Customer Thermometer
customerthermometer.com
Nhiệt kế khách hàng cho phép khách hàng của bạn cung cấp phản hồi một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng cách xếp hạng dịch vụ của bạn thông qua hệ thống đèn giao thông. Nhấp chuột của họ dẫn họ đến trang "cảm ơn" có thương hiệu, trên đó họ có thể để lại nhận xét bổ sung, hoàn chỉnh với các nút mạng xã hội và siêu liên kết có thể theo dõi. Sử dụng phần mềm để trả lời trực tiếp cho khách hàng và đo lường điểm quảng cáo trực tuyến của bạn. Khảo sát hoàn toàn có thể tùy chỉnh và hoạt động trên tất cả các thiết bị di động. Khảo sát Nhiệt kế khách hàng cho phép bạn thêm logo công ty của mình và chọn từ một loạt các biểu tượng, biểu tượng cảm xúc, đèn giao thông, số, hộp kiểm và hình chữ thập. Bạn có thể chọn các biểu tượng theo mùa cũng như tạo biểu tượng mang thương hiệu của riêng mình. Trong mỗi cuộc khảo sát bạn hỏi một câu hỏi. Sau đó, bạn chọn 4 câu trả lời có thể có hoặc thêm số cho câu hỏi biểu quyết. Tải lên danh sách liên hệ mong muốn của bạn và gửi email của bạn ở đó ngay sau đó hoặc hẹn họ đi ra ngoài vào một ngày sau đó. Email được gửi qua các máy chủ email an toàn để chúng không nằm trong thư mục thư rác hoặc thư rác của người nhận. Xem kết quả của bạn được đưa ra theo thời gian thực và có quyền truy cập vào thông tin của từng người trả lời để bạn có thể thực hiện hành động thích hợp.
TRACX
tracx.com
TRACX : Theo dõi trải nghiệm và tương tác của khách hàng TRACX là một nền tảng quản lý trải nghiệm phù hợp với bạn. Sử dụng các khảo sát tiêu chuẩn ngành có thể dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng, TRACX biến phản hồi thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để cải thiện trải nghiệm.
InMoment
inmoment.com
Hiểu được giọng nói của khách hàng. Nhận thông tin chi tiết từ phản hồi định tính. Wootric CXInsight™ sử dụng công nghệ học máy để tự động phân loại và gán cảm xúc cho phản hồi phi cấu trúc từ khảo sát, đánh giá trực tuyến, mạng xã hội, phiếu hỗ trợ, phản hồi của nhân viên, v.v. - Nhận ROI từ phản hồi chất lượng ngay lập tức. Công nghệ máy học xác định chủ đề danh mục và cảm xúc trong từng nhận xét nguyên văn, phân tích ngay lập tức lượng phản hồi. Các thuật toán dựa trên những vấn đề quan trọng trong ngành của bạn, được tùy chỉnh cho tổ chức của bạn. Phân tích phản hồi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, từ bất kỳ nguồn nào. -Biết những cải tiến nào sẽ có tác động nhiều nhất. Đừng lãng phí thời gian cân nhắc nữa. Sử dụng dữ liệu để ưu tiên các dự án. -Định lượng những gì khách hàng và nhân viên của bạn quan tâm. Hiểu “lý do” đằng sau Net Promoter Score và số liệu điểm hành trình của khách hàng. Phân tích một nguồn duy nhất–hoặc xem chủ đề trên tất cả các nguồn phản hồi. Trực quan hóa dữ liệu theo bất kỳ trình điều khiển kinh doanh nào. Tạo hệ thống phân cấp thẻ. - Tiết kiệm thời gian. Xem xu hướng toàn cảnh và phát hiện nhanh những điểm bất thường.Tạo bảng điều hành dựa trên những gì quan trọng với bạn và Tùy chỉnh bảng thông tin cho từng chức năng của bên liên quan.Tự động cảnh báo các bên liên quan về những thay đổi trong xu hướng phản hồi để họ có thể giải quyết vấn đề - Hiểu lý do tại sao khách hàng và nhân viên yêu bạn hay không. Dễ dàng điều tra các giả thuyết mà không cần nhà phân tích dữ liệu. -Có được cái nhìn thống nhất. Nhập phản hồi từ bất kỳ nguồn nào. - Điều chỉnh tất cả các nhóm kinh doanh xung quanh khách hàng. Không còn silo nữa - dân chủ hóa dữ liệu khách hàng. Cái nhìn sâu sắc mà không cần một nhà phân tích dữ liệu. Nền tảng của chúng tôi giúp các nhóm dễ dàng tự mình khám phá những thông tin chi tiết có liên quan. Truy cập dựa trên sự cho phép. Có cái nhìn toàn diện về cảm xúc của khách hàng/nhân viên trong bảng điều khiển dễ sử dụng.
