Salesforce
salesforce.com
Salesforce.com, inc. является американской облачной компанией по программному обеспечению со штаб-квартирой в Сан-Франциско, штат Калифорния. Он предоставляет (CRM) службу управления взаимоотношениями с клиентами, а также продает дополнительный набор корпоративных приложений, ориентированных на обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга, аналитику и разработку приложений. В 2020 году журнал Fortune занимал Salesforce под номером в своем «Списке 100 лучших компаний для работы», на основе опроса удовлетворенности сотрудников.
Google Cloud Platform
google.com
Google Cloud Platform (GCP), предлагаемая Google, представляет собой набор сервисов облачных вычислений, который работает на той же инфраструктуре, которую Google использует внутреннюю для своих продуктов конечных пользователей, таких как Google Search, Gmail, хранилище файлов и YouTube. Наряду с набором инструментов управления, он предоставляет серию модульных облачных сервисов, включая вычисления, хранение данных, аналитику данных и машинное обучение. Регистрация требует деталей кредитной карты или банковского счета. Облачная платформа Google предоставляет инфраструктуру в качестве услуги, платформу в качестве услуги и неверные вычислительные среды. В апреле 2008 года Google анонсировала App Engine, платформу для разработки и размещения веб-приложений в Google, управляемых центрами обработки данных, которая была первой службой облачных вычислений от компании. Служба стала в целом доступной в ноябре 2011 года. С момента объявления App Engine Google добавил несколько облачных сервисов на платформу. Google Cloud Platform является частью Google Cloud, которая включает в себя инфраструктуру общедоступной облачной платформы Google Cloud, а также G Suite, корпоративные версии Android OS и Chrome, а также интерфейсы прикладных программ (API) для служб машинного обучения и картирования предприятий.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk-это решение для обслуживания AI, которое легко настроить, использовать и масштабировать. Zendesk Solution работает вне коробки и легко изменить в случае изменений, что позволяет предприятиям двигаться быстрее. Zendesk также помогает предприятиям использовать передовое искусственное интеллект для служб, чтобы решить проблемы с клиентами быстрее и точнее. Построенный на миллиардах взаимодействия CX, Zendesk AI может быть использован по всему опыту обслуживания от самообслуживания до агентов, администраторов, чтобы помочь вам расти и эффективно работать в масштабе. Zendesk расширяет возможности агентов с инструментами, пониманием и контекстом, которые им необходимы для предоставления персонализированного обслуживания на любом канале, будь то социальные сообщения, телефон или электронная почта. Zendesk объединяет все, что нужно, от персонализированной беседы и управления положениями, до технического управления, до технического обеспечения, автоматизации, автоматизации и рынка более 1200 приложений - все защищены под одной крышей. И наше решение легко внедрить и корректировать на лету, освобождая команды от требований, разработчиков и дорогих партнеров для продолжающихся изменений. В Zendesk мы выполняем миссию, чтобы упростить сложность бизнеса и облегчить компаниям создавать значимые связи с клиентами. От стартапов до крупных предприятий, мы считаем, что интеллектуальные, инновационные опыт клиентов должны быть в пределах досягаемости для каждой компании, независимо от размера, промышленности или амбиций. Zendesk обслуживает более 130 тыс. Глобальных брендов во множестве отраслей промышленности на более чем 30 языках. Zendesk со штаб -квартирой в Сан -Франциско и управляет офисами по всему миру.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (продукт Freshworks Inc.) помогает компаниям без особых усилий порадовать своих клиентов современным и интуитивно понятным программным обеспечением для поддержки клиентов. Freshdesk преобразует запросы, поступающие по электронной почте, в Интернете, телефоне, чате, обмене сообщениями и социальными в билетах, и объединяет разрешение билетов по каналам. Кроме того, сильные возможности автоматизации и искусственного интеллекта, такие как автоматизация назначения билетов, приоритет билетов, Agent Assist и даже отправка консервированных ответов, помогают упростить процесс поддержки. Freshdesk также улучшает сотрудничество команды, интегрируется с целым рядом сторонних инструментов, предлагает возможности прогнозирующей поддержки и управление полевыми услугами. Особенности отчетности и аналитики предоставляют информацию, необходимые для развития бизнеса.
JustCall
justcall.io
JustCall: универсальная платформа для делового общения. Общайтесь с потенциальными клиентами и клиентами с помощью голосовой связи, SMS, электронной почты и WhatsApp. Автоматизируйте рабочие процессы с помощью более чем 100 интеграций и магии искусственного интеллекта и наблюдайте, как ваш бизнес растет на автопилоте. JustCall, которому доверяют более 6000 компаний по всему миру, помогает командам, работающим с клиентами, обеспечивать безупречное взаимодействие с клиентами, основанное на аналитических данных искусственного интеллекта в режиме реального времени и после звонка. Основные функции JustCall, на которые следует обратить внимание: * Входящие и исходящие звонки * Отправлять и получать SMS и MMS * Продажи дозвона (автоматические, прогнозирующие и мощные дозвонщики) * Рабочие процессы СМС * СМС-боты * Многоуровневый IVR * Помощь агента в режиме реального времени * Второй пилот SMS на базе искусственного интеллекта * Коучинг по искусственному интеллекту * Анализ настроений * Оценка вызовов AI * Мониторинг звонков в реальном времени * Общий почтовый ящик WhatsApp * Автоматическое распределение вызовов (ACD) * Более 100 интеграций CRM * Деловые номера телефонов в более чем 70 странах.
