Strona 8 – Alternatywy - unitQ

Mopinion

mopinion.com

Aby odnieść sukces w bardziej złożonym i cyfrowym świecie, będziesz potrzebować pomocy, jeśli chcesz dowiedzieć się, czego dokładnie chcą i potrzebują Twoi klienci. Zapewniamy kompleksowe rozwiązanie do zbierania opinii użytkowników, które ułatwia podejmowanie trudnych decyzji we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, urządzenia mobilne i poczta e-mail). Dołącz do ponad 250 przedsiębiorstw z przyszłościowymi zespołami cyfrowymi, takimi jak Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom i wiele innych. W Mopinion zapewniamy kompleksowe oprogramowanie do obsługi opinii użytkowników, które umożliwia Twojemu zespołowi cyfrowemu działanie we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, telefon komórkowy, poczta e-mail). Mopinion umożliwia swoim użytkownikom tworzenie dostosowywalnych formularzy opinii online (w tym różnych wskaźników CX, takich jak NPS, CES i CSAT) i uruchamianie ich w oparciu o takie reguły, jak ruch myszą, czas spędzony na stronie, zamiar wyjścia i wiele innych. Obejmuje również kompleksową wizualizację w dostosowywalnych pulpitach nawigacyjnych, a także analizę tekstu i funkcje inteligentnego etykietowania. Aby reagować na opinie lub współpracować między członkami zespołu cyfrowego, użytkownicy mogą korzystać z proaktywnych alertów, widoków opartych na rolach i łączyć się z narzędziami PM, takimi jak Trello lub Asana. - Konfigurowalne formularze opinii - Statystyki w czasie rzeczywistym - Integracje API - Różne wskaźniki CX - Analiza tekstu - Zaawansowane możliwości raportowania - W pełni konfigurowalna siatka deski rozdzielczej - Nieograniczone pulpity nawigacyjne - Informacje zwrotne poprzez konwersację: połączenie technologii czatu z prostotą naszego narzędzia do tworzenia formularzy opinii, które umożliwia budowanie dwustronnych rozmów. - Tłumaczenia opinii (tylko pakiet Enterprise)

YourCX

yourcx.io

W YourCX specjalizują się w badaniach i analizach doświadczeń klientów (CX). Z siedzibą w Polsce, oferują różnorodne narzędzia i metodologie, które pomagają firmom zrozumieć i usprawnić interakcje z klientami w różnych kanałach. Ich usługi obejmują przeprowadzanie ankiet, analizowanie opinii klientów i dostarczanie spostrzeżeń za pomocą szczegółowych raportów i pulpitów nawigacyjnych. W przypadku kanałów internetowych, takich jak witryny handlu elektronicznego i aplikacje mobilne, zbierają dane za pośrednictwem własnych systemów analityki internetowej, ankiet wśród użytkowników i śledzenia zachowań klientów. Pozwala to firmom zrozumieć podróże użytkowników, zidentyfikować bolesne punkty, zoptymalizować mikrokonwersje i poprawić ogólną satysfakcję klientów. W przypadku kanałów offline stosują metody kodów QR, recenzje map, klienci korzystający z programów lojalnościowych, powiadomienia push w celu gromadzenia danych i inne metody. Analizują te dane, aby zmierzyć różne aspekty doświadczenia klienta, w tym jakość usług, dostępność produktów i ogólną satysfakcję. Ich platforma integruje się również z istniejącymi systemami, zapewniając alerty w czasie rzeczywistym, szczegółową segmentację i kompleksowe zarządzanie danymi, ułatwiając firmom szybkie i skuteczne reagowanie na opinie klientów. Ich klientami są duże podmioty z branży telekomunikacyjnej, e-commerce i retail, takie jak TUI, Multikino (Vue), Orange czy Leroy Merlin. Wykorzystując zaawansowaną analitykę i przetwarzanie tekstu, pomagają firmom nie tylko śledzić satysfakcję klientów, ale także zrozumieć szerszy wpływ doświadczeń klientów na wyniki biznesowe, taki jak długoterminowa wartość klienta i rekomendacje ustne

LaunchNotes

launchnotes.com

LaunchNotes to sposób, w jaki zespoły produktowe odblokowują sukces produktu dzięki ciągłej komunikacji zmian, udostępnianym planom działania, praktycznym informacjom zwrotnym i nie tylko. LaunchNotes zapewnia klientom wyjątkowe doświadczenia, dbając o to, aby Twoje zespoły współpracowały z procesami rozwoju i wydawania produktów, a użytkownicy byli podekscytowani każdą aktualizacją produktu i zaangażowani w nią.

