HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree, önemli bilişsel yetenekler ve sağlam karar ağı mimarisi (DNA) ile desteklenen akıllı bir bilgi yönetimi çözümüdür. HelpTree, uygun içeriğin (makale, video, sorun giderme adımları) karar ağacının her adımına eşlendiği bir karar ağacı yaklaşımını izler. Bu adım adım rehberlik eden metodoloji, danışmanların müşteri sorunlarını yapılandırılmış bir şekilde gidermelerine yardımcı olur. AI Yardımcısı: Azure OpenAI GPT tarafından desteklenen, arama işlevi içinde anında yanıtlar, özel talimatlar ve e-posta oluşturma yetenekleri sağlayan gelişmiş bir özellik. Kullanıcılar bir sorgu girdiğinde, geleneksel arama sonuçlarının üzerinde yeni bir "Yapay Zeka Asistanı" bölümü belirerek yapay zeka destekli yanıtlar ve talimatlar sağlıyor, böylece süreçleri kolaylaştırıyor, zamandan tasarruf sağlıyor ve kullanıcı deneyimini geliştiriyor.
Collab
collab.com
Collab, Bulut İletişim Merkezi Hizmetlerini her zaman ve her yerde kullanılabilir hale getirir. Herhangi bir temas noktasındaki verimli etkileşimlerle etkileşimi basit ve kolay hale getiriyorlar. 20 yılı aşkın süredir dünya çapında her boyuttaki işletmeye ödüllü platformlar sağlıyorlar. Collab dijital dönüşümü mümkün kılar ve Otomasyon ile İnsan Etkileşimi arasında doğru dengenin sağlanmasına yardımcı olur. Teklifleri bulut tabanlıdır ve Microsoft Azure tarafından desteklenerek daha fazla esneklik ve kolay dağıtım sağlar. Ayrıca şirket içi çözümler de mevcuttur. Portföylerinde Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification ve yapay zeka destekli modüller yer alıyor. Çağrı merkezi işinde sağlam deneyime sahip bir ekip tarafından kurulan Collab, çağrı merkezi endüstrisini altüst edecek bir teknolojik devrim öngördü: Büyük ölçekli organizasyonlar için herhangi bir PBX içermeyen %100 SIP tabanlı. Collab, Meksika, Brezilya ve Benelüks gibi farklı bölgelerdeki şubeleriyle Telekomünikasyon, Bankacılık, Sağlık, Devlet ve Sigorta gibi temel alanlarda dünyanın her yerinde müşteriler ve ortaklar kazanmıştır.
Glia
glia.com
Glia, şirketlerin müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu yeniden tanımlayan Birleşik Etkileşim Yönetiminin lideri ve öncüsüdür. Glia'nın ChannelLess™ platform mimarisi, çağrı merkezi, dijital, web ve yapay zeka otomasyonunda kusursuz müşteri etkileşimlerine güç verir. Glia, işletmelerin dijital dünyada müşterilerini destekleme şeklini yeniden keşfediyor. Glia'nın çözümü, dijital iletişim seçenekleri, ekranda işbirliği ve yapay zeka destekli yardımla web ve mobil deneyimlerini zenginleştiriyor. Glia, Dijital Müşteri Hizmetleri aracılığıyla üst ve alt sonuçları iyileştirmek için dünya çapında 300'den fazla banka, kredi birliği, sigorta şirketi ve diğer finans kurumuyla ortaklık kurdu. Şirket, Gartner'ın Harika Satıcı olarak dahil olduğu yenilikçiliği nedeniyle analistler tarafından tanınıyor ve en iyi yatırımcılardan 150 milyon doların üzerinde fon topladı.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent, verimli, uygun maliyetli ve ölçeklenebilir iletişim merkezi operasyonlarını yürütmek için Hindistan'ın önde gelen markalarının güvendiği, Ozonetel'in bulut tabanlı Yazılım (CCaaS) Platformu olarak İletişim Merkezidir. Çok kanallı ACD, akıllı IVR, güçlü çeviriciler, kalite izleme ve yapay zeka sistemlerinin özelliklerini birleştirerek işletmelerin kusursuz çok kanallı müşteri iletişimleri oluşturmasına olanak tanır. * Birleşik Kontrol Panelleri. Zahmetsiz Omnichannel CX için - CloudAgent, telefon çağrılarını, SMS'leri, WhatsApp'ı ve daha fazlasını zahmetsizce yönetmek için birleşik bir platform sunar. Temsilcileriniz tek bir