Ste vývojárom tejto aplikácie? Overte vlastníctvo a spravujte tento záznam.
Омнидеск je platforma zákazníckej podpory a helpdesku na riadenie konverzácií naprieč viacerými komunikačnými kanálmi v jednom pracovnom priestore. Pomáha tímom podpory zhromažďovať, organizovať a odpovedať na otázky zákazníkov z e-mailu, sociálnych sietí, messengerov, online chatu, telefónnych služieb, recenzií aplikácií a vlastných kanálov.
Platforma poskytuje nástroje na správu lístkov, ako sú filtre, triedenie, vyhľadávanie, značky, vlastné polia, profily zákazníkov, história konverzácií, interné poznámky, prílohy k súborom, šablóny, zmienky, oneskorené odpovede a funkcie spolupráce. Tímy môžu nakonfigurovať pravidlá automatizácie, webhooky, stavy zamestnancov, prístupové povolenia, pracovný čas, ovládacie prvky SLA a režimy zamerania na štandardizáciu pracovných postupov podpory a zníženie rutinných úloh.
Омнидеск tiež zahŕňa centrum zákazníckej podpory s vedomostnou základňou, zákaznícke účty, nástroje na spätnú väzbu a návrhy, viacjazyčný obsah, možnosti budovania značky a vlastné domény. Funkcie reportovania pomáhajú analyzovať časy odozvy, pracovné zaťaženie, súlad so SLA, aktivitu kanálov, výkonnosť zamestnancov a spokojnosť zákazníkov, pričom je k dispozícii export údajov a prístup k API pre integráciu s webovými stránkami, systémami CRM, mobilnými aplikáciami a ďalšími službami.
Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Омнидеск, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Омнидеск a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.
