第 6 頁 - 替代項 - Talkdesk

injixo

injixo

injixo.com

injixo 是領先的基於雲端的勞動力管理 (WFM) 解決方案,旨在幫助人們完成出色的工作。他們的綜合平台具有先進的預測、調度、即時管理和員工參與工具,不斷創新以滿足不斷變化的業務需求。 injixo 受到全球 30 多個國家/地區 200,000 名用戶的全球社群的信賴,可每天優化您的員工效率。 InVision 是 injixo 背後的推動力,多次獲得 Great Place to Work® 認證,並躋身 Kununu 最受歡迎公司前 5% 之列。這種認可凸顯了他們的文化,深植於自主、信任和理性。他們營造一種以學習為中心的氛圍,充分釋放人們的創造潛力,採用結對和開放空間等實踐來塑造未來的工作。他們的承諾在於營造一個可以讓他們成長並做出傑出工作的環境。反過來,這使他們能夠為組織創建軟體,為您的員工做同樣的事情。 injixo 是一家混合型公司,員工完全遠距工作、在辦公室工作或兩者結合。他們的總部位於德國杜塞爾多夫,在芝加哥、萊比錫、倫敦、巴黎和烏特勒支設有辦事處。

Level AI

Level AI

thelevel.ai

Level AI 開發先進的人工智慧技術來徹底改變客戶體驗。 我們最先進的人工智慧原生解決方案旨在提高銷售和客戶服務的效率、生產力、規模和卓越性。 我們專注於自動化、代理授權、客戶協助和策略商業智能,致力於幫助客戶超越客戶期望並推動獲利性業務成長。 Affirm、Carta、Vista、Toast、Swiss Re、ezCater 等公司使用 Level AI 輕鬆地將其業務提升到新的高度。

Pulsedesk

Pulsedesk

pulsedesk.com

通用幫助台系統-在一個「視窗」中收集、管理和分析來自所有管道的客戶請求 Pulsedesk 是一個靈活、可靠的幫助台,提供多通路客戶支援。使用者可以獲得各種用於自動化日常流程和遵守 SLA 要求的工具,以及高度回應的技術支援。您還可以輕鬆整合第三方軟體、建立知識庫、啟動用戶端入口網站以及在 Pulsedesk 系統中設定您自己的 Web 小工具。

HelpTree

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree 是一種智慧知識管理解決方案,具有強大的認知功能和強大的決策網路架構 (DNA)。 HelpTree 採用決策樹方法,其中適當的內容(文章、影片、故障排除步驟)被映射到決策樹的每個步驟。這種逐步指導方法可以幫助顧問以結構化的方式解決客戶問題。 AI 助理 - 由 Azure OpenAI GPT 提供支援的高級功能,可在搜尋功能中提供即時答案、自訂說明和電子郵件撰寫功能。當使用者輸入查詢時,傳統搜尋結果上方會出現一個新的「人工智慧助理」部分,提供人工智慧驅動的回應和指令,從而簡化流程、節省時間並增強使用者體驗。

Spoke Phone

Spoke Phone

spokephone.com

Spoke Phone 是高價值、複雜且受監管對話的領先平台。 Spoke Phone 引導員工說正確的話並從客戶那裡收集正確的訊息,因此每個員工現在都具備推動更好對話的技能。結果是客戶獲得更好的體驗,業務獲得更好的成果。為了實現這一獨特成果,Spoke Phone 結合了傳統的商務電話系統、高成本的聯絡中心和業務流程自動化,並使其在行動電話或桌上型電腦上都易於使用。

Ringflow

Ringflow

ringflow.com

Ringflow,雲聯絡中心領域技術進步的縮影。憑藉其人工智慧驅動的功能和強大的基礎設施,Ringflow 為跨多個管道的無縫客戶互動樹立了新標準。擁抱 Ringflow 全通路體驗的尖端功能和無與倫比的效率。透過 Ringflow 最先進的雲端聯絡中心保持領先地位,使企業能夠利用最新技術並徹底改變客戶服務。透過 Ringflow 體驗聯絡中心的未來,創新與卓越的融合。