kontrol panelinden ses ve dijital kanallar arasında zahmetsizce geçiş yapabilir. Müşterileriniz için kanallar arasında konuşma sürekliliği sağlayın. * Derin CRM Entegrasyonları. Eşsiz Otomasyon İçin - CloudAgent'ın hazır CRM entegrasyonları ile çağrı verilerini ve çağrı kayıtlarını CRM'nize otomatik olarak kaydedersiniz. Temsilciler, CRM'in içinden tıkla ve ara veya çağrıları yanıtla. Müşteri verilerini konuşurken görüntüleyerek sorguları %25 - %35 daha hızlı çözüyorlar. * Üstün İzleme. Dönüştürülmüş Aracı Performansı için - CloudAgent, 300'den fazla parametrede performansı izleyen en kapsamlı ve esnek kontrol panellerini sunar. Denetçiler kendi katlarında olup biten her şeyi kuşbakışı görebilirler. Eyleme dönüştürülebilir eğitim bilgileri için kampanyalar ve ekipler genelinde metrikleri izler ve değerlendirirsiniz.
Aquant
aquant.ai
Aquant'ın Service Co-Pilot platformu, kurumsal kuruluşların hizmet maliyetlerini azaltmasına, müşteri deneyimlerini iyileştirmesine ve hizmetle ilgili herhangi bir soruna en iyi çözümü belirlemesine yardımcı olur. Aquant'ın en iyi uygulama motoru, hizmet alanına özgü bir doğal dil işleme modeli kullanarak iş emirleri, günlükler, kılavuzlar ve notlar dahil olmak üzere hizmet verilerini araştırır. Daha sonra, uzman bilgisini sentetik verilere dönüştürerek ve Service Co-Pilot'u sabit kodlanmış iş akışları yerine geri bildirime dayalı olarak uyum sağlama konusunda eğiterek yapay zeka performansını artırır. Aquant, her paydaşa (örneğin, son müşteri, iletişim merkezi temsilcisi veya saha teknisyeni) sorunları bir uzman gibi teşhis etme ve çözme yetkisi verir. Platform, iş liderlerinin hizmet performansı trendlerini analiz etmelerine ve verilerden yola çıkarak stratejik kararlar almalarına olanak tanıyor.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai, karmaşık hizmet ortamlarında %90'ın üzerinde çözünürlük doğruluğu sunan Hizmet Çözünürlüğü Zekasında liderdir. Neuron7, binlerce ürün ve sorundaki insanlardan, verilerden ve etkileşimlerden elde edilen bilgileri Akıllı Çözüm Merkezi'nde bir araya getiriyor. Yapay zeka, mevcut iş akışlarınıza sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş adım adım rehberlik (navigasyon uygulaması gibi) ile bir sonraki en iyi adımı sunar. Müşteriler sorunları %90'ın üzerinde doğruluk oranıyla ilk seferde daha hızlı çözer ve saniyeler içinde yanıt verir. -Uzman bilgisi yakalama -Daha hızlı çözüm süreleri -Artan çağrı saptırma -İlk seferde düzeltme artırıldı -CSAT'yi geliştirin -Daha hızlı katılım Neuron7'nin merkezi Santa Clara, CA'da olup Microsoft, Salesforce, SAP ve ServiceNow ile ortaktır ve ServiceNow Ventures, Battery Ventures ve Nexus Venture Partners tarafından desteklenmektedir.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM, işletmelerin ve iş ortağı ekosistemlerinin tam görünürlük ve hassas kontrol ile olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) şirketidir, böylece yolculuğu sahiplenebilir, deneyimi yönlendirebilir ve faydaları açığa çıkarabilirler. OvationCXM Platformu CXMEngine, önceden oluşturulmuş CRM konektörlerini, müşteri yolculuğu orkestrasyonunu ve otomasyon araçlarını, ekosistem birleştirmenin yanı sıra bilgi dağıtımını ve entegre iletişim çözümlerini tek bir kusursuz platformda içerir. Müşteri deneyimi profesyonelleri OvationCXM'i seçiyor çünkü CXM teknolojisi büyük ölçekte basitlik sunarak her müşteri temas noktasında CXM çalışmalarını kolaylaştırıyor. OvationCXM genel merkezi Tiburon, Kaliforniya'da olup Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures ve Commerce Ventures tarafından desteklenen ülke çapında uzaktan çalışan bir işgücüne sahiptir.
