KREDO LMS
kredolearning.com
Kredo là một nền tảng học tập dựa trên đám mây, truyền cảm hứng cho việc học tập và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Nền tảng sẵn sàng trong tương lai này được thiết kế cho các doanh nghiệp. Với Kredo, bạn có thể tạo, xuất bản và triển khai các khóa học microlearning một cách liền mạch trong vòng vài phút. Nhấp vào các tài nguyên bên dưới để xem những gì bạn có thể đạt được với Kredo hoặc nhấp vào nút Bảng điều khiển ở trên để thiết lập tài khoản của bạn và bắt đầu tạo.
Cust
cust.co
Nhóm Thành công của Khách hàng Ưu tú sẽ trở nên tốt hơn nhờ các đại lý Cust AI. Đại lý AI cho phép CSM làm quen với cả những khách hàng nhỏ nhất của bạn. Biến những hiểu biết này thành kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo trong suốt hành trình của khách hàng. Cust là một nền tảng thành công của khách hàng tự động mang lại trải nghiệm tương tác cao cho những khách hàng nhỏ hơn. Nền tảng này cung cấp cho các công ty các đại lý AI chủ động làm quen với khách hàng lâu năm của họ. Biến những hiểu biết này thành một kế hoạch thành công được cá nhân hóa. Ảnh hưởng đến quyết định của họ trong toàn bộ hành trình của khách hàng - từ bắt đầu đến gia hạn.
Clueso
clueso.io
Clueso là cách nhanh nhất để các công ty SaaS tạo ra video phần mềm và giúp tài liệu cho các sản phẩm của họ. Chỉ cần ghi lại/tải lên một bản ghi màn hình sơ bộ về sản phẩm của bạn và Clueso sẽ ngay lập tức chuyển đổi nó thành video giải thích chất lượng phòng thu và bài viết hướng dẫn từng bước. Dưới đây là một số tính năng hàng đầu: * Tạo video: Clueso xử lý từng bước của quy trình sản xuất video. Nó viết tập lệnh video của bạn và tạo ra một máy phát điện AI chuyên nghiệp vẫn hoàn toàn đồng bộ với video của bạn. Clueso cũng tăng cường video của bạn với hiệu ứng zoom tuyệt đẹp, điểm nổi bật và thương hiệu! * Tạo các bài viết trợ giúp: Từ bất kỳ bản ghi màn hình nào của sản phẩm của bạn, Clueso từ AI có thể tạo một bài viết từng bước với các bước và ảnh chụp màn hình được chế tạo hoàn hảo. * Dịch nội dung của bạn: Bạn có thể dịch video của mình và giúp các bài viết sang hơn 30 ngôn ngữ chỉ bằng một cú nhấp chuột. * Dễ dàng cập nhật nội dung lỗi thời: Bất cứ khi nào video của bạn đã lỗi thời, bạn không cần phải làm lại chúng từ đầu! Clueso làm cho nó siêu dễ dàng để thay thế các clip và giọng nói lỗi thời.
Strigo
strigo.io
Các giải pháp giáo dục dựa trên sản phẩm của Strigo giúp SaaS và các nhà cung cấp phần mềm đưa các chương trình đào tạo của họ vào ngay sản phẩm để khách hàng có thể truy cập chúng một cách chính xác khi nào và ở đâu họ cần chúng nhất. Người dùng có được quyền truy cập thuận tiện trong sản phẩm vào những trải nghiệm học tập thực hành hấp dẫn mà họ cần để nhanh chóng làm việc hiệu quả, trong khi các công ty có thể dễ dàng mở rộng quy mô cung cấp giáo dục phù hợp và hiệu quả cao này trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Khách hàng của chúng tôi đã sử dụng hơn 3 triệu giờ trên các sản phẩm Học viện, Lớp học và Phòng thí nghiệm mạnh mẽ của Strigo, nhanh chóng mở rộng phạm vi tiếp cận của các chương trình đào tạo và giới thiệu sản phẩm của họ, đồng thời cải thiện đáng kể cả sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm.