Nubitel CX

Nubitel CX

nubitel.co

全通路雲端聯絡中心解決方案為使用者提供靈活性和可擴展性,從而帶來更高水準的客戶體驗。從單一平台管理多個管道的互動。

klink.cloud

klink.cloud

klink.cloud

klink.cloud 是一個基於雲端的通訊平台,可簡化聯絡中心團隊的客戶服務運營,幫助他們更有效地提供更好的客戶體驗。 klink.cloud 是一個綜合性的全通路聯絡中心平台,統一了跨多個管道的所有客戶交互,包括語音、視訊、電子郵件、簡訊和社交媒體。它具有強大的應用程式內語音和視訊通話功能、對話式人工智慧和自動化聊天機器人,以及來自 80 多個國家的虛擬號碼。該平台提供先進的 CRM 和票務管理系統,包括幫助台票務、團隊協作和自訂報告。其 IVR 和 ACD 系統確保高效的呼叫路由,而全面的呼叫管理工具則提供即時指標和詳細的績效報告。無縫 API 整合可輕鬆與現有工具同步,從而增強平台的靈活性和功能。 klink.cloud 是企業級且可擴展的,旨在簡化客戶支援操作、提高客戶滿意度並在所有接觸點提供無縫的客戶體驗。

Voicenter

Voicenter

voicenter.com

Voicenter 是一家基於雲端的 VoIP、PBX 和呼叫中心服務供應商。他們使用電話雲端以及本地最終用戶和營運商層級的解決方案,透過遍布全球(美國、歐洲、亞洲和以色列)的七個資料中心提供產品和服務。作為電信開源世界和專有開發的領導者和貢獻者,他們根據自己的技術提供雲端、本地、混合、託管呼叫中心和 PBX 解決方案。這使客戶能夠享受各種靈活的電話解決方案和先進的工具,以便以低成本為動態的不同規模組織創建最終的通訊解決方案。

Contivio

Contivio

contivio.com

Contivio 是世界上最先進的全通路雲端聯絡中心解決方案,為各種規模的公司提供電話、語音郵件、即時聊天、傳真、電子郵件和簡訊。 憑藉其專利的 CloudConnect 集成,Contivio 位於任何 CRM 之上,可實現工作流程自動化並提高客戶服務、銷售、行銷和財務團隊的效率。事實證明,Contivio 的 CRM 整合可以節省每次通話的幾分鐘時間,讓客服人員專注於他們最擅長的事情:與客戶溝通。 Contivio 與所有 VoIP 或 PSTN 供應商合作,可透過時尚的瀏覽器工具列、浮動應用程式、行動裝置或任何 IP 電話存取。

StringeeX

StringeeX

stringeex.com

StringeeX是一款呼叫中心應用程序,支援用戶使用公司熱線接聽或撥打電話。 StringeeX 記錄所有通話記錄。所有通話資料均可在裝置之間同步。 主要特點: - 在應用程式上接聽 GSM 電話的電話。 - 從應用程式撥打 GSM 電話。 - 記錄通話記錄。 - 可搜尋的聯絡人清單。

ULTATEL

ULTATEL

ultatel.com

統一通訊解決方案的 SaaS 提供者。 ULTAtel 讓人們能夠隨時隨地協同工作並獲得最佳工作所需的資訊。 我們的雲端平台匯集了電話、視訊、訊息、文字和業務應用程序,使人們可以在任何設備上連接、會面和交換資訊。 我們熱衷於利用我們的技術和經驗幫助企業應對對其重要的挑戰,透過企業級平台為各種規模的公司提供卓越的服務,並為最大的跨國組織提供完全可擴展和可客製化的服務。 ULTAtel 致力於創造機會平等、多元化、熱情和支持性的工作場所。

