Trang 27 - Lựa chọn thay thế - JustCall

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx là một nền tảng đa kênh dựa trên web được thiết kế để hỗ trợ và liên lạc với khách hàng. Nền tảng này cung cấp giao diện hợp nhất nơi doanh nghiệp có thể quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm điện thoại, trò chuyện trên web, email, bán vé, trò chuyện nội bộ, Facebook Messenger, kênh kinh doanh Viber, WhatsApp và SMS. Các tính năng chính của Omnilinx bao gồm: * Hệ thống điện thoại tích hợp, cho phép liên lạc bằng giọng nói mượt mà trực tiếp trong nền tảng (hoặc các thiết bị khác), loại bỏ nhu cầu tích hợp của bên thứ ba. * Màn hình giao tiếp hợp nhất, nơi tất cả các cuộc trò chuyện và cuộc gọi điện thoại với khách hàng được hợp nhất và hiển thị ở một nơi, đảm bảo dễ dàng truy cập và tổng quan về các tương tác của khách hàng. * Hồ sơ khách hàng cung cấp lịch sử toàn diện về tương tác của khách hàng, giúp các đại lý hỗ trợ hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. * Trò chuyện hội nghị, cho phép bổ sung nhiều đại lý vào một cuộc trò chuyện với khách hàng, thúc đẩy hoạt động hỗ trợ khách hàng mang tính hợp tác. * Trò chuyện nội bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện cá nhân và nhóm giữa các đồng nghiệp để cộng tác nhóm liền mạch. * Định tuyến thông minh tự động chỉ định các cuộc trò chuyện của khách hàng cho đại lý phù hợp nhất dựa trên các yếu tố như tùy chọn kênh, tính khả dụng của đại lý và chuyên môn. * Hỗ trợ nhiều trang web trong cùng một tài khoản doanh nghiệp. * Bảng điều khiển nâng cao cung cấp các số liệu dịch vụ khách hàng quan trọng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất hỗ trợ và tương tác của khách hàng. * Gói giá linh hoạt phù hợp với người dùng cá nhân trong cùng một tài khoản doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng nền tảng dựa trên vai trò và trách nhiệm cụ thể.

Moblico

moblicosolutions.com

Nhu cầu của các nhà phân phối bán buôn để giải quyết những khó khăn của khách hàng, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy hiệu quả đạt được thông qua các công cụ tự động hóa thông minh và sáng tạo chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Moblico cung cấp các giải pháp dành riêng cho các nhà phân phối bán buôn phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và cộng sự, thu hút “khán giả ở mọi nơi” một cách hiệu quả bằng các ứng dụng giao tiếp kỹ thuật số tức thời và thương mại di động tự phục vụ. Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Moblico có hơn 50 năm kinh nghiệm tổng hợp và đã được trao 40 bằng sáng chế của Hoa Kỳ về đổi mới công nghệ di động. Moblico cung cấp năng lực công nghệ di động cốt lõi cho hàng nghìn trung tâm phân phối bán buôn và nhà sản xuất ở Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Châu Mỹ Latinh và Châu Âu. Bộ công nghệ tích hợp của Moblico bao gồm các giải pháp tốt nhất dành cho nhắn tin di động, ứng dụng di động có thương hiệu tùy chỉnh gốc, phân khúc dựa trên dữ liệu, thông báo được kích hoạt từ hệ thống ERP, tích hợp với các nhà cung cấp phần mềm CRM và Thương mại điện tử hàng đầu, nhắm mục tiêu theo hàng rào địa lý và đèn hiệu, di động tức thì thanh toán, và nhiều hơn nữa.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (trước đây là Revation Systems) là một nền tảng trung tâm liên lạc và liên lạc tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI, được các ngành được quản lý chặt chẽ nhất trên thế giới tin tưởng — bao gồm tài chính, chăm sóc sức khỏe và trợ giúp xã hội — để kết nối an toàn với người tiêu dùng trong các kênh sự lựa chọn của họ. Các tính năng gốc, hiện đại của nó cho phép các tổ chức kinh doanh thông qua giọng nói, video, trò chuyện và email được mã hóa trong khi vẫn tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư nghiêm ngặt. Hơn 1.200 khách hàng dựa vào LinkLive để giúp họ tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, tăng mức độ gắn kết của nhân viên và nâng cao hiệu quả.