ChangeEngine
changeengine.com
Tạo giao tiếp nội bộ và nội dung nhân sự không dễ dàng. Các đội ngũ nhân sự và tiếp thị thường phải đối mặt với thách thức của việc tung hứng nhiều công cụ hoặc dựa vào các mẫu cơ bản mà không thể nắm bắt được tiếng nói của tổ chức của họ. Điều này dẫn đến việc xây dựng thương hiệu không nhất quán, các quy trình thủ công tốn thời gian và các thông điệp không kết nối với nhân viên. Nhưng nó không phải là cách này. ChangeEngine kết hợp phần mềm truyền thông nội bộ do AI cung cấp với các dịch vụ thiết kế sáng tạo để giải quyết những thách thức này. Nó mang các công cụ tự động hóa và cá nhân hóa vào một nền tảng, cho phép các nhóm cung cấp thông điệp một cách liền mạch trên Slack, nhóm, email và SMS trong khi theo dõi sự tham gia với các phân tích thời gian thực. Đồng thời, nhóm sáng tạo chuyên dụng thay đổi cộng tác với bạn để thiết kế các tài liệu được đánh bóng, thương hiệu, giống như các bản tin, sổ tay và các chiến dịch quan trọng mà vượt xa những gì một mình có thể cung cấp. Cho dù bạn là một nhóm nhân sự nhỏ hoặc quản lý truyền thông toàn cầu, hãy thay đổi tính hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và tiết kiệm thời gian quý giá. Với sự pha trộn đúng đắn của công nghệ thông minh và sự sáng tạo của con người, ChangeEngine giúp bạn tạo ra các giao tiếp có ý nghĩa, nhất quán, tăng cường kết nối nhân viên và giữ cho mọi người tham gia. Nó không chỉ là về các công cụ; Nó nói về việc chuyển đổi cách nhóm của bạn giao tiếp. ChangeEngine cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để tạo ra những thông điệp chu đáo, có tác động, tất cả ở một nơi.
EverAfter
everafter.ai
Mở rộng quy mô thành công của khách hàng bằng một cú chạm kỹ thuật số tại một thời điểm. Với EverAfter, bạn có thể thiết kế các giao diện hướng tới khách hàng, có thể mở rộng để hướng dẫn, thu hút và trao quyền cho khách hàng của bạn làm việc tự chủ và đạt được mục tiêu của họ Không giống như Nền tảng thành công của khách hàng, được thiết kế để tối ưu hóa quản lý nội bộ, EverAfter trang bị cho doanh nghiệp các công cụ để tối ưu hóa dịch vụ của họ cho khách hàng của họ, để thúc đẩy năng suất và hiệu quả, đảm bảo rằng mọi tương tác đều mang tính chiến lược và hướng đến mục tiêu bằng cách tạo ra các chương trình như giới thiệu, giao tiếp liên tục, học viện, QBR, kế hoạch thành công, v.v. Bằng cách sản xuất các chương trình khách hàng của bạn với EverAfter, khách hàng của bạn sẽ có thể đạt được kết quả mong muốn để các chỉ số kinh doanh của bạn được cải thiện đáng kể. Trải nghiệm thời gian tạo ra giá trị nhanh hơn, tỷ lệ tương tác cao hơn, chất lượng thiết lập vượt trội, tỷ lệ giữ chân tăng lên, trải nghiệm khách hàng nâng cao, mức độ chấp nhận khách hàng lớn hơn và giảm tỷ lệ rời bỏ. Tất cả điều này xảy ra khi bạn bắt đầu với khách hàng.
Certinia
certinia.com
Certinia (trước đây là FinancialForce) cung cấp nền tảng Dịch vụ như một doanh nghiệp hỗ trợ và kết nối tất cả các khía cạnh của hoạt động dịch vụ, từ ước tính và cung cấp dịch vụ đến quản lý thành công của khách hàng cũng như lập kế hoạch và kế toán tài chính. Các giải pháp Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA), Thành công của khách hàng và ERP của công ty—được phân phối trên nền tảng đám mây hàng đầu của Salesforce—cung cấp khả năng điều hành một doanh nghiệp dịch vụ được kết nối, cung cấp thông tin và đạt được sự linh hoạt trong kinh doanh. Có trụ sở chính tại San Jose, California và các văn phòng trên khắp thế giới, Certinia được hỗ trợ bởi Haveli Investments, General Atlantic và Salesforce Ventures. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.certinia.com.
