Сторінка 2 - Альтернативи - Edge

Umnico

umnico.com

Umnico — це найкраще багатоканальне комунікаційне рішення для залучення аудиторії ваших клієнтів через різноманітні месенджери та соціальні мережі з єдиним чат-центром. Umnico дозволяє компаніям і підприємцям обробляти максимальну кількість запитів клієнтів з мінімальною кількістю трудових ресурсів, щоб ви могли заощадити свої кошти та підвищити рівень задоволеності користувачів

Trengo

trengo.com

Trengo — це всеосяжна платформа для залучення клієнтів, розроблена для оптимізації спілкування за кількома каналами, покращення взаємодії з клієнтами та командної співпраці. З акцентом на ефективність і автоматизацію Trengo дозволяє підприємствам легко керувати взаємодією з клієнтами з єдиного інтерфейсу.

Bling

bling.cloud

Bling — це універсальна платформа зв’язку з клієнтами з робочим телефоном і уніфікованою папкою «Вхідні» соціальних мереж, підключеною до інтелектуальної CRM. Bling допомагає власникам малого бізнесу керувати всіма зв’язками з клієнтами в одному місці. Bling надає єдину папку «Вхідні», яку можна підключити до кількох облікових записів або сторінок у соціальних мережах, облікових записів Gmail, бізнес-телефону на базі VoIP із номером телефону на ваш вибір (США та Канада) — необмежену кількість дзвінків і текстових повідомлень, а також вбудовану Smart CRM, яка автоматично реєструє кожен взаємодію по всіх каналах як унікальний потенційний клієнт. Власникам бізнесу тепер не потрібно хвилюватися про втрату потенційних клієнтів або прибутку, і вони можуть значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.

SleekFlow

sleekflow.io

SleekFlow — це набір багатоканальних розмов на основі ШІ для залучення клієнтів. Універсальна платформа SleekFlow створює безперебійні та персоналізовані подорожі клієнтів через доступні для кожного канали обміну повідомленнями, включаючи WhatsApp, Instagram, живий чат тощо. SleekFlow присвячений формуванню майбутнього комунікації, надаючи можливість компаніям зосередити всі свої робочі процеси навколо змістовних розмов. Від маркетингу та продажів до команд підтримки, SleekFlow оптимізує бізнес-операції, використовуючи свої передові можливості розмовного штучного інтелекту. Автоматизуючи рутинні завдання, оптимізуючи взаємодію з клієнтами та надаючи безпрецедентну підтримку, рішення, орієнтоване на клієнта, дає компаніям змогу досягти безпрецедентної масштабованості та зростання. SleekFlow знаходиться в Сінгапурі, Гонконгу, Малайзії, Індонезії, Бразилії та ОАЕ. У 2022 році стартап отримав раунд фінансування в розмірі 8 мільйонів доларів США під керівництвом Tiger Global за участі AEF Greater Bay Area Fund і Transcend Capital Partners.

Rasayel

rasayel.io

Rasayel — це ваша універсальна платформа продажів B2B для WhatsApp. Завдяки: - Спільна папка "Вхідні" для команди з двостороннім обміном повідомленнями - Конструктор чат-ботів WhatsApp без коду - Трансляції WhatsApp і масові повідомлення - Відкриті API та веб-хуки - Автоматизація - Інтеграції (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (незабаром), 5000+ програм із Zapier тощо) - Мобільні додатки для iOS та Android Rasayel швидкий, надійний та інтуїтивно зрозумілий. Використовуючи спільну папку «Вхідні» команди Rasayel, ви можете керувати розмовами з клієнтами через WhatsApp, забезпечувати високу якість розмов про продажі та надавати клієнтам винятковий досвід. Ваша команда може відповідати клієнтам на ходу за допомогою мобільного додатку Rasayel. Ви ніколи не пропустите жодної можливості чи не втратите клієнта. Rasayel інтегрується з рештою вашого набору інструментів, щоб забезпечити вашу команду повним контекстом у будь-який час, зменшуючи людські помилки та заощаджуючи ваш час: - HubSpot: автоматично зіставляйте контакти Rasayel з наявними контактами в HubSpot. Реєструйте всі свої дії та створюйте власні звіти HubSpot із даних WhatsApp. - Pipedrive: реєструйте всі дії, автоматично зіставляйте контакти та створюйте звіти. - Salesforce: незабаром. Зверніться до нас, щоб приєднатися до бета-версії. - Zapier: підключіть Rasayel до понад 5000 програм і систем. Для розширених випадків використання API Rasayel відкриває потужність платформи Rasayel, дозволяючи вбудовувати її у ваші існуючі системи, процеси тощо.

