Gorgias

Gorgias عبارة عن منصة شاملة لدعم العملاء مصممة لتبسيط وتعزيز تجربة الدعم لشركات التجارة الإلكترونية. فهو يدمج قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة والمكالمات، في مساحة عمل موحدة. يتيح هذا التكامل للشركات إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة، والاستفادة من ميزات مثل وحدات الماكرو وملخصات المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع أوقات الاستجابة.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Gorgias قدرته على تزويد الوكلاء بإمكانية الوصول الفوري إلى سجل طلبات العملاء والتفاعلات السابقة، وتسهيل الدعم الشخصي وفرص البيع. تدعم المنصة التكامل السلس مع منصات وأدوات التجارة الإلكترونية المختلفة، مما يمكّن الشركات من أتمتة المهام ومشاركة بيانات العملاء وتحديث المعلومات عبر التطبيقات المختلفة. يقدم Gorgias أيضًا ميزات دعم هاتفية غير محدودة، بما في ذلك المكالمات الدولية وأرقام الهواتف، دون تكاليف إضافية.

من خلال التكامل مع أكثر من 100 تطبيق، يعمل Gorgias على تمكين الشركات من أتمتة عمليات خدمة العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، واكتساب رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء. تسمح إمكانية التكامل هذه بإنشاء نظام دعم قوي يدعم التفاعلات التي تواجه العملاء والكفاءة التشغيلية الداخلية. بشكل عام، يساعد Gorgias الشركات على تحسين عمليات دعم العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.