Abstrakt

TCN kullanan çağrı merkezlerinde Abstrakt, temsilcilerin çağrıları tutarlı bir şekilde yönetmesine yardımcı olur ve yöneticilere çağrı kalitesi ile mevzuata uyum konusunda daha geniş bir bakış sunar. Görüşmeler sırasında, müşterinin yapılandırdığı metinleri ve konuşmaya dayalı önerilen yanıtları görüntüleyerek temsilcilerin prosedürleri izlemesine, soruları yanıtlamasına ve itirazları karşılamasına yardımcı olur. Görüşmelerin ardından dökümler, özetler, duygu analizi sonuçları ve kalite güvence puanları oluşturur; ayrıca bir CRM sistemine not ekleyebilir. Yöneticiler farklı çağrılardaki performansı inceleyebilir, koçluk ihtiyacını belirleyebilir ve seçili ifadeler veya mevzuata uyum sorunları hakkında uyarılar alabilir. Abstrakt; müşteri hizmetleri, satış, temsilci eğitimi ve kalite güvencesine odaklanan çağrı merkezi ekipleri için tasarlanmıştır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Abstrakt ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.