Side 2–Programvare for kontaktsenter - Mest populære apper

Kontaktsenterprogramvaren er en omfattende løsning designet for å administrere og effektivisere kundeinteraksjoner på tvers av flere kommunikasjonskanaler, inkludert telefonsamtaler, e-poster, livechatter og sosiale medier. Denne programvaren er viktig for bedrifter som prioriterer kundeservice og har som mål å forbedre den generelle kundeopplevelsen. Nøkkelfunksjoner: * Automatisk samtalefordeling (ACD): Ruter innkommende anrop til de mest passende agentene basert på forhåndsdefinerte kriterier, noe som forbedrer responstidene og kundetilfredsheten. * Interactive Voice Response (IVR): Lar kunder samhandle med et datastyrt system for å få informasjon eller rute anropene sine uten å måtte snakke med en agent. * Multi-Channel Support: Integrerer ulike kommunikasjonskanaler, slik at agenter kan håndtere forespørsler fra telefon, e-post, chat og sosiale medier i et enhetlig grensesnitt. * Anropsopptak og -overvåking: Gir muligheten til å ta opp samtaler for kvalitetssikring, opplæring og overholdelsesformål. * Sanntidsanalyse og rapportering: Gir innsikt i samtalevolum, agentytelse og kundetilfredshet, og hjelper bedrifter med å optimalisere driften. * Customer Relationship Management (CRM)-integrasjon: Integrerer ofte med CRM-systemer for å gi agenter tilgang til kundeinformasjon og historikk, og forbedrer personlig service. * Arbeidsstyrkestyring: Verktøy for planlegging, prognoser og administrasjon av personalet for å sikre optimal dekning i rushtiden. Fordeler: * Forbedret kundeopplevelse: Raskere responstider og personlig service fører til høyere kundetilfredshet og lojalitet. * Økt effektivitet: Effektiviserer driften og reduserer ventetiden, slik at agenter kan håndtere flere henvendelser effektivt. * Kostnadsbesparelser: Automatisering av prosesser og optimalisering av ressursallokering kan føre til betydelige reduksjoner i driftskostnader. * Skalerbarhet: Tilpasser seg de endrede behovene til virksomheten, enten gjennom økt samtalevolum eller ytterligere kommunikasjonskanaler. Oppsummert er kontaktsenterprogramvaren avgjørende for organisasjoner som ønsker å forbedre sine kundeserviceevner, administrere interaksjoner effektivt og øke kundetilfredsheten.

Toky

Toky er et forretningskommunikasjonsverktøy som muliggjør sømløs kontakt mellom kunder og team via internett, med virtuelle telefonnumre og integrasjoner.

C-Zentrix

C-Zentrix er en kontaktsenterløsning som effektiviserer kundeinteraksjoner og administrerer kommunikasjon på tvers av ulike kanaler.

DialShree

DialShree er en kontaktsenterløsning som integrerer kommunikasjonskanaler og effektiviserer kundeservice med omfattende funksjoner og høy oppetid.

CloudCall

CloudCall er en skybasert kommunikasjonsplattform som integrerer tale og data for salg og rekruttering, med funksjoner for anropshåndtering og sanntidssporing.

Call Center Studio

Call Center Studio er et skybasert kontaktsenterprogram som effektiviserer kundeservice gjennom flere kommunikasjonskanaler og sanntidsanalyse.

MirrorFly

MirrorFly er en kommunikasjonsplattform som tilbyr chat, video- og stemmesamtaler med mulighet for tilpasning og integrasjon i ulike applikasjoner.

Ring.io

Ring.io er en plattform for salgsengasjement som integreres med CRM-systemer og hjelper bedrifter med å forbedre utgående salg og kundeinteraksjoner.

StringeeX

StringeeX er en call center-app som lar brukere motta og foreta anrop fra selskapets hotline, med opptak av samtalehistorikk og synkronisering mellom enheter.

VoiceSpin

VoiceSpin er en skytjeneste for VoIP-telefoni som tilbyr kontaktsenterløsninger for effektiv håndtering av kunde- og salgskommunikasjon via tale og SMS.

DYL

DYL er en plattform for forretningskommunikasjon som kombinerer telefon og CRM for å effektivisere salg, kundeservice og markedsføring.