Gradwell Wave

Gradwell Wave

gradwell.com

Wave 由小型企業為小型企業設計,是一款易於使用的軟體電話,具有高清音頻,可實現流暢的通話。 透過 Wave,您可以透過 3G、4G 和 WiFi 進行呼叫、呼叫等待和呼叫轉接,從而將您的業務帶到任何地方。 主要特點包括: - 藍牙支援 - 高清晰度音訊質量,使用 Opus 和 G.722 編解碼器 - 支援3G、4G、WIFI通話 - 與您的本地聯絡人清單集成 - 揚聲器靜音並保持 - TCP 傳輸可延長電池壽命並提高安全性 - 呼叫等待 - 呼叫轉接

Collab

Collab

collab.com

Collab 提供隨時隨地可用的雲端聯絡中心服務。他們透過在任何接觸點進行高效互動,讓參與變得簡單輕鬆。 Collab 支援數位轉型,並有助於實現自動化和人機互動之間的適當平衡。他們的產品是基於雲端並由 Microsoft Azure 支持,從而實現更大的靈活性和輕鬆的部署。此外,也提供本地解決方案。 他們的產品組合包括 Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification 和 AI 驅動的模組。 Collab 由在聯絡中心業務方面擁有豐富經驗的團隊創立,它預見到一場顛覆聯絡中心行業的技術革命:針對大型組織,100% 基於 SIP,無需任何 PBX。 Collab 在電信、銀行、醫療保健、政府和保險等關鍵領域贏得了世界各地的客戶和合作夥伴,並在墨西哥、巴西和比荷盧經濟聯盟等不同地區設有分公司。

MiiTel

MiiTel

miitel.com

MiiTel 是一種語音分析人工智慧,可優化所有透過電話、網路會議和麵對面的對話。 它可用於多種用途,從消除黑盒子到利用對話資料。

DialLink

DialLink

diallink.com

DialLink 使中小型企業和新創公司能夠透過功能強大且易於使用的基於雲端的電話系統來控制其通訊。集中您的通話和訊息以實現無縫溝通並提高客戶滿意度 - 所有這些都不需要大量資源或 IT 專業知識。 AI 驅動的功能可深入洞察您的溝通,透過識別關鍵要點和行動項目來簡化後續行動,根據您的文字產生聽起來人性化的問候語和IVR 選單錄音,並自動執行各種日常任務- 這樣您就可以專注於成長您的業務而不是管理通訊。 Web、桌面和行動應用程式使團隊能夠從任何地方管理他們的業務交互,從而保持連接和回應。 DialLink 提供即插即用設置,使入門變得輕而易舉,並且可以與您的其他業務工具無縫集成,並可以隨著業務的增長而靈活地擴展。借助 DialLink,中小型企業和新創公司可以獲得傳統上為大客戶保留的功能和支持,幫助他們提供專業、高效的通信,從而在無需企業級成本的情況下推動長期成功。

Callision

Callision

callision.com

Callision 是世界上第一個免費的雲端商務電話系統,也是第一個獨立於營運商的企業級聯絡中心即服務 (CCaaS)。 Callision 讓客戶可以使用他們首選的 VoIP 營運商,同時為營運商提供新的線索和先進的聯絡中心功能來補充他們的產品。 Callision 提供一切服務,從60 多個國家/地區的電話號碼到即時員工監控和通話錄音,再到會議、呼叫隊列和IVR、網路電話和聊天、文件儲存以及全面的分析套件- 所有這些都可以通過網頁瀏覽器實作。

