QueueMetrics

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網站: queuemetrics.com

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QueueMetrics是一種綜合工具,旨在通過提供詳細的見解和分析來增強呼叫中心操作。它著重於優化呼叫隊列管理,允許企業監視和提高其客戶服務效率。該應用程序提供了一系列功能,可幫助有效地管理呼叫隊列,包括對隊列狀態,呼叫指標和代理性能的實時監視。

Queuemetrics的關鍵功能包括高級報告功能,這使企業能夠分析呼叫模式,代理生產率和客戶體驗指標。這種數據驅動的方法可幫助組織做出明智的決定,以簡化其呼叫處理流程,減少等待時間並提高整體客戶滿意度。此外,QueueMetrics支持可自定義的儀表板和警報,以確保經理和代理商實時了解關鍵績效指標。

通過將Queuemetrics集成到其運營中,呼叫中心可以利用其強大的分析來確定改進領域,優化資源分配並實施增強客戶參與度的策略。該應用程序對數據驅動的見解的關注使其成為尋求完善其客戶服務策略並提高運營效率的企業的寶貴工具。

QueueMetrics 呼叫中心監視器可讓您追蹤座席生產力和工作時間、薪資、銷售目標、轉換率、ACD、IVR 和音樂等待事件。 產生入站和出站活動統計數據,並使用可自訂的牆板和報告監控即時流程。 QueueMetrics 是一款高度可擴展的管理、監控和報告套件,可滿足全球數千個聯絡中心的需求,並提供廣泛的整合優勢,例如支援無限座席、隊列和活動、遠端工作功能以及對主題和白色標籤的支援。 QueueMetrics 為基於 Asterisk PBX 技術的呼叫中心製定了績效衡量、統計和報告方面的現代標準。自 2004 年以來已在全球數千個聯絡中心成功使用。 功能 - 測量、控制和改進呼叫中心的各個方面。 * 可與您現有的 Asterisk PBX 搭配使用。 * 簡單、自動化的安裝。 * 高可擴充性:多台伺服器上從一條到數百條出線。 * 並行運行多個優先活動。 * 具有廣泛審核功能的普遍安全模型。 * 對未完成的通話進行可程式處理。 * 透過其 HTTP API 輕鬆整合。 * 強大的即時監控能力。 * 在本地運行 - 您不必依賴第三方服務。 * 提供一組“構建塊”,以便您可以創建定制的解決方案。 QueueMetrics 有英語、西班牙語、葡萄牙語、德語、巴西語、阿拉伯語、中文、法語、荷蘭語、義大利語、日語、希伯來語、波蘭語、斯洛伐克語、加泰隆尼亞語、格魯吉亞語、荷蘭語、匈牙利語、希臘語和韓語版本。

網站: queuemetrics.com

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