Atlas

Atlas призначений для команд підтримки клієнтів, яким потрібно керувати розмовами в різних каналах і розуміти контекст кожного звернення. У спільній скриньці зібрані тікети з чату, електронної пошти, SMS, WhatsApp, Slack та інших підтримуваних каналів. Поруч із кожним тікетом відображаються профілі клієнтів і хронологія їхніх попередніх розмов та дій. Агенти можуть відтворювати сеанси клієнтів, щоб досліджувати проблеми, а команди підтримки — використовувати ШІ для підготовки відповідей або обробки запитань клієнтів, автоматизувати розподіл тікетів і створювати чат-боти. Центр довідки для самообслуговування та клієнтський портал дають змогу знаходити відповіді й відстежувати тікети. Звіти допомагають керівникам стежити за кількістю тікетів, часом відповіді, задоволеністю клієнтів і ефективністю команди. Atlas може підійти командам, які прагнуть об’єднати обслуговування клієнтів, усунення проблем і операційну роботу служби підтримки в одному робочому просторі.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Atlas і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.