EVOX Connect

EVOX Connect é um contact center omnicanal em nuvem com tecnologia de IA, projetado para reunir chamadas telefônicas, bate-papo na web e mensagens sociais em uma plataforma de comunicação unificada. Ele ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes em todos os canais a partir de uma única interface, facilitando o rastreamento do histórico de conversas, a atribuição de casos e a manutenção da continuidade do serviço.

A plataforma inclui um contact center para suporte telefônico, um centro de mensagens sociais, funcionalidade de Web Call, espaços de trabalho de agentes, painéis de supervisor, ferramentas de gerenciamento de contatos, monitoramento e relatórios em tempo real, gravação de chamadas, resumos gerados por IA e chamadas de saída automatizadas. Ele é construído em uma arquitetura totalmente baseada em nuvem e pode se conectar a sistemas de negócios existentes, como plataformas de CRM, ERP e POS, para oferecer suporte a fluxos de trabalho de atendimento ao cliente mais conectados.

O EVOX Connect é destinado a organizações que precisam de comunicações centralizadas com os clientes, visibilidade operacional mais clara e melhor uso dos dados de interação. Ao combinar suporte omnicanal ao cliente, assistência de IA e recursos de integração, ele oferece suporte a operações de serviço mais eficientes e gerenciamento estruturado de relacionamento com o cliente.

Site: evoxglobal.com

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