IVR GURU

IVR GURU

ivrguru.com

IVR GURU 託管 IVR 服務,您可以確保客戶快速無憂地被引導到正確的地方,無論他們需要代理商還是可以使用自助服務功能完成交易。 IVR Guru 是發展最快的雲端電話公司,在諾伊達、德里 NCR 和印度各地提供 IVR 服務。 IVR Guru 是一種簡單的互動式語音應答 (IVR),每小時可處理超過一百萬個呼叫,可用、語音驅動、語音 XML IVR 平台、雲端託管服務和開發人員解決方案。他們是德里頂級的虛擬號碼公司之一。他們提供熟練的員工服務,他們可以在您的網站上有效率、熟練地工作,從而增加您脫穎而出的機會。他們不僅為您的企業創建一個平台,還引導您完成在商業世界中生存的旅程。透過 IVRGURU,您的業務將蓬勃發展並在網路上贏得聲譽。 您甚至可以為來電者提供 24/7/365 服務,這樣當客服人員不在時,IVR 仍然可以管理他們的通話。 IVR GURU 可讓您輕鬆建立先進的自動化呼叫流程,這將節省時間並提高客戶滿意度,並且您將在幾分鐘內啟動並運行。

Klearcom

Klearcom

klearcom.com

Klearcom 是全球領先的客戶呼叫路徑測試平台,協助全球組織進行即時聯絡中心測試。 Klearcom 為依賴客戶溝通的組織提供全球語音和 IVR 測試功能。 其基於人工智慧的平台將使用一次測試,自動分析完整的客戶呼叫路徑、基準效能,並透過 IVR 和網路向座席發送每個問題的警報。 透過 Klearcom 降低基於語音和 DTMF 的 IVR 的成本和停機風險。測試包括 IVR 呼叫路徑、回歸、負載和即時監控。

Maqsam

Maqsam

maqsam.com

Maqsam 是中東和北非地區領先的阿拉伯人工智慧聯絡中心解決方案,旨在徹底改變客戶體驗。利用人工智慧技術的突破性進步,Maqsam 率先推出了準確的阿拉伯語通話轉錄、高級分析和見解,以及利用其內部設計的法學碩士的獨特人工智慧建模。 透過 Maqsam,支援和銷售團隊可以自動執行重複性任務、提高效率並推動多個通訊管道(包括語音通話、WhatsApp 等)的收入成長。我們協助公司擴大市場覆蓋範圍,並透過 200 多個城市的本地號碼建立本地業務。公司可以將 Maqsam 與其首選的 CRM 系統集成,以優化資料管理並提供超出預期的客戶服務。

CallTower

CallTower

calltower.com

透過 CallTower 的統一互聯解決方案體驗先進雲端通訊的強大功能。保持聯繫、高效且快樂。 自 2002 年成立以來,CallTower 已發展成為一家全球基於雲端的企業級統一通訊、聯絡中心和協作解決方案供應商,為全球成長型組織提供服務。 CallTower 提供、整合和支援業界領先的解決方案,包括Operator Connect for Microsoft® Teams、Teams Direct Routing、GCC High Teams Direct Routing、Office 365、Cisco® Webex Calling / UCM、Cisco® CCPP、Zoom (BYOC)、Zoom Phone 、CT Cloud UCaaS 和四個聯絡中心選項,包括企業客戶的 Five9。

Yeastar

Yeastar

yeastar.com

朗視通讓通訊解決方案從擁有和採用到日常使用和管理都變得輕鬆便捷,幫助企業實現數位價值。朗視已成為領先的統一通訊解決方案供應商,擁有全球合作夥伴網路和全球超過 45 萬名客戶。朗視致力於為以價值為導向的企業提供合適的技術,為 UC&C 提供產品和服務,幫助他們在現代數位世界中獲勝。

Glia

Glia

glia.com

Glia 是統一互動管理的領導者和先驅,重新定義了公司與客戶互動的方式。 Glia 的 ChannelLess™ 平台架構支援跨呼叫中心、數位、網路和人工智慧自動化的無縫客戶互動。 Glia 正在重塑企業在數位世界中支援客戶的方式。 Glia 的解決方案透過數位通訊選擇、螢幕協作和人工智慧輔助來豐富網路和行動體驗。 Glia 與全球 300 多家銀行、信用合作社、保險公司和其他金融機構合作,透過數位客戶服務提高營收和利潤。該公司因其創新而受到分析師的認可,包括被 Gartner 評為“酷供應商”,並已從頂級投資者那裡籌集了超過 1.5 億美元的資金。

