CallMiner

CallMiner, temas merkezlerini AI ile çalışan konuşma istihbaratı yoluyla dönüştürmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Kalite güvencesini otomatikleştirmek, gerçek zamanlı ajan rehberliği sağlamak ve etkileşimler arasında marka duyarlılığını yönetmek için mükemmeldir. Kayıtlı konuşmaları analiz ederek CallMiner, gelişmiş analitik ve öngörücü modelleme yoluyla net, eyleme geçirilebilir bilgiler sunar. Bu, artan ısıtmalı konuşmalar veya müşterileri özel destek ekipleriyle bağlama gibi acil işlemleri sağlar.

CallMiner'ın temel özellikleri arasında, risk altındaki müşterileri gerçek zamanlı olarak tanımlama ve derhal müdahaleye izin verme yeteneği bulunmaktadır. Platform ayrıca, karmaşık verilerin anlaşılmasını kolaylaştıran, bilgilendirilmiş karar almayı kolaylaştıran sezgisel görselleştirmeler de sunuyor. Ayrıca Callminer, modern çağrı merkezleri için kapsamlı bir paket sağlayarak kampanya yönetimini ve anket hedeflemesini destekler. Konuşmalar sırasında gerçek zamanlı analize odaklanması, ajanların zamanında rehberlik almasını, müşteri hizmeti kalitesini ve genel operasyonel verimliliği artırmasını sağlar.

AI odaklı içgörülerden yararlanarak Callminer, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmasına, karmaşayı azaltmasına ve ajan performansını artırmasına yardımcı olur. Konuşma analizi ve konuşma istihbaratındaki yetenekleri, operasyonlarını optimize etmek ve üstün müşteri deneyimleri sunmak isteyen iletişim merkezleri için değerli bir araç haline getirir.