MSG91

MSG91 er en skybasert kommunikasjonsplattform som tilbyr API-er for SMS, e-post, stemme og autentisering for bedrifter.

Puzzel

Puzzel er en plattform for kundeinteraksjon som støtter kontaktsentre med integrerte verktøy for kommunikasjon, automatisering og kunnskapsstyring.

ipSCAPE

ipSCAPE er en app som gir organisasjoner mulighet til å skape sømløse kundeopplevelser gjennom AI-drevet kommunikasjon på flere kanaler.

Exotel

Exotel er en kommunikasjonsplattform for bedrifter som forbedrer kundeinteraksjoner gjennom samtaletjenester og datanalyse.

DCDial

DCDial er en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper selskaper med å nå kunder via tekst og tale, samtidig som den automatiserer forretningsprosesser.

XCALLY

XCALLY er en kontaktsenterløsning som forbedrer kundeinteraksjoner gjennom ulike kanaler som telefon, e-post og chat. Den tilbyr verktøy for køstyring, agentovervåking og dataanalyse.

HiperMe!

HiperMe! er en plattform for samordnet kommunikasjon som lar deg administrere samtaler, meldinger og e-post fra ett grensesnitt, og forbedrer administrasjonen av oppgaver.

uContact

UContact er en skybasert kontaktsenterløsning for å administrere kundekommunikasjon og interaksjoner på tvers av kanaler, noe som forbedrer effektivitet og kundeservice.

Alvaria

Alvaria er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelsen og arbeidsstyrkens engasjement gjennom tilpassbare verktøy og sanntids datahåndtering.

Ziwo

Ziwo er en skybasert kontakter-løsning for bedrifter som effektiviserer kundekommunikasjon via flere kanaler med avanserte funksjoner.

Sinch

Sinch er en skybasert kommunikasjonsplattform for bedrifter som tilbyr meldinger, tale- og videofunksjoner for å forbedre kundens kommunikasjon.

Ringflow

Ringflow er en skybasert plattform for kundekommunikasjon som integrerer flere kanaler, som telefon, e-post og sosiale medier, for sømløs kundesupport.

VirtualPBX

VirtualPBX er et skybasert telefonsystem som tilbyr samtaleopptak, anropsruting, IVR og sanntidsovervåking for effektiv håndtering av forretningskommunikasjon.

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent er en skybasert plattform for kontaktsentre som administrerer flere kommunikasjonskanaler effektivt og gir muligheter for reportering og integrering.

Ytel

Ytel er en kommunikasjonsplattform som tilbyr tale og SMS-tjenester for å forbedre kundeengasjement og effektivisere kommunikasjonen for bedrifter.

GreenAds Global

GreenAds Global tilbyr en plattform for bedriftskommunikasjon, inkludert bulk SMS, WhatsApp Business API, RCS-meldinger, og AI-drevne chatbots.

PhoneIQ

PhoneIQ er en skybasert løsning for kontaktsentre som integreres med Salesforce, og forbedrer kommunikasjonsprosesser og kundeservice.

Authkey

Authkey er en plattform for SMS og WhatsApp API som tilbyr verktøy for masseutsendelser, taleanrop, e-post og meldingstjenester gjennom flere kanaler.

Instadesk

Instadesk er en intelligent markedsføringstjeneste som tilbyr en rekke produkter innen samtale-AI, inkludert kundeservice og automatiserte samtaler.

Odigo

Odigo er en plattform for kundeservice som forbedrer interaksjoner mellom virksomheter og kunder gjennom flerkanals kommunikasjon og AI-drevne verktøy.

Knowlarity

Knowlarity er en skybasert kommunikasjonsplattform som forbedrer forretningsinteraksjoner gjennom effektive telefonitjenester.

Nubitel CX

Nubitel CX er en plattform for kundeservice som gjør det mulig å håndtere interaksjoner fra flere kanaler på ett sted, for bedre kundeopplevelser.

Sharpen

Sharpen er en plattform for kontaktsentre som forbedrer ytelse og produktivitet, og gir en intuitiv opplevelse for kunder og agenter.

Mindful

Mindful er en kundeopplevelsesapp som forbedrer kommunikasjonen mellom kunder og merkevarer på tvers av kanaler, og optimaliserer kontaktcentertjenester.

Bright Pattern

Bright Pattern er en AI-drevet plattform for kontaktsentre som støtter flere kanaler og forbedrer kundeservice og interaksjoner.