Coax

coax.com.au

Tại Coax, họ đang hợp lý hóa hoạt động liên lạc dành cho SMB vì ​​họ muốn bạn chốt được nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn và quay lại phát triển doanh nghiệp của mình. Coax là một ứng dụng liên lạc tiên tiến được xây dựng dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Sứ mệnh của Coax là đơn giản hóa các tương tác kinh doanh của bạn và trao quyền cho bạn chốt nhiều giao dịch hơn một cách liền mạch thông qua nền tảng trò chuyện tích hợp. Có trụ sở chính tại thành phố sôi động Melbourne, Úc, Coax cam kết nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua giao tiếp hiệu quả. Nhóm của Coax bao gồm các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực SMB, đảm bảo rằng họ thực sự hiểu những thách thức bạn gặp phải. Họ nhận ra rằng việc quản lý nhiều nền tảng và theo kịp sự tương tác ngày càng tăng của khách hàng có thể là một công việc khó khăn. Đó là lý do tại sao họ phát triển Coax—một ứng dụng toàn diện cho phép bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Các tính năng chính: * SMS/MMS hai chiều: Tương tác với khách hàng một cách dễ dàng thông qua tin nhắn văn bản * Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: Trả lời nhận xét và thẻ từ một hộp thư đến duy nhất, tăng cường mức độ tương tác * Thẻ liên hệ có thể tùy chỉnh: Sắp xếp thông tin khách hàng và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện * Gửi Hóa đơn và Tài liệu: Gửi liền mạch hóa đơn và tài liệu trực tiếp từ ứng dụng * Tổ chức các cuộc trò chuyện theo khách hàng: Theo dõi các cuộc trò chuyện theo khách hàng để tổ chức tốt hơn. Coax trao quyền cho doanh nghiệp của bạn để chốt giao dịch một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và thiết kế thân thiện với người dùng, ngay cả những người mới làm quen với công nghệ cũng có thể sử dụng nó.

GetThru

getthru.io

GetThru được tạo ra bởi những người kỳ cựu của Bernie 2016, nơi chúng tôi đã giúp xây dựng hoạt động liên hệ với cử tri mang tính lịch sử của chiến dịch. Trong quá trình này, chúng tôi nhận thấy nhu cầu về công nghệ tốt hơn để tương tác 1-1 trên quy mô lớn tiếp cận mọi người ở mọi nơi—trên điện thoại di động của họ. Vì vậy, sau khi rời khỏi chiến dịch, chúng tôi đã tạo ThruText, nền tảng nhắn tin P2P của mình. Hai năm sau, chúng tôi phát hành giải pháp gọi điện thoại ThruTalk. Hơn 1.000 tổ chức—bao gồm các chiến dịch chính trị, nhóm vận động, công đoàn, trường cao đẳng, đại học, trường độc lập và cơ quan chính phủ—đã sử dụng các công cụ của chúng tôi. Họ đã gửi hơn 180 triệu tin nhắn văn bản và thực hiện hơn 40 triệu cuộc gọi để tuyển dụng sự kiện, tham gia tình nguyện, gây quỹ, nhận dạng và tiếp cận cử tri, bỏ phiếu, v.v. Và mặc dù nguồn gốc của chúng tôi là về chính trị tiến bộ, nhưng chúng tôi thích hợp tác với các tổ chức thuộc mọi loại hình có chung niềm đam mê tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn.

