Calabrio

Calabrio هي مجموعة شاملة من الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء المصممة لتعزيز عمليات مركز الاتصال من خلال دمج إدارة القوى العاملة وإدارة الجودة والتحليلات المتقدمة. يوفر رؤية موحدة لتفاعلات الوكيل والعملاء عبر قنوات متعددة ، مما يوفر رؤى مفصلة لرضا العملاء وكفاءة الوكيل. يقوم هذا النظام الأساسي بتبسيط تجربة المستخدم مع تقديم تحليلات عميقة تمكن من اتخاذ القرارات السريعة والمستنيرة.

تشمل الميزات الرئيسية ** إدارة القوى العاملة ** الأدوات التي تعمل على تحسين تخصيص الموظفين بناءً على الاحتياجات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية ، وضمان مستويات التوظيف المثلى لتعزيز مستويات الخدمة وخفة الحركة التشغيلية. ** إدارة الجودة ** أدوات تراقب وتقييم جودة تفاعلات الوكيل ، والمساعدة في الحفاظ على معايير الخدمة العالية. ** التحليلات المتقدمة ** إمكانات ، مثل تحليلات الكلام والنص وسطح المكتب ، وكشف الاتجاهات والأنماط في تفاعلات العملاء لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.

يقدم Calabrio أيضًا ** الأدوات ذاتية التقديم الذاتي للوكيل ، والتي تمكن الوكلاء من إدارة جداولهم ، وتحسين التوازن بين العمل والحياة وتقليل الأعباء الإدارية للمديرين. يدعم النظام الأساسي ** تحسين جدولة المهارات المتعددة ** ، مما يضمن توفر الوكلاء المناسبين للتعامل مع أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يدمج Calabrio AI والتعلم الآلي لتوفير تحليلات تنبؤية ، والمساعدة في تحديد نقاط آلام العملاء وتوقع الاحتياجات المستقبلية. يمكّن ذلك مراكز الاتصال من تقديم تجارب عملاء مخصصة وداعمة ومرضية عبر قنوات مختلفة.