Playvox
playvox.com
Playvox, lider müşteri hizmetleri temsilcisi performans optimizasyon yazılımıdır. Playvox, çoğu büyük iletişim merkezi platformuyla entegre olur ve ekiplerin tüm kalite güvence sürecini tek bir uygun platformda görüntülemesine, analiz etmesine ve yönetmesine olanak tanır. QA sürecinizi kolaylaştırın, temsilcilerinizi motive edin, onlara koçluk yapın ve eğitin ve tüm ekibinizi şeffaf, gerçek zamanlı ölçümlerle güçlendirin. Hizmeti izleyin, KPI'ları ölçün ve son olarak e-tablolardan kurtulun.
Capturi
capturi.ai
Capturi, şirketinizin potansiyel müşteriler, müşteriler ve vatandaşlarla olan etkileşimlerini otomatik olarak analiz etmek için tasarlanmış, İskandinavya'nın lider konuşma yapay zeka yazılımıdır. Bu gelişmiş yapay zeka çözümü size hızlı bir şekilde ölçülebilir değere dönüştürülebilecek benzersiz bilgiler sunar. Capturi, müşteri deneyimini değerli bir varlığa dönüştüren üç temel çözüm sunar: Insights, ekibinizin tam potansiyeline ulaşmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına, elde tutmayı artırmasına ve daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir, veriye dayalı bilgiler sunar. Bu bilgiler aynı zamanda iş akışlarının otomatikleştirilmesine de zemin hazırlıyor. Asistan, temsilcileriniz için yardımcı pilot görevi görerek hızlı ve doğru yanıtlar vermek için doğru bilgilere sahip olmalarını sağlar. Asistan müşterinin sorununu anlar ve gerekli çözümü önerir, böylece temsilcilerin çağrıyı yanıtlarken iyi hazırlıklı olmaları sağlanır. AI Agent rutin sorguları yöneterek ekibinizin daha karmaşık görevlere odaklanmasına olanak tanır. AI Agent'ın yanıtları geçmiş görüşmelerinizdeki kanıtlanmış en iyi uygulamalara dayanmaktadır. Ekibimizle bir sohbet başlatmak ve platformu ilk elden görmek isterseniz, kapı her zaman açık; bu nedenle Danimarka, Aarhus C'deki Ankersgade 12e, 1.tv'ye bir kahve içmek için uğramaktan çekinmeyin.