Omnichat

omnichat.ai

Omnichat надає професійні рішення для торгівлі в чаті для широкого кола роздрібних торговців у Гонконгу, Тайвані, Сінгапурі, Малайзії та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Як офіційний постачальник бізнес-рішень WhatsApp і офіційний партнер Meta та LINE, ми пропонуємо передові бізнес-рішення в каналах соціальних повідомлень (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE і чат на веб-сайті) із підвищеною ефективністю, аналізом поведінки користувачів і, таким чином, розробкою стратегії ремаркетингу. З метою розкриття потенціалу чат-комерції за допомогою багатоканального обміну повідомленнями, автоматизації маркетингу, роздрібної торгівлі онлайн-об’єднання та офлайн-торгівлі, соціальної платформи даних клієнтів, «Omni AI», який інтегрований із ChatGPT, а також каталогу та платежів WhatsApp, Omnichat оснащує компанії щоб забезпечити безперебійну подорож клієнта, щоб отримати можливості, які виникають у середовищі багатоканальної роздрібної торгівлі. Функція онлайн-злиття-офлайн-продажів може легко скеровувати відвідувачів з онлайн-каналів до продавців у звичайних магазинах для подальшої роботи, полегшуючи конверсії та відстеження доходу в Інтернеті та офлайн. Використовуючи ChatGPT, наш чат-бот «Omni AI» на основі штучного інтелекту служить цифровим помічником для роздрібних продавців, щоб обробляти запити клієнтів, рекомендувати продукти та полегшувати планування маркетингових кампаній. Каталог і оплата WhatsApp дозволяє роздрібним торговцям завершити шлях клієнта в WhatsApp, від перегляду продуктів, спілкування з призначеними продавцями до здійснення покупок, скорочення прийняття рішень і прискорення процесу купівлі покупцями, а також отримання миттєвого доходу продавцям. Досягнувши 300% річного поточного доходу (ARR) протягом останніх трьох років поспіль, Omnichat надає можливості понад 5000 компаніям роздрібної торгівлі та електронної комерції, включаючи Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Віта Грін та державні департаменти.

Kimoby

kimoby.com

Kimoby — це провідна хмарна комунікаційна платформа, яка дає змогу обмінюватися миттєвими повідомленнями для бізнесу для покращення командної співпраці, виняткового обслуговування клієнтів і запитів на мобільні платежі. Це допомагає відділам бізнес-обслуговування звертатися до потрібної людини в потрібний час. Використовуючи дані та ресурси, які компанії вже мають під рукою, Kimoby дозволяє легко підвищити залученість і продажі за допомогою миттєвих маркетингових кампаній, автоматичних нагадувань, мультимедійних файлів тощо.

MyAlice

myalice.ai

Універсальний інструмент спілкування з клієнтами для соціально активних брендів Shopify і WooCommerce. Соціальна мережа – це нова електронна комерція. Тепер клієнти ставляться до вашого бренду як до людей і хочуть спілкуватися з вами в кількох каналах. Отже, ми створили сучасний спосіб продавати та підтримувати через медіа підтримки за допомогою розмов. Розблокуйте соціальну комерцію для свого бренду електронної комерції за п’ять простих кроків, щоб розвивати свій бізнес, будувати справжні стосунки з клієнтами та витрачати менше часу на закриття замовлень. 1. Підтримуйте та продавайте з однієї папки «Вхідні», як і ви, ми також ненавидимо перемикатися між незліченними соціальними програмами, веб-сайтами та магазинами. Отже, керуйте всіма своїми соціальними каналами, живим чатом і замовленнями електронної комерції з однієї спільної папки "Вхідні". 2. Керуйте своїми замовленнями в електронній комерції. Переглядайте та шукайте свій асортимент, створюйте або оновлюйте замовлення, діліться зображеннями продуктів, переглядайте інформацію про клієнтів — і все це, не виходячи з папки "Вхідні". 3. Економте час і ресурси на підтримці. Розгорніть чат-боти без коду за лічені хвилини, щоб заощадити години на підтримку, автоматично відповідати на типові запити та автоматизувати розмови кількома мовами. 4. Співпрацюйте зі своїми товаришами по команді. Отримайте повноцінний інструмент продажу квитків, щоб автоматично призначати, перепризначати учасників, створювати стандартні відповіді, додавати теги та залишати нотатки, щоб спільно підтримувати клієнтів. 5. Приймайте кращі рішення, навіть не намагаючись = Створюйте автоматичні звіти про користувачів, продажі, ефективність агентів і рейтинги клієнтів, щоб приймати кращі рішення для вашої команди. TLDR: MyAlice об’єднує все, що потрібно для бізнесу електронної комерції — канали соціальних мереж, живий чат, чат-бот, інвентар магазину, платіжний шлюз, мобільний додаток — усе на одній платформі, щоб ви могли продавати та підтримувати на ходу. Будь-коли. Де завгодно. Інтегрується з вашим магазином WooCommerce або Shopify, веб-сайтом, мобільним додатком і популярними соціальними каналами, такими як Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram і Line. Зареєструйте безкоштовний обліковий запис сьогодні або отримайте допомогу з міграції, щоб перейти з Gorgias, Delightchat, Richpanel, eDesk, Freshdesk.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox — це практичне програмне забезпечення служби підтримки, яке забезпечує багатоканальне обслуговування запитів клієнтів, що надходять з електронної пошти, Інтернету, телефону та соціальних мереж. HappyFox інтегрується з бізнес-додатками для бухгалтерії, відгуків клієнтів, CRM, комерції тощо. Версії програми для iOS, Android і Windows дозволяють надавати підтримку через смартфони та планшети. Форуми спільноти та база знань допомагають клієнтам надавати миттєву підтримку та спілкуватися один з одним.

