Contivio
contivio.com
Contivio é a solução omnicanal de contact center em nuvem mais avançada do mundo, possibilitando telefone, correio de voz, chat ao vivo, fax, e-mail e SMS para empresas de todos os tamanhos. Com sua integração patenteada CloudConnect, o Contivio se baseia em qualquer CRM para automatizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência das equipes de atendimento ao cliente, vendas, marketing e finanças. Está comprovado que a integração do CRM do Contivio economiza vários minutos por chamada, permitindo que os agentes se concentrem no que fazem de melhor: comunicar-se com os clientes. O Contivio funciona com todos os provedores de VoIP ou PSTN e pode ser acessado a partir de uma elegante barra de ferramentas do navegador, um aplicativo flutuante, dispositivos móveis ou qualquer telefone IP.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox é a solução em nuvem de Contact Center e CRM mais inovadora, confiável, fácil de usar e rápida de implementar que oferece seu serviço no modelo SaaS, permitindo acesso universal ao nosso software para uso em qualquer lugar do mundo. A suíte wokvox garante uma experiência sólida entre clientes e colaboradores; integração de canais e interações na mesma plataforma; usando análises para prever o comportamento do cliente, automatizar processos, gerenciar riscos e proteger informações.
VoiceSpin
voicespin.com
O VoicesPin é um provedor de telefonia de VoIP baseado em nuvem global que oferece soluções de call center que permitem que as empresas gerenciem efetivamente suas comunicações de entrada e saída com clientes em potencial e clientes por meio de mensagens de texto de voz e SMS. Obtenha números locais internacionais de mais de 160 países e expandam seu alcance global, melhorando suas taxas de resposta de chamada com identificação de chamadas local. Capacite sua equipe de vendas a fazer milhares de chamadas de saída com um discador automático de AI que conecta leads aos agentes mais adequados com base na probabilidade de fazer uma venda bem-sucedida. Otimize seu gerenciamento de chamadas de entrada com recursos como IVR, roteamento de chamadas, filas de chamadas de entrada e retornos de chamada de fila para fornecer suporte rápido e eficiente e melhorar a experiência do cliente. Aproveite os painéis em tempo real e análises avançadas para acompanhar as métricas e os KPIs mais críticos de call center e tomar decisões informadas por dados. Revise as gravações de chamadas para descobrir ineficiências em seus processos, avaliar o desempenho do agente e identificar lacunas de conhecimento do agente e oportunidades de treinamento. Automatize o monitoramento da qualidade das chamadas com análise de fala da IA. Evite problemas de conformidade com a pontuação de palavras-chave, avisos em tempo real e ligue para sussurrar. Agende e execute campanhas de SMS em massa personalizadas para públicos específicos, escalam seus esforços de divulgação e impulsionem mais envolvimento do cliente. Integre seu call center com mais de 50 sistemas de CRM e aplicativos de negócios para automatizar os fluxos de trabalho dos agentes e fornecer aos agentes mais contexto para oferecer experiências mais personalizadas.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.
CloudCall
cloudcall.com
A integração CRM incomparável do CloudCall unifica suas comunicações, melhora a qualidade dos dados, aumenta a produtividade e captura todas as conversas. CloudCall é o sistema de voz e comunicação para suas equipes de vendas e recrutamento. Sem sair do CRM ou ATS, recrutadores e vendedores: * Execute tarefas com clique para ligar, discagem avançada de lista e mensagens de voz pré-gravadas * Capture dados perfeitamente com notas integradas e gravação automática de chamadas * Veja notas e detalhes relevantes do chamador por meio de notificações de chamadas recebidas * Trabalhe remotamente com a mesma eficiência que no escritório, usando seus próprios dispositivos * As empresas detectam melhor os problemas e replicam as práticas recomendadas por meio de gravações de chamadas e monitoramento ao vivo das chamadas.
Droxy
droxy.ai
Transforme qualquer conteúdo em um chatbot de IA envolvente com Droxy. Ideal para aprimorar o compartilhamento de conhecimento na educação, nos negócios e muito mais. Droxy permite que você crie agentes de IA voltados para o cliente que sabem tudo sobre seu negócio e podem falar com seus clientes na voz de sua marca. Esses agentes podem lidar com uma ampla variedade de consultas de clientes em vários canais, qualificar leads, agendar compromissos e responder a perguntas complexas de clientes sobre seus produtos e serviços. Eles são fáceis de construir, gerenciar, monitorar e dimensionar – você pode ter um agente pronto em minutos!