Centercode

centercode.com

Centercode to platforma do automatyzacji testów z użytkownikami, która zmienia sposób gromadzenia i analizowania opinii klientów przed wydaniem. System testowania delta wykorzystuje inteligentną technologię, aby uzyskać szybkie wyniki przy minimalnej inwestycji czasu. Wyobraź sobie: ciągłe, aktualne informacje o klientach przed każdą premierą. Oferta Centercode - Automatyzacja opinii, w tym formularze opinii oparte na nastrojach, inteligentna punktacja i przepływy pracy eliminujące niekończące się godziny spędzane na kopiowaniu i wklejaniu opinii między narzędziami. - Inteligentne ustalanie priorytetów, które porządkuje opinie na podstawie ich wpływu na sukces produktu i automatycznie przekazuje opinie o wysokim priorytecie do odpowiednich zespołów. - Automatyzacja testerów, od znalezienia testerów po utrzymanie ich aktywności w projektach. Dzięki szczegółowemu profilowaniu, automatycznemu zaangażowaniu i narzędziom do budowania społeczności Twoi testerzy pokochają Twoje testy tak samo jak Twój produkt. - Automatyzacja projektu, która automatycznie planuje za Ciebie, zarządza zaangażowaniem testerów poprzez uczenie maszynowe i przetwarza wyniki w łatwo przyswajalne wyniki - zapewniając sukces Twojego projektu. - Gotowe pulpity nawigacyjne i raporty przedstawiają solidne analizy i wyniki. Dzięki Centercode wszyscy mówią tym samym językiem i ułatwiają identyfikację obszarów wymagających poprawy, komunikację między zespołami i wykazywanie zwrotu z inwestycji. - Elastyczne interfejsy API, które umożliwiają każdemu tworzenie wydajnych integracji — nie jest wymagany programista. - Najwyższy poziom bezpieczeństwa, niezawodności, prywatności i zgodności, dzięki czemu możesz chronić swoich klientów i swoją organizację. Centercode jest zgodny z RODO i CCPA. 1 na 4 firmy z listy Fortune 100 korzysta z potężnej, scentralizowanej platformy danych Centercode, aby przybliżyć klientom proces opracowywania produktów. Niezależnie od tego, czy działasz solo, czy w pełnym zespole, Centercode umożliwia tworzenie elastycznych projektów, utrzymywanie wysokiego wskaźnika udziału użytkowników i generowanie ciągłych informacji o produktach w celu wspierania szybkiego rozwoju.

Sogolytics

sogolytics.com

Założona w 2013 roku firma Sogolytics odpowiedziała na zapotrzebowanie rynku na solidną platformę ankietową zapewniającą wysokiej jakości analizy w przystępnej cenie. Obecnie klienci na całym świecie powierzają Sogolytics najbardziej wrażliwe dane podczas badania doświadczeń klientów, zaangażowania pracowników i nie tylko. Nasza platforma do zarządzania doświadczeniami została opracowana, aby napędzać rozwój firmy poprzez dostarczanie praktycznych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym szerokiemu gronu organizacji z różnych branż. SogoCX to kompleksowy system poprawiający każdy aspekt doświadczenia klienta w organizacji. Oznacza to poprawę współczynników konwersji, usprawnienie zarządzania danymi i zrozumienie potrzeb klientów, aby zwiększyć zwrot z inwestycji. Dzięki SogoCX organizacje wykorzystują punkty kontaktowe do pomiaru kluczowych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) i Customer Effort Score (CES). SogoEX pomaga organizacjom gromadzić, analizować i wykorzystywać dane w celu zmiany doświadczenia pracowników. Oprogramowanie zostało zaprojektowane, aby umożliwić kierownictwu działów kadr i firmy wprowadzanie zmian organizacyjnych poprzez zaangażowanie pracowników, wspierać wymianę pomysłów i zapewniać bezpieczną przestrzeń do szczerej informacji zwrotnej. Od projektowania i dystrybucji kwestionariuszy po przekształcanie analiz w spostrzeżenia – platforma Sogolytics bezproblemowo automatyzuje gromadzenie danych i informuje Cię o najważniejszych decyzjach. Sogolytics wyróżnia się na tle konkurencji niezmiennie wysokimi ocenami użytkowników, niezrównanym mechanizmem raportowania, wiodącym w branży bezpieczeństwem danych i całodobową obsługą klienta.