Verint

verint.com

Verint допомагає найвідомішим світовим брендам будувати міцні відносини з клієнтами, об’єднуючи роботу, дані та досвід у межах підприємства. Завдяки такому підходу бренди можуть орієнтуватися та процвітати, адаптуючись до майбутнього робочого середовища, усуваючи неефективність, спричинену роз’єднанням організацій та даних, і послідовно забезпечувати диференційований досвід у масштабі кожної взаємодії. Рішення Verint допомагають брендам усунути прогалину, яка виникає, коли їм бракує ресурсів, необхідних для надання досвіду, який відповідає очікуванням клієнтів. Усунення цього розриву в потенціалі взаємодії™ допомагає їм будувати тривалі відносини з клієнтами та досягати реальних результатів у бізнесі. Платформа Verint Customer Engagement ґрунтується на останніх досягненнях у галузі штучного інтелекту та аналітики, відкритої інтеграції та науки про залучення клієнтів, щоб задовольнити постійно зростаючі, постійно змінювані потреби споживачів. Вони допомагають своїм клієнтам отримати ще більшу віддачу від своїх інвестицій у технології, тісно співпрацюючи з широкою екосистемою рішень і партнерів. Завдяки Verint бренди можуть нарешті розкрити потенціал залучення клієнтів у кожній сфері бізнесу, щоб надавати постійно диференційований досвід своїм клієнтам і співробітникам, і робити це в масштабі для досягнення відчутних бізнес-результатів. Глобальна присутність • Штаб-квартира в Мелвіллі, штат Нью-Йорк, з понад 40 офісами по всьому світу • Завдяки 4500 відданим професіоналам і глобальній партнерській мережі Усунення розриву в потенціалі залучення Сьогодні перед брендами постає завдання забезпечувати якісну взаємодію з клієнтами через десятки каналів залучення, сотні шляхів клієнта та мільйони взаємодій – усе з тією самою командою та ресурсами. Це призводить до розриву можливостей залучення. Рішення Verint унікально спрямовані на усунення цього розриву.

Connectly.ai

connectly.ai

Connectly дозволяє компаніям легко створювати та надсилати автоматизовані, інтерактивні та персоналізовані маркетингові кампанії через WhatsApp у великих масштабах. Це сприяє двосторонній розмові (на відміну від SMS та електронної пошти), де потенційні клієнти та клієнти можуть вибрати шлях до покупки, збільшуючи залучення разом із конверсіями. Connectly також централізує спілкування з клієнтами в об’єднаній папці «Вхідні» – через WhatsApp, SMS, Facebook Messenger та Instagram – що дозволяє компаніям сегментувати свою аудиторію та приймати рішення на основі даних на основі розумних звітів.

DeepTalk

deep-talk.ai

Аналіз відгуків клієнтів і співробітників ніколи не був таким простим із Deep Talk. Лише кількома клацаннями миші ви можете перетворити будь-який текст, зокрема опитування, огляди, чати та електронні листи, на потужні дані. Цей інструмент дозволяє класифікувати та класифікувати відгуки, визначати настрій і отримати уявлення про бали NPS і CSAT.