Edge

startedge.com

Edge (trước đây là EyeRate), nền tảng tăng trưởng hàng đầu dựa trên nhân viên, giúp nhân viên trở thành kênh tiếp thị và bán hàng thịnh vượng cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm như European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands và Xential Fitness. Nền tảng Edge (Công cụ tăng trưởng do nhân viên thúc đẩy) biến các nhóm tuyến đầu thành một mạng lưới đáng tin cậy gồm những người quảng bá thương hiệu với các phần thưởng dành cho nhân viên phù hợp với mức tăng trưởng doanh số bán hàng. Công nghệ hàng đầu trong ngành của Edge tích hợp với các hệ thống Điểm bán hàng (POS) chính cho phép các nhóm công ty và nhượng quyền tự động hóa phản hồi của khách hàng và các cuộc thi bán hàng cho hàng nghìn địa điểm. Edge trang bị cho các nhà quản lý vận hành để cải thiện sự công nhận của nhân viên bằng các phần thưởng khi thúc đẩy các đánh giá trực tuyến tích cực.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, nhà cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng chuyên nghiệp, cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây và các giải pháp tiếp thị thông điệp khác nhau để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi của người dùng. Các giải pháp tiếp thị tin nhắn đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty trong các lĩnh vực khác nhau.

MailMetrics

mailmetrics.com

Số liệu Thư mang lại sự rõ ràng hoàn toàn và khả năng kiểm soát đối với các thư từ khách hàng thiết yếu của bạn. Chịu trách nhiệm về các liên lạc quan trọng nhất của bạn với nền tảng doanh nghiệp giúp chúng hiển thị, kỹ thuật số và tuân thủ.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft đang giúp các tổ chức #insurance mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua quản lý truyền thông hiện đại. GhostDraft cung cấp khả năng tạo và quản lý tài liệu dựa trên đám mây mạnh mẽ cho bảo hiểm, dịch vụ tài chính và nghề luật. Với nhiều năm kinh nghiệm về các tài liệu được quản lý phức tạp, GhostDraft áp dụng kiến ​​thức chuyên môn sâu về miền để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các thị trường năng động này. Với GhostDraft, bạn có thể cung cấp thông tin liên lạc cho khách hàng mà không cần thỏa hiệp, với khả năng chi trả, tuân thủ và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ Generative AI, tự hào với mức cải thiện hiệu suất hơn 20%. Khách hàng bao gồm: Monday.com, Bill, Certinia và MonteCarlo Data. Nền tảng này làm phong phú thêm ba lĩnh vực quan trọng: 1. Hỗ trợ đại lý dịch vụ: Được tích hợp nguyên bản với Salesforce, Zendesk và sắp tới là ServiceNow. Tính năng này cho phép tổng đài viên phản hồi nhanh chóng và chính xác, khai thác mọi nguồn dữ liệu có sẵn. 2. Hỗ trợ nhóm: Được nhúng trong Slack, công cụ này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, bán hàng và các nhóm khác, tạo điều kiện cho họ đạt được hiệu suất tối ưu trong các nhiệm vụ tương ứng của họ. 3. Hỗ trợ người dùng cuối: Chức năng này xử lý hiệu quả các yêu cầu của người dùng cuối, cung cấp thông tin thích hợp từ các nguồn dữ liệu có liên quan và chuyển các truy vấn đến các nhóm hoặc chuyên gia thích hợp khi cần thiết. Worknet.ai đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về hỗ trợ dựa trên AI cho nhiều chức năng kinh doanh khác nhau.