Aquant

Aquant

aquant.ai

Aquant 的 Service Co-Pilot 平台可協助企業組織降低服務成本、改善客戶體驗並確定任何服務相關問題的最佳解決方案。 Aquant 的最佳實踐引擎使用特定於服務領域的自然語言處理模型來挖掘服務數據,包括工單、日誌、手冊和註釋。然後,它透過將專業知識轉化為合成資料、訓練服務副駕駛根據回饋而不是硬編碼的工作流程進行調整來提高人工智慧效能。 Aquant 讓每個利害關係人(例如最終客戶、聯絡中心代理商或現場技術人員)能夠像專家一樣診斷和解決問題。該平台使企業領導者能夠分析服務績效趨勢並根據數據做出策略決策。

Siena AI

Siena AI

siena.cx

Siena AI 是第一個專為商業設計的自主客戶服務平台。我們將人類同理心與法學碩士支援的先進自動化相結合,重新定義 K18、Kitsch 和 Simple Modern 等品牌與客戶互動的方式。 簡化客戶互動是我們的核心,使品牌能夠使用生成式人工智慧以 100 多種語言自主處理客戶服務和社群媒體聊天。我們的使命是為所有人提供卓越的客戶體驗,並挖掘人與人之間聯繫的無限潛力。因此,與我們合作的品牌不僅可以增強客戶體驗,還可以提高效率、增強忠誠度並優化營運成本。 錫耶納正在使世界一流的體驗成為常態,同時使網路變得人性化。

Knowmax

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax 是一款由人工智慧驅動的全套知識管理解決方案,由 CX 專家構建,可協助您跨接觸點提供一流的客戶體驗。我們一直與財富 500 強公司合作,使他們能夠透過策略知識管理為客戶提供滿意的服務。 我們的知識管理模組,即知識庫文章和常見問題解答、視覺化操作指南和認知決策樹,旨在讓您的支援支持者和客戶以最少的努力輕鬆獲得上下文和可操作的知識。 透過我們的無程式碼 DIY 內容創建功能,您不需要任何技術專業知識即可創建內容。我們與 CRM 和聯絡中心技術的原生整合使用戶能夠隨時隨地存取相關信息,而無需切換多個螢幕。 我們誕生於聯絡中心,了解以客戶為中心的公司面臨的無數障礙,並相信在正確的時間提供正確的知識會對塑造客戶體驗產生影響。我們的下一代知識管理平台就是基於這種理解而建構的,透過讓您的知識為您服務,使您能夠超越客戶不斷變化的期望。

Cyara

Cyara

cyara.com

屢獲殊榮的 Cyara CX 保證平台可協助公司加速客戶體驗開發,提高所有數位和語音管道的質量,並確保端到端的客戶旅程。 Cyara 平台支援客戶體驗的整個軟體開發生命週期,從設計到功能和回歸測試、使用者驗收測試、負載測試和生產監控。我們從客戶的角度進行測試,確保您從用於提供體驗的複雜技術中找出影響客戶體驗的問題。 www.cyara.com CX 確保平台的優勢 單一平台 處理從設計到監控的全方位 CX 開發和保證需求。執行 CX 設計、CX 發現、功能回歸測試、效能測試、監控和故障排除。在捕獲設計和測試的協作環境中工作,使所有團隊成員能夠跨職能共享和重複使用腳本和資料。最高生產力 透過全自動化最大限度地提高生產力。自動發現現有的 CX、自動建置和維護測試腳本、執行易於使用的測試腳本編寫、跨測試類型重複使用測試腳本以及跨測試案例和活動重複使用測試資料。 Cyara 使用機器人流程自動化 (RPA) 作為機器人,自動產生數千次客戶交互,以模擬現實世界的客戶聯繫。最全面 透過確保完整的全通路客戶旅程(從自助服務到座席輔助服務以及座席桌面),支援最廣泛的 CX 保證需求。測試最廣泛的數位和語音管道,包括 IVR、聊天、簡訊、電子郵件等。支援敏捷和 DevOps 透過支援敏捷和 DevOps 實踐來加速開發並提高品質。透過從設計階段產生測試案例來左移。透過為不同團隊設計的視覺化和支援功能促進協作。

