Bu uygulamanın geliştiricisi misiniz? Bu liste kaydını yönetmek için sahipliğinizi doğrulayın.
ITSM 365, dahili destek, müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarını organize etmeye yönelik bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi ve hizmet masası platformudur. Ekiplerin kayıttan çözüme kadar destek isteklerini yönetmelerine, iletişimleri merkezileştirmelerine ve departmanlar arasında tutarlı bir hizmet süreci sürdürmelerine yardımcı olur.
Temel özellikler arasında çok kanallı destek talebi yönetimi, SLA ve OLA takibi, ekipman ve varlık kayıtları, bilgi tabanı yönetimi, görev ve değişiklik koordinasyonu, analizler ve kullanıma hazır raporlar yer alır. Ekipler yanıt ve çözüm sürelerini izleyebilir, talepleri sorumluluğa göre atayabilir, hizmet performansını izleyebilir ve kullanıcılara birleşik bir destek deneyimi sunabilir.
ITSM 365 aynı zamanda düşük kodlu bir platform aracılığıyla yapılandırılabilir iş akışlarını da destekleyerek kuruluşların BT desteği, İK, tesisler, hukuk hizmetleri, müşteri hizmetleri ve diğer dahili departmanlara yönelik süreçleri uyarlamasına olanak tanır. Entegrasyon yetenekleri, platformu harici iş sistemlerine, mesajlaşma hizmetlerine, izleme araçlarına ve analiz çözümlerine bağlayabilir. Web tabanlı çalışma alanı, hizmet masası ekipleri, BT departmanları, yönetilen hizmet sağlayıcılar ve ITSM ile yardım masası operasyonlarını otomatikleştirmek isteyen kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Yasal Uyarı: WebCatalog, ITSM 365 ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