Compart

compart.com

Compart là nhà cung cấp phần mềm quốc tế về Quản lý Truyền thông Khách hàng (CCM) cho các công ty, tổ chức và cơ quan hành chính công. Có trụ sở chính tại Böblingen, Đức, công ty đã có mặt trên thị trường hơn 30 năm và có các công ty con ở Châu Âu và Bắc Mỹ. Các giải pháp có thể mở rộng, độc lập với nền tảng và dễ tích hợp của DocBridge® Suite bao gồm toàn bộ chu trình quản lý tài liệu và đầu ra của các công ty và cơ quan công quyền - từ xử lý thư đến kỹ thuật số đến tạo, chuyển đổi, kiểm tra, giám sát, sửa đổi và đóng gói chuyển tài liệu thành các thư gửi được tối ưu hóa về bưu chính, cho đến gửi đi và hiển thị trên mọi kênh liên lạc kỹ thuật số và tương tự hiện có. Chúng cũng có thể được vận hành trên đám mây riêng và công cộng, hỗ trợ cả xử lý hàng loạt và giao dịch, đồng thời cho phép kết nối dễ dàng với các hệ thống bên ngoài hoặc các chức năng và dịch vụ cụ thể từ nhà cung cấp bên thứ ba thông qua giao diện lập trình được tiêu chuẩn hóa (API). Công ty tích cực tham gia vào việc phát triển các tiêu chuẩn về quản lý tài liệu và đầu ra và được toàn thế giới coi là động lực của sự đổi mới. Hơn 1.500 khách hàng ở 50 quốc gia thuộc nhiều ngành khác nhau (bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, tiện ích, hành chính công, viễn thông, đặt hàng trực tuyến/thư) sử dụng phần mềm từ Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) là nhà cung cấp hàng đầu từng đoạt giải thưởng về Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS), Trung tâm cuộc gọi dưới dạng dịch vụ (CCaaS), giải pháp phần mềm nền tảng truyền thông và các dịch vụ cộng tác được thiết kế để cung cấp cấp doanh nghiệp. giải pháp truyền thông đám mây cho mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô thông qua các đối tác kinh doanh, đại lý và các kênh trực tiếp của chúng tôi. Các giải pháp của Crexendo hiện hỗ trợ hơn ba triệu người dùng cuối trên toàn cầu và nền tảng của chúng tôi gần đây đã được công nhận là nền tảng UCaaS phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ. Nền tảng VIP Crexendo cung cấp các khả năng Thoại, Tương tác và Điện thoại được hỗ trợ bởi Đảm bảo 100% thời gian hoạt động hàng đầu trong ngành của chúng tôi, cho phép nhân viên kết nối từ mọi nơi, trên mọi thiết bị.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu lớn và học máy trên nền tảng đám mây để nhanh chóng khám phá thông tin đột phá về khách hàng từ hàng triệu tương tác và hồ sơ lịch sử của khách hàng. VOZIQ AI cung cấp sức mạnh tổng hợp độc đáo của công nghệ, khả năng vận hành thông minh tích hợp và hỗ trợ chuyên nghiệp theo yêu cầu, đảm bảo lợi ích giữ chân khách hàng nhất quán và rõ ràng. VOZIQ Tận dụng sức mạnh kết hợp của học máy, phân tích văn bản nâng cao và giải pháp plug'n'play dựa trên đám mây để xác định và giữ chân những khách hàng có giá trị cao và rủi ro cao của bạn. Nhiều công ty có uy tín đang hợp tác với VOZIQ để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể như cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân, giảm chi phí phục vụ, tăng hiệu quả bán hàng & tiếp thị, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng doanh thu.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore là công ty hàng đầu về B2B AI với nhiều thập kỷ thành công đã được chứng minh. Được thiết kế để có khả năng mở rộng và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, chúng tôi thúc đẩy chuyển đổi AI nhằm mang lại tác động kinh doanh thực sự trên nhiều ngành và triển khai toàn cầu lớn nhất. Nền tảng dữ liệu và AI đa phương thức của chúng tôi là trung tâm của quá trình chuyển đổi này, cho phép các doanh nghiệp triển khai nhanh chóng các tác nhân AI. Với AI Engine Room của chúng tôi, các tổ chức có thể khai thác dữ liệu của họ và tạo ra các mô hình AI dành riêng cho từng miền có thể mở rộng để dân chủ hóa kiến ​​thức doanh nghiệp—tất cả đồng thời đảm bảo an ninh, chủ quyền và cung cấp giá trị nhanh chóng. Ngày nay, công nghệ của Uniphore hỗ trợ hơn 750.000 người dùng cuối trên 1.600 doanh nghiệp ở 20 quốc gia. Khám phá những khả năng chưa từng có của Uniphore—vì không có AI nào giống nó™.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI cung cấp những hiểu biết sâu sắc chưa từng có về người dùng và trải nghiệm của họ bằng cách sử dụng công nghệ phân tích giọng nói và nhận dạng cảm xúc.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly là công ty phân tích, giữ chân và khuyến khích dựa trên trò chơi hàng đầu được thành lập vào năm 1999. Họ chuyên tạo ra cách tiếp cận tùy chỉnh cho từng khách hàng để đảm bảo bạn được hưởng lợi từ sự gắn kết tốt nhất của nhân viên cho tổ chức của mình bằng cách sử dụng một trò chơi độc đáo, khoảng thời gian thay đổi, hệ thống củng cố, khen thưởng và công nhận tích cực. Sử dụng phân tích để cung cấp các bước có thể hành động nhằm cải thiện cá nhân và tổ chức thông qua sự công nhận và khuyến khích tập trung, Snowfly mang lại kết quả tùy chỉnh, độc đáo và có thể đo lường được cho khách hàng của họ. Đối với khách hàng Trung tâm Liên hệ, họ cũng có thể cung cấp các dịch vụ Phân tích giọng nói tiên tiến toàn diện, bao gồm khả năng thẻ điểm và toàn bộ thư viện nội dung gồm các chủ đề cũng như các mục tiêu kinh doanh đặt trước dễ dàng triển khai.