Delighted
delighted.com
Vui mừng là cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để thu thập phản hồi có thể hành động theo thời gian thực từ khách hàng, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp của bạn. Được Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target và hàng nghìn thương hiệu khác tin cậy để đo lường, hiểu rõ và cải thiện trải nghiệm. Các tổ chức sử dụng Delighted có thể ngay lập tức thu thập, phân tích và phân phối phản hồi của khách hàng, cho phép họ điều chỉnh nhu cầu của khách hàng phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp, đo lường ý kiến của khách hàng theo thời gian và chủ động giảm tình trạng gián đoạn.
Spiral
spiralup.co
Công nghệ cốt lõi của Spiral đào tạo dữ liệu công ty của bạn bằng cách sử dụng LLM và GenAI để xác định và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Nó cung cấp cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng một giải pháp đột phá để xác định và giải quyết mọi khía cạnh mà khách hàng quan tâm bằng hầu hết mọi ngôn ngữ. Sự kết hợp giữa công nghệ AI tiên tiến và tính linh hoạt về ngôn ngữ này giúp nó cách mạng hóa sự hiểu biết của khách hàng về khách hàng của họ, nâng cao độ chính xác và phạm vi bao phủ của dữ liệu, đồng thời biến Spiral trở thành nguồn thông tin chính xác cho các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Echoes
echoes.io
Echoes là nền tảng hiểu biết phản hồi của khách hàng có tính tương tác cao nhất, được xây dựng có mục đích dưới dạng lớp phân tích văn bản và phân phối/cộng tác trên các kho dữ liệu CX như Qualtrics, Huy chương, Salesforce và SurveyMonkey. Dành cho lãnh đạo CX, do lãnh đạo CX xây dựng. Chính Tiếng nói của Khách hàng thông minh sẽ thúc đẩy CX, khả năng giữ chân và đổi mới.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm là một trong những nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc được lưu trữ đầu tiên ở Vương quốc Anh. Được thành lập cách đây hơn 14 năm, giải pháp của nó hiện cung cấp khả năng đa kênh toàn diện với chức năng AI đầu vào và đầu ra mạnh mẽ. Nó có hơn 500 khách hàng. Trung tâm hỗ trợ và đào tạo của nó, cùng với tất cả nhân viên của nó, có trụ sở tại Vương quốc Anh. Khách hàng của nó nhận được sự đảm bảo hỗ trợ qua điện thoại với một chuyên gia kỹ thuật ở tất cả các giai đoạn của bất kỳ yêu cầu nào. Vào năm 2018, thời gian giữ trung bình của nó chỉ là 10 giây và thời lượng giải quyết yêu cầu là một giờ mười lăm phút. Điểm nổi bật của Nền tảng Trung tâm liên hệ Bán hàng đa kênh * Trò chuyện và giọng nói AI: Chatbot của nó có trí thông minh để trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó mang lại sự tương tác tốt hơn với khách hàng, thiết lập không cần mã và chức năng tùy chỉnh sâu hơn. Có thể xử lý các Câu hỏi thường gặp, giải quyết vấn đề, đàm phán và bán hàng, đồng thời có thể cài đặt trên trang web hoặc bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào, nó còn cung cấp tùy chọn lưu trữ tại