Prokeep

prokeep.com

Prokeep, заснована в 2016 році, є провідним програмним забезпеченням для оптових дистриб’юторів, яке керує клієнтським досвідом. Prokeep розвиває відносини та бізнес, перетворюючи спілкування на комерцію; збільшення продажів за рахунок централізованих комунікацій, покращення досвіду роботи з клієнтами завдяки кращому розумінню та можливостям залучення, а також підвищення продуктивності завдяки автоматизації систем. Prokeep використовують понад 8000 дистриб’юторів по всій Північній Америці, що забезпечує понад 11 мільйонів розмов і дохід понад 6 мільярдів доларів. Розвивайте свій дистриб'юторський бізнес. Побудуйте міцніші відносини з клієнтами. Підвищення продуктивності робочої сили. Усе завдяки Програмному забезпеченню Prokeep для керування досвідом клієнтів, створеному спеціально для дистриб’юторів, щоб процвітати на сучасних ринках. Prokeep: - використовується дистриб'юторами в 50 штатах, 10 провінціях і 2 територіях. - 11+ мільйонів розмов проходять через Prokeep - 82% розмов у Prokeep призводять до продажів або стосуються прибутку - економить 9 годин на одного працівника щомісяця - заощаджує 3000 доларів США на розбіжності підрядників на кожного користувача на місяць За допомогою Prokeep ви централізуєте зв’язок, щоб зробити замовлення більш ефективними, під’єднаєте сторонні системи для автоматизації операцій і скористаєтеся інформацією про клієнтів, щоб забезпечити більше залучення та заробити більше грошей.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent — це повнофункціональна служба підтримки та програмне забезпечення для спілкування в режимі реального часу, яке допомагає персоналізувати взаємодію з клієнтами за допомогою комплексного рішення служби підтримки. LiveAgent може похвалитися найшвидшим віджетом для чату на ринку, а також є найбільш перевіреним програмним забезпеченням для чату в прямому ефірі для малого та середнього бізнесу в 2024 році. Приєднуйтесь до таких компаній, як BMW, Yamaha, Huawei та Оксфордського університету, у наданні послуг клієнтам світового рівня. LiveAgent використовує потужність багатоканальної універсальної скриньки вхідних повідомлень, чату в режимі реального часу, вбудованого кол-центру та надійного порталу обслуговування клієнтів. Персоналізуйте своє спілкування, скориставшись перевагами нашої сегментації клієнтів, автоматизації, вбудованої CRM, потужного пакету аналітики, а також нашої бази знань клієнтів. Відкрийте для себе понад 175 функцій служби підтримки та понад 200 інтеграцій. Почніть свій безкоштовний 1-місячний пробний період, кредитна картка не потрібна. Включено понад 200 функцій: - Облікові записи POP3 -Конвеєр електронної пошти -Пересилання -Відділи -Пріоритети -Статуси - Теги -Правила - Маршрутизація квитків -Заготовлені/заздалегідь визначені повідомлення - Шаблони електронної пошти -Голосова інтеграція - Моніторинг веб-сайту та статистика в режимі реального часу -Чати -Facebook/Twitter/Instagram/Slack інтеграція -База знань - Живі пропозиції під час введення - Форми зворотного зв'язку та контактів -Агентський рейтинг, гейміфікація -Багатомовний -Фільтри квитків - Обмін файлами та вкладеннями - Шаблони кнопок чату та багато іншого. LiveAgent для стартапів: Програма стартапів безкоштовна протягом перших 6 місяців для стартапів, які подали заявку. Це ексклюзивна можливість для стартапів отримати доступ до найкращого програмного забезпечення для підтримки клієнтів на ринку без жодних попередніх витрат. Після перших 6 місяців стартапи можуть продовжувати використовувати LiveAgent за зниженою ціною.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow — це наскрізна багатоканальна платформа для керування досвідом, яка об’єднує такі інструменти Customer Experience та Employee Experience, як-от NPS, Offline, Chat, Classic і 360° Surveys, які орієнтовані на мобільні пристрої, дуже привабливі та зручні для користувача. Завдяки розмовному інтерфейсу ваші опитування нагадують спілкування в чаті та на цілих 40% збільшують відсоток проходження опитувань. Його ключові особливості включають: * Опитування, схожі на чат, які перемикаються зі статичних на динамічні розмови. * Класичні опитування, які задають одне запитання за раз. * Офлайн-опитування, які дозволяють збирати відгуки навіть у найвіддаленіших місцях без Інтернету. * Offline Survey App, який служить кіоском для офлайн-збору даних. * Опитування NPS для вимірювання настроїв клієнтів за допомогою одного запитання. * Хмара слів NPS і аналіз настроїв, щоб отримати детальне уявлення про настрої клієнтів. * 360° оцінювання для оцінки продуктивності співробітників за різними компетенціями та створення особистих планів розвитку. * Багатомовні опитування для перекладу ваших опитувань мовами на ваш вибір. * Широкий діапазон типів запитань для збору різноманітних даних від респондентів. * Інформаційна панель без клацань і високорозвинені фільтри звітів для створення глибоких звітів. * Ефективне керування користувачами для оптимізації робочого процесу. * Біле маркування для налаштування кожного елемента вашого опитування. * Допоміжні облікові записи для незалежного керування опитуваннями в одному батьківському обліковому записі. * Єдиний вхід для входу на нашу платформу одним клацанням миші. * IP-обмеження, щоб обмежити доступ до облікового запису лише надійними місцями та мережами. * Автоматизація опитування з повторюваним режимом для вимірювання пульсу клієнтів або співробітників через регулярні проміжки часу. * Обмін опитуваннями через безліч каналів із найпростішими варіантами обміну. * Ефективна інтеграція, щоб уникнути проблем із використанням кількох програм. * Спеціальний CSS, щоб додати власного індивідуального штриху до кожного опитування. * Робочі процеси для автоматизації повторюваних завдань і підвищення ефективності дій.