Ressolve

ressolve.com

Ressolve là nền tảng phân tích hội thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), tập trung vào việc thu thập, phân tích và trích xuất thông tin có giá trị từ các tương tác bằng giọng nói hoặc bằng văn bản giữa thương hiệu và khán giả. Mục tiêu chính là nâng cao các điểm tiếp xúc hoặc dịch vụ của các công ty để đưa ra quyết định nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX). Giải cứu tiếng nói thật sự của khách hàng.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI trang bị cho các trung tâm liên lạc và hỗ trợ con người các công cụ AI có thể mở rộng nhằm cung cấp các mô phỏng nhập vai nâng cao và đảm bảo chất lượng thông minh, mang lại kết quả tốt hơn cho mọi tương tác của con người. ReflexAI mang đến khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt nhất cho các tổ chức lấy con người làm trung tâm, định hướng sứ mệnh thông qua các công cụ đổi mới giúp thay đổi cách họ đào tạo, phát triển và trao quyền cho các nhóm tuyến đầu của mình.

Recordia

recordia.net

Cung cấp kiến ​​thức tự động cho doanh nghiệp của bạn được trích xuất từ ​​những gì khách hàng nói trong khi xử lý liền mạch các quy định quốc tế. Recordia® là nền tảng trí tuệ nhân tạo dựa trên đám mây 100%, có khả năng hiểu sâu về các cuộc hội thoại với mức độ bảo mật và bảo vệ cao nhất, được chứng nhận với các tiêu chuẩn bảo mật và chất lượng cao nhất. Khám phá các tính năng của Recordia®: - Ghi âm cuộc gọi: tuân thủ các quy định quốc tế, lưu trữ và dễ dàng truy cập các bản ghi âm, nhật ký cuộc gọi và sự đồng ý của bạn trong một môi trường an toàn và có thể mở rộng. - Phiên âm: chuyển đổi 100% các cuộc hội thoại bằng giọng nói của bạn thành văn bản, phân biệt các giọng nói bị gián đoạn và chồng chéo để phân tích thêm. - Phân tích lời nói và cảm xúc: trích xuất thông tin kinh doanh và xác định cảm xúc của khách hàng từ các cuộc trò chuyện để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và giảm chi phí hoặc rủi ro tuân thủ. - Xác thực sinh trắc học bằng giọng nói: xác định chính xác khách hàng trong vài giây bằng cách nhận dạng giọng nói của họ.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai được thiết kế để phân tích các bản ghi âm cuộc gọi bằng cách chép lại âm thanh, sau đó thực hiện phân tích dựa trên các thông số xác định được áp dụng cho các bản ghi âm đó. Phân tích toàn diện này hỗ trợ người dùng thu được những hiểu biết có giá trị từ dữ liệu cuộc gọi của họ một cách hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động và quy trình ra quyết định.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Đám mây trải nghiệm Pobuca có thể giúp bạn đo lường Trải nghiệm khách hàng, thiết kế chiến lược phù hợp dựa trên KPI, sau đó cải thiện lòng trung thành, dịch vụ khách hàng và mức độ tương tác với khách hàng thông qua cá nhân hóa. Pobuca Experience Cloud tận dụng AI để phân tích những gì khách hàng nói ở mọi điểm tiếp xúc (cuộc gọi, email, cuộc trò chuyện, mạng xã hội, v.v.) và tạo ra các số liệu Trải nghiệm khách hàng cũng như thông tin chi tiết về Tiếng nói của Khách hàng. Nó tự động đo lường CX & Mức độ trung thành của bạn bằng cách phân tích dữ liệu tối mà bạn chưa khai thác.