Five9
five9.com
Интеллектуальная платформа Five9 CX предоставляет комплексный набор решений для взаимодействия с клиентами по выбранным ими каналам, предоставляет менеджерам ценную информацию и информацию о производительности контакт-центра, а также позволяет повысить эффективность вашего бизнеса, обеспечивая более высокие бизнес-результаты и принося радость CX™. Наша облачная, масштабируемая и безопасная платформа включает в себя контакт-центр; омниканальное взаимодействие; Управление вовлеченностью персонала; возможность расширения за счет более чем 1400 партнеров; а также инновационный, практичный искусственный интеллект, автоматизация и аналитика путешествий, встроенные в платформу. Five9 предоставляет возможности людей, технологий и партнеров более чем 2500 организациям по всему миру.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk® — мировой лидер облачных контакт-центров для компаний, ориентированных на клиентов. Они считают, что улучшение качества обслуживания клиентов начинается с ИИ. Их решения, ориентированные на автоматизацию обслуживания клиентов, оптимизируют наиболее важные процессы обслуживания клиентов. Их скорость внедрения инноваций, глубокий вертикальный опыт и глобальное присутствие отражают их стремление обеспечить, чтобы предприятия во всем мире могли обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов в любой отрасли и по любому каналу, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и ускорению бизнес-результатов. Более 1300 инновационных компаний по всему миру, в том числе Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA и 2U, сотрудничают с Talkdesk, чтобы обеспечить лучший способ повышения качества обслуживания клиентов. Talkdesk предлагает Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds и Talkdesk Phone на одной платформе для интегрированного целостного процесса взаимодействия с клиентами, который является унифицированным и бесшовным. Talkdesk CX Cloud™ сочетает масштаб предприятия с простотой для потребителя, обеспечивая беспрецедентные преимущества скорости, гибкости, надежности и безопасности. Наряду со своим флагманским облаком CX Cloud они предлагают отраслевые облака Talkdesk Experience CloudsTM, которые специально созданы для удовлетворения потребностей вертикальных секторов в улучшении CX и достижении отраслевых бизнес-результатов. Они предлагают первую и единственную телефонную систему для бизнеса, созданную на основе ведущей платформы облачного контакт-центра, которая снижает затраты и предоставляет гибридным сотрудникам лучший способ обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics CoreXM, используемый более чем 13 000 брендов и 75% Fortune 500, является наиболее надежной, интеллектуальной и масштабируемой платформой All-In-One для управления опытом. Qualtrics CoreXM является основополагающим инструментом для построения, запуска и анализа исследований. С помощью CoreXM вы можете привлечь клифицированные или аутсорсинговые операции в целостную, сквозную платформу для всех пониманий, которые вы хотите собрать и действовать. Получив возможности и решения для каждого отдела, CoreXM помогает вам добраться до вашей аудитории, где бы они ни находились, гарантируя, что вы получаете информацию быстрее, чем когда -либо прежде. Вы даже можете создавать свои собственные проекты или использовать проекты, разработанные экспертами Qualtrics - для бренда, информации о клиентах, исследования продуктов или опыта сотрудников - чтобы вы могли предпринять меры там, где это требуется больше всего. С помощью Qualtrics Corexm вы позволяете каждому захватывать, анализировать и обмениваться действенными идеями и использовать их для выявления или улучшения существующих продуктов, услуг и опыта. Пришло время повысить эффективность вашего опыта с помощью наиболее гибкого решения в мире для современных исследований и обратной связи. 1) Сосредоточьтесь на правильных результатах расширить возможности каждого решения с предсказательными пониманиями и рекомендациями с AI, чтобы предпринять правильные действия и улучшить опыт. Это включает в себя AI-аналитическую аналитику для понимания открытой обратной связи в масштабе, отчетности для каждого заинтересованного лица и многое другое. 2) Сложные исследования сделали простое создание, настраивание и изменение любого исследовательского проекта в минутах с помощью пользовательского интерфейса «Point and Click», методологий, поддерживаемых доктором, и надежной библиотеки из более чем 100 типов вопросов и шаблонов, разработанных учеными-опросами. Все готовы к использованию, без кодирования, никогда. 3) Доступ к скорости и масштабе ловкости для опыта работы в организации с специально разработанными решениями, рабочими процессами и легким сотрудничеством. Добавьте к этому гибкую платформу с непревзойденными интеграциями в системы, которую уже использует ваша организация. 4) Сэкономьте время и деньги, стандартизируйте свое исследование на одной платформе, чтобы создать комплексную систему записи для всех данных ваших респондентов. Станьте экспертом по исследованию ИИ, который делает для вас тяжелую работу, предлагая рекомендации по улучшению качества и совместимости обследования. 5) Консолидируйте и оптимизируйте исследования через одну унифицированную систему, которая связывает и централизует способность каждого слушать, понимать и действовать в отношении обратной связи и испытать возможности, углубляться в данные, разрабатывать личный опыт в масштабе и радикально повысить эффективность исследования. 6) Уменьшение воздействия риска с использованием непревзойденной безопасности, соблюдения и управления корпоративным классом, Qualtrics CoreXM-GDPR, Hitrust, ISO 27001, сертифицированный и соответствующий Fedramp. 