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria, iletişim merkeziniz için uygun fiyatlı, verimli ve ölçeklenebilir kalite güvence çözümleri sunar. Kalite Güvence çözümlerimiz arasında gelişmiş gerçek yapay zeka (Büyük Dil Modeli), konuşma analitiği ve geleneksel insan değerlendirmeleri yer alır. Özelleştirilmiş puan kartlarımız uyumluluğu, müşteri memnuniyetini ve satış performansını artırmak için hassas geri bildirimler sunar. Danışmanlık yaklaşımımızla, tüm seçenekler arasındaki karmaşıklığı yönlendirmenize, işletmeniz için en iyi çözümü uygulamanıza ve mümkün olan en iyi iyileştirme sonucunu elde etmek için sonuçlardan yararlanmanıza yardımcı oluyoruz.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Uyumluluk ve yapay zeka destekli konuşma zekası alanında lider olan Gryphon.ai, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için gerçek zamanlı konuşma zekası ve otomatik uyumluluk sağlayan pazardaki tek çözümdür. Gryphon, hem temsilciler hem de son kullanıcılar için sınıfının en iyisi deneyimi sağlamak amacıyla her görüşmeyi gerçek zamanlı zekayla yönlendirir. Gryphon'un tescilli uyumluluk motoru, tüm giden iletişimleri TCPA, tahsilatlar, eyalet, federal ve diğer Arama Yapılmayacaklar listelerine göre otomatik olarak tarar, böylece kuruluşlar maliyetli uyumsuzluk ücretlerinden kaçınarak gelir elde edebilir. Gryphon'un çağrının yolunda olma yeteneği, konuşulan anahtar kelimeler aracılığıyla gerçek zamanlı öneriler ve gerekli içerik sağlar ve gelişmiş duyarlılık analizi yoluyla temsilcilere çağrının kalitesine ilişkin anında görünürlük sağlar. Gryphon.ai her zaman mükemmel sohbeti yaratma olanağı sağlar!
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt, iş sonuçlarınızı doğrudan iyileştirmek için temsilcilere gerçek zamanlı olarak rehberlik eden, öznelliği ortadan kaldıran ve her çağrıda QA'yı otomatikleştiren bir çağrı merkezi platformudur. Aramalardaki belirsizliği ortadan kaldırın ve temsilcilerinize gerçek zamanlı gücü verin.
HelpJuice
helpjuice.com
Helpjuice, güçlü bilgi tabanı aracıyla şirketlerin müşteri desteğinde milyonlarca tasarruf etmesine yardımcı olur. Indeed.com ve Coastal.com gibi şirketler, Helpjuice'in bilgi tabanı sayesinde müşterilerine anında destek sunabiliyor. Helpjuice'in bilgi tabanı sayesinde müşteriler, desteği aramaya veya e-posta göndermeye gerek kalmadan sorularına anında yanıt alabiliyor.
Voxjar
voxjar.com
Open AI'nin GPT modelleriyle Tam Otomatik QA. Anahtar kelime aramaları veya karmaşık konuşma analizi sistemleri olmadan iletişim merkezi telefon çağrılarınızın %100'ünü değerlendirin. Voxjar, OpenAI'nin Büyük Dil Modelleri tarafından desteklenmektedir, böylece sorularınızı kolayca girebilir ve otomatik olarak geniş ölçekte yüksek kaliteli değerlendirmeler alabilirsiniz.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI), daha dinamik, duyarlı ve üretken bir iletişim ekosistemiyle sonuçlanan iletişim tesislerinin masraflarını yöneten, kontrol eden ve azaltan ürünler, eğitim ve kaynaklar üretmede dünya lideridir. Şirket, iş akışı analitiği, benimseme ölçümleri, çağrı merkezi istatistikleri, çağrı muhasebesi, acil durum bildirimi, API ve CRM entegrasyonu için profesyonel hizmetler dahil olmak üzere geniş bir yelpazede işbirliği deneyimi yönetimi çözümleri sunmaktadır. Çoğu kuruluşun başarısı, müşterilerinin ihtiyaçlarına profesyonel ve zamanında cevap verebilme yetenekleriyle doğrudan ilgilidir. İletişim ekosistemi her işletmenin can damarıdır. İyi yağlanmış bir iletişim ekosistemi, verimliliğin artırılmasında, işletme maliyetlerinin azaltılmasında, müşteri memnuniyetinin artırılmasında ve finansal