Retently
retently.com
Retently là công ty dẫn đầu trong ngành quản lý trải nghiệm khách hàng. Nó giúp cả nhóm Trải nghiệm khách hàng và Sản phẩm hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và thực hiện các hành động dựa trên phản hồi. * Phản hồi của khách hàng: Tự động thu thập phản hồi từ mọi khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình của khách hàng bằng các khảo sát nhanh chóng và dễ cá nhân hóa, hiển thị dưới dạng cuộc trò chuyện được cá nhân hóa tạo ra tỷ lệ phản hồi cao hơn mức trung bình. * Giữ chân khách hàng: Tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng cách tự động hóa các tin nhắn tiếp theo với các tài khoản đang gặp rủi ro hoặc thiết lập thông báo nội bộ để đảm bảo rằng nhóm thích hợp được thông báo và có thể thực hiện hành động cần thiết để ngăn chặn tình trạng rời bỏ hoặc đánh giá trực tuyến không tốt. Ngoài ra, hãy sử dụng tính năng trả lời tự động để chuyển điểm NPS tuyệt vời thành một bài đánh giá trực tuyến lấp lánh giúp tăng khả năng hiển thị và hiệu suất trực tuyến. * Phân tích & Dự đoán: Phân tích tâm lý, dễ dàng phát hiện xu hướng và hiểu các động lực chính tác động đến CX. Hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dự đoán hành vi trong tương lai.
Rally UXR
rallyuxr.com
Nền tảng ReOps của Rally cho phép các nhóm trò chuyện với người dùng của họ một cách an toàn và trên quy mô lớn. Rally UXR là CRM nghiên cứu người dùng cho phép nhóm Nghiên cứu và Sản phẩm tuyển dụng, quản lý và tiến hành nghiên cứu trực tiếp với người dùng của họ.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters là nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm ứng viên duy nhất được thiết kế dành riêng cho các nhà tuyển dụng và công ty nhân sự. Với Nhà tuyển dụng tuyệt vời, bạn có thể: - Dễ dàng nắm bắt phản hồi của ứng viên theo thời gian thực - Nâng cao hiệu suất của nhà tuyển dụng và cải thiện trải nghiệm của ứng viên - Tăng cường thương hiệu của bạn và kiểm soát danh tiếng của bạn
Experience.com
experience.com
Kể từ năm 2015, Experience.com đã cam kết cung cấp danh tiếng, đánh giá và giải pháp quản lý hiện diện được cung cấp bởi AI đẳng cấp thế giới, giúp các công ty và chuyên gia tăng cường sự hiện diện trực tuyến của họ, và sự tham gia của khách hàng và nhân viên. Với một nhiệm vụ chung nhằm giúp hàng triệu tổ chức phát triển và cải thiện, nền tảng SaaS tích hợp của Experience.com tiếp tục lãnh đạo ngành công nghiệp đi đầu trong đổi mới tiếp thị kỹ thuật số. Experience.com phục vụ cho một thị trường mục tiêu trên phạm vi rộng, bao gồm các chuyên gia địa phương và các thương hiệu đa địa điểm đang tìm cách củng cố danh tiếng trực tuyến của họ thông qua sức mạnh của AI và phản hồi của khách hàng. Nền tảng này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp và chuyên gia tăng cường kinh nghiệm xuất sắc của họ, khai thác những hiểu biết sâu sắc từ phản hồi của khách hàng và thiết lập niềm tin không ngừng trong khán giả của họ. Nó trao quyền cho họ không chỉ duy trì danh tiếng trực tuyến đặc biệt mà còn tận dụng nó như một công cụ để có được doanh nghiệp mới. Các giải pháp đa năng được cung cấp cộng hưởng với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp các phương tiện để vượt trội trong trải nghiệm của khách hàng (CX), trải nghiệm nhân viên (EX) và quản lý danh tiếng trong các ngành công nghiệp khác nhau. Nền tảng xếp hạng tìm kiếm cũng cho phép các chuyên gia và tổ chức kiểm soát toàn bộ sự hiện diện trực tuyến của họ từ một nền tảng và leo lên hàng ngũ tìm kiếm với các công cụ phù hợp.