7) Разверните свою полосу пропускной способности с экспертами по требованию, которые заставляют ваши данные усерднее для вас. Заручитесь нашими исследовательскими услугами и сетью партнеров для поддержки с помощью дизайна, аналитики, отчетности и респондентов. Кроме того, благодаря полностью гибкой модели взаимодействия, используйте нас столько, сколько вам нужно. Ключевые функции продукта Qualtrics CoreXM - Экспертные шаблоны, разработанные -Строитель съемки перетаскивания - Автоматические решения XM - Настраиваемые темы обследования - Полные инструменты сотрудничества - передовая логика обследования - Управление квотой -Встроенная, методология ИИ и анализ качества вопросов (Expertreview) - Аналитика и интеллект, основанная на AI (Stats IQ и Text IQ) - кроссовки - Доступ API REST для интеграции системной интеграции - SMS -распределение - соответствие WCAG 2.0 - поддержка по электронной почте и чату
Vonage
vonage.com
Vonage (официальное название Vonage Holdings Corp.) — американский публичный поставщик облачных коммуникаций для бизнеса. Компания со штаб-квартирой в Холмдел-Тауншип, штат Нью-Джерси, была основана в 2001 году как поставщик бытовых телекоммуникационных услуг на основе голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP). По состоянию на 2020 год консолидированная выручка Vonage составила 1,25 миллиарда долларов. Благодаря серии приобретений, начавшихся в 2013 году, Vonage, ранее являвшаяся поставщиком услуг, ориентированных на потребителя, расширила свое присутствие на рынке B2B. Предложение Vonage включает унифицированные коммуникации, приложения для контакт-центров и коммуникационные API.
Balto
balto.ai
Balto объединяет агентов с искусственным интеллектом, чтобы обеспечить более эффективное общение, приносящее результаты. Наиболее эффективные контакт-центры доверяют корпоративным решениям Balto, работающим в режиме реального времени, чтобы предотвратить упущенные возможности продаж, дорогостоящие ошибки в соблюдении требований и негативное впечатление от клиентов. Результаты с Balto поразительны: - Национальное общее страхование увеличило конверсию продаж на 16% - AmTrust улучшила показатели CSAT на 25% - Рост бизнеса Арсенала сократил время нарастания на 83% - Компания Florida Window & Door увеличила коэффициент конверсии и количество встреч на 30% - Junkluggers сократили продолжительность звонков на 6 %. Расширьте возможности своих агентов и руководителей, чтобы клиенты были более довольны, увеличивали доходы и лучше удерживали клиентов. Узнайте больше на сайте balto.ai.
Cloudtalk
cloudtalk.com
Сделайте CX своим самым большим преимуществом с помощью программного обеспечения для бизнес-звонков CloudTalk. Звоните напрямую с помощью CloudTalk, получайте доступ ко всем данным клиентов и автоматизируйте задачи. Откройте для себя будущее деловых звонков с CloudTalk. Получите доступ к более чем 160 международным номерам, повысьте эффективность звонков до 87 % и сэкономьте время своей команды для того, что действительно важно — повышения удовлетворенности клиентов. Совершайте и принимайте звонки напрямую с помощью функции Click-to-Call CloudTalk. Устраните повторяющиеся задачи и автоматизируйте рабочие процессы. Синхронизируйте контактные данные, прошлые взаимодействия, записи разговоров и SMS в обеих системах с помощью простой двусторонней синхронизации. Настройте свою настройку и качество обслуживания клиентов с помощью более чем 35 интеграций. Выберите способ регистрации входящих, исходящих и пропущенных вызовов с помощью расширенных функций регистрации вызовов. Записывайте важную информацию непосредственно в свою CRM в конце каждого звонка с помощью функции транскрипции речи в текст. Получите полный обзор взаимодействий, синхронизировав SMS-сообщения, отправленные из CloudTalk, в вашу учетную запись CRM, гарантируя, что при закрытии сделок не будет упущена важная информация. Узнайте, как CloudTalk может предоставить вам беспрецедентный контроль над качеством обслуживания ваших клиентов и начать соответствовать их ожиданиям уже сегодня. Запланируйте демонстрацию с одним из наших специалистов сегодня!
NICE inContact
incontact.com
NICE (Nasdaq: NICE) — ведущий мировой поставщик облачных и локальных корпоративных программных решений, которые позволяют организациям принимать более разумные решения на основе расширенного анализа структурированных и неструктурированных данных. NICE помогает организациям любого размера улучшать обслуживание клиентов, обеспечивать соблюдение требований, бороться с мошенничеством и защищать граждан. Решения NICE используют более 25 000 организаций в более чем 150 странах, в том числе более 85 компаний из списка Fortune 100.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service — это облачная унифицированная платформа обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами и агентами по более чем 30 цифровым, социальным и голосовым каналам, а также предоставляет действенную и масштабируемую информацию в режиме реального времени, устраняя необходимость в каком-либо другом точечном решении. * Позволяет клиентам взаимодействовать с вашим брендом по предпочитаемому ими каналу для последовательного взаимодействия с брендом, что приводит к удовлетворению клиентов. * Предоставляет агентам унифицированный обзор клиентов на 360 градусов и рекомендует наиболее релевантные ответы с помощью возможностей искусственного интеллекта для повышения производительности и опыта агентов. * Предоставляет руководителям содержательную и действенную информацию для стимулирования роста и повышения эффективности работы. * Помогает лидерам раскрыть возможности для роста, трансформации и инноваций с помощью аналитических данных контакт-центра в режиме реального времени, которые можно масштабировать по всему предприятию.