Siena AI
siena.cx
Siena AI é a primeira plataforma autônoma de atendimento ao cliente projetada para o comércio. Combinamos empatia humana com automação avançada baseada em LLM para redefinir a forma como marcas como K18, Kitsch e Simple Modern se envolvem com seus clientes. A simplificação das interações com os clientes está em nossa essência, permitindo que as marcas administrem de forma autônoma o atendimento ao cliente e os bate-papos nas mídias sociais em mais de 100 idiomas usando IA generativa. Nossa missão é disponibilizar universalmente experiências excepcionais do cliente e explorar o potencial ilimitado da conexão humana. Como resultado, as marcas que colaboram connosco não só melhoram a experiência do cliente, mas também alcançam eficiência, reforçam a fidelização e otimizam os custos operacionais. Siena está tornando as experiências de classe mundial uma norma, ao mesmo tempo que humaniza a Internet.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia é a empresa de comunicações em nuvem que ajuda mais de 140.000 empresas a se conectarem melhor, de qualquer lugar, por meio de nossa plataforma alimentada por IA que inclui voz, videoconferência, chat, SMS, contact center, e-mail comercial e produtividade, compartilhamento e backup de arquivos, segurança, arquivamento e muito mais. Nós nos esforçamos para eliminar a necessidade de múltiplos provedores de serviços de comunicação com um portfólio perfeitamente integrado de comunicações inteligentes e soluções de colaboração, incluindo nosso principal produto, Intermedia Unite®, tudo fornecido por meio de uma plataforma altamente confiável e segura. Com opções de contrato mensal, uma fatura mensal, um ponto intuitivo de controle administrativo e certificada sete vezes pela J.D. Power por excelência em suporte técnico, a Intermedia está comprometida em fornecer produtos de nível empresarial para empresas de todos os tamanhos por meio de um simples , Experiência sem preocupações. Como uma empresa que prioriza os parceiros, a Intermedia trabalha para mais de 7.500 parceiros de canal, fornecendo um conjunto abrangente de programas, recursos e suporte para ajudá-los a aumentar suas receitas e maximizar seu sucesso. Os programas incluem nosso modelo Customer Ownership Reseller (CORE™) – que permite aos parceiros revender, empacotar e gerenciar as soluções da Intermedia como se fossem suas, beneficiando-se de termos econômicos altamente atrativos e mantendo a propriedade de seus relacionamentos com os clientes – bem como agentes modelos. A Intermedia também se orgulha de ser o fornecedor exclusivo de plataformas de comunicações em nuvem da NEC, líder em quota de mercado global para comunicações unificadas, com cerca de 80 milhões de utilizadores de telefones empresariais em todo o mundo.
Knowlarity
knowlarity.com
A Knowlarity é a maior fornecedora de soluções de comunicação baseadas em nuvem para empresas nos mercados do Sudeste Asiático e do Oriente Médio. A Knowlarity está sediada em Cingapura e foi fundada em 2009. A Knowlarity foi pioneira em uma tecnologia de comunicação em nuvem exclusiva para os mercados da Ásia e do Oriente Médio em 2009 e hoje tem mais de 15.000 clientes empresariais pagantes nesses mercados. Ele ajuda a empresa a aumentar sua receita mais rapidamente com sua plataforma proprietária de tecnologia de comunicação com o cliente, SuperReceptionist. Nos últimos 7 anos, a empresa cresceu do zero para se tornar um empreendimento global com mais de 300 funcionários, 1.000 parceiros e 8 escritórios na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio. Conhecida por sua inovação e excelência em processos, a Knowlarity recebeu diversos prêmios, como o Amazon Excellence Award, Silicon India start-up do ano, Nasscom Emerge 50. A empresa levantou capital de investidores globais como Delta Partners, Sequoia Capital e fundo Mayfield. e conta com a confiança de empresas globais, incluindo Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer, entre outras.
Ytel
ytel.com
O webphone e as chamadas de marca da Ytel aumentam as taxas de contato das equipes de vendas. Converta mais leads em vendas com um discador de vendas integrado ao seu CRM. A plataforma de comunicação da Ytel permite que empresas e desenvolvedores criem facilmente recursos de SMS e voz em qualquer aplicativo de software. Aumente o envolvimento em seu aplicativo de software trabalhando com uma operadora empresarial prática. Fundada em 2012, as empresas confiam na Ytel para entregar de forma confiável mais de 1 bilhão de mensagens todos os meses. Especialidades: APIs de SMS e voz, software de contact center, rastreamento de chamadas, VOIP, WebRTC, código curto e código longo
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai é uma plataforma de automação de serviço sem código que capacita equipes de suporte ao cliente a construir modelos de IA que podem controlar diretamente para melhorar e automatizar processos críticos de suporte. Integramos perfeitamente o Zendesk e o Salesforce e tiramos as tarefas tediosas e manuais das mãos dos agentes para que eles possam se concentrar no que é mais importante: o cliente. Nossos clientes estão aproveitando o Lang para os seguintes casos de uso e, com nossa tecnologia plug and play, eles estão prontos e funcionando em 48 horas, sem necessidade de treinamento e manutenção do modelo.