Forsta
forsta.com
Đằng sau mỗi điểm dữ liệu của khách hàng là một người. Đằng sau mọi quyết định kinh doanh là một người. Và bởi vì mỗi người là duy nhất, khách hàng đầu tiên tìm ra là bạn. Forsta là biên giới mới của kinh nghiệm và công nghệ nghiên cứu, một công ty công nghệ với sự khác biệt. Sự khác biệt là nó hợp tác. Nó lắng nghe và thiết kế giải pháp cùng với khách hàng. Forsta điều chỉnh kinh nghiệm và công nghệ nghiên cứu hàng đầu thị trường của mình với nhu cầu của khách hàng, chứ không phải theo cách khác. Nó tồn tại để thông báo và truyền cảm hứng cho những người ra quyết định. Forsta cung cấp năng lượng cho nền tảng HX (Trải nghiệm con người) Một nền tảng kinh nghiệm toàn diện và kinh nghiệm toàn diện đã giành giải thưởng, phá vỡ các silo giữa CX (trải nghiệm khách hàng), trải nghiệm nhân viên (EX) và nghiên cứu thị trường. Điều này cho phép các công ty có được sự hiểu biết sâu sắc hơn, đầy đủ hơn về kinh nghiệm của khán giả của họ. Công nghệ Forsta, kết hợp với nhóm chuyên gia tư vấn chuyên gia, hỗ trợ hàng ngàn tổ chức trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm các dịch vụ tài chính, khách sạn, nghiên cứu thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, bán lẻ và công nghệ. Forsta được công nhận là người dẫn đầu trong Gartner® Magic Quadlrant ™ 2021 cho Voice of the khách hàng và là người dẫn đầu trong phần mềm quản lý kinh nghiệm G2 Grid® cho Trải nghiệm, phần mềm phân tích văn bản và phần mềm khảo sát. Nền tảng Forsta HX từng đoạt giải thưởng cũng đã được công nhận trong Giải thưởng Đổi mới Trải nghiệm Khách hàng TMC.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI giúp các trung tâm liên hệ cải thiện doanh thu và giữ chân khách hàng thông qua những hiểu biết sâu sắc do AI điều khiển. Enthu.AI cho phép giám sát cuộc trò chuyện của khách hàng 100%, tự động hiển thị các tương tác quan trọng và giúp các nhóm chất lượng cải thiện hiệu suất của tổng đài viên thông qua huấn luyện và đào tạo được cá nhân hóa và tập trung. Phù hợp cho cả chức năng doanh thu và hỗ trợ, Enthu.AI giúp tối ưu hóa hiệu suất của tổng đài viên, mang lại lợi ích có thể đo lường được về hiệu quả QA cuộc gọi, điểm hài lòng của khách hàng, thời gian giới thiệu đại lý mới cũng như thời gian đào tạo & huấn luyện đại lý, cuối cùng ảnh hưởng đến doanh thu. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập https://enthu.ai
Brainbase
brainbase.com
Brainbase là một nền tảng công nghệ hiện đại giúp các nhóm cấp phép tối ưu hóa mối quan hệ đối tác của họ từ hợp đồng đến doanh thu. Từ quản lý giao dịch đến báo cáo tiền bản quyền và phê duyệt sản phẩm, Brainbase hoạt động như một nền tảng để thống nhất các hoạt động cấp phép của bạn. Loại bỏ các quy trình và bảng tính thủ công để phát triển hoạt động kinh doanh cấp phép của bạn với Brainbase.