hedeflerin aşılmasında önemli bir bileşendir. İletişim tesislerini izleme, ölçme ve yönetme yeteneği, çok geç olmadan arızaların önlenmesine yardımcı olur. Çevik işgücünün ortaya çıkışı ve işbirliği iş akışı sistemlerinin benimsenmesi, her yerde, her zaman tüketilebilecek daha dinamik çözümlere ihtiyaç yarattı. Kurumsal iletişim ekosisteminin çevik yönetimi artık ses, video ve sohbet gibi iletişim kanallarını kümeler, alanlar veya ekipler halinde kapsayan bulut tabanlı çözümlerle mümkün. Yöneticilerin artık uzaktan erişilebilen niceliksel bilgilere dayalı olarak harekete geçmek, tepki vermek ve çözümleri hayata geçirmek için masalarına bağlı kalmalarına gerek yok. Mobil uygulamalar, geleneksel analiz uygulamalarından, cPaas hizmetlerinden, IoT cihazlarından, sosyal medyadan, mesajlaşma uygulamalarından ve web portallarından içgörüler alabilir. Her kuruluşun, iletişim ekosisteminin sağlığını güvence altına alan bir iletişim deneyimi yönetimi çözümünü uygulaması zorunludur.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk, firmanızın müşteri karşılaşmalarını takip ederek kalite güvencesini ölçülebilir, hedef odaklı ve kolay hale getirmek için kullanabileceğiniz bir kalite güvence ve eğitim uygulamasıdır. QualiyDesk, profesyoneller tarafından profesyoneller için oluşturuldu. Ekibin çağrı merkezi sektöründe ve yönetimde toplam 40 yılı aşkın deneyimi bulunmaktadır. Uygulama geliştiricilerimiz Finlandiya'nın en iyi şirketlerinde uygulamalar ve entegrasyonlar geliştiriyor. Bizim yardımımızla personelinizi yalnız bırakmayacaksınız. Diğer şeylerin yanı sıra, rasyonel öz değerlendirme ve iyi koçluk için gerekli araçları sağlıyoruz. Gerçek zamanlı raporlar her bireyin ve ekibin gelişimini anlatır. Farklı görüşler sayesinde, başarıları ve üzerinde anlaşılan kalkınma hedeflerinin gerçekleştirilmesini daha ayrıntılı olarak analiz edebilirsiniz. İlgili tüm veriler merkezi olarak tek bir noktada bulunabilir ve operasyonların gelişimi garanti edilir. İyi yönetim bizim tutkumuzdur! Organizasyonların yönetim ve müşteri deneyimi geliştirmelerine, daha akılcı ve verimli çalışmalarına yardımcı olmak istiyoruz. Daha iyi müşteri deneyimi, ek satışlar ve daha memnun personel yalnızca birkaç tıklama uzakta. Web sitemizde yarım saatlik bir demo için randevu alarak bugün başlayın!
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI, devrim niteliğinde bir isteğe bağlı içgörü ve eylem platformudur ve temsilcilerin, yöneticilerin ve idarecilerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunarken karşılaştıkları engelleri ortadan kaldırır. Çok kanallı müşteri deneyimi yolculuğundan elde edilen verileri birleştirmek ve Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox ve Talkdesk gibi popüler CCaaS çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmak için yapay zeka ve otomasyondan yararlanıyoruz. SuccessKPI, Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa ve Latin Amerika'daki dünyanın en büyük hükümet, BPO, finans, sağlık ve teknoloji iletişim merkezlerinden bazıları tarafından güvenilmektedir.
Provana
provana.com
Provana, liderlere süreç yoğunluklu operasyonlar üzerinde kontrol sağlayan bir SaaS platformudur. Provana, ABD pazarında CFPB ve diğer yetkililer tarafından sıkı bir şekilde denetlenen hukuk firmalarına, sigorta şirketlerine, alacak hesap acentelerine ve ağ bağlantılı işletmelere hizmet vermektedir. Provana, makine öğrenimi ve doğal dil işlemede onlarca yıllık deneyime dayanıyor ve müşterilerin hassas etkileşimleri yönetmesine, yapılandırılmamış verileri analiz etmesine, kişisel bilgileri işlemesine ve uyumluluğu sağlamasına yardımcı oluyor.