Yeastar

Yeastar er en telekommunikasjonsplattform som tilbyr VoIP PBX-løsninger, gateways og kommunikasjonsverktøy for bedrifter, tilpasset ulike forretningsbehov.

Loris

Loris er en AI-drevet plattform for samtaleanalyse som gir innsikt i kundeservice, overvåker agentprestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.

[24]7.ai

[24]7.ai app forbedrer kundeservice med AI-løsninger som automatiserer kundehenvendelser og gir raske svar for bedre kundeopplevelser.

Cordless

Cordless er et skybasert callsenter for kundestøtte med innebygd samtaleintelligens, som gir transkribering, sentimentanalyse og integrasjoner med CRM-systemer.

Contivio

Contivio er en skybasert kontaktsenterløsning som integrerer flere kommunikasjonskanaler for å effektivisere kundeinteraksjoner for bedrifter.

Aheeva

Aheeva er en programvare for kontaktsentre som tilbyr funksjoner for samtalehåndtering, rapportering, kvalitetskontroll og bemanningsadministrasjon.

Distrobird

Distrobird er en salgsautomatiseringsplattform som integrerer verktøy for e-post, SMS, telefonoppringninger og team-samarbeid for effektivisering av salgsprosesser.

Oki-Toki

Oki-Toki er en profesjonell løsning for kontakt sentre, tilbyr chat, samtaler, arbeidsstyring og integrerte verktøy for kvalitet og analyse.

Sarv.com

Sarv.com er en skytelefontjeneste som tilbyr kommunikasjonsløsninger for bedrifter, oppstartsselskaper og SMB-er, med fokus på fleksibilitet og sikkerhet.

Diabolocom.ai

Diabolocom.ai er en SaaS-plattform for naturlig språkprosessering som automatiserer analyse av kundeinnsikter via kunstig intelligens. Den integreres med CRM-systemer.

ViaDialog

ViaDialog tilbyr løsninger for automatisering og håndtering av kundesamhandling, med fokus på høy tilgjengelighet og muligheter for rask vekst.

Tegsoft

Tegsoft er en kontakt senter-løsning som tilbyr flermedial kundehåndtering via telefon, chat, e-post og sosiale medier med integrert CRM.

MCube

MCube er en skybasert telefoniløsning for call-sentre, som forbedrer kundekommunikasjon og effektivitet med funksjoner som IVRS, autodialer og SMS-kampanjer.

ZaiConversations

ZaiConversations er en plattform for kundeservice som forbedrer samtaler gjennom effektiv ruting og innsikt drevet av AI, uten faste kostnader.

Worktual

Worktual er en sikker plattform for kommunikasjon og samarbeid, som kombinerer AI og automatisering for å effektivisere forretningsinteraksjoner.

EverHelp

EverHelp tilbyr kundeservice-løsninger med et datadrevet team som støtter bedrifter 24/7 og hjelper dem med å styrke forholdet til kundene.

contactSPACE

contactSPACE er en skybasert programvare for kontaktsentre som forbedrer effektiviteten og forenkler kommunikasjon og kampanjehåndtering.

Ivinex

Ivinex er en CRM-app som hjelper med kundehåndtering og forenkler forretningsprosesser gjennom verktøy og opplæringsvideoer.

NuVoxx Cloud Contact Centre

NuVoxx Cloud Contact Centre er en skybasert løsning for kundeservice som håndterer inngående og utgående kommunikasjon på flere kanaler.

3CLogic

3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.

Glia

Glia er en plattform for enhetlig kundeservice som integrerer tale, digitale kanaler og AI for å forbedre kundekommunikasjon og effektivitet.

Ublux

Ublux er et IP-kommunikasjonssystem for små og mellomstore bedrifter, som forbedrer kundeopplevelse og teamorganisering.

Connectel

Connectel er en plattform for kontakt senter-tjenester som forbedrer kundeservice ved å optimalisere interaksjoner og prosesser.

UJET

UJET er en skybasert løsning for kontaktsentre som forbedrer kundeservice gjennom sanntids kommunikasjon og integrert AI over flere kanaler.

Geomant

Geomant er en programvare som forbedrer call center-operasjoner ved å optimalisere kommunikasjon, redusere ventetider og forbedre kundeservice.