Boxxstep
boxxstep.com
Boxxstep là nền tảng Tương tác và Hỗ trợ Người mua dành cho các nhóm bán hàng trong hoạt động bán hàng doanh nghiệp và phức hợp. Chúng tôi bổ sung cho CRM của bạn bằng cách giúp bạn tập trung vào những người mua có liên quan đến quyết định mua hàng. Chúng tôi thực hiện điều này thông qua ba khả năng cốt lõi: BIẾT - Lập bản đồ mối quan hệ và quản lý cơ hội nâng cao BẬT - KẾ HOẠCH Hỗ trợ kết quả HỌC - Phản hồi hiệu suất bán hàng Thắng lỗ
Survicate
survicate.com
Survicate là một phần mềm khảo sát trực quan nhưng mạnh mẽ, hoàn hảo để thu thập thông tin chi tiết liên tục về khách hàng trên quy mô lớn và trên nhiều kênh. Đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và Net Promoter Score (NPS) một cách hiệu quả, đồng thời thu thập phản hồi quan trọng về trang web, sản phẩm và ứng dụng di động của bạn bằng Survicate để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Tại sao chọn Survicate? - Dễ dàng tạo các cuộc khảo sát tùy chỉnh để bắt đầu nhận phản hồi của khách hàng trong vòng vài phút - Chạy các cuộc khảo sát được nhắm mục tiêu trên nhiều kênh khác nhau: email và liên kết, trên trang web, trong sản phẩm hoặc trong ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. - Tích hợp Survicate với các công cụ hiện có của bạn như Hubspot, Salesforce và Mailchimp thông qua tích hợp gốc chỉ bằng một cú nhấp chuột để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. - Ghi lại một phần câu trả lời khảo sát và nhắm mục tiêu khảo sát một cách chiến lược để thu hút đúng đối tượng vào thời điểm tối ưu, tăng tỷ lệ phản hồi và đảm bảo thông tin chi tiết phù hợp hơn. - Phân tích thông tin chi tiết của khách hàng bằng AI, sắp xếp phản hồi thành các chủ đề và danh mục rõ ràng để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhanh hơn. Với Survicate, bạn có thể: - Nhận được những luồng thông tin chi tiết liên tục từ khách hàng của bạn từ nhiều điểm tiếp xúc để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ . - Tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng về trang web, ứng dụng, sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của bạn và lấy dữ liệu để xác thực ý tưởng của bạn. - Tự động hóa việc thu thập phản hồi liên tục để theo dõi và cải thiện các số liệu chính theo thời gian. - Hành động dựa trên phản hồi để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, xây dựng sản phẩm tốt hơn và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Chuyển thông tin chi tiết của khách hàng thành cơ hội phát triển với Survicate.
Olvy
olvy.co
Olvy là công cụ quản lý phản hồi được hỗ trợ bởi AI, biến phản hồi của người dùng thành thông tin chi tiết hữu ích cho nhóm sản phẩm. Với khả năng phân tích sâu sắc và giao tiếp theo thời gian thực, Olvy coi người dùng là trọng tâm trong quá trình phát triển sản phẩm của bạn. Chìa khóa của bạn là tạo ra những sản phẩm được người dùng yêu thích và đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ.
Qwary
qwary.com
Qwary là nền tảng quản lý trải nghiệm linh hoạt giúp trang bị cho các nhóm nâng cao mức độ tương tác của người dùng, hợp lý hóa các nỗ lực duy trì và nâng cao mức độ hài lòng trên mọi phương diện. Giải pháp tạo điều kiện cải tiến toàn diện xuyên suốt các quy trình, sản phẩm và giao diện kỹ thuật số, nâng cao đáng kể giá trị mang lại cho khách hàng trong suốt vòng đời của họ. Nó cho phép bạn phân tích kỹ lưỡng hành trình của khách hàng, cho phép can thiệp kịp thời để giải quyết các trở ngại và hướng dẫn người dùng hướng tới trải nghiệm vượt trội. Đi sâu vào hành vi của khách hàng kỹ thuật số bằng các công cụ như phát lại phiên, bản đồ nhiệt, kênh và các tính năng phát hiện sự thất vọng, bao gồm xác định các cú nhấp chuột giận dữ và chuyển động chuột thất thường. * Converse AI: Tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện theo thời gian thực, do AI điều khiển để thu thập và giải thích phản hồi của khách hàng một cách dễ dàng. * Phản hồi: Thực hiện khảo sát truyền thống để thu thập phản hồi có cấu trúc của người dùng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để cải tiến sản phẩm. * Khảo sát trong sản phẩm: Dễ dàng thu thập thông tin chi tiết có mục tiêu từ người dùng ngay trong sản phẩm của bạn để nâng cao trải nghiệm của họ. * Phát lại: Ghi lại và phân tích các clip phiên của người dùng cùng với phản hồi của họ để xem toàn diện các tương tác của người dùng. * Kênh: Lập bản đồ hành trình của người dùng để xác định và giải quyết các điểm dừng, tối ưu hóa lộ trình để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. * Phân tích: Sử dụng AI tiên tiến để biến phản hồi của người dùng thành thông tin chi tiết hữu ích và cải tiến sản phẩm.
