Pylon

Для команд B2B-підтримки та успіху клієнтів, які обробляють звернення в кількох каналах, Pylon об’єднує запити клієнтів в одному робочому просторі, щоб команди могли відстежувати проблеми, призначати відповідальних і відповідати на звернення, не втрачаючи контексту облікового запису. Сервіс збирає розмови зі спільних каналів Slack і Microsoft Teams, електронної пошти, чату в застосунку та інших підтримуваних каналів і перетворює їх на звернення, які можна відстежувати. Команди можуть упорядковувати роботу за допомогою власних подань і полів, правил призначення, робочих процесів і внутрішніх обговорень. Функції ШІ допомагають класифікувати розмови, а також підтримують агентів у відповідях на запити та їх дослідженні. Pylon також пов’язує розмови з клієнтами з CRM-системами та інструментами відстеження проблем і надає звіти про роботу служби підтримки та відгуки клієнтів. Команди можуть використовувати базу знань, клієнтський портал і масові повідомлення, щоб публікувати довідкові матеріали, збирати запити та повідомляти про оновлення продукту. Pylon створений для компаній, які підтримують клієнтів у межах тривалих B2B-відносин, особливо для команд, яким потрібно координувати підтримку та роботу з клієнтами у спільних каналах, електронній пошті й чаті в продукті. Сервіс може бути менш придатним для окремих користувачів або організацій, яким потрібна лише проста скринька в одному каналі.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Pylon і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.