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq cung cấp cả tính năng dùng ngay và tùy chỉnh rất tiết kiệm chi phí và là công ty dẫn đầu về giá trị toàn cầu trong phân tích giọng nói. Bằng sáng chế của chúng tôi về điện toán đàm thoại giúp Yactraq có lợi thế trong việc phát triển các đại lý khách hàng ảo thế hệ tiếp theo và các loại máy tính biết nói khác. Là nhà cung cấp tuyệt vời của Gartner (Máy thông minh), Yactraq cũng đã được đề cập trong nhiều báo cáo khác nhau của Gartner về Cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc, CRM, Khoa học dữ liệu, Học máy và Công nghệ lõi AI. Báo cáo CRM của Gartner dành cho Phân tích tương tác khách hàng, Phân tích giọng nói & Phản hồi của khách hàng (VoC). VoC là một lĩnh vực ứng dụng quan trọng với Yactraq cung cấp các số liệu đánh giá khách hàng tiềm năng mang tính dự đoán để tăng doanh thu và hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng. Sản phẩm của chúng tôi tự trả tiền trong vòng vài ngày. Khách hàng đã nhận thấy năng suất tăng cao đối với người quản lý nhóm trung tâm cuộc gọi và nhà phân tích chất lượng, những người giờ đây có thể siêu nhắm mục tiêu cuộc gọi nào cần nghe, thay vì sử dụng phương pháp ngẫu nhiên. Các cuộc gọi điện thoại được ghi âm chứa thông tin có giá trị liên quan đến Đánh giá phản hồi của khách hàng và Đại lý cuộc gọi.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Những chiến dịch và nguồn tiếp thị nào tạo ra các cuộc gọi điện thoại và bán hàng? Mediahawk là công ty dẫn đầu thị trường về các giải pháp phân tích tiếp thị và theo dõi cuộc gọi cho cộng đồng doanh nghiệp. Với hơn 20 năm kinh nghiệm cung cấp phần mềm theo dõi cuộc gọi cho nhiều công ty blue-chip lớn nhất thế giới. Họ cũng là những chuyên gia trong lĩnh vực của họ với kiến ​​thức phong phú để giúp công ty của bạn phân tích và theo dõi các cuộc gọi đến cũng như chuyển đổi của bạn. Theo dõi cuộc gọi Mediahawk cung cấp sự rõ ràng và hiểu biết cần thiết để phân bổ chính xác doanh số bán hàng của bạn cho chi tiêu tiếp thị, đảm bảo bạn quảng cáo ở đúng nơi và tăng ROI của bạn như một kết quả trực tiếp. Công nghệ của họ hỗ trợ hoạt động tiếp thị đa kênh, cho phép bạn xác định chính xác các chiến dịch quảng cáo có hiệu suất cao nhất của mình.

Echovane

echovane.com

Echovane là giải pháp tốt nhất để người quản lý sản phẩm, nhà nghiên cứu, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, người quản lý cộng đồng và lãnh đạo doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc thu thập phản hồi chuyên sâu về sản phẩm và phản hồi của người dùng một cách dễ dàng.

