Omni Intelligence

Omni Intelligence предназначена для руководителей, супервайзеров и операционных команд контакт-центров, которым необходимо оценивать нагрузку операторов и контролировать работу телефонных систем. Система анализирует записи разговоров, чтобы оценить, сколько времени операторы тратят на задачи бэк-офиса. Доступны данные в реальном времени и исторические отчёты, помогающие выявлять потребности в обучении, а также проблемы с процессами или системами. Платформа также составляет карты меню IVR и транскрибирует голосовые подсказки, а затем отслеживает доступность IVR, маршрутизацию, качество подсказок и сброшенные вызовы. Команды могут контролировать уровень обслуживания и качество голосовой связи, получать оповещения об операционных проблемах, а также проводить нагрузочные и функциональные тесты контакт-центров, систем IVR и голосовых ботов. Среди заявленных возможностей — биометрическая идентификация по голосу. Omni Intelligence может подойти организациям, которым нужен веб-инструментарий для мониторинга и тестирования работы контакт-центра, а также аналитики операторов и звонков.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Omni Intelligence. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.