chỗ, bảo mật cấp độ PCI-DSS, xác thực trong cửa sổ trực quan và công cụ cá tính . Kết quả là một giải pháp hội thoại ảo có thể đáp ứng vượt mức mong đợi về mức độ tương tác của khách hàng, bất kể ngành nào. * Trình quay số dự đoán được lưu trữ: Giải pháp quay số dự đoán của nó mang lại ít tình trạng treo máy hơn, tăng hiệu suất đại diện và tốc độ kết nối cuộc gọi cao hơn. Nó tự động hóa quy trình quay số với trí thông minh bổ sung tích hợp được thiết kế để liên tục tìm hiểu, cải thiện và tối đa hóa thời gian nói chuyện với những khách hàng tiềm năng phù hợp. Nó cũng có một bot giọng nói tích hợp có thể hoạt động như một tác nhân ảo và thực hiện số lượng cuộc gọi không giới hạn cùng một lúc. * Giải pháp mô-đun hóa hoàn chỉnh: Nền tảng của nó bao gồm IVR, SMS, nhắn tin trực tiếp, email, chatbot và chức năng quay số được lưu trữ, cho phép khách hàng giao tiếp theo cách họ cảm thấy thoải mái nhất. Nó cung cấp các tính năng này trong một giải pháp có thể mở rộng, được mô-đun hóa nhưng được kết nối liền mạch, cho phép bạn chọn các kênh phù hợp nhất với nhu cầu của mình và dễ dàng mở rộng khi cơ sở khách hàng của bạn tăng lên.
Pivony
pivony.com
Pivony là nền tảng Consumer Intelligence SaaS tập trung vào việc giữ chân khách hàng thông qua phân tích cuộc trò chuyện và phân tích ý kiến của người tiêu dùng, biến phản hồi thành thông tin chi tiết có thể hành động. Bằng cách thu thập dữ liệu từ các nguồn công cộng và nội bộ, đồng thời tích hợp với các quy trình của công ty như quản lý công việc và thực hiện hành động, Pivony giúp các thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
Cycle
cycle.app
Chu kỳ 3.0 – phản hồi về sản phẩm của bạn, tất cả đều ở cùng một nơi. Cách nhanh nhất để nhóm của bạn nắm bắt phản hồi về sản phẩm và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng – mà không cần bận rộn. Chu kỳ là một nền tảng phản hồi thống nhất cho các nhóm hiện đại. Cycle tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất cho phản hồi của người dùng và nghiên cứu của người dùng, đồng thời giúp bạn rút ra thông tin chi tiết bằng AI. Chu kỳ được tích hợp sâu với Linear & GitHub để bạn có thể kết nối chặt chẽ với khách hàng của mình ở mỗi lần phát hành.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai chuyển đổi việc tích hợp genAI trong dịch vụ khách hàng bằng Trung tâm điều khiển duy nhất, nền tảng duy nhất cung cấp quy trình làm việc genAI minh bạch và được kiểm soát. Bằng cách tập trung hóa các quy trình sẵn sàng cho AI, những lỗ hổng kiến thức và việc áp dụng đại lý, chúng tôi trao quyền cho các nhà lãnh đạo nhóm những hiểu biết quan trọng để nâng cao hiệu quả và chất lượng. Từ Bộ làm lệch hướng Cobbai để nhận các yêu cầu nhanh chóng đến Trợ lý Cobbai để hỗ trợ đại lý và Bộ điều phối Cobbai để phân tích và tối ưu hóa vé, các giải pháp của chúng tôi bao gồm mọi khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Hãy cùng nhau xây dựng genAI tối ưu do con người điều khiển.