ProsperStack

prosperstack.com

ProsperStack: Jedyna platforma, która automatyzuje i usprawnia pozyskiwanie i utrzymanie subskrybentów, dzięki czemu możesz zatrzymać już zdobytych klientów.

Simplesat

simplesat.io

Czy starasz się uzyskać przydatne informacje na podstawie opinii klientów? Simplesat pomaga firmom odkryć, co naprawdę myślą ich klienci, poprzez płynną integrację z istniejącymi narzędziami. Wiele firm marnuje czas na chaotyczne systemy informacji zwrotnej, ale Simplesat centralizuje i upraszcza proces, ułatwiając gromadzenie, zrozumienie i działanie na podstawie opinii klientów. Od ograniczania odejścia pracowników po zwiększanie satysfakcji – umożliwiamy firmom skuteczne zamykanie pętli informacji zwrotnych, zapewniając, że żaden wgląd nie zostanie utracony i że można szybko reagować zarówno na wątpliwości, jak i pochwały.

SmileBack

smileback.com

SmileBack to platforma satysfakcji klienta przeznaczona dla MSP. Narzędzia CSAT + NPS pomagają specjalistom IT zbierać, raportować i reagować na opinie klientów. SmileBack umożliwia pracownikom pomocy technicznej i specjalistom wsparcia IT gromadzenie licznych, przydatnych informacji zwrotnych. Dzięki średniemu wskaźnikowi odpowiedzi na ankiety wynoszącemu 42% firmy uzyskują przydatne informacje, które przyciągają i zatrzymują klientów. Założona przez profesjonalistów z działu pomocy technicznej dla profesjonalistów z branży pomocy technicznej firma SmileBack to specjaliści od informacji zwrotnej.

Nicereply

nicereply.com

Nie przegap okazji do rozwoju i doskonalenia, zbierając natychmiastową informację zwrotną. Skorzystaj z prostych ankiet CSAT, CES i NPS firmy Nicereply, dostępnych jednym kliknięciem, aby zwiększyć liczbę otrzymywanych spostrzeżeń. Załóż raz, zbieraj na zawsze. Nicereply pomaga setkom zespołów w firmach takich jak Microsoft, Lenovo, Hubspot i Buffer mierzyć i poprawiać jakość obsługi klienta. - Mierz satysfakcję klienta (CSAT), wynik netto promotora (NPS) i wynik wysiłku klienta (CES) na agenta, zespół, kraj, linię produktów lub całą firmę - Użyj ankiet e-mailowych po rozwiązaniu, aby automatycznie ankietować klientów po rozwiązaniu zgłoszenia, rozmowy, czatu, transakcji itp. Po skonfigurowaniu nie musisz nic robić. - Korzystaj z ankiet w podpisie, aby prosić klientów o opinię na dole każdego e-maila. Działaj szybko, aby odwrócić bieg rozmowy, gdy zaczyna się wykolejać. - Użyj adresów URL linków do ankiet i zamień dowolny punkt kontaktu z klientem w możliwość zebrania opinii na temat marki i doświadczeń klientów. - Otrzymuj w czasie rzeczywistym informacje zwrotne na temat doświadczeń użytkowników Twojej witryny. Ankiety wyskakujące na stronie internetowej Nicereply mogą pomóc Ci pozyskać więcej klientów poprzez poprawę użyteczności Twojej witryny i oprogramowania - Zwiększ współczynnik odpowiedzi na ankiety o 200%, łącząc ankiety z podpisem i ankiety e-mailowe po rozwiązaniu problemu, bez wysyłania większej liczby e-maili. - Zintegruj Nicereply ze swoim systemem CRM. Nicereply integruje się ze wszystkimi popularnymi rozwiązaniami, takimi jak Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout i innymi. - Zobacz swoje dane w oprogramowaniu CRM i ustaw automatyzację na podstawie wyników i opinii. - W pełni dostosuj swoje ankiety pod względem marki, elementów wizualnych, pytań ankietowych, skal ocen i wskaźników. - Zobacz wszystkie dane CSAT, CES i NPS na przejrzystym, łatwym w obsłudze panelu kontrolnym. - Rozpoznawaj swoich najlepszych agentów dzięki rankingom i szczegółowym statystykom według zespołu i agenta. - Bądź na bieżąco z doświadczeniami klientów dzięki regularnym raportom i powiadomieniom dostarczanym bezpośrednio na skrzynkę e-mail lub kanał Slack / MS Teams. - Zmierz wydajność swoich automatycznych e-maili. Możesz zobaczyć, ile automatycznych ankiet zostało wysłanych, otwartych i udzielonych odpowiedzi. - Nie ma skomplikowanych poziomów planu ani bramkowania. Możesz skorzystać z dowolnej integracji z dowolnym planem Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox to wiodący dostawca rozwiązań w zakresie inteligencji klienta opartych na sztucznej inteligencji, współpracujący z najinteligentniejszymi markami cyfrowymi na świecie, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy angażują się i komunikują z klientami online. Zaprojektowany specjalnie dla przedsiębiorstw, Glassbox bezpiecznie przechwytuje dane z nieskończonych interakcji cyfrowych, aby zrozumieć podstawowe przyczyny zachowań klientów i przekształcić dane w decyzje, dzięki czemu marki mogą działać w ciągu zaledwie kilku minut. Klienci z różnych branż i obszarów geograficznych, w tym Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada i 60% największych amerykańskich banków, wybierają Glassbox do tłumaczenia głęboki wgląd w klientów w ulepszone doświadczenia cyfrowe, co prowadzi do poprawy lojalności wobec marki, konwersji i przychodów.