Callbi

callbi.io

Callbi là một phần mềm bất khả tri về ghi âm dựa trên đám mây an toàn như một giải pháp phân tích giọng nói dịch vụ cho các trung tâm liên lạc. Callbi sử dụng lời nói độc quyền cho công nghệ văn bản được phát triển trong hơn 15 năm, đồng thời phiên âm và phân tích chính xác tiếng Anh, tiếng Nam Phi, tiếng Sesotho và isiZulu của Nam Phi cùng với các ngôn ngữ bản ngữ khác đang được phát triển. Callbi cho phép tổ chức của bạn giám sát và phân tích 100% cuộc gọi của khách hàng, để đảm bảo tuân thủ, hiệu quả bán hàng hoặc thu tiền, hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Callbi cũng cho phép tổ chức của bạn tối đa hóa doanh thu, giảm chi phí và giảm thiểu rủi ro.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder là một công ty phần mềm khai thác sức mạnh của tự động hóa giọng nói AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với trợ lý giọng nói AI, trung tâm cuộc gọi của bạn có thể thực hiện các cuộc gọi chất lượng giống như con người với tốc độ cực nhanh, tự động thu thập và phân tích dữ liệu để tiếp cận và kích hoạt nhiều khách hàng hơn. AI Rudder giúp các trung tâm cuộc gọi giảm chi phí bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giảm khối lượng công việc của tổng đài viên. Điều này giải phóng các đặc vụ để tập trung vào những việc mà chỉ con người mới có thể làm. Về lâu dài, AI Rudder đặt mục tiêu suy nghĩ lại về tương lai của giao tiếp kinh doanh.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai là một nền tảng tự trị nhằm cách mạng hóa hoạt động của trung tâm liên lạc với các giải pháp hỗ trợ AI và hỗ trợ theo thời gian thực. Với bộ sản phẩm của mình, bao gồm Engage AI, Phân tích AI và Hỗ trợ đại lý, họ trao quyền cho các tổ chức hợp lý hóa các tương tác của khách hàng, nâng cao hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa các chức năng kinh doanh để đạt hiệu quả và thành công cao hơn. Các sản phẩm của họ cho phép trò chuyện với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, gắn thẻ tự động, chuyển đổi giọng nói thành văn bản chính xác, kiểm tra theo hướng SOP, v.v., tất cả đều được hỗ trợ bởi sự tích hợp sâu với LLM và phân tích dữ liệu. Với Rezo.ai, doanh nghiệp có thể đạt được năng suất cao hơn, tăng doanh thu, giảm chi phí và khám phá những hiểu biết có giá trị về tương tác của khách hàng. Rezo.AI là Trung tâm liên hệ dựa trên dữ liệu đầu tiên được cung cấp bởi các đại lý tự trị nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách tự động hóa và phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý trên nhiều kênh thoại cũng như không có giọng nói bằng hơn 20 ngôn ngữ. Có hai trụ cột chính để xây dựng sản phẩm: - Engage AI: Nó giúp tự động hóa các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và đại lý và hoạt động như một nền tảng tự phục vụ để hiểu và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. - Phân tích AI: Nó giúp phân tích các tương tác giữa khách hàng và đại lý và cung cấp những hiểu biết có giá trị để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chủ động.