SMG
smg.com
SMG là nhà cung cấp nhà cung cấp quản lý kinh nghiệm cấp độ doanh nghiệp (XM) cung cấp phần mềm với giải pháp dịch vụ (SWAS), không kết hợp công nghệ với các dịch vụ chuyên nghiệp để giúp các tổ chức tạo ra doanh thu mới, tăng doanh thu hiện tại, giảm giá trị và gièm pha và gièm pha và Lái xe hiệu quả hoạt động. Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc trên toàn doanh nghiệp và đo lường trải nghiệm tại mọi điểm tiếp xúc, mô hình hợp tác khác biệt của nó giúp khách hàng thay đổi cách kinh doanh.
Smile
smileweb.net
Chúng tôi là một Startup cung cấp các giải pháp công nghệ cho các công ty và tổ chức để họ có thể biết được ý kiến cũng như mức độ hài lòng của khách hàng và nhân viên của mình theo thời gian thực. Chúng tôi có một nền tảng web cho phép người dùng đo lường và phân tích các số liệu khác nhau liên quan đến dữ liệu thu được. Điều này cho phép các công ty biết NPS của họ và là công cụ cơ bản để ra quyết định.
Mpulse
mpulse.net.in
MPULSE là Giải pháp phản hồi tổng thể của khách hàng, để đo lường sự hài lòng của khách hàng trong thời gian thực với sự kết hợp tuyệt vời giữa phần cứng IoT, được hỗ trợ bởi bảng điều khiển sâu sắc. Nó có thể được sử dụng ở đâu? Cửa hàng bán lẻ, siêu thị, khách sạn, nhà vệ sinh, trung tâm dịch vụ xe và nhà ăn cho nhân viên. Dù ngành nghề của bạn là gì, Mpulse đều có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Và biến những khách hàng không hài lòng thành những người ủng hộ trung thành, từ đó tăng doanh thu. Tại sao Mpulse: * Mô hình Plug-and-Play. * Thiết kế chắc chắn và sang trọng. * Ghi lại phản hồi theo thời gian thực với SIM nhúng. * Bảng điều khiển trên Web và Ứng dụng di động Thiết bị phản hồi của khách hàng, Thiết bị phản hồi của nhân viên, Thiết bị đầu cuối phản hồi của bệnh nhân và Thiết bị phản hồi trong phòng vệ sinh.
Feebak
feebak.com
Feebak của Fantacode là một giải pháp khảo sát toàn diện được thiết kế dành riêng cho Genesys Cloud, nhờ đó các tổ chức có thể thiết kế và cung cấp các cuộc khảo sát linh hoạt khi kết thúc cuộc gọi cho người gọi của họ. Được trang bị vô số tính năng thân thiện với doanh nghiệp như trình tạo khảo sát dễ sử dụng, bảng điều khiển chi tiết & thông báo kết quả cũng như tích hợp hoàn toàn vào Genesys Cloud, Feebak là người bạn đồng hành bắt buộc phải có trong mọi tổ chức Genesys Cloud.
