Open

Для команд підтримки клієнтів, які обробляють запити в кількох каналах, Open допомагає автоматизувати відповіді на запити клієнтів і виконання завдань підтримки, працюючи з наявною системою обслуговування клієнтів. Його агенти на основі ШІ ведуть розмови в чаті, електронною поштою, телефоном, у WhatsApp і соціальних мережах, використовуючи спільний контекст, щоб забезпечувати послідовність відповідей. Open може підключатися до таких систем обслуговування клієнтів, як Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot і Freshdesk. Агенти можуть використовувати документи компанії та закриті звернення, щоб відповідати на запитання, а робочі процеси можуть звертатися до API компанії для виконання таких завдань, як обробка повернень коштів, зміна даних облікового запису або передавання звернення на вищий рівень підтримки. Команди підтримки можуть використовувати ШІ-помічника, щоб підсумовувати розмови, заповнювати поля та пропонувати відповіді; автоматизовані перевірки якості й аналіз відгуків клієнтів допомагають командам відстежувати розмови та виявляти проблеми, що повторюються. Open може підійти компаніям, які прагнуть автоматизувати підтримку в різних каналах, не переходячи з поточної системи обслуговування клієнтів, а також командам, яким потрібні допомога ШІ та моніторинг розмов для роботи операторів.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Open і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.