Voiso
voiso.com
Voiso — это передовое облачное решение для контакт-центра, позволяющее легко запускать, масштабировать и эксплуатировать ваш контакт-центр, одновременно улучшая бизнес-показатели и качество обслуживания клиентов. Полный набор возможностей контакт-центра включает в себя возможности местных звонков, интеллектуальные автодозвонщики, распознавание речи на основе искусственного интеллекта, функции управления агентами, многоканальную поддержку, обнаружение автоответчика и многое другое. Объединив его с готовыми к использованию интеграциями с основными системами CRM и службой поддержки, Voiso помогает масштабировать ваши коммуникации, охватывать клиентов даже в самых регулируемых странах и развивать свой бизнес в глобальном масштабе. Voiso предоставляет всем клиентам круглосуточную поддержку.
OpenText
opentext.com
OpenText Corporation (также пишется opentext) — канадская компания, которая разрабатывает и продает программное обеспечение для управления корпоративной информацией (EIM). OpenText со штаб-квартирой в Ватерлоо, Онтарио, Канада, является крупнейшей канадской компанией-разработчиком программного обеспечения по состоянию на 2014 год и признана одним из 100 лучших работодателей Канады. 2016, Mediacorp Canada Inc. Программные приложения OpenText управляют контентом или неструктурированными данными для крупных компаний, государственных учреждений и фирм, оказывающих профессиональные услуги. OpenText направляет свои продукты на удовлетворение требований управления информацией, включая управление большими объемами контента, соблюдение нормативных требований, а также управление мобильным и онлайн-опытом. В OpenText работает более 14 000 человек по всему миру, и она является публичной компанией, акции которой котируются на NASDAQ (OTEX). и Фондовая биржа Торонто (OTEX).
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI — компания, занимающаяся речевым искусственным интеллектом, которая занимается созданием новых современных моделей искусственного интеллекта, которые могут расшифровывать и понимать человеческую речь. Наши клиенты, такие как CallRail, Fireflies и Spotify, выбирают AssemblyAI для создания невероятных новых возможностей и продуктов на основе искусственного интеллекта на основе голосовых данных. Модели и платформы AssemblyAI включают в себя: - Преобразование речи в текст с помощью искусственного интеллекта - Аудиоаналитика, включая обобщение, анализ настроений, обнаружение тем, модерацию контента, редактирование личных данных и многое другое. - LeMUR, платформа для применения мощных LLM к расшифрованной речи, где вы можете задавать сложные вопросы, извлекать действия и резюме из вашей расшифровки и многое другое.
Hiya
hiya.com
Ваши потенциальные и потенциальные клиенты игнорируют ваши законные деловые звонки, потому что видят неизвестный номер и не знают, что это вы. Фирменный идентификатор вызывающего абонента Hiya Connect позволяет компаниям отображать название своей компании при исходящих звонках на более чем 400 миллионов мобильных телефонов по всему миру, включая 97% мобильного рынка США. Рост количества спама, мошенничества и мошеннических звонков подорвал доверие к голосовому каналу. 87% потребителей не ответят на звонок, когда увидят на экране неизвестный номер. Эта неспособность эффективно связаться с клиентами по телефону подрывает их удовлетворенность и удержание — и, в конечном итоге, вашу прибыль. Фирменный идентификатор вызывающего абонента позволяет компаниям контролировать отображение исходящих вызовов на устройствах получателей звонков по каждому отдельному номеру телефона. Улучшите качество обслуживания клиентов и оптимизируйте операции по исходящим звонкам, добавив идентичности своим исходящим звонкам с помощью фирменного идентификатора вызывающего абонента Hiya Connect.
Aloware
aloware.com
Aloware — это омниканальная облачная телефонная система и платформа взаимодействия с клиентами, разработанная специально для малого и среднего бизнеса (SMB). Одной из ключевых особенностей Aloware является его интеграция с различными CRM, такими как HubSpot, Pipedrive, Zoho и многими другими, а также с каналами связи, включая телефонные звонки VoIP, обмен текстовыми сообщениями SMS и электронную почту. Это позволяет малым и средним предприятиям управлять всеми разговорами с клиентами с единой панели управления, упрощая отслеживание взаимодействий, расстановку приоритетов для потенциальных клиентов и обращений в службу поддержки, а также обеспечивая своевременные последующие действия для групп продаж и поддержки. Aloware также может похвастаться своим TCPA-совместимым Power Dialer, который помогает агентам максимально повысить производительность вызовов, не опасаясь случайного набора номеров DNC или быть помеченными как «мошенники». Последним дополнением к списку конкурентных функций Aloware является собственный встроенный в приложение чат-бот с искусственным интеллектом AlohaBot, который не требует интеграции сторонних приложений, что делает его более плавным, быстрым и самым передовым на рынке. В сочетании с легендарным Sequence+, который позволяет предприятиям автоматизировать рабочие процессы и запускать такие действия, как SMS/MMS, звонки и кампании по электронной почте, Alowware снабжает предприятия малого и среднего бизнеса универсальным коммуникационным инструментом, позволяющим получить максимальное преимущество в своих отраслях.