Tellwut
tellwut.com
Tellwut là một cộng đồng trực tuyến ở Bắc Mỹ gồm các cá nhân cung cấp phản hồi và ý kiến của họ về các chủ đề khác nhau thông qua công cụ khảo sát trực tuyến Tellwut và nền tảng truyền thông xã hội. Các thành viên Tellwut tham gia vào các cuộc khảo sát và hoạt động truyền thông xã hội; kiếm phần thưởng khi tham gia trải nghiệm cộng đồng Tellwut. Các thành viên hội đồng Tellwut là một lựa chọn lý tưởng để đạt được kích thước mẫu cơ sở đầy đủ, bổ sung khảo sát hoặc xây dựng/tuyển dụng hội đồng. Tellwut phát triển cơ sở 18+ của mình bằng nhiều phương pháp khác nhau; làm cho một phần lớn trong số hơn 500.000 bảng điều khiển của nó trở nên độc đáo so với các bảng có nguồn gốc truyền thống. Tellwut cung cấp các giải pháp mẫu trên toàn cầu thông qua các chi nhánh và đối tác đáng tin cậy, đưa ra mức giá mẫu cạnh tranh trên toàn thế giới
Insocial
insocial.eu
Với Insocial, người dùng mang đến cho khách hàng tiếng nói của mình. Họ có thể gửi các bản khảo sát hiệu quả và dễ điền trong suốt hành trình của khách hàng. Kết quả có thể được phân tích trong bảng điều khiển được cá nhân hóa, cho phép người dùng bắt đầu hành động. Insocial giúp chuyển đổi các công ty bằng cách tạo ra trải nghiệm đa kênh. Cuối cùng, nó cho phép người dùng giới thiệu các đánh giá của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Insocial cho phép thu thập phản hồi của khách hàng bất cứ lúc nào trong hành trình của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều làm cho nó trở nên độc đáo là dịch vụ cá nhân và linh hoạt. Nó giúp biến các tổ chức thành các thực thể hoàn toàn tập trung vào khách hàng, vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh về trải nghiệm của khách hàng.
Glanceable
glanceable.io
Glanceable là nhà cung cấp SaaS hàng đầu chuyên tổng hợp và phân tích số lượng lớn đánh giá và nhận xét bằng kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến. Nó hợp nhất cả nguồn công khai (Yelp, Tripadvisor, Facebook, v.v.) và các tập dữ liệu riêng tư/nội bộ trên một nền tảng thống nhất. Tận dụng công nghệ tiên tiến và các tính năng độc đáo, nó cho phép người dùng sàng lọc những thông tin lộn xộn, xác định những hiểu biết quan trọng về khách hàng và những điểm khó khăn. Nền tảng này cung cấp các phân tích phù hợp, cho dù kiểm tra các quan điểm toàn cầu, khu vực hay địa phương. Trải nghiệm của mỗi khách hàng được điều chỉnh theo yêu cầu riêng và phản hồi của họ thúc đẩy những cải tiến liên tục, đảm bảo rằng các mục tiêu luôn nằm trong tầm tay.
Asklayer
asklayer.io
Asklayer cung cấp các khảo sát vi mô không ma sát và các tiện ích phản hồi NPS hoạt động tốt hơn đáng kể so với các khảo sát dạng dài truyền thống. Các khảo sát của Asklayer có thể được hiển thị trên các trang web, được gửi qua email và được truy cập qua liên kết hoặc mã QR. Các cuộc khảo sát vi mô của nó thú vị và ít đáng sợ hơn các cuộc khảo sát dài hạn, khuyến khích người dùng tương tác. Mọi tương tác đều được ghi lại và người dùng không cần gửi biểu mẫu ở cuối, đảm bảo thu thập dữ liệu tối đa mà không làm gián đoạn trải nghiệm duyệt web. Phiếu giảm giá có thể được tạo trong thời gian thực để thúc đẩy người dùng hoàn thành khảo sát và email có thể được thu thập và phân đoạn trước dựa trên câu trả lời của họ để tạo ra khách hàng tiềm năng hiệu quả. Asklayer có thể kết nối với nhiều dịch vụ và có thể gắn thẻ người dùng dựa trên câu trả lời của họ để dễ dàng tiếp cận, tiếp thị và quản lý sau đó. Asklayer tin tưởng mạnh mẽ rằng dữ liệu phải thuộc về người dùng. Tất cả dữ liệu khảo sát thô đều có sẵn để xuất và tự phân tích. Một số tính năng nâng cao của nó bao gồm: - Hơn 15 loại câu hỏi - Logic phân nhánh - Gắn thẻ người dùng dựa trên phản hồi - Tính điểm NPS và CSAT - Biểu đồ với đường trung bình động - Bảng chéo kết quả - Email sau khi mua hàng - Và nhiều hơn nữa! Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: - Khảo sát - Thăm dò ý kiến - Bảng câu hỏi - Tạo khách hàng tiềm năng với tính năng tự động phân đoạn - Nghiên cứu thị trường - Theo dõi NPS & CSAT - Khảo sát email theo dõi sau khi mua hàng - Khảo sát phản hồi và cải tiến trang - Khảo sát phân bổ
Segmanta
segmanta.com
Thông qua “Trung tâm dữ liệu khai báo” cải tiến của mình, Segmanta cho phép các thương hiệu thu thập dữ liệu khách hàng tự báo cáo đồng thuận và tuân thủ, đồng thời mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả cao trên quy mô lớn. Nền tảng thu thập dữ liệu ưu tiên quyền riêng tư của Segmanta trao quyền cho các khách hàng Fortune 500 của mình để phá vỡ các hoạt động tiếp thị và quảng cáo hàng thập kỷ được xây dựng trên dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ ba, chứng minh rằng quyền riêng tư và cá nhân hóa không chỉ có thể cùng tồn tại mà còn thực sự làm tăng ROI và khách hàng lòng trung thành.