Centriam

centriam.com

Firmy B2C stoją przed bezprecedensową presją, aby zatrzymać klientów. Zwiększona konkurencja, niższe bariery w zmianie marki i mniejsze zróżnicowanie między markami to tylko kilka z powodów. Centriam pomaga firmom nastawionym na utrzymanie B2C: - ogranicz odpływ klientów dzięki technologii zaprojektowanej do zarządzania retencją, - rozbić silosy, które uniemożliwiają skuteczne programy retencji obejmujące całą organizację, - i uzyskaj wgląd w zachowania klientów i ich czynniki. Centriam to jedyna platforma zapewniająca sukces klientów korporacyjnych, która pomaga firmom B2C nastawionym na utrzymanie klientów w ograniczaniu odejść klientów i optymalizacji zarządzania bazą klientów.

Edge

startedge.com

Edge (dawniej EyeRate), wiodąca platforma rozwoju zorientowana na pracowników, udostępnia pracownikom prężny kanał sprzedaży i marketingu dla wielolokalnych marek usługowych, takich jak European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands i Xponential Fitness. Platforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) przekształca zespoły pierwszej linii w zaufaną sieć promotorów marki z nagrodami dla pracowników dostosowanymi do wzrostu sprzedaży. Wiodąca w branży technologia Edge integruje się z głównymi systemami punktów sprzedaży (POS), umożliwiając zespołom korporacyjnym i franczyzowym automatyzację informacji zwrotnych od klientów i konkursów sprzedażowych w tysiącach lokalizacji. Edge wyposaża menedżerów operacyjnych w narzędzia do zwiększania rozpoznawalności pracowników dzięki nagrodom za pozytywne recenzje online.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud może pomóc Ci zmierzyć doświadczenie klienta, zaprojektować odpowiednią strategię w oparciu o KPI, a następnie poprawić lojalność, obsługę klienta i zaangażowanie klientów poprzez personalizację. Pobuca Experience Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania tego, co mówią klienci w każdym punkcie kontaktu (rozmowy, e-maile, czaty, media społecznościowe itp.) i generuje wskaźniki Customer Experience oraz opinie klientów. Automatycznie mierzy Twój CX i lojalność, analizując ciemne dane, których już nie wykorzystałeś.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure łączy potężne oprogramowanie do obsługi klienta z naszą solidną metodologią i niezrównanym wsparciem. