Cention

Müşteri etkileşimlerini Cention ile devrim yaratın - nihai çok kanallı temas merkezi. Desteği yükseltin, görevleri otomatikleştirin ve sorunsuz bir şekilde işbirliği yapın. Müşteri deneyiminizi, benzersiz iletişim ve destek için hepsi bir arada çözüm olan Cention ile dönüştürün. İşletmenizi, sohbet, e -posta, telefon, SMS, mesajlaşma ve sosyal medyayı sorunsuz bir şekilde entegre eden ve operasyonlarınızın kapsamlı bir görünümünü sağlayan gerçekten çok kanallı bir platformla yükseltin. * Duyarlı Müşteri Desteği: Bağlı ve aerodinamik bir deneyim sağlayarak müşterilerinize herhangi bir kanaldaki yanıt verin. İşgücünüzü çeşitli iletişim kanallarında birleştirin ve işbirliği yaparak müşteri yanıtlarını ve sorguları ele almayı kolaylaştırır. * Verimlilik Otomasyonu: Öncelik, zaman ve değere göre düzenlenen ayak işlerini tutmak için görevleri otomatikleştirin, delege ve etiketleyin. İletişim merkezinizin verimliliğini artırmak için sohbet botları, web sitesi SSS'leri ve bir bilgi tabanı gibi gelişmiş CSS özelliklerini uygulayın. * Veri odaklı kişiselleştirme: Yapay zeka çözümlerini kullanarak kişiselleştirilmiş verilerle iletişim veritabanınızı büyütün. İş ihtiyaçlarınıza daha iyi uymak ve bilgi tabanı aracılığıyla temsilcilerinizi organize bilgilerle desteklemek için uygulamaları ve süreçleri iletişim merkezinize entegre edin. * Verimli iş işlemi: Sık sorulan sorular için iş etiketlerini ayarlayın, görevleri önceliklendir ve kişiselleştirilmiş şablonlar oluşturun. Ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkararak müşteri sorgularına hızlı ve etkili kararlar vermelerini sağlayın. * Sorunsuz işbirliği: Müşteri sorgu yanıtlarını geliştirmek için ajanların kuruluş içinde veya harici uzmanlarla işbirliği yapmalarına izin verin. Kolay bilgi edinimi sağlayarak iletişim için güvenli bir alan oluşturun. Neden Cention: * Kapsamlı analizler: SLA Times, gelen işler ve organizasyona genel bakışlar dahil olmak üzere daha iyi karar verme için özelleştirilmiş raporlar oluşturun. İletişim merkezinizi COPC uyumlu tutun ve sertifikalı koordinatörler tarafından doğrulanın. * Kolay ve şeffaf fiyatlandırma: Basit ve şeffaf fiyatlandırma yapılarıyla kullandıklarınız için ödeme yapın. * Müşteri merkezli: Temsilciler asla bir müşteriyi çok kanallı iletişim merkezi yazılımlarıyla aktarmak zorunda kalmazlar.