TeamSupport

TeamSupport - це всеосяжне програмне забезпечення довідки, призначене для впорядкування операцій з підтримки клієнтів, надаючи надійну платформу для управління квитками, покращення співпраці в команді та покращення задоволеності клієнтів. Він пропонує такі функції, як призначення квитків на осіб чи груп, спілкування в режимі реального часу між членами команди та інтелектуальних чатів для надання допомоги клієнтам та отримання потенційних клієнтів. Додаток допомагає запобігти роботі декількох агентів над тим же квитком із виявленням зіткнення агентів, забезпечуючи ефективне вирішення випусків.

Основні функції включають можливість перегляду минулих розмов підтримки для контексту, моніторинг часу вирішення квитків та відстеження показників задоволеності клієнтів. Команда також дозволяє додати форми підтримки на веб -сайтах, що дозволяє відвідувачам миттєво порушувати проблеми. Крім того, він підтримує обмін власністю квитків у командах для спільного вирішення проблем та надає інструменти для управління повідомленнями соціальних медіа. Використовуючи ці можливості, підприємства можуть оптимізувати свої процеси підтримки, покращувати залучення клієнтів та покращувати загальну якість послуг.

Функціональність TeamSupport орієнтована на підвищення продуктивності команди та досвіду клієнтів за допомогою спрощеного спілкування та ефективного управління випусками. Він добре інтегрується з різними робочими процесами, що робить його цінним інструментом для організацій, які прагнуть покращити інфраструктуру підтримки клієнтів.