Startdeliver
startdeliver.com
Nền tảng thành công của khách hàng thực sự dễ sử dụng. Hầu hết các công cụ mà Customer Success sử dụng đều được thiết kế dành cho Bán hàng hoặc quá phức tạp. Startdeliver cho phép các nhóm CS dễ dàng theo dõi tình trạng của khách hàng và tìm hiểu hành động nào tốt nhất giúp khách hàng thành công hơn và ít có khả năng rời bỏ hơn. Startdeliver dành cho Thành công của Khách hàng cũng như CRM dành cho Bán hàng. Một nền tảng giúp các nhóm CS theo dõi tình trạng của khách hàng, quản lý dự án và tự động hóa quy trình công việc – được thiết kế để dễ sử dụng, dễ tích hợp và dễ bảo trì.
Sleekplan
sleekplan.com
Mở khóa sức mạnh phản hồi của người dùng. Sleekplan là giải pháp phản hồi khách hàng tất cả trong một cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể bao quát toàn bộ vòng phản hồi từ đầu đến cuối. Do đó, sứ mệnh của chúng tôi là cải thiện những gì hiện có trong thế giới công cụ phản hồi của khách hàng. Sleekplan được sử dụng để theo dõi phản hồi và đề xuất, cũng như ưu tiên các tính năng mới và thông báo cho khách hàng về các cập nhật và thông báo gần đây, cả trong ứng dụng và độc lập. Sleekplan giúp các công ty mọi quy mô thực hiện toàn bộ vòng phản hồi từ thu thập phản hồi và thảo luận ý tưởng đến ưu tiên các tính năng mới và thông báo cho khách hàng về các cập nhật và thông báo gần đây.
Successeve
successeve.com
Thành công là Nền tảng thông minh khách hàng dựa trên đám mây. Chuỗi sản phẩm của chúng tôi cung cấp các điểm số và phân tích có thể hành động ở từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho nỗ lực của các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là giúp các công ty tăng trưởng bằng cách chuyển đổi, giữ chân và mở rộng nhiều khách hàng hơn. Các sản phẩm của Successeve được hỗ trợ bởi ba công cụ cốt lõi: tập trung dữ liệu, điểm số và các hành động tự động.
Questback
questback.com
Questback là một nền tảng phản hồi dựa trên con người mạnh mẽ giúp các công ty hiểu khách hàng, thu hút nhân viên và hoạt động tốt hơn thị trường. Questback là công ty phần mềm khảo sát và phản hồi trực tuyến, có trụ sở tại Oslo, Na Uy. Công ty cung cấp các giải pháp thu thập và phân tích dữ liệu trực tuyến cho Quản lý phản hồi doanh nghiệp, bao gồm nghiên cứu thị trường, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, thử nghiệm sản phẩm và ý tưởng, đánh giá nhân viên, phân tích con người và phản hồi trực tuyến. Questback phục vụ các doanh nghiệp ở hơn 50 quốc gia, với hàng nghìn khách hàng trên toàn cầu và làm việc với hơn một phần ba số công ty trong danh sách 100 công ty hàng đầu của Forbes.
Reputation
reputation.com
Danh tiếng là nền tảng duy nhất trao quyền cho các công ty thực hiện lời hứa thương hiệu của mình bằng cách đo lường, quản lý và nhân rộng hiệu suất danh tiếng của họ theo thời gian thực, ở mọi nơi. Hoạt động như tai mắt của doanh nghiệp trong không gian nơi khách hàng nói chuyện, đăng bài, đánh giá và đề xuất, nhóm sản phẩm được hỗ trợ bởi AI của Danh tiếng sẽ phân tích lượng lớn dữ liệu phản hồi công khai và riêng tư để khám phá những hiểu biết mang tính dự đoán để các công ty hành động và cải thiện hoạt động của họ. danh tiếng trực tuyến.