ControlHippo

controlhippo.com

Представляємо ControlHippo – найкращу спільну скриньку вхідних повідомлень WhatsApp, розроблену спеціально для задоволення потреб відділів продажів і підтримки. Його виняткова ефективність розширює можливості ваших команд, забезпечуючи безперервний доступ до номерів WhatsApp на кількох пристроях, що призводить до повної трансформації динаміки зв’язку. ControlHippo надає вашому персоналу відділу продажів і підтримки всеохоплюючу перспективу взаємодії з клієнтами в режимі реального часу, пропонуючи точку огляду на 360 градусів для всіх комунікацій. Ця безцінна функція забезпечує легкий моніторинг і швидкі відповіді на запити клієнтів, усуваючи будь-які шанси непорозуміння та непотрібних затримок. Крім того, неперевершена гнучкість ControlHippo легко інтегрується з різноманітними інструментами та програмами, розширюючи можливості підтримки клієнтів і оптимізуючи загальну ефективність команди. Будьте готові до абсолютно нового рівня продуктивності та підвищеної задоволеності клієнтів із ControlHippo!

Pluspoint

pluspoint.io

Pluspoint допомагає компаніям і франшизам із кількома локаціями підвищити локальну пошукову оптимізацію, щоб залучити більше органічного трафіку, надаючи автоматизоване рішення для керування відгуками клієнтів. З його допомогою компанії можуть збирати відгуки клієнтів через різні канали, включаючи електронну пошту, SMS, WhatsApp і QR-коди, перехоплювати негативні відгуки за допомогою сповіщень у реальному часі та отримувати більше позитивних відгуків на основних платформах, таких як Google, Facebook, TripAdvisor та інших.

Pylon

usepylon.com

Pylon — це платформа для роботи з клієнтами для сучасного бізнесу, яка допомагає швидко зростаючим компаніям, таким як Deel, Hightouch, Merge, Clay і Monte Carlo Data, масштабувати свої операції з клієнтами. Pylon допомагає компаніям керувати своїми клієнтами за допомогою спільних каналів Slack або Microsoft Teams, електронної пошти, чату в програмі та спільнот Slack. Pylon автоматично відстежує проблеми клієнтів у всіх місцях, де ви спілкуєтеся зі своїм клієнтом, надаючи єдине місце для перегляду, відповідей, запуску робочих процесів і збору аналітичних даних за запитами клієнтів. Створюйте перегляди, спеціальні поля, тригери, політики призначення тощо. Використовуйте штучний інтелект, щоб автоматично позначати розмови тегами, синхронізувати розмови клієнтів Slack із вашою CRM, надсилати оновлення продукту через канали та переглядати взаємодію. Pylon користується довірою не тільки для того, щоб допомогти масштабувати операції CX за допомогою підтримки клієнтів і успіху клієнтів.

