفور دون الحاجة إلى الانتقال إلى مجالات وأدوات مختلفة أو حتى كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة إلى فريقك. حدود FeedNotch لا حصر لها وما زلنا نعمل على تنمية فريقنا وبناء منصة أفضل لمستخدمينا لبناء برامج ذات معنى.

Saysimple

saysimple.com

تواصل مع عملائك عبر WhatsApp Business وFacebook Messenger وInstagram Direct Messenger وLivechat والبريد الإلكتروني والعديد من القنوات الأخرى. قم بمركزية الاتصال بالعملاء والتعاون مع الزملاء بشأن الرسائل الواردة والإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا باستخدام Saysimple. Saysimple، عبارة عن منصة اتصالات عملاء متعددة القنوات، تم تصميمها للاستفادة من خدمة العملاء الرقمية من مساحة عمل واحدة للفرق متعددة الوظائف. استمتع بالتعاون الوثيق وسير العمل الفعال والمزيد من العملاء الراضين.

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board هو تطبيق ويب يساعدك على أتمتة اتصالات عملاء الأعمال باستخدام روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ونظام الدردشة المتكامل مع الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا. قم بتوصيل OpenAI (ChatGPT) وGoogle بسلاسة لفتح ميزات الذكاء الاصطناعي القوية.

VoiceSpin

voicespin.com

Voicespin هو مزود عالمي لـ VoIP Telephony المستند إلى مجموعة النظراء التي تقدم حلولًا لمركز الاتصال تمكن الشركات من إدارة اتصالاتها الواردة والخارجية بفعالية مع الآفاق والعملاء من خلال الرسائل النصية الصوتية والرسائل النصية القصيرة. احصل على الأرقام المحلية الدولية من 160 دولة وتوسيع نطاقك العالمي مع تحسين معدلات إجابة المكالمات الخاصة بك مع معرف المتصل المحلي. تمكين فريق المبيعات الخاص بك من إجراء الآلاف من المكالمات الخارجية باستخدام AI Auto Dialer الذي يربط يؤدي إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة بناءً على احتمال إجراء بيع ناجح. قم بتبسيط إدارة المكالمات الواردة الخاصة بك بميزات مثل IVR ، وتوجيه المكالمات ، وقوائم المكالمات الواردة ، وعمليات استدعاءات قائمة الانتظار لتقديم الدعم السريع والفعال وتحسين تجربة العملاء. الاستفادة من لوحات المعلومات في الوقت الفعلي والتحليلات المتقدمة لتتبع مقاييس مركز الاتصال الأكثر أهمية ومؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ قرارات مستنيرة للبيانات. راجع تسجيلات المكالمات للكشف عن عدم الكفاءة في عملياتك ، وتقييم أداء الوكيل ، وتحديد فجوات المعرفة الوكيل وفرص التدريب. أتمتة مراقبة جودة المكالمات مع تحليلات الكلام الذكاء الاصطناعي. منع مشكلات الامتثال مع اكتشاف الكلمات الرئيسية ، والتحذيرات في الوقت الفعلي ، والاتصال بالهمس. جدولة وتشغيل حملات الرسائل القصيرة السائبة المخصصة لجمهور معين ، وتوسيع جهود التوعية الخاصة بك ، ودفع المزيد من مشاركة العملاء. دمج مركز الاتصال الخاص بك مع أكثر من 50 أنظمة CRM الرائدة وتطبيقات الأعمال لأتمتة سير عمل الوكيل وتزويد الوكلاء بمزيد من السياق لتقديم المزيد من التجارب الشخصية.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector هي منصة دعم العملاء الجديدة المفضلة لديك، حيث تقدم مزيجًا مثاليًا من سير عمل ChatBot والذكاء الاصطناعي والدعم البشري لتجربة عملاء استثنائية. قم بتبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بك، وخفض التكاليف، ورفع مستوى تجربة عملاء علامتك التجارية باستخدام ClickConnector.