MiaRec
miarec.com
MiaRec, dünya çapındaki iletişim merkezleri için Otomatik Kalite Yönetimi ve Konuşma Zekası çözümleri sunmaktadır. Platformu, iş akışlarını otomatikleştirmek, maliyetten tasarruf etmek, verimliliği artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek, geliri artırmak ve dijital dönüşümü desteklemek için tasarlandı. MiaRec ile iletişim merkezleri performanslarına ilişkin tam görünürlük elde eder ve erişilemeyen çağrı merkezi verilerini değerli müşteri içgörülerine dönüştürebilir ve aynı zamanda uyumluluk sağlar. 2013 yılında kurulan Silikon Vadisi merkezli şirket, dünya çapında 500'den fazla sağlık kuruluşuna, sigorta şirketine, perakende şirketine, finansal hizmet kuruluşuna ve müşteriye öncelik veren diğer şirketlere hizmet veriyor.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate, şirketlerin en iyi performansa sahip ön saflardaki ekipleri geliştirme biçimini değiştiren, dünyanın önde gelen Yapay Zeka Simülasyonu + Koçluk platformudur. NLP + Üretken konuşma simülasyonları, yazılım simülasyonları, arka ofis simülasyonları ve dijital dersler dahil olmak üzere bir dizi öğrenme deneyimi sunarlar. Platformları aynı zamanda entegre LXP + Performans Analizi/QA yeteneğini de içeriyor ve müşterilerin her ekip üyesinin güçlü yönlerini + gelişim alanlarını belirlemesine ve kişiselleştirilmiş uygulama + beceri geliştirme deneyimlerini otomatikleştirmesine olanak tanıyor. Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna ve çok daha fazlası dahil olmak üzere müşterileri destekleyen, dünyadaki herhangi bir şirketten daha fazla yapay zeka konuşması ve yazılım simülasyonu sunuyorlar. Zenarate, Training Magazine'in Eğitimde Yapay Zeka Alanında 2024 En İyi Şirketi, Brand Hall Group'un Hibrit Öğrenme + Gelişen Öğrenme Teknolojisi Altın Madalyası, Frost & Sullivan'ın Müşteri Değeri Liderliği Ödülü Sahibi, İletişim Merkezi Eğitim Uygulaması Stevie Altın Ödülü dahil olmak üzere çok sayıda ödül aldı. Yıl ve Deloitte'un 2024 Fast 500 Ödülü.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal, dinamik stratejiler oluşturarak ve son derece ilgi çekici, kişiselleştirilmiş uygulamalarla tüketicileri motive ederek borç verenler ve borç tahsildarları için ödemeleri en üst düzeye çıkarır. Prodigal'in gelişmiş genAI'si, 400 milyondan fazla tüketici finansmanı görüşmesi üzerine eğitilmiş olup, rekor kurtarma oranlarını artırabilmeniz için benzersiz sektör uzmanlığı sunmaktadır. Prodigal'in ödeme yapan yapay zekasıyla akıllı borç çözümlemenin gücünü deneyimleyin. Prodigal'in genel merkezi Mountain View, Kaliforniya'dadır ve küresel ekibi, tüketici finansmanına güç veren istihbarat katmanını oluşturma misyonundadır. Alan uzmanlarının, teknoloji liderlerinin ve aralarında Accel, Menlo Ventures ve Y-Combinator'un da bulunduğu üst düzey yatırımcıların desteğiyle Prodigal, bir sonraki ikonik dikey SaaS şirketi olmaya hazırlanıyor.
CallMiner
callminer.com
CallMiner, daha iyi müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik ve iş gelişimini teşvik etmek için konuşma zekasında dünya lideridir. Yapay zeka ve makine öğrenimiyle desteklenen CallMiner, çok kanallı müşteri etkileşimlerini geniş ölçekte analiz etmek için sektörün en kapsamlı platformunu sunarak kuruluşların her konuşmadan derin anlayış ortaya çıkarmak için duyguları yorumlamasına ve kalıpları belirlemesine olanak tanır. CallMiner, içgörüler ve eylem arasındaki noktaları birleştirerek şirketlerin iş gelişimini, büyümeyi ve dönüşümsel değişimi her zamankinden daha etkili bir şekilde yönlendirmek için fırsat alanlarını belirlemesine olanak tanır. CallMiner, perakende, finansal hizmetler, sağlık ve sigorta, seyahat ve konaklama ve daha pek çok alanda dünyanın önde gelen kuruluşları tarafından güvenilmektedir.
Centrical
centrical.com
Centricalis, cephe ajanı başarısı ve büyümesi yoluyla dünyanın önde gelen markaları için sınıfının en iyisi müşteri deneyimlerini yönlendiren AI destekli bir çalışan performans deneyimi platformu. Platform, kuruluşların üretkenliği ve satışları iyileştirmelerine, maliyetleri azaltmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak için oyunlaştırılmış bir çözüm aracılığıyla gerçek zamanlı performans yönetimi, uyarlanabilir mikro öğrenim, AI ile çalışan koçluk, kalite yönetimi ve VOE ile birleşik bir çalışan deneyimi sunar. . Centrical 2013 yılında kuruldu ve 40 farklı dilde 150 ülkede müşterilere hizmet veriyor. Centrical New York, Tel-Aviv ve Londra'da ofisleri vardır ve müşteriler arasında Microsoft, TeleperFormance, Synchrony Financial ve daha fazlası gibi önde gelen çok uluslu işletmeleri içerir.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio, önde gelen markaların güvenilir bir müttefikidir. Müşteri odaklı bir iletişim merkezinin dijital temeli olan Calabrio ONE iş gücü performans paketi, insan etkileşimlerini zenginleştirmeye ve anlamaya yardımcı olarak iletişim merkezinizi bir marka koruyucusu olarak güçlendirir. Bağlı veriler, yapay zeka destekli analizler, otomatik iş gücü yönetimi ve kişiselleştirilmiş koçluk kullanarak temsilci performansını en üst düzeye çıkarır, müşteri beklentilerini aşar ve iş gücü verimliliğini artırır. Yalnızca Calabrio ONE, iş gücü optimizasyonunu (WFO), temsilci katılımını ve iş zekası çözümlerini, işinize uyum sağlayan gerçek bulut, tamamen entegre bir pakette birleştirir.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy, operasyonel verimliliği artırmak, temsilci katılımını artırmak ve eyleme geçirilebilir içgörüleri ortaya çıkarmak için yerleşik yapay zekayı kullanan, pazar lideri bir iletişim merkezi kalite güvence (QA) çözümüdür. Scorebuddy, yapay zekayı kullanarak her etkileşimi analiz etmenize ve insan tarafından incelenmesi gerekenleri belirlemenize olanak tanır; böylece etkileşim başına maliyeti azaltabilir, hem temsilci hem de müşteri deneyimini geliştirebilir ve gerçek dünyada etki yaratan kişiselleştirilmiş koçluk sunabilirsiniz. Scorebuddy, tekrarlanan görevleri AI ile otomatikleştirerek, ekstra işe alım harcamanıza gerek kalmadan QA programınızı genişletmenize ve geliştirmenize olanak tanır. Tam QA kapsamını sağlamak için temsilci-müşteri konuşmalarının %100'ünü analiz edin. Kalite güvence sürecinizi daha hızlı ve daha doğru hale getirmek için AI değerlendirici yardımından ve otomatik puanlamadan yararlanın. Değerlendirme için hedeflenen listeleri atamak ve tüm süreci kolaylaştırmak için güçlü, otomatik iş akışlarını uygulamaya koyun. Scorebuddy'nin gelişmiş raporlama ve analiz araçları, QA verilerinizdeki trendleri ve kalıpları belirleyerek kuruluşunuz için eyleme geçirilebilir içgörüleri ortaya çıkarır. Tüm bu verileri yerleşik iş zekası (BI) ile keşfedebilir ve paydaşlarla birden fazla formatta paylaşmak üzere görselliği yüksek, sindirilebilir raporlar oluşturabilirsiniz. Bireysel kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun özel kontrol panelleri bile oluşturabilirsiniz. Ayrıca gelişmiş temel neden analizi ve otomatik duygu analizi, müşteri ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını anlamanıza olanak tanır.