Featurebase

featurebase.app

Створюйте настроювані дошки відгуків і віджети, щоб легко фіксувати всі ваші відгуки користувачів, запити на функції та звіти про помилки. Аналізуйте відгуки, визначайте пріоритети розробки за допомогою голосування за функції та тримайте клієнтів у курсі за допомогою загальнодоступної дорожньої карти продукту та журналу змін. Featurebase — це сучасна платформа керування продуктами, яка допомагає компаніям SaaS оптимізувати збір відгуків, зменшити навантаження на підтримку та повідомляти про оновлення продуктів. Його люблять тисячі команд із продуктів, маркетингу та підтримки таких компаній, як Nature.com, User.com і Screenstudio. Замість 4+ різних інструментів, Featurebase пропонує все в одному місці, щоб допомогти вам створювати продукти, які подобаються вашим користувачам: - Збір відгуків і голосування: централізуйте відгуки за допомогою віджетів у програмі, інтеграції та спеціального форуму для відгуків. Дозвольте користувачам голосувати за ідеї щодо функцій один одного, переглядати їхній загальний дохід і зосереджуватись на найефективніших функціях. Крім того, усі учасники голосування автоматично отримають сповіщення, коли ви відправите їхній запит. - Журнали змін: оголошуйте про зміни продукту та сприяйте застосуванню функцій за допомогою акуратних спливаючих вікон у додатку, електронних листів зі сповіщеннями та окремої сторінки журналу змін. - Довідковий центр: забезпечте самообслуговування за допомогою прекрасної бази знань і додайте довідкові статті у свій продукт за допомогою легкого віджета. - Опитування (NPS, CSAT тощо): створюйте цільові опитування в програмі, щоб запитувати користувачів про що завгодно та вимірювати задоволеність клієнтів.

Watermelon

watermelon.ai

Watermelon — це найзручніша розмовна платформа для автоматизації розмов, кодування не потрібне. Зменште робоче навантаження, підключивши канали обслуговування, інтегруйте своє програмне забезпечення та почніть автоматизувати обслуговування клієнтів за допомогою чат-бота AI. Чат-бот гарантує, що ви доступні для своїх клієнтів цілодобово та без вихідних, на кожному етапі їхнього клієнтського шляху.

Acquire

acquire.io

Acquire забезпечує корпоративні команди цифровими інструментами, необхідними для створення найкращої взаємодії з клієнтами. Завдяки таким функціям, як безпечний спільний перегляд, чат-боти зі штучним інтелектом, живий чат і відеодзвінки, Acquire дає змогу командам завчасно вирішувати складні проблеми з продажами, обслуговуванням і підтримкою в режимі реального часу по всіх каналах. За допомогою Acquire компанії можуть постійно залучати клієнтів, мінімізуючи час вирішення та резервування. Гнучкий і масштабований пакет програмного забезпечення Acquire відповідає потребам будь-якого бізнесу в обслуговуванні клієнтів, продажах і підтримці — на будь-якому пристрої. Штаб-квартира Acquire знаходиться в Сан-Франциско. Клієнти компанії по всьому світу включають кілька брендів зі списку Fortune 500. Acquire підтримується такими групами, як Base10, S28 Capital і Fathom Capital.

unitQ

unitq.com

unitQ — це відсутня ланка у вашому циклі зворотного зв’язку, яка надає інформацію на основі відгуків користувачів на основі штучного інтелекту, щоб допомогти вам створювати високоякісні продукти, послуги та досвід. Провідні компанії, такі як Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime і HelloFresh, покладаються на unitQ для стимулювання зростання, зменшення відтоку та підвищення лояльності.

Atlas

atlas.so

Atlas — це універсальний інструмент підтримки клієнтів, який допоможе вам перетворити вашу команду підтримки клієнтів із центру витрат на двигун інноваційної продукції. Ми об’єднуємо ключову інформацію з усього шляху ваших клієнтів в єдиному місці, щоб ви могли надавати швидші та ефективніші відповіді та аналізувати цілісні потреби своїх клієнтів і вчитися на них. Ось уявлення про те, як можна вдесятеро збільшити підтримку клієнтів за допомогою Atlas: * Хронологічна шкала клієнта: переглядайте весь шлях клієнта в одній хронологічній шкалі, яку легко стежити. * Запис сеансу: відео варте тисячі слів. Дозвольте своїм клієнтам показувати вам, а не розповідати, записуючи сеанс. * Чат-бот: проведіть своїх клієнтів у їхній подорожі, створюючи корисні та захоплюючі робочі процеси чат-бота для будь-якого досвіду. * Довідковий центр: скоротіть робоче навантаження вдвічі, надаючи клієнтам відповіді на їхні найпоширеніші запитання через довідковий центр самообслуговування. * Омніканальність: чат, електронна пошта, SMS, Whatsapp, Slack: спілкуйтеся зі своїми клієнтами там, де вони вже є, за допомогою одного простого уніфікованого інтерфейсу. * Звіти: відстежуйте якість вашої підтримки клієнтів за допомогою зручних для читання діаграм, які надсилаються безпосередньо на вашу поштову скриньку. * Спершу клавіатура: виконуйте будь-які дії та переміщуйтесь у програмі лише кількома натисканнями клавіш.

