Scorebuddy

Scorebuddy 是市場領先的聯絡中心品質保證 (QA) 解決方案，它使用嵌入式 AI 來提高營運效率、推動座席參與並發現可行的見解。 使用 AI，Scorebuddy 可讓您分析每次交互並確定需要人工審核的交互，這樣您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客戶體驗，並提供對現實世界產生影響的個人化指導。 透過使用 AI 自動執行重複性任務，Scorebuddy 使您能夠擴展和發展您的 QA 計劃，而無需額外僱用員工。分析 100% 的座席與客戶對話，以確保完整的 QA 覆蓋範圍。利用人工智慧評估員協助和自動評分，使您的品質保證流程更快、更準確。建立強大的自動化工作流程來分配目標清單進行評估並簡化整個流程。 Scorebuddy 的進階報告和分析工具可識別 QA 資料中的趨勢和模式，為您的組織揭示可操作的見解。您可以使用嵌入式商業智慧 (BI) 探索所有這些數據，並建立高度視覺化、易於理解的報告，以多種格式與利害關係人共用。您甚至可以建立符合個人使用者需求的自訂儀表板。此外，增強的根本原因分析和自動情緒分析可讓您了解客戶的需求、願望和行為。