CommBox

commbox.io

CommBox عبارة عن منصة لتجربة عملاء متعددة القنوات تعمل بالذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، تمكن العلامات التجارية من إشراك العملاء عبر جميع القنوات من واجهة واحدة، والاستفادة من اتصالات القنوات متعددة القنوات، والمشاركة الرقمية، وأتمتة الأعمال، والذكاء الاصطناعي للمحادثة، وروبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي. يساعد CommBox المؤسسات على أتمتة أعمالها المتكررة، وتحسين رحلات العملاء، وتعزيز إنتاجية فرق خدمة العملاء، والبقاء في صدارة توقعات العملاء المتطورة في المشهد الرقمي الأول. يعمل CommBox على تمكين فرق الدعم والمبيعات من التفاعل بشكل أفضل مع العملاء عبر قنوات اتصال المراسلة المفضلة لديهم، مثل الرسائل القصيرة وMessenger وWhatsApp وGoogle Business Letters والمزيد، من خلال منصة الاتصالات المستقلة الوحيدة. يستفيد عملاء CommBox الذين يزيد عددهم عن 350 عميلًا من انخفاض تكاليف التشغيل في مراكز الاتصال وزيادة رضا العملاء وزيادة إنتاجية الوكيل. اكتشف تجربة CommBox: قم بزيارة www.commbox.io

Retently

retently.com

Retently هي شركة رائدة في صناعة إدارة تجربة العملاء. فهو يساعد كلاً من فرق تجربة العملاء والمنتجات على فهم عملائهم بشكل أفضل واتخاذ الإجراءات القائمة على التعليقات. * تعليقات العملاء: قم بجمع التعليقات تلقائيًا من كل عميل في أي مرحلة من رحلة العميل من خلال استطلاعات الرأي السريعة وسهلة التخصيص، والتي يتم عرضها كمحادثات مخصصة تولد معدلات استجابة أعلى من المتوسط. * الاحتفاظ بالعملاء: زيادة الاحتفاظ بالعملاء عن طريق أتمتة رسائل المتابعة مع الحسابات المعرضة للخطر أو إعداد إشعارات داخلية لضمان إخطار الفريق المناسب وتمكنه من اتخاذ الإجراء اللازم لمنع الاضطراب أو المراجعة غير الممتعة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، استخدم الردود التلقائية لتحويل نتيجة NPS الرائعة إلى مراجعة رائعة عبر الإنترنت من شأنها تعزيز الرؤية والأداء عبر الإنترنت. * التحليل والتنبؤ: تحليل المشاعر وتحديد الاتجاهات بسهولة وفهم الدوافع الرئيسية التي تؤثر على تجربة العملاء. اكتساب فهم أفضل لما يشعر به العملاء تجاه المنتج والتنبؤ بالسلوك المستقبلي.