UserVoice

uservoice.com

UserVoice — найкращий інструмент для виявлення продукту, платформа, розроблена для подолання розриву між командами продукту та їх користувачами. Пропонуючи комплексну систему управління зворотним зв’язком, UserVoice дозволяє компаніям збирати, визначати пріоритети та реагувати на пропозиції та ідеї користувачів. Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувачі можуть надсилати свої думки, голосувати за існуючі ідеї та відстежувати прогрес пропозицій, сприяючи прозорості та довірі між брендом та його клієнтурою. Складні інструменти аналітики надають командам продуктів чітке уявлення про те, чого дійсно бажають їхні клієнти, дозволяючи їм приймати обґрунтовані рішення та створювати продукти, які резонують із базою користувачів. UserVoice — це не лише відгуки; мова йде про створення кращого, більш орієнтованого на клієнта продукту за допомогою потужності колективного розуму.

Zeda.io

zeda.io

Zeda.io-це платформа виявлення та стратегії продуктів, що працює на AI, яка допомагає лідерам продуктів визначити проблеми для вирішення клієнтів, вирішити, що побудувати далі на основі діючої інтелекту продукту та створити стратегії продуктів для досягнення результатів бізнесу. * Зберіть розуміння клієнтів → Розкрийте проблеми для вирішення для клієнтів. * Побудуйте з продуктом інтелекту → Вирішіть, що побудувати далі і чому. * Вплив стратегії вимірювання → Створіть стратегії продуктів та результати вимірювання.

Marchex

marchex.com

Marchex Marketing Edge надає просте у використанні розмовне розвідувальне рішення, яке показує, які маркетингові кампанії та канали генерують вхідні дзвінки та текстові повідомлення, що відбувалося під час цих розмов, і дозволяє приймати рішення на основі даних для покращення ефективності цифрового маркетингу та максимізації прибутку. Marchex Marketing Edge допомагає оптимізувати цінність кожного вхідного дзвінка чи текстового повідомлення, починаючи від маршрутизації викликів і закінчуючи результатами викликів.

Syncly

syncly.app

Syncly – це платформа аналізу відгуків клієнтів для служби підтримки клієнтів і команди продукту. За підтримки Y Combinator, SoftBank, 500 Global і Rebel. Syncly дозволяє компаніям автоматично класифікувати та аналізувати відгуки клієнтів за допомогою штучного інтелекту, забезпечуючи масштабоване рішення для керування відгуками та визначення пріоритетів на основі впливу на дохід.

Hatch

usehatchapp.com

Hatch — це єдина платформа спілкування з клієнтами, розроблена для зростання прибутку. Завдяки вашому охопленню та подальшій роботі на автопілоті, а також спеціальним агентам AI, які обмінюються текстовими повідомленнями з вашими потенційними клієнтами та клієнтами, ви можете перетворити більше потенційних клієнтів на зустрічі, продажі та постійних клієнтів без накладних витрат. Задовольняйте клієнтів, зменшуйте навантаження на співробітників і збільшуйте свої доходи з Hatch.

