對話支援軟體是一種數位工具，旨在透過各種訊息傳遞管道促進企業與其客戶之間的即時溝通。該軟體使組織能夠利用聊天機器人、即時聊天和訊息應用程式提供高效和個性化的支援。 會話支援軟體與傳統幫助台軟體的不同之處在於，它不會將服務互動與其他客戶查詢分開分類。它可以幫助尚未完成購買的潛在客戶和現有客戶對其購買的產品和服務提出疑問。因此，一些對話式支援解決方案結合了對話式行銷軟體的典型功能。透過採用智慧路由，這些平台可以有效地協調來自先前對話的數據、元數據、情緒分析以及來自現有 CRM 和電子商務系統的客戶資訊。此外，與社交媒體和人工智慧的整合使企業能夠根據客戶的行為或特定觸發因素主動接觸客戶。 主要特點： * 即時聊天功能：讓客戶服務代理立即與客戶互動，即時回答問題並解決問題。 * 聊天機器人：自動化機器人可以處理常見查詢並提供即時回應，從而將人工代理騰出來處理更複雜的問題。 * 多重管道支援：支援跨各種平台的通信，包括網站、行動應用程式、社交媒體以及 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等訊息應用程式。 * 對話歷史記錄：追蹤過去的互動，使代理商能夠根據先前的對話提供個人化支援。 * 整合功能：通常與 CRM 系統、票務軟體和其他工具集成，以簡化工作流程並增強客戶洞察。 好處： * 改善客戶體驗：提供快速回應和個人化交互，提高客戶滿意度。 * 提高效率：自動化日常查詢，使支援團隊專注於更複雜的問題，從而提高整體效率。 * 24/7 可用性：借助聊天機器人，企業可以全天候提供支持，甚至在正常工作時間之外也是如此。 * 資料收集和見解：從客戶互動中收集有價值的數據，幫助組織分析趨勢並改善服務。
Hippo
Hippo是一個SaaS平台，提供客戶互動和行銷解決方案，包括聊天機器人、即時聊天、電話支持及多通道行銷自動化。
WIZ.AI
WIZ.AI 提供企業級的對話式 AI 解決方案，包括智能自動化和多渠道客服，提升客戶體驗和運營效率。
Helpshift
Helpshift是一個客戶支持平台，提供實時聊天、反饋收集和自動化工具，幫助企業改善用戶服務和滿意度。
Pega
Pega是一個低代碼平台，幫助企業管理流程、自動化服務並整合系統，以應對變化和提升客戶體驗。
NewOaks AI
NewOaks AI是一款AI平台，通過SMS和聊天功能幫助中小型企業自動化客戶溝通和約會預訂，提升服務效率。
Swell
Swell自動收集患者和員工的私人及公共反饋，幫助醫療機構提升線上聲譽、改善患者體驗和員工滿意度。
Ada
Ada是一個AI驅動的客戶服務自動化平台，幫助企業以多語言解決客戶查詢，支持無代碼集成和智能聊天機器人功能。
DialOnce
DialOnce是一款專注於客服的應用程序，通過集成工具簡化通訊流程，並優化客戶與服務人員的互動。
Zingly.ai
Zingly.ai是一款專注於人工智慧及數位客戶體驗技術的應用，幫助企業優化客服並提升顧客互動及滿意度。
Rezo.ai
Rezo.ai 是一個自動化平台，透過AI技術優化聯絡中心運作，提供多語言支持和即時輔助，提升客戶互動和業務效率。
Exairon
Exairon 應用平台透過人工智慧自動化組織與客戶、合作夥伴及員工之間的互動，並提高需人工介入過程的效率。
Geta AI
Geta 是一個 CRM 平台，簡化客戶溝通，提供共享團隊收件箱、無需編碼的聊天機器人、自動化客戶旅程等功能，適用於各行各業。
ContactEngine
ContactEngine 是一個獲獎的對話式人工智慧技術，幫助企業主動與客戶溝通，自動化客戶服務，並提升運營效率。
Lang.ai EU
Lang.ai 是一個無需編碼的服務自動化平台，幫助客服團隊建立可控制的 AI 模型，以改善和自動化客服流程，支持 Zendesk 和 Salesforce。
Verloop.io
Verloop.io是一個客戶支持自動化平台，提供多渠道的AI客服解決方案，幫助企業優化客戶互動與滿意度。
Capacity
Capacity 是一個支援自動化平台，利用AI來減少支援請求，幫助企業提升效率並簡化客戶服務流程。
Watermelon
西瓜是一個無需編碼的對話式AI平台，通過聊天機器人自動化客戶服務並整合多個渠道，支持多種行業的溝通需求。
Zowie
Zowie是一款AI聊天機器人，旨在自動化客戶服務，支持多渠道整合，提高企業效率與客戶滿意度。
Desku
Desku是一款AI驅動的客戶服務平台，專注於電子商務和SaaS領域，提供自動化、即時聊天和知識庫等功能。
Cust
Cust是一個自主的客戶成功平台，透過AI代理幫助客戶成功團隊了解小型客戶，為其制定個性化成功計劃。
Alvaria
Alvaria是一個聯絡中心和勞動力優化平台，提供客戶互動管理、數據處理和全渠道體驗，旨在提升客戶滿意度和操作效率。
Thena
Thena 是一個現代化的 B2B 客戶支援票務平台，利用 AI 提升客戶體驗，並提供即時消息功能。
Howazit
Howazit是一個自動化客戶通信平台，幫助企業簡化與客戶的互動，提高客戶滿意度和忠誠度。
Graphlogic
Graphlogic 專注於企業的機器人流程自動化與對話式人工智慧，使用自然語言理解技術開發高級聊天機器人及語音助手。
eGain
eGain是一個AI驅動的知識平台，幫助企業提升客戶互動和運營效率，提供中心化的知識管理與多渠道溝通解決方案。
Lang.ai US
Lang.ai 是一個無需編碼的服務自動化平台，幫助客服團隊建立可直接控制的 AI 模型，整合進 Zendesk 和 Salesforce。
SalesLens
SalesLens是一款分析銷售數據和團隊對話的工具，提供報告和分析，幫助識別改進機會，並支持自動輔導功能。
Alivo
Alivo 是一款自動化客戶溝通的應用，幫助家庭服務公司管理潛在客戶，提升轉換率和促進重複業務。
Whelp
Whelp透過AI聊天機器人、全通路訊息及統一收件箱減少客戶等待時間60%，並提供進階報告以優化客戶支援體驗。
Robylon AI
Robylon是一個AI驅動的客戶支持平台，自動處理超過80%的查詢，支持多種渠道，提高效率和降低成本。
Loris
Loris 是一個 AI 驅動的對話智能平台，協助 CX 領導者分析客戶互動，提升滿意度並改善客戶體驗。
CommBox
CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台，幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動，簡化支持和溝通流程。
CINNOX
CINNOX是一個整合通話、數位和社交渠道的參與平台，幫助企業改善顧客及員工的溝通體驗。
Cloodot
Cloodot是一個綜合型客戶體驗管理工具，幫助企業在多個平台上管理聊天與評價，提高在線聲譽和客戶互動效率。
ThumbCrowd
ThumbCrowd 是一個幫助企業建立智能聊天機器人以互動客戶的平台，支持即時聊天和各種通訊渠道，並提供範本供使用。
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