Genesys Cloud
genesys.com
Платформе Genesys Cloud CX™ доверяют тысячи малых, средних и крупных предприятий, и она признана во всем мире как ведущее в отрасли облачное решение для центров обработки вызовов и платформа взаимодействия с клиентами (CX). Независимо от того, где начинается или заканчивается общение с клиентом, Genesys Cloud CX меняет качество обслуживания клиентов. Он объединяет аналитические данные между командами, инструментами и взаимодействиями, поэтому у вас есть данные для легкого решения проблем клиентов. Встречайтесь со своими клиентами где угодно, в любое время, по любому каналу, используя набор цифровых каналов. * Автоматизируйте успешные результаты Упростите способы связи с клиентами по разным каналам. Благодаря интеллектуальной автоматизации на протяжении всего пути клиента вы можете использовать полученные данные и знания, чтобы предпринимать правильные действия в нужное время для достижения наилучших результатов. * Масштабные инновации Предоставьте своим сотрудникам и агентам колл-центра необходимую им информацию с помощью инструмента, созданного для повышения вовлеченности, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения производительности вашей команды. * Переосмыслите важные события Используйте Genesys Cloud CX как универсальное приложение для облачного центра обработки вызовов и легко расширяйте пакет за счет сотен интегрированных интеграций. Воспользуйтесь всеми преимуществами составной платформы взаимодействия с клиентами со сторонними интеграциями и приложениями, чтобы вы могли связаться с клиентами в любой момент и по любому каналу. Благодаря комплексному набору цифровых возможностей Genesys Cloud CX сотрудники колл-центра и клиенты могут беспрепятственно участвовать в общении по цифровым каналам, таким как чат, электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети. Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью ботов и прогнозирующего искусственного интеллекта (ИИ) и направляйтесь к оператору колл-центра, когда у клиентов возникают более сложные потребности. Genesys переосмысливает качество обслуживания клиентов с помощью инновационного программного обеспечения для колл-центров. Наш отмеченный наградами продукт Genesys Cloud CX развертывается за считанные дни, он интуитивно понятен в использовании и обновляется каждую неделю. Благодаря панелям мониторинга в реальном времени, простым инструментам управления и аналитике Genesys Cloud CX предоставляет информацию, необходимую для ведения вашего бизнеса. И вы перенесете свой контакт-центр и стратегию взаимодействия с клиентом в завтрашний день — независимо от того, где находятся ваши агенты и какие каналы они обслуживают.
Verint
verint.com
Verint помогает самым знаковым мировым брендам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, объединяя работу, данные и опыт в рамках всего предприятия. Благодаря такому подходу бренды могут ориентироваться и процветать, адаптируясь к будущему работы, устраняя неэффективность, создаваемую организационными хранилищами и хранилищами данных, и последовательно предоставляя дифференцированный опыт в масштабе при каждом взаимодействии. Решения Verint помогают брендам ликвидировать разрыв, возникающий из-за нехватки ресурсов, необходимых для предоставления услуг, отвечающих ожиданиям клиентов. Устранение этого разрыва в возможностях взаимодействия™ помогает им построить долгосрочные отношения с клиентами и добиться реальных результатов в бизнесе. Платформа взаимодействия с клиентами Verint использует последние достижения в области искусственного интеллекта и аналитики, открытой интеграции и науки взаимодействия с клиентами для удовлетворения постоянно растущих и постоянно меняющихся взаимодействий и требований потребителей. Они помогают своим клиентам получить еще большую отдачу от инвестиций в технологии, тесно сотрудничая с широкой экосистемой решений и партнерами. С помощью Verint бренды смогут, наконец, раскрыть потенциал взаимодействия с клиентами во всех сферах бизнеса, чтобы предоставлять своим клиентам и сотрудникам постоянно дифференцированный опыт, а также делать это в масштабе для достижения ощутимых бизнес-результатов. Глобальное присутствие • Штаб-квартира находится в Мелвилле, штат Нью-Йорк, и более 40 офисов по всему миру. • При поддержке 4500 преданных своему делу профессионалов и глобальной партнерской сети. Устранение разрыва в возможностях взаимодействия Сегодня перед брендами стоит задача обеспечить качественный клиентский опыт по десяткам каналов взаимодействия, сотням клиентских путешествий и миллионам взаимодействий — и все это с помощью одной и той же команды и ресурсов. Это приводит к разрыву потенциала взаимодействия. Решения Verint уникально направлены на устранение этого разрыва.