Pendula

pendula.com

Pendula — це корпоративна платформа для залучення клієнтів, розроблена для того, щоб допомогти організаціям максимізувати життєву цінність клієнта та підтримувати міцніші зв’язки з аудиторією. Зосереджуючись на «важливих моментах», Pendula дозволяє компаніям залучати клієнтів персоналізовано, оптимізуючи коефіцієнти конверсії та покращуючи загальний досвід у кожній точці взаємодії. Ця платформа особливо корисна для компаній, які прагнуть оптимізувати комунікаційні процеси, не вимагаючи великих технічних знань. Не потребуючи навичок кодування, Pendula підтримує автоматизований та персоналізований двосторонній зв’язок через кілька каналів, включаючи мобільний зв’язок, SMS, електронну пошту, соціальні повідомлення та навіть факс. Тепер із новим каналом RCS (Rich Communication Services) платформа Pendula забезпечує ще більшу гнучкість, дозволяючи клієнтам отримувати інтерактивні мультимедійні повідомлення на сумісних пристроях. Цей діапазон каналів гарантує, що клієнти отримують повідомлення у зручний для них час, незалежно від місця розташування чи бажаного методу зв’язку, і підтримує багатоканальний маркетинговий підхід. Надійний набір інструментів для залучення та автоматизації робочого процесу Pendula дає змогу організаціям розуміти поведінку клієнтів і ефективно реагувати на них. Основні функції включають аналітику в режимі реального часу, багатоканальне залучення на мобільних пристроях, у додатках і веб-платформах, а також зручний інтерфейс, який дозволяє швидко створювати й проводити кампанії. Pendula також легко інтегрується з понад 80 системами за допомогою багатого API та вбудованих інтеграцій, що робить його адаптованим до різноманітних організаційних потреб. Удосконалений Intelligence Suite від Pendula відкриває нові виміри взаємодії з клієнтами за допомогою штучного інтелекту (AI), пропонуючи такі інструменти, як аналіз настроїв, класифікація даних і категоризація. Цей пакет дає змогу компаніям отримати глибше розуміння вподобань, ставлень і потреб клієнтів, надаючи критично важливу інформацію, яка дозволяє організаціям надавати своєчасний і релевантний контент, адаптований до їхньої аудиторії. Використовуючи цю статистику, компанії можуть передбачати поведінку клієнтів і реагувати проактивно та персоналізовано, підвищуючи залучення клієнтів на всьому шляху. Сегментація за критеріями Pendula та потоки на основі подій дають компаніям детальний контроль над своїми комунікаційними стратегіями. Це означає, що організації можуть деталізувати потік, уможливлюючи створення цільових шляхів клієнта, які відповідають конкретним сегментам клієнтів. Пристосовуючи повідомлення до унікальної аудиторії на основі поведінки, атрибутів або минулих взаємодій, Pendula дає можливість компаніям гарантувати, що правильне повідомлення досягне потрібної людини в потрібний час. Такий ступінь налаштувань важливий для стимулювання значущої взаємодії, оскільки клієнти все більше очікують, що бренди взаємодітимуть з ними персоналізованим і актуальним способом. Крім того, можливості автоматизації робочого процесу Pendula дозволяють безперебійно оновлювати системи виставлення рахунків, CRM та інші вихідні дані, автоматично запускаючи наступні найкращі дії на основі взаємодії з клієнтом. Завдяки прямій інтеграції з такими платформами, як Salesforce і Zuora, Pendula гарантує, що кожна взаємодія з клієнтом бездоганно пов’язана з відповідними даними, надаючи повне уявлення про шлях кожного клієнта. Цей уніфікований потік даних підтримує прийняття обґрунтованих рішень і дозволяє підприємствам з часом оптимізувати свої стратегії залучення. Pendula, якій довіряють такі клієнти, як Shippit, amaysim, Origin Energy і Лондонський університет, продемонструвала свою здатність вдосконалювати стратегії залучення клієнтів у різних галузях.

Chat Breezes

chatbreezes.com

Chat Breezes — це багатоканальна платформа обміну повідомленнями, яка масштабує взаємодію в соціальних мережах, щоб збільшити кількість потенційних клієнтів і збільшити кількість продажів. Chat Breezes дозволяє легко керувати вхідними розмовами в соціальних мережах і активно взаємодіяти з людьми, які взаємодіють, прокладаючи шлях до продажу через чат. ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ: * Вхідні розмови: • Уніфікована папка «Вхідні» в соціальних мережах: швидко відповідайте на всі прямі повідомлення, коментарі, згадки, повторні публікації та згадки в історіях у різних каналах. • Спеціальне тегування: класифікуйте за допомогою спеціальних тегів і правил автоматизації для блискавичних рішень. • Синхронізований каталог продуктів: діліться посиланнями на продукти безпосередньо в розмовах для безперешкодного відстеження замовлень. * CRM: отримуйте доступ до історії замовлень і біографій клієнтів, щоб створити свою CRM у соціальних мережах для персоналізованої взаємодії. * Автоматизація: активно взаємодійте з людьми, які взаємодіють із вашими публікаціями в соціальних мережах, щоб залучати потенційних клієнтів, оновлювати контактну інформацію клієнтів і перетворювати коментарі на продажі. Чому продавці електронної комерції люблять нас: * Розширення взаємодії перед продажем у соціальних мережах, перетворюючи взаємодію на транзакції. * Легко керуйте каталогами продуктів і замовленнями, покращуючи процес продажу. Чому SMB обирають Chat Breezes: * Оптимізуйте маркетинг і продажі на таких платформах, як WhatsApp, для більш цілеспрямованого підходу. * Використовуйте статистику клієнтів для персоналізованих послуг і оптимізованих кампаній. Одна платформа. Нескінченні можливості. Незалежно від того, чи ви майстер електронної комерції, чи віртуоз малого та середнього бізнесу, Chat Breezes дає вам змогу легко підкорити соціальну комерцію. Керуйте розмовами, виявляйте покупців і стимулюйте продажі – усе це з однієї динамічної платформи.