Customer Monitor
customermonitor.com
Giám sát khách hàng là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng được quản lý hoàn toàn do Perceptive phát triển. Thông qua các cuộc khảo sát ngắn thường xuyên, Giám sát khách hàng sẽ tự động đối chiếu và phân tích phản hồi của khách hàng để khám phá các chủ đề và xu hướng quan trọng. Những kết quả này có thể truy cập được thông qua bảng điều khiển tương tác trực quan. Đằng sau Giám sát khách hàng là một chuyên gia tận tâm về trải nghiệm khách hàng. Chuyên gia này kết hợp các phương pháp nghiên cứu đổi mới, bí quyết chiến lược và phương pháp quản lý thay đổi để cung cấp các chương trình trải nghiệm khách hàng phù hợp với các biện pháp phù hợp vào đúng thời điểm trong hành trình của khách hàng. * Net Promoter Score: Trọng tâm của Công cụ Giám sát Khách hàng là Net Promoter Score, một phương pháp được công nhận trên toàn cầu vượt xa sự hài lòng của khách hàng để đo lường sự ủng hộ, vốn có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành và sự tin cậy của khách hàng. Mức độ ủng hộ cao gắn liền với các thương hiệu đang phát triển, đặc biệt với sự phổ biến ngày càng tăng của truyền miệng điện tử. * Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Giám sát khách hàng phân tích phản hồi của khách hàng để xác định và theo dõi các chủ đề chính tác động tích cực hoặc tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng—và ở mức độ nào. Điều này cho phép xác định chính xác và ưu tiên các khu vực cần cải thiện. * Xác định và cứu những khách hàng gặp rủi ro: Tính năng MARC của Customer Monitor thông báo cho các thành viên nhóm liên quan về một khách hàng gặp rủi ro và cho phép theo dõi và quản lý quá trình giải quyết. Điều này trao quyền cho nhóm giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang thành vấn đề và gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. * Khám phá xu hướng. Xem tác động: Giám sát khách hàng theo dõi các số liệu chính về trải nghiệm của khách hàng theo thời gian, cho phép phát hiện các xu hướng quan trọng cũng như hiển thị tác động của bất kỳ thay đổi nào được đưa ra. * Dữ liệu khách hàng được bảo vệ và bảo mật: Perceptive được công nhận ISO 27001, nghĩa là Customer Monitor đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu cao nhất về quản lý bảo mật thông tin. Tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu và quy trình này cho phép lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách an toàn. * Thông tin chi tiết phù hợp: Net Promoter Score chỉ là một lăng kính để đo lường trải nghiệm của khách hàng. Giám sát khách hàng hỗ trợ nhiều định dạng câu hỏi khác nhau và các số liệu bổ sung, bao gồm sự hài lòng, nỗ lực của khách hàng và khả năng giữ chân. Chuyên gia sẽ làm việc với bạn để cung cấp một chương trình phù hợp với các biện pháp phù hợp với đúng điểm tiếp xúc của khách hàng. * Hiểu sâu hơn: Xem kết quả khảo sát theo phân khúc khách hàng trọng điểm. Ví dụ: bạn có thể xác định các chủ đề và xu hướng chính ở chi nhánh, lãnh thổ, sản phẩm, cấp người quản lý tài khoản hoặc bất kỳ sự kết hợp nào. Chuyên gia sẽ làm việc với bạn để xác định những quan điểm quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. * Đơn giản và dễ sử dụng: Một trong những điểm mạnh lớn nhất của Customer Monitor là tính đơn giản. Nền tảng này có thể truy cập được trên nhiều thiết bị và trang tổng quan được thiết kế để dễ sử dụng, với thông tin được trình bày theo cách đơn giản để người dùng mới dễ dàng tiếp thu và hiểu, giúp việc báo cáo trở nên dễ dàng. * Tích hợp CRM: Giám sát khách hàng có API, nghĩa là nó có thể tích hợp với hầu hết các CRM để đáp ứng luồng dữ liệu hai chiều.