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday é uma solução de chat ao vivo de última geração que combina o poder da inteligência artificial e humana para oferecer a melhor experiência ao cliente, permitindo conversas altamente personalizadas. Nossa IA conversacional atua tanto como um concierge de autoatendimento de primeira linha que ajuda os clientes a se ajudarem, quanto como um assistente virtual bacana que ajuda a aumentar a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente. O hub de agentes intuitivo da Heyday está disponível em qualquer dispositivo, para que você possa encantar os clientes, esteja em sua mesa ou em trânsito. Com o Heyday você pode: * Automatize as respostas às consultas de atendimento ao cliente de primeira linha, qualifique os clientes e faça a triagem automática de perguntas mais complexas para encaminhá-las ao agente certo * Colabore com uma caixa de entrada de equipe unificada para oferecer uma experiência superior ao cliente * Crie carrinhos de compras instantaneamente diretamente no chat, graças a poderosas integrações de comércio eletrônico * Reúna informações valiosas dos clientes para enriquecer seu CRM * Crie modelos ou aproveite as respostas rápidas recomendadas pela IA para aumentar sua eficiência e economizar tempo * Redirecione os clientes em um nível altamente personalizado com notificações de rastreamento de pedidos, vendas adicionais de produtos, pesquisas de satisfação do cliente, etc. * Personalize as notificações do seu agente para que você nunca perca nada * E muito mais! Heyday está inaugurando uma nova era de chat ao vivo. Baixe hoje para dar superpoderes de IA à sua equipe de atendimento ao cliente.
Ring.io
ring.io
Ring.io é uma plataforma de engajamento de vendas que visa aproximar seus clientes potenciais de seus representantes de vendas. Ring.io usa canais cuidadosamente escolhidos, baseados em dados e de alto envolvimento que permitem que você alcance seus clientes potenciais e não ouça grilos: SMS/MMS, e-mail, telefone e vídeo para vendas. É uma plataforma completa e, ao aproveitar a integração com seu CRM, você pode finalmente se concentrar nas vendas e esquecer de procurar outro software mágico para adicionar à sua caixa de ferramentas. Ring.io inova as sequências, tornando-as orientadas por dados e não lineares. Maneira elegante de dizer que seu processo de vendas agora se adapta dinamicamente às mudanças, sejam seus dados de CRM, entrada manual ou sinais detectados pelo Ring.io - você fecha mais negócios com mais rapidez.
Futr
futr.ai
Futr é uma plataforma de chat como serviço que está aprimorando os recursos de atendimento ao cliente com bate-papo automático, ao vivo, por vídeo e social - em qualquer idioma e em qualquer canal. Com clientes que incluem diversas forças policiais, varejistas líderes e instituições de caridade, a Futr está ajudando organizações inteligentes a se conectarem com seus públicos por meio de serviços de bate-papo sempre ativos, sempre instantâneos e sempre esclarecedores. Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente a plataforma Futr gratuitamente com nosso teste de um mês! - Implantação instantânea de bate-papo automático - Uso rastreado e ROI avaliado - Suporte dedicado com check-in agendado - Revisão do caso de negócios no final do julgamento - Sem compromisso - não é necessário cartão de crédito
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.
Spoke Phone
spokephone.com
O Spoke Phone é a plataforma líder para conversas de alto valor, complexo e regulamentado. O telefone falado orienta os funcionários a dizer as coisas certas e coletar as informações certas dos clientes, para que todos os funcionários agora tenham as habilidades para gerar melhores conversas. O resultado é que os clientes obtêm melhores experiências e os negócios obtêm melhores resultados. Para alcançar esse resultado exclusivo, o Spoke Phone combina sistemas de telefones comerciais tradicionais, centers de contato com alto custo e automação de processos de negócios, e facilitaram o uso em um telefone celular ou computadores.