MSG91

MSG91

msg91.com

MSG91 是領先的雲端通訊平台,為美國企業提供一套安全、強大的通訊 API,用於簡訊、電子郵件、語音和身分驗證服務。有關 MSG91 及其產品的一些關鍵細節: * 溝通管道:MSG91 提供功能齊全的 API,使企業能夠透過各種溝通管道(包括簡訊、電子郵件、WhatsApp 和語音)與全球客戶聯繫和互動。 * 通訊解決方案:該平台提供一系列通訊解決方案,例如聯絡中心平台、基於事件的自動化、客戶細分以及透過一次性密碼(OTP)進行即時安全驗證。 * 可靠性和安全性:MSG91 以其提供安全可靠的雲端通訊平台而自豪,該平台具有雙重認證和行業標準加密協定等功能,可保護敏感資料。 * 集成和可擴展性:該平台旨在輕鬆地與現有業務系統和應用程式集成,從而允許無縫合併MSG91的通訊功能。它還提供可擴展的解決方案,以滿足從新創公司到大型企業的各種規模的企業需求。 * 客戶成功:MSG91 在為企業提供成功的客戶參與和溝通策略方面擁有良好的記錄,Milkbasket、Unacademy 和 Ixigo 等客戶的案例研究證明了這一點。

Webio

Webio

webio.com

Webio 是一個由人工智慧驅動的客戶參與平台,特別專注於債務催收和債務管理。有關 Webio 產品的一些關鍵細節: +> 對話式人工智慧: * Webio 使用對話式人工智慧和聊天機器人來自動化和混合各種數位管道的客戶對話。 * 他們的傾向指導技術可以預測客戶狀態並設計個人化旅程以提高參與度。 +> 債務催收和付款: * Webio 專注於信貸、收款和支付訊息傳遞,幫助企業在整個債務週期中與客戶積極互動。 * 他們的目標是透過人工智慧輔助溝通使困難的對話變得更容易,從而提高流動性。 +> 客戶互動平台: * Webio 提供端到端客戶參與平台,透過企業使用的管道將企業與其客戶連結。 * 它包括按需訊息傳遞、即時資料整合和簡單的基於 API 的整合等功能。 +> 成功指標: * Webio 聲稱為其客戶實現了重大改進,包括付款安排提高了 52%、付款承諾增加了 34% 以及對話自動化程度提高了 75%。 +> 安全性和合規性: * Webio 已通過 ISO 27001 認證,體現了其對資訊安全和資料保護的承諾。 * 它在 AWS 雲端上運行,為客戶參與提供安全且有彈性的環境。 Webio 似乎是一個專門的客戶參與平台,利用對話式人工智慧和自動化來幫助企業(特別是在債務催收和管理領域)改善客戶互動並推動更好的財務成果。

OvationCXM

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM 是一家客戶體驗管理 (CXM) 公司,可協助企業及其合作夥伴生態系統透過完整的可見性和精確的控制提供卓越的客戶體驗,以便他們能夠掌控旅程、引導體驗並釋放優勢。 OvationCXM 平台 CXMEngine 包括預先建置的 CRM 連接器、客戶旅程編排和自動化工具、生態系統聚合以及一個無縫平台中的知識交付和整合通訊解決方案。 客戶體驗專業人員選擇 OvationCXM,因為 CXM 技術可大規模提供簡單性,從而簡化每個客戶接觸點的 CXM 工作。 OvationCXM 總部位於加州蒂伯龍,擁有一支全國性的遠距勞動力隊伍,由 Nyca Partners、Telstra Ventures、KeyBank、JobsOhio Growth Capital Fund、JumpStart Ventures、Savano Capital Partners、Capital One Ventures 和 Commerce Ventures 提供支援。

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