zenloop
zenloop.com
zenloop là một nền tảng quản lý trải nghiệm tích hợp dựa trên Net Promoter Score. Giải pháp SaaS tự động thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau trong toàn bộ hành trình của khách hàng, phân tích và phân cụm phản hồi đó với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, đồng thời đưa ra các biện pháp tùy chỉnh và cá nhân hóa để giữ chân những khách hàng hài lòng và giành lại những khách hàng không hài lòng. Phần mềm có thể được tích hợp liền mạch vào các giải pháp như Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack hoặc Shopify hoặc được sử dụng như một phần bổ sung cho kho công nghệ hiện có. Danh mục zenloop bao gồm các thương hiệu như Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring và Jochen Schweizer. zenloop là một thương hiệu của saas.group.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare đã xây dựng nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Được sử dụng bởi tính năng 1 trong 2 của FTSE 100, Clientshare giúp các nhà cung cấp trong lĩnh vực Hậu cần, BPO, RPO, FM, Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng và CNTT cải thiện khả năng duy trì và phát triển tài khoản. Nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng quý (QBR) kỹ thuật số của nó, Pulse, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể dễ dàng phát hiện ra các tài khoản rủi ro và hành động trước khi quá muộn, cũng như xác định các cơ hội tăng trưởng mới. Clientshare cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tạo, phân phối, đo lường và hành động dựa trên các đánh giá và phản hồi. Tầm nhìn của nó là trở thành công ty tốt nhất trong việc giúp các doanh nghiệp B2B giữ chân và phát triển khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những công cụ để trở nên nổi bật, chiếm được lòng tin và đưa ra các Đánh giá kinh doanh đặc biệt.
Alida
alida.com
Xây dựng các sản phẩm tốt hơn, cải tiến trải nghiệm người dùng và thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị, tất cả đều có nền tảng nghiên cứu lấy cộng đồng làm trung tâm hàng đầu. Alida giúp các thương hiệu sáng tạo nhất tạo ra một cộng đồng nghiên cứu có tính gắn kết cao để thu thập phản hồi nhằm thúc đẩy trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm người dùng và đổi mới sản phẩm tốt hơn. Với khả năng tiếp cận đối tượng quan trọng nhất theo yêu cầu, khách hàng sẽ tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa, thu thập phản hồi trên quy mô lớn thông qua nhiều phương pháp và kênh khác nhau, đồng thời thu được thông tin chi tiết có giá trị có thể hành động… tất cả trên một nền tảng duy nhất. Alida hợp tác với công ty sáng tạo nhất về công nghệ, truyền thông, bán lẻ, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công ty hàng đầu trong ngành như HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery và lululemon dựa vào nền tảng của Alida để kết nối với khách hàng của họ nhằm có được thông tin chi tiết sâu hơn, truyền phản hồi vào tổ chức của họ và thúc đẩy ROI.
SMG
smg.com
SMG là nhà cung cấp nhà cung cấp quản lý kinh nghiệm cấp độ doanh nghiệp (XM) cung cấp phần mềm với giải pháp dịch vụ (SWAS), không kết hợp công nghệ với các dịch vụ chuyên nghiệp để giúp các tổ chức tạo ra doanh thu mới, tăng doanh thu hiện tại, giảm giá trị và gièm pha và gièm pha và Lái xe hiệu quả hoạt động. Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc trên toàn doanh nghiệp và đo lường trải nghiệm tại mọi điểm tiếp xúc, mô hình hợp tác khác biệt của nó giúp khách hàng thay đổi cách kinh doanh.
TheySaid
theysaid.io
Các khảo sát truyền thống thường thiếu sót—chúng được tạo chậm, khó phân tích và thiếu bối cảnh cần thiết cho các quyết định thông minh. Khảo sát AI đàm thoại của TheySaid cung cấp một cách tốt hơn: * Đạt được thông tin chi tiết sâu hơn gấp 10 lần nhờ phản hồi có ngữ cảnh phong phú. * Khởi động khảo sát trong vài phút một cách dễ dàng. * Tăng cường mức độ tương tác bằng các cuộc trò chuyện tương tác 1:1. * Đơn giản hóa việc phân tích bằng các bản tóm tắt và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. * Tự động hóa hoạt động theo dõi để biến thông tin chuyên sâu thành hành động trên quy mô lớn.
Beatchurn
beatchurn.com
Churn là một trong những phần khó quản lý nhất đối với bất kỳ công ty Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) nào. Việc có quyền truy cập vào đúng dữ liệu khách hàng là điều quan trọng trong cuộc chiến chống lại tình trạng rời bỏ. Beatchurn cung cấp cho bạn và nhóm Thành công khách hàng của bạn những công cụ phù hợp để chống lại sự sụt giảm doanh thu. Tạo chế độ xem 360 độ đầy đủ về khách hàng với tất cả dữ liệu khách hàng rải rác của bạn ở cùng một nơi. Theo dõi các cuộc họp, danh bạ, dữ liệu gia hạn và nhiều nội dung khác trong một ứng dụng duy nhất.
© 2025 WebCatalog, Inc.