Nubitel CX
nubitel.co
Uma solução Omnichannel Cloud Contact Center que oferece aos usuários flexibilidade e escalabilidade, o que leva a uma experiência do cliente de próximo nível. Gerencie interações de vários canais em uma única plataforma.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly é uma solução de comunicação em tempo real altamente segura e escalonável que oferece SDKs de voz, vídeo e bate-papo com modelos autogerenciados (SaaP) e hospedados em nuvem (SaaP) para empresas. Com mais de 150 recursos de bate-papo, chamadas de voz e vídeo que podem ser integrados sem esforço a qualquer dispositivo existente ou pré-construído. MirrorFly está repleto de recursos enriquecidos, como compartilhamento de tela, quadro branco, conferência e gravação de voz/vídeo, etc., que atendem às necessidades de qualquer tipo de indústria, independentemente da localização e do dispositivo. A CONTUS TECH é a controladora de todos os produtos e serviços fornecidos pela MirrorFly. Eles têm clientes em mais de 40 países, atendendo uma ampla gama de possibilidades de comunicação para diversas indústrias e setores. Eles estão sediados em Atlanta, EUA, e escritórios regionais em Chennai e Califórnia. Destaques do MirrorFly como solução de comunicação empresarial: --300+ Equipe Interna --Hospedagem local/na nuvem - Suporta mais de 30 indústrias e setores -- Modelos de preços em nuvem e autogerenciados
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! é uma plataforma de comunicações unificadas e contact center líder do setor. Esta solução abrangente permite centralizar e gerenciar todas as suas comunicações, seja com clientes ou dentro da sua organização. Com o HiperMe, você pode integrar chamadas, mensagens de texto, e-mails e chats em uma única interface, facilitando a colaboração e melhorando a eficiência.
ViaDialog
viadialog.com
A ViaDialog projeta soluções inovadoras para a gestão e automação das interações com os clientes. Graças à nossa expertise em gestão de fluxo omnicanal e ao domínio das tecnologias de IA dedicadas ao relacionamento com o cliente, nossos produtos se tornaram referências essenciais no setor. Como operadora de telecomunicações, editora e host, a ViaDialog oferece um verdadeiro balcão único para seus clientes. Certificados ISO 22301 pela AFNOR desde 2018, colocamos a Very High Availability no centro da nossa estratégia. Nossas soluções, sejam elas na nuvem ou no local, permitem que os centros de relacionamento com o cliente se desenvolvam rapidamente, sem exigir investimentos dispendiosos, em todos os canais digitais.
Connectel
connectel.io
A Connectel desenvolve tecnologia de ponta para superar as necessidades de atendimento da sua empresa. Nossa abrangente plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) está continuamente atingindo novos patamares, pois acreditamos que as experiências do cliente não devem ser limitadas, nunca. Tudo em um só lugar, para as conversas com os clientes. ** Clientes satisfeitos estão no centro de todo negócio de sucesso. Clientes satisfeitos, através da sua lealdade e defesa, são a força motriz do crescimento. É por isso que nós, da Connectel, colocamos a satisfação do cliente em primeiro lugar em tudo o que fazemos. Nossa dedicação inabalável é desenvolver e orientar nossos clientes, fornecendo soluções técnicas que melhoram as operações, insights que melhoram os processos e treinamentos que desenvolvem habilidades de serviço. ** Ferramentas que otimizam as operações de atendimento ao cliente Na Connectel, capacitamos as empresas a oferecer um excelente atendimento ao cliente. Isto envolve melhorar a forma como se envolvem e interagem com os seus clientes através de software de contact center, permitindo que as empresas estabeleçam ligações significativas com os seus clientes. Ao aproveitar o poder de nossas soluções, você pode otimizar suas operações de atendimento ao cliente, agilizar fluxos de trabalho e oferecer experiências personalizadas.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ é uma nova geração de software de contact center e comunicações unificadas baseado em nuvem, projetado e desenvolvido para empresas que usam o Salesforce. Ao contrário das soluções tradicionais de telefonia e call center, o PhoneIQ está totalmente integrado à plataforma Salesforce, aproveitando os dados do CRM e da IA para mudar radicalmente a forma como as comunicações empresariais funcionam. Disponível no Salesforce AppExchange, o PhoneIQ pode ser instalado e implantado para milhares de usuários em todo o mundo em minutos. Os administradores podem comprar instantaneamente números de telefone em mais de 50 países com capacidade de chamadas ilimitada e configurar facilmente seu sistema IVR desenvolvido pelo Salesforce usando a interface arrastar e soltar do PhoneIQ. Funciona com os dispositivos que sua força de trabalho já possui, como: PCs, smartphones e telefones fixos. Se necessário, o PhoneIQ pode substituir completamente os sistemas telefônicos legados existentes ou integrar-se perfeitamente a eles.