Mayday
mayday.fr
Mayday, müşteri hizmetleri ve iletişim merkezlerine yönelik çok kanallı bilgi tabanında liderdir. 2020'de oluşturulan Mayday, şirketin bilgilerini merkezileştirmeyi, uyumlu hale getirmeyi ve danışmanların çalışma alanında veya doğrudan son müşterilere akıllıca dağıtmayı mümkün kılıyor. Fnac Darty, Doctolib ve Edenred'den olanlar da dahil olmak üzere 30.000'den fazla danışman, son müşteriye hızlı ve kaliteli bir yanıt vermeyi garanti etmek için Mayday'i halihazırda tek bir gerçek kaynak olarak kullanıyor. Sonuç? Bilgi aramak için %20 daha az zaman harcandı ve CSAT'ta %18 artış sağlandı.
Happitu
happitu.com
Happitu, hizmet ekibinizin kişisel koçu gibi davranan ve onlara telefonda mükemmel müşteri deneyimi sunmaları için süreç, kaynaklar ve içgörüler sağlayan bir konuşma analitiği ve temsilci iş akışı/komut dosyası oluşturma platformudur. Etkileşimlerinizin %100'ünü analiz eder ve müşterilerinizin gerçekte neler yaşadığını vurgular. Happitu'daki belgeler otomatiktir, ayrıntılıdır ve tutarlıdır. Happitu'nun ayrıntılı etkileşim verilerinden toplu verilere ve trendlere kadar zengin içgörüleriyle işlem sürelerinin ve hizmet seviyelerinin ötesine geçin; eksiksiz bir Müşteri Deneyimi yolculuğuna sahip olun! Bir şey daha var: Sözleşme Yok - Sadece şirketinize göre ölçeklenen esnek fiyatlandırma.
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch, birden fazla uygulamaya bağlanan ve gelişmiş bilgisayar görüşü ve doğal dil işlemeyle desteklenen çok modlu, Google benzeri bir arayüz sağlayarak çalışanların bilgiye her zamankinden daha hızlı bulmasını sağlar. Çalışanlar, yapay zeka modelimiz amberAI tarafından desteklenen onlarca yıllık bilgiye saniyeler içinde erişebilir. Bu standart çözüm, kullanıcı dostu bir arayüz ve kolay entegrasyon sunar. Orta ölçekli şirketler için bu, karmaşık yapay zeka modellerini fazla çaba harcamadan kullanmak anlamına gelir.
next4biz
next4biz.com
next4biz, işletmelerin dijital dönüşümlerine yardımcı olan bulut tabanlı bir dijital pazarlama, müşteri hizmetleri ve iş süreci yönetimi çözümüdür. next4biz'in ürünleri pazardaki heyecan verici yeni gelişmelerin ön sıralarında yer alıyor. next4biz'in misyonu, şirketlerin müşteri ilişkilerini ve süreçlerini yönetme biçimini değiştirmektir; en önemli büyüme alanlarının olduğu sektördür. next4biz 2006 yılında kuruldu. O tarihten bu yana şirket ve kurumların “Müşteri Odaklı Dijital Dönüşümü” için yazılım ürünleri geliştiriyoruz. next4biz ürünleri BPM (iş süreçleri yönetimi), CSM (müşteri hizmetleri yönetimi) ve CRM (pazarlama ve satış yönetimi) alanlarında yıllardır başarıyla kullanılmaktadır. Finans, sigorta, e-ticaret, telekom ve enerji başta olmak üzere hemen hemen tüm sektörlerde faaliyet gösteren 200.000'den fazla kullanıcımız var.
contiinex
contiinex.com
Contiinex, konuşma analitiği ve ses botlarının bir kombinasyonu aracılığıyla artan satışları artırmak, riski yönetmek ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için özel bulutta konuşlandırılabilen, Sağlık Hizmetleri ve finansal hizmetler kuruluşlarına yönelik sektörel bir dikey konuşma yapay zeka platformudur.
© 2025 WebCatalog, Inc.