Shopl

shoplworks.com

Shopl là giải pháp tất cả trong một về chấm công, quản lý công việc. 01. Quản lý chấm công và lịch trình Đối với tất cả nhân viên làm việc tại một và nhiều địa điểm, chúng tôi cho phép lên lịch thuận tiện để đến thăm nơi làm việc và lưu giữ hồ sơ về giờ làm việc. * Lập kế hoạch * Chấm công (đồng hồ vào / ra) * Kế hoạch hành trình 02. Truyền thông Nhận báo cáo tại chỗ một cách dễ dàng và liên lạc với nhân viên tuyến đầu trong thời gian thực. * Thông báo & Khảo sát * Bảng đăng bài * Trò chuyện 03. Quản lý tác vụ Nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra các nhiệm vụ ngày hôm nay và hoàn thành chúng. Lãnh đạo có thể theo dõi kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao. * Việc cần làm (Danh sách kiểm tra) * Báo cáo * Nhiệm vụ hôm nay 04. Quản lý mục tiêu & chi phí Chỉ định mục tiêu cho từng nơi làm việc và quản lý hiệu suất. Cũng có thể quản lý chi phí (biên lai). * Mục tiêu & Thành tích * Quản lý chi phí 05. Khai thác và phân tích dữ liệu Bảng điều khiển Shopl (phiên bản PC) cung cấp các chỉ số, thông tin chuyên sâu và báo cáo quan trọng để đưa ra quyết định và lập chiến lược. Truy cập bảng điều khiển và thử thêm các tính năng hỗ trợ quản lý công việc tuyến đầu.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo là một giải pháp SaaS sáng tạo để lập kế hoạch năng lực bổ sung cho bất kỳ nền tảng WFM nào và đặt ra tiêu chuẩn mới cho việc lập kế hoạch lực lượng lao động và hỗ trợ quyết định cho các trung tâm liên lạc đa kênh. Nền tảng này cung cấp khả năng lập kế hoạch nguồn lực và phân tích tài chính mạnh mẽ và chủ động để quản lý hiệu quả chi phí nhân viên tiền sảnh và hậu cần cũng như tất cả nhân viên hỗ trợ. Cinareo được thành lập dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất với đầu vào trải rộng trên 30 danh mục khác nhau, cho phép khả năng lập kế hoạch cực kỳ chính xác, bao gồm lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo cũng như mô hình hóa kịch bản giả định. Cinareo loại bỏ sự cần thiết của các bảng tính Excel không bền vững, trả lời “Điều gì sẽ xảy ra nếu?” các câu hỏi chỉ trong vài giây, đồng thời cung cấp một nguồn thông tin chính xác duy nhất về các nguồn lực và yêu cầu tài chính trên tất cả các hàng đợi, kỹ năng và ngành nghề kinh doanh trong một tổ chức. Cinareo không chỉ có thể cấu hình được cho từng tổ chức duy nhất mà còn cung cấp "một nguồn thông tin đáng tin cậy" với khả năng kiểm soát phiên bản tích hợp, khả năng cộng tác trực tuyến và lập kế hoạch chủ động cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Hãy ngừng lập kế hoạch chỉ một hoặc hai lần một năm. Hãy ngừng vật lộn với các bảng tính thủ công và dành hàng giờ sử dụng Excel. Lập kế hoạch nhanh chóng, lập kế hoạch dễ dàng và lập kế hoạch thường xuyên trực tuyến với Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Công nghệ trung tâm cuộc gọi Primo Partnership là một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu với trọng tâm là cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ dựa trên Giao thức Internet (IP) mới nổi cho các doanh nghiệp. Danh mục sản phẩm dữ liệu và thoại của họ bao gồm phút, cho thuê đường dây, băng thông rộng, ứng dụng quay số của trung tâm cuộc gọi, cài đặt và bảo trì hệ thống điện thoại cũng như đầy đủ các dịch vụ Đám mây được lưu trữ. Họ tập hợp các sản phẩm đã được chứng minh và có thể mở rộng nhằm cung cấp dịch vụ được cải thiện, giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp Vương quốc Anh. Đội ngũ của họ có kiến ​​thức chung hơn 20 năm trong ngành truyền thông và đã có tay nghề cao trong các lĩnh vực viễn thông mới, từ máy quay số được lưu trữ trên máy chủ và công nghệ VOIP đến truyền phát giọng nói và liên lạc di động. Với cơ sở khách hàng đang mở rộng nhanh chóng và sự hiện diện toàn cầu đáng tin cậy, bạn có thể chắc chắn rằng Primo Partnership là nơi tốt nhất để dẫn dắt tổ chức của bạn sang lĩnh vực điện thoại tiên tiến.