Yabble

yabble.com

يقوم Yabble بإنشاء رؤى فورية حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات فورية. بدءًا من أول مكون إضافي لـ ChatGPT في العالم إلى مجموعة من الأدوات التي تقوم بإحصاء بياناتك وتلخيصها والدردشة معها على الفور - Yabble هي شركة التكنولوجيا المتطورة الأولى من نوعها التي تُحدث ثورة في الرؤى وتحليلات النصوص باستخدام منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة التي توفر الوقت وتحسين الإنتاجية ودفع نمو الأعمال. نحن نساعد العلامات التجارية، وهي منصة الأولى من نوعها المبنية على منتجات الذكاء الاصطناعي الآلية والمغيرة لقواعد اللعبة، على استكشاف بياناتها النصية غير المنظمة من كل زاوية، مما يؤدي إلى إثراء فهم عملائها وتوليد رؤى تحويلية تدفع النمو والابتكار. يمكّنك عرض منتج Yabble من التعمق في بياناتك في وقت قياسي باستخدام مجموعتنا من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمكون الإضافي ChatGPT الرائد في الصناعة. باستخدام مزيج فريد من الخوارزميات الخاصة وشبكة GPT-3 العصبية الثورية من OpenAI، يولّد الذكاء الاصطناعي في Yabble رؤى غنية ومفصلة من بياناتك غير المنظمة بسهولة وسرعة ودقة غير مسبوقة. مثال على ذلك: إنه أسرع 1000 مرة من المبرمج البشري الخبير وقد وفر للعملاء أكثر من 60000 ساعة من العمل اليدوي حتى الآن. مهما كان مصدر بياناتك - مراجعات المنتجات، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي، وتعليقات الموظفين، وإجابات الاستبيان، ونصوص المقابلات - يمكن أن يساعدك Yabble. يمكنك توفير مئات الساعات من العمل اليدوي وتحسين الإنتاجية والسماح بالتركيز على التحول إلى ما يهم حقًا: تطبيق الرؤية الإنسانية المهمة على استراتيجيات عملك. يعد Yabble مناسبًا للشركات من جميع الأحجام والقطاعات ويستخدم حاليًا من قبل العلامات التجارية الرائدة، بما في ذلك تجار التجزئة وسلاسل المتاجر الكبرى وعمالقة الإعلام وشركات الطاقة ومنتجي السلع الاستهلاكية سريعة الحركة. انضم إلى ثورة الأفكار. الثرثرة. ماذا تنتظر؟

Lang.ai US

lang.ai

Lang.ai عبارة عن منصة لأتمتة الخدمة بدون تعليمات برمجية تعمل على تمكين فرق دعم العملاء من بناء نماذج الذكاء الاصطناعي التي يمكنهم التحكم فيها بشكل مباشر لتحسين عمليات الدعم المهمة وأتمتتها. نحن نتكامل بسلاسة مع Zendesk وSalesforce ونخرج المهام الشاقة واليدوية من أيدي الوكلاء حتى يتمكنوا من التركيز على ما هو أكثر أهمية، ألا وهو العميل. يستفيد عملاؤنا من Lang في حالات الاستخدام التالية، ومن خلال تقنية التوصيل والتشغيل الخاصة بنا، يتم تشغيلهم خلال 48 ساعة دون الحاجة إلى تدريب نموذجي أو صيانة.

Forsta

forsta.com

وراء كل نقطة بيانات العميل شخص. وراء كل قرار تجاري هو شخص. ولأن كل شخص فريد من نوعه ، فإن أول عميل يكتشفه هو أنت. Forsta هي الحدود الجديدة للتجربة وتكنولوجيا الأبحاث - وهي شركة تكنولوجيا مع اختلاف. الفرق هو أنه يتعاون. يستمع ويصمم الحل مع العملاء. تتكيف Forsta من خبرتها في السوق وتكنولوجيا البحوث لتلبية احتياجات العملاء ، وليس العكس. إنه موجود لإبلاغ صانعي القرار وإلهامهم. تقوم شركة Forsta بتشغيل منصة HX (التجربة الإنسانية)-وهي منصة شاملة وتكنولوجيا الأبحاث الحائزة على جوائز تنهار الصوامع بين CX (تجربة العملاء) ، وتجربة الموظفين (EX) ، وأبحاث السوق. وهذا يمكّن الشركات من الحصول على فهم أعمق وأكثر اكتمالا لتجارب جماهيرها. تساعد تقنية Forsta ، إلى جانب فريقها من الخبراء الخبراء ، الآلاف من المؤسسات في مختلف الصناعات ، بما في ذلك الخدمات المالية ، والضيافة ، وأبحاث السوق ، والخدمات المهنية ، وتجارة التجزئة ، والتكنولوجيا. تم الاعتراف بـ Forsta كقائد في 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ لـ Voice of the Customer و Resider في G2 GRID® لبرامج إدارة الخبرة ، وبرامج تحليل النص ، وبرامج المسح. تم الاعتراف أيضًا بمنصة Forsta HX الحائزة على جوائز في جوائز ابتكار تجربة عملاء TMC.