piHappiness
pihappiness.com
piHappiness - Hệ thống phản hồi & ứng dụng khảo sát khách hàng. Báo cáo phản hồi theo thời gian thực, Phân tích khảo sát tuyệt vời. piHappiness là hệ thống quản lý phản hồi của khách hàng có sẵn trên máy tính bảng iPad và Android. Tạo các biểu mẫu phản hồi đẹp mắt và biến chúng thành của bạn – tùy chỉnh mọi thứ. Nhận phản hồi trực tiếp hoặc thông qua ki-ốt khảo sát được thiết lập. Xem xét các báo cáo chuyên sâu, sử dụng hộp thư phản hồi để phân tích và thực hiện hành động đối với phản hồi của khách hàng. Với báo cáo và cảnh báo theo thời gian thực của piHappiness, bạn có thể theo dõi mọi phản hồi và đánh giá của khách hàng. Thực hiện hành động dựa trên phản hồi của khách hàng để nhanh chóng giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
Phần mềm định hướng chất lượng giúp các chủ doanh nghiệp dịch vụ lao động mở rộng quy mô kinh doanh của họ bằng bản khảo sát khách hàng giàu dữ liệu, hợp lý.
Merren
merren.io
Merren là nền tảng CX và khảo sát đa kênh giúp người dùng thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh như WhatsApp, Facebook Messenger, Email động, Chatbot, v.v. Với việc triển khai khảo sát đa kênh, nền tảng phần thưởng tích hợp, bảng điều khiển toàn cầu gồm hơn 35 triệu khách hàng, thời gian thực phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI, Merren là nền tảng chuyển dữ liệu khách hàng sang thông tin chi tiết nhanh chóng
TheySaid
theysaid.io
Các khảo sát truyền thống thường thiếu sót—chúng được tạo chậm, khó phân tích và thiếu bối cảnh cần thiết cho các quyết định thông minh. Khảo sát AI đàm thoại của TheySaid cung cấp một cách tốt hơn: * Đạt được thông tin chi tiết sâu hơn gấp 10 lần nhờ phản hồi có ngữ cảnh phong phú. * Khởi động khảo sát trong vài phút một cách dễ dàng. * Tăng cường mức độ tương tác bằng các cuộc trò chuyện tương tác 1:1. * Đơn giản hóa việc phân tích bằng các bản tóm tắt và truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. * Tự động hóa hoạt động theo dõi để biến thông tin chuyên sâu thành hành động trên quy mô lớn.