CommPeak
commpeak.com
Откройте для себя возможности CommPeak: вашего идеального облачного коммуникационного решения В CommPeak ставят перед собой задачу произвести революцию в облачных бизнес-коммуникациях, сделав их проще и доступнее, чем когда-либо прежде. Они стремятся предоставить отдельным лицам и компаниям, подобным вашему, продукты и услуги высочайшего качества, которые способствуют успеху. Вот почему CommPeak выделяется как идеальное решение для ваших коммуникационных потребностей: || Решения для облачных контакт-центров, повышающие продажи CommPeak упрощает деловое общение с помощью своих настраиваемых облачных решений для контакт-центров. Независимо от того, сосредоточены ли вы на входящих, исходящих или смешанных колл-центрах, их инновационные инструменты предназначены для удовлетворения ваших уникальных бизнес-потребностей. Используя CommPeak, вы получаете следующие преимущества: * Глобальное покрытие: расширьте свой охват с помощью услуг SIP-терминации от А до Я, включающих 10 региональных коммутаторов, номера для набора внутри страны и местные DID для более чем 75 стран. Наслаждайтесь стабильно высоким качеством звонков. * Безопасность и надежность: работайте уверенно, используя готовые к использованию облачные решения для колл-центров корпоративного класса. Они отдают приоритет безопасности ваших данных благодаря сквозному шифрованию и соблюдению международных стандартов безопасности. Их продукты масштабируемы и надежны, что позволяет вам без стресса обращаться к своим клиентам. * Приверженность высочайшему качеству: воспользуйтесь преимуществами прямых связей с поставщиками услуг первого уровня и настраиваемыми облачными решениями для центров обработки вызовов. Они предлагают собственные запатентованные услуги, которые обеспечивают более быструю и короткую глобальную маршрутизацию, а также специализированную поддержку 24/7/365. || Экономичные глобальные облачные коммуникации Как глобальный поставщик облачных контакт-центров, CommPeak всегда предлагает очень конкурентоспособные цены. Но что действительно отличает нас от других поставщиков облачных услуг VoIP, так это их стремление к вашему успеху: * Индивидуальные решения: CommPeak предлагает индивидуальные и экономичные решения для контакт-центров, адаптированные к вашему бизнесу. Попрощайтесь с хлопотами работы с несколькими поставщиками телекоммуникационных услуг — они предоставляют полный набор облачных услуг для удовлетворения всех ваших коммуникационных потребностей. * Поддержка в режиме реального времени: доступ к круглосуточной службе поддержки в режиме реального времени, 7 дней в неделю, 365 дней в году, призванной обеспечить максимальный успех вашей работы. Они здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. * Быстрое развертывание. Благодаря CommPeak вы можете запустить свой контакт-центр всего за два рабочих дня, гарантируя, что вы всегда будете впереди конкурентов. Их модульные решения позволяют компаниям создавать индивидуальные решения на основе ваших уникальных бизнес-моделей. * CommPeak Dialer — оптимизирован для максимальной производительности благодаря автоматизации, аналитике в реальном времени, настройке, подбору ведущих агентов, мониторингу и более чем 50 интеграциям с CRM. * Услуги VoIP. Улучшите свое общение с помощью услуг VoIP: превосходное качество, конкурентоспособные тарифы, глобальное покрытие и круглосуточная поддержка. * Облачная АТС. Оптимизируйте свои операции с помощью облачной АТС: аналитика в реальном времени, управление очередями, быстрая настройка и встроенный программный телефон для эффективной связи. * Номера DID. Улучшите связь с местными номерами DID: быстрая активация, обширные возможности и интуитивно понятный пользовательский портал с подробной аналитикой. * Платформа SMS. Увеличьте эффективность своих SMS-кампаний с помощью удобной платформы: обширная аналитика, персонализация и простая интеграция API для эффективного общения. * LookUp — хватит тратить время и деньги на неверные номера! Получите подробную информацию о любом номере телефона и его действительности через API или их дружественную панель. * Преобразование речи в текст. Высочайшая точность транскрипции благодаря решению на основе машинного обучения, поддерживающему более 75 языков, расширенный поиск по ключевым словам и надежную обработку шума.
Echo AI
echoai.com
Echo AI (ранее известный как Pathlight) меняет способы взаимодействия организаций со своими клиентами с помощью своей революционной платформы Conversation Intelligence. Используя передовой генеративный искусственный интеллект, Echo AI автономно обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами, позволяя компаниям действовать на основе аналитики и аналитики в реальном времени. Это дает возможность не только командам, работающим с клиентами, но и целым организациям понимать каждое взаимодействие с клиентом и действовать в соответствии с ним. Лучшие предприятия наиболее ориентированы на клиента. Это всегда было правдой. Основная причина, по которой стартапы могут быть настолько разрушительными, заключается в том, что они ближе к клиентам и могут быстрее реагировать на их меняющиеся потребности. Однако по мере роста бизнеса возникает парадокс. Чем больше клиентов он приобретает, тем сложнее становится искренне выслушать каждого из них. Чем меньше компания прислушивается, тем больше она колеблется. Вскоре их место занимает новый, более ориентированный на клиента конкурент. Ваши клиенты каждый день говорят вам, чего они хотят. Оно прямо перед вами: в звонках и чатах, в опросах и отзывах. Ответы на каждый ваш вопрос на миллион долларов просто прячутся на виду. До сих пор эти ответы было невозможно найти. В конце концов, ни один человек или команда не могут физически и анализировать каждое взаимодействие с клиентом. Появление генеративного искусственного интеллекта все изменило. Мы создали Echo AI, потому что увидели, что наконец-то существует технология, позволяющая решить эту проблему. Наша миссия — дать вам возможность быть бесконечно ориентированными на клиента, независимо от того, есть ли у вас 10 или 10 миллионов клиентов. Мы создали Echo AI с нуля, чтобы использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы вы могли слушать, учиться и реагировать на каждого клиента так же внимательно, как и в самом начале. Как и персональные компьютеры, это своего рода развитие человечества, которое может произойти только с технологическим прорывом, и эта возможность теперь вполне достижима. Как основатель стартапа, вы можете поговорить с каждым клиентом. Echo AI позволяет руководителям компаний из списка Fortune 500 делать то же самое. Представьте, что вы принимаете каждое решение, основываясь на уверенности в том, что вы знаете, чего хотят миллионы клиентов.
MaestroQA
maestroqa.com
Прощай, случайный контроль качества. Привет, целевой контроль качества. Превратите идеи в действия и добейтесь реальных бизнес-результатов с помощью MaestroQA — вашей комплексной платформы управления контролем качества. MaestroQA создает омниканальное программное обеспечение для обеспечения качества для современных групп поддержки. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma и другие используют MaestroQA для повышения производительности агентов, оптимизации процессов CX, получения ценной информации на бизнес-уровне и обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов — и все это при одновременном улучшении таких важных показателей, как удержание, доход и CSAT. Они создали MaestroQA, чтобы руководство CX и эксперты по обеспечению качества могли лучше понимать CX между агентами, процессами поддержки и межфункциональными операциями — и принимать меры при необходимости. Вы получите настраиваемые системы показателей, средства автоматизации оценивания, снимки экрана и надежные отчеты — и все это на платформе, сертифицированной SOC 2 Type 2 и совместимой с HIPAA. Кроме того, MaestroQA интегрируется с другими инструментами, которые вы используете в своей команде, включая вашу службу поддержки (например, Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer и т. д.), вашу телефонную систему (например, Aircall и Talkdesk), вашу платформу управления знаниями (например, Guru и Lessonly), и многое другое — объединение всех ваших инструментов управления поддержкой в одном месте. Команды, использующие MaestroQA, получают результаты: - Classpass использовал данные контроля качества, чтобы исключить громоздкий процесс чата, что позволило сэкономить агентам 6250 дней рабочего времени. - monday.com снизил AHT на 30 %. - MeUndies регулярно достигает 99% результатов CSAT. - В Harry’s эффективность оценок выросла на 50 %. - В Pipedrive количество оцененных билетов выросло в 10 раз.
Cordless
cordless.io
Cordless — это современный облачный колл-центр для групп поддержки клиентов со встроенным диалоговым интеллектом. Cordless предоставляет командам поддержки клиентов комплексное решение, позволяющее общаться с клиентами по телефону и получать глубокую информацию из разговоров. Благодаря готовым транскрипциям, анализу настроений, автоматической пометке разговоров и глубокой интеграции с наиболее популярными CRM, Cordless позволяет менеджерам службы поддержки клиентов лучше проводить контроль качества, определять возможности для обучения. Cordless — это современный облачный колл-центр для команды поддержки клиентов со встроенным диалоговым интеллектом. Cordless предоставляет командам поддержки клиентов комплексное решение, позволяющее общаться с клиентами по телефону и получать глубокую информацию из разговоров. Благодаря готовым транскрипциям, анализу настроений, автоматической пометке разговоров и глубокой интеграции с наиболее популярными CRM, Cordless позволяет менеджерам службы поддержки клиентов лучше проводить контроль качества, выявлять возможности для обучения, выявлять тенденции в запросах клиентов и общаться с более широкая команда.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI — интеллектуальная автоматизация процессов для поддержки клиентов Zingtree преобразует поддержку клиентов для предприятий B2C, автоматизируя сложные рабочие процессы и органично интегрируясь с корпоративными приложениями. Их платформа искусственного интеллекта анализирует ваши данные для построения рабочих процессов, которые инициируют соответствующие действия, сокращая при этом время решения. Одна базовая платформа, которая работает по всем каналам для обслуживания агентов и клиентов, безопасно развертывается и управляется бизнес-пользователями. Они специализируются на автоматизации рабочих процессов поддержки клиентов для предприятий B2C, особенно со сложными продуктами, строгим соблюдением нормативных требований и разнообразными сегментами клиентов. их основная отраслевая направленность включает здравоохранение, финансовые услуги, страхование, а также потребительские товары и услуги. - Сокращение времени работы агента до 85 % - Сократите до 70% расходов вашего контакт-центра - Автоматизируйте до 50% объемов ваших билетов
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn — это передовая платформа «Колл-центр как решение» (CCaaS), которая преобразует взаимодействие с клиентами колл-центра путем автоматизации и оптимизации ключевых процессов. Разработанный для масштабирования, DialedIn поддерживает входящие, исходящие и смешанные колл-центры с минимум 5 рабочими местами в любой отрасли, гарантируя, что каждое взаимодействие с клиентом обрабатывается эффективно и профессионально. Наслаждайтесь ключевыми функциями, созданными специально для вас: • Быстрое развертывание. Приступайте к работе за считанные минуты, а не дни. • Удобный интерфейс: требуется минимальное обучение, чтобы ваша команда могла сосредоточить свое время и силы на предоставлении услуг высшего уровня. • Интеллектуальная маршрутизация вызовов: настраиваемые правила направляют вызовы в зависимости от языка, набора навыков и других факторов, что повышает качество обслуживания как клиентов, так и агентов. • Интеграция без кода. Легко интегрируется с ведущими CRM и API, устраняя сложное кодирование и оптимизируя рабочие процессы. • Комплексная отчетность: менеджеры всегда имеют необходимую подробную и доступную информацию. • Аналитика в реальном времени: настраиваемые информационные панели и инструменты отчетности предоставляют мгновенную информацию для оптимизации производительности на ходу. • Безопасность и соответствие требованиям: надежные настройки безопасности обеспечивают целостность данных и соответствие требованиям, Облачная платформа DialedIn спроектирована так, чтобы быть гибкой и масштабируемой, что позволяет нашим клиентам легко настраивать решения своих колл-центров в соответствии с их уникальными потребностями. Если вам нужны входящие или исходящие звонки, многоканальная поддержка или расширенная аналитика и отчетность, у нас есть инструменты, которые помогут вам добиться успеха. По своей сути DialedIn стремится предоставлять исключительное обслуживание клиентов. Вот почему мы постоянно внедряем инновации и совершенствуем наши решения, чтобы наши клиенты всегда были на шаг впереди. Мы верим, что, работая вместе, мы можем помочь предприятиям достичь своих целей и построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Если вы ищете надежное и экономичное решение для контакт-центра, пришло время приобрести DialedIn, чтобы мы могли помочь вашему бизнесу процветать!
Ender Turing
enderturing.com
Эндер Тьюринг определяет лучших специалистов по звонкам, чатам и видеоконференциям. Используйте его, чтобы предоставить каждому сотруднику лучшие практики лучших сотрудников для самообучения и наблюдения за ростом производительности. Эндер Тьюринг ведет ваши отделы продаж и обслуживания клиентов к увеличению доходов и улучшению обслуживания клиентов.
Dixa
dixa.com
Dixa позволяет компаниям предоставлять обслуживание клиентов таким, каким оно должно быть. Dixa помогает руководителям службы поддержки клиентов создавать удобные условия для клиентов и команд, повышающие лояльность. Dixa предоставляет командам единое представление обо всех разговорах, клиентам — удобство обращения по предпочитаемому ими каналу, а лидерам — аналитическую информацию для постоянного улучшения качества обслуживания. Платформа диалогового обслуживания клиентов Dixa сочетает в себе мощный искусственный интеллект и человеческий подход, обеспечивая высоко персонализированное обслуживание, которое масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Команды и их клиенты выигрывают от большей удовлетворенности, а автоматизация помогает повысить эффективность и результативность обслуживания, что в конечном итоге обеспечивает реальную ценность для бизнеса. Специальная команда по работе с клиентами Dixa гарантирует, что вы быстро приступите к работе, и станет вашим партнером на пути к достижению того, что Dixa называет дружбой с клиентами. Dixa обеспечивает более 30 миллионов разговоров в год, и ей доверяют такие ведущие бренды, как Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print и Wistia. Узнайте больше, посетив dixa.com. Благодаря функциям распознавания клиентов Dixa позволяет узнать ваших клиентов в ту же секунду, как они к ним обращаются. Dixa делает это, отображая историю разговоров каждого клиента с вашей компанией на временной шкале, а также мгновенно историю их заказов. Это гарантирует, что команды будут иметь информацию, необходимую для более быстрого решения запросов клиентов, обеспечивая при этом более персонализированную поддержку. Гибкая ценовая политика и глобальная масштабируемость позволяют вам платить только за то, что вам нужно, и увеличивать или уменьшать масштаб без дополнительных затрат и усилий. Все типы разговоров (телефон, электронная почта, чат, Facebook Messenger, Instagram, Twitter и WhatsApp) помещаются в очереди и автоматически перенаправляются соответствующим агентам, а данные разговоров преобразуются в аналитику в реальном времени. Функции Dixa включают VoIP, IVR, обратный вызов, звонок по клику, запись звонков, автоматизацию, быстрые ответы, настраиваемые виджеты чата, отчеты в реальном времени и исторические отчеты, а также расширенную маршрутизацию. Удобный интерфейс и простая настройка Dixa созданы для улучшения работы агентов и позволяют командам сосредоточиться на клиенте, а не на программном обеспечении. Созданная для центров входящих вызовов, многоканальных контакт-центров и малого бизнеса по всему миру, Dixa предоставляет агентам инструменты для обеспечения исключительного обслуживания клиентов, что приводит к укреплению связей между брендами и клиентами.
Observe.AI
observe.ai
Наблюдайте. Платформа, основанная на наиболее точном контактном центре в отрасли, анализирует каждый разговор с клиентами, выявляя критические идеи для повышения доходов, улучшения удержания клиентов и оптимизации эффективности работы и соответствия, обеспечивая при этом безопасность и в масштабе. Доверяют ведущие компании, такие как Accolade, Nectable Care, Inc., Concentix, Cox Automotive, Maxor, Pearson и Public Storage, Observe.ai ускоряет результаты от фронта до исполнительного уровня.
Dubber
dubber.net
Dubber — это всемирное унифицированное облачное решение для записи звонков и голосового искусственного интеллекта, обеспечивающее соответствие требованиям, а также эффективность продаж и обслуживания. Полностью совместимое решение для записи звонков Dubber можно включить одним щелчком мыши и бесконечно масштабировать в облаке — без необходимости использования аппаратного обеспечения. Каждый звонок или разговор фиксируется автоматически, надежно сохраняется в облаке Dubber Voice Intelligence Cloud, обогащенном искусственным интеллектом, и мгновенно доступен в виде повтора или подробной транскрипции с поиском в реальном времени, анализом настроений, оповещениями и уведомлениями.
© 2025 WebCatalog, Inc.