Mindful
getmindful.com
Mindful é a melhor solução de experiência do cliente para as maiores marcas do mundo. Para nós, a centralização no cliente é fundamental – para que eles preencham a lacuna entre as experiências, trazendo aos clientes a ajuda que você precisa no momento que for melhor para você. Mindful adiciona inteligência emocional a cada interação, fazendo a transição dos clientes entre canais como voz, digital, texto e pessoalmente para fornecer uma experiência de primeira linha aos clientes, uma experiência capacitada para os agentes e eficiência máxima para as marcas. * Vencer a jornada do cliente é fundamental para uma marca próspera, e Mindful preenche as lacunas entre experiências desconectadas. * Os becos sem saída digitais são substituídos por agendadores de chamadas sem código, transportando o contexto para o cliente e criando um volume de fila previsível. * Os tempos de espera tradicionais são coisa do passado, pois fornecem retorno de chamada de primeira linha no IVR. * As expectativas dos clientes são gerenciadas com atualizações de status e opções de reconexão via SMS. As maiores marcas da Fortune 500 têm usado o Mindful para melhorar as métricas do contact center, como AHT, ASA, Abandono e felicidade do agente. Métricas de satisfação como CSAT, NPS e CES também são melhoradas graças a transições perfeitas e à preparação dos agentes. Tudo isso se junta para proporcionar a melhor experiência do cliente, gerando receita e fidelidade.
StringeeX
stringeex.com
Stringeex é um aplicativo de call center, que suporta os usuários para usar a linha direta da empresa para receber ou fazer chamadas. Stringeex registra todos os históricos de chamadas. Todos os dados de chamada são sincronizáveis entre os dispositivos. Principais recursos: - Receba chamadas do telefone GSM no aplicativo. - Faça chamadas de saída para os telefones GSM do aplicativo. - registro chama histórico. - Lista de contatos pesquisáveis.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern fornece um software de contact center omnicanal com tecnologia de IA. Com o objetivo de tornar o atendimento ao cliente, as vendas e o marketing mais brilhantes e rápidos, a Bright Pattern oferece uma plataforma de nuvem omnicanal avançada com IA incorporada. A plataforma Bright Pattern pode ser usada em todos os canais digitais, como voz, texto, chat, e-mail, vídeo, mensageiros e bots. A Bright Pattern também fornece gerenciamento de qualidade omnicanal nativo, permitindo que as empresas meçam cada interação em cada canal. A empresa foi fundada por uma equipe de veteranos do setor de soluções de contact center e agora tem como objetivo fornecer uma arquitetura para o futuro com uma abordagem avançada que prioriza a nuvem.
FluentStream
fluentstream.com
A FluentStream é fornecedora líder de comunicações para pequenas e médias empresas e foi reconhecida pela Inc. 5000 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido por seis anos consecutivos. A missão da FluentStream é simplificar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. O FluentStream permite que profissionais de atendimento, vendas e outros profissionais ofereçam uma experiência excepcional ao cliente em qualquer dispositivo ou local.
Yeastar
yeastar.com
A Yeastar ajuda as empresas a concretizar valores digitais, tornando as soluções de comunicação facilmente acessíveis, desde a propriedade e adoção até o uso e gerenciamento diários. A Yeastar se estabeleceu como fornecedora líder de soluções de UC com uma rede global de parceiros e mais de 450.000 clientes em todo o mundo. Comprometida em fornecer a tecnologia certa para empresas orientadas para valor, a Yeastar oferece produtos e serviços para UC&C para permitir-lhes vencer no mundo digital moderno.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce é uma editora de software especializada em IA generativa e omnicanal para atendimento ao cliente, com um conjunto de software projetado para hospedar, orquestrar e gerenciar caminhos de contato de clientes e consultores. Ele fornece aos clientes, agentes e supervisores ferramentas integradas para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente e transformar a experiência do cliente.
Glia
glia.com
Glia é líder e pioneira em gerenciamento de interação unificada – redefinindo a forma como as empresas interagem com seus clientes. A arquitetura da plataforma ChannelLess™ da Glia possibilita interações perfeitas com os clientes em call center, digital, web e automação de IA. A Glia está reinventando a forma como as empresas apoiam seus clientes em um mundo digital. A solução da Glia enriquece as experiências web e móveis com opções de comunicação digital, colaboração na tela e assistência habilitada para IA. A Glia fez parceria com mais de 300 bancos, cooperativas de crédito, seguradoras e outras instituições financeiras em todo o mundo para melhorar os resultados financeiros por meio do Atendimento Digital ao Cliente. A empresa é reconhecida por analistas por sua inovação – incluindo o Gartner como Cool Vendor – e levantou mais de US$ 150 milhões em financiamento dos principais investidores.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.
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