YourCX
yourcx.io
Tại YourCX, họ chuyên nghiên cứu và phân tích trải nghiệm khách hàng (CX). Có trụ sở tại Ba Lan, họ cung cấp nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để giúp doanh nghiệp hiểu và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau. Dịch vụ của họ bao gồm thực hiện khảo sát, phân tích phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết thông qua các báo cáo và bảng chỉ số chi tiết. Đối với các kênh trực tuyến, chẳng hạn như trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động, họ thu thập dữ liệu thông qua hệ thống phân tích trang web, khảo sát người dùng và theo dõi hành vi khách hàng của riêng họ. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu hành trình của người dùng, xác định các điểm khó khăn, tối ưu hóa chuyển đổi vi mô và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Đối với các kênh ngoại tuyến, họ sử dụng các phương pháp mã QR, đánh giá bản đồ, chương trình khách hàng thân thiết, thông báo đẩy để thu thập dữ liệu và các phương pháp khác. Họ phân tích dữ liệu này để đo lường các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ, tính sẵn có của sản phẩm và sự hài lòng tổng thể. Nền tảng của họ cũng tích hợp với các hệ thống hiện có để cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, phân khúc chi tiết và quản lý dữ liệu toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng phản hồi phản hồi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Khách hàng của họ bao gồm các tập đoàn lớn trong lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử và bán lẻ như TUI, Multikino (Vue), Orange và Leroy Merlin. Bằng cách sử dụng phân tích nâng cao và xử lý văn bản, chúng giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi sự hài lòng của khách hàng mà còn hiểu được tác động rộng hơn của trải nghiệm khách hàng đến hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng và đề xuất truyền miệng
Edge
startedge.com
Edge (trước đây là EyeRate), nền tảng tăng trưởng hàng đầu dựa trên nhân viên, giúp nhân viên trở thành kênh tiếp thị và bán hàng thịnh vượng cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm như European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands và Xential Fitness. Nền tảng Edge (Công cụ tăng trưởng do nhân viên thúc đẩy) biến các nhóm tuyến đầu thành một mạng lưới đáng tin cậy gồm những người quảng bá thương hiệu với các phần thưởng dành cho nhân viên phù hợp với mức tăng trưởng doanh số bán hàng. Công nghệ hàng đầu trong ngành của Edge tích hợp với các hệ thống Điểm bán hàng (POS) chính cho phép các nhóm công ty và nhượng quyền tự động hóa phản hồi của khách hàng và các cuộc thi bán hàng cho hàng nghìn địa điểm. Edge trang bị cho các nhà quản lý vận hành để cải thiện sự công nhận của nhân viên bằng các phần thưởng khi thúc đẩy các đánh giá trực tuyến tích cực.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Nền tảng giao tiếp/tham gia 2 chiều riêng tư chuyển đổi trải nghiệm khách hàng về địa điểm trong thời gian thực. Bằng cách cung cấp một cách đơn giản, không đối đầu để đưa ra những lời khen ngợi và khiếu nại thông qua các mã QR chuyên dụng, thẻ NFC, URL tùy chỉnh, và nhiều hơn nữa, phản hồi thời gian thực khiến bạn cắm vào và cho phép khách hàng trở thành mắt và tai của bạn. Phản hồi thời gian thực tối ưu hóa hoạt động và khắc trung thành trung thành thương hiệu trên đường đi. Khách hàng của bạn sẽ cung cấp cho bạn phản hồi thời gian thực trong kinh nghiệm của họ; Các nhà quản lý sau đó nhận được thông báo đẩy, trả lời và giải quyết vấn đề, tất cả trong thời gian thực. Phản hồi thời gian thực không phải là một cuộc khảo sát. Các cuộc khảo sát cho bạn biết những gì đã xảy ra. Phản hồi thời gian thực cho bạn biết những gì đang xảy ra.
Customer Radar
customerradar.com
Mở khóa tiềm năng thực sự của doanh nghiệp bạn với Radar khách hàng! Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, danh tiếng của bạn có thể là tài sản lớn nhất hoặc là thách thức lớn nhất của bạn. Radar khách hàng trao quyền cho các doanh nghiệp kiểm soát danh tiếng trực tuyến của họ và thúc đẩy tăng trưởng thông qua phản hồi theo thời gian thực và thông tin chi tiết có thể hành động. Công nghệ quản lý danh tiếng sáng tạo của nó giúp bạn: - Nắm bắt phản hồi trực tiếp: Hiểu trải nghiệm của khách hàng và giải quyết vấn đề trước khi chúng leo thang. - Nâng cao danh tiếng trực tuyến: Tận dụng các đánh giá và lời chứng thực của Google để tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng mới. - Thu hút nhóm của bạn: Nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm nhằm thúc đẩy dịch vụ đặc biệt và sự hài lòng.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure kết hợp phần mềm trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ với phương pháp mạnh mẽ và sự hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi. Kể từ năm 2010, chúng tôi đã giúp khách hàng thu thập, hiểu và hành động dựa trên những hiểu biết có giá trị do chính khách hàng của họ cung cấp cho họ thông qua khảo sát phản hồi. Với phần mềm mạnh mẽ, trực quan được hỗ trợ bởi sự tư vấn và hỗ trợ của chuyên gia, CustomerSure giúp bạn thiết kế và thực hiện các quy trình phản hồi của khách hàng nhằm thay đổi hiệu quả kinh doanh của bạn. Chúng tôi được các doanh nghiệp bao gồm Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi và GBG Group tin tưởng, giúp họ hiểu thêm về khách hàng, từ đó giữ chân và làm họ hài lòng. Khi bắt đầu sử dụng CustomerSure, bạn sẽ nhận được nhiều hơn chỉ một số bảng thông tin. Tất cả các gói của chúng tôi bao gồm: - Phần mềm phản hồi khách hàng đầy đủ tính năng, dễ sử dụng của chúng tôi - Một phương pháp khảo sát đã được chứng minh để mang lại kết quả có thể đo lường được - Hỗ trợ tuyệt vời từ CSAT và các chuyên gia phản hồi của khách hàng Nếu bạn muốn xem cách tiếp cận từng đoạt giải thưởng của CustomerSure đang hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi để có Dự án thí điểm miễn phí. Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết kế và chạy thử nghiệm trực tiếp ngắn để cho bạn thấy chính xác cách mọi thứ hoạt động và chứng minh tác động thực sự mà phương pháp tiếp cận của chúng tôi mang lại đối với khách hàng - và doanh nghiệp của bạn.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog thiết kế các giải pháp sáng tạo để quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nhờ chuyên môn về quản lý luồng đa kênh và khả năng làm chủ công nghệ AI dành riêng cho quan hệ khách hàng, các sản phẩm của chúng tôi đã trở thành tài liệu tham khảo thiết yếu trong ngành. Với tư cách là nhà khai thác viễn thông, nhà xuất bản và máy chủ lưu trữ, ViaDialog cung cấp một cửa hàng tổng hợp thực sự cho khách hàng của mình. Được chứng nhận ISO 22301 bởi AFNOR kể từ năm 2018, chúng tôi đặt Tính sẵn sàng Rất Cao làm trọng tâm trong chiến lược của mình. Các giải pháp của chúng tôi, dù là trên nền tảng đám mây hay tại chỗ, đều cho phép các trung tâm quan hệ khách hàng phát triển nhanh chóng mà không cần đầu tư tốn kém trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Embrace
embrace.io
Embrace trao quyền cho các kỹ sư quản lý sự phức tạp của thiết bị di động để xây dựng những trải nghiệm tốt hơn, táo bạo hơn. Vào thời điểm mà thiết bị di động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, các nhóm thường phải đối mặt với các giải pháp rời rạc, thiếu dữ liệu và không có khả năng giải quyết các vấn đề. Với Embrace, các kỹ sư có thể xác định và ưu tiên tác động của mọi vấn đề với bối cảnh kỹ thuật chi tiết và giải quyết chúng ngay lập tức. Bằng cách loại bỏ phỏng đoán, Embrace làm sáng tỏ các cơ hội để hoàn thiện hiệu suất và xây dựng những trải nghiệm tốt nhất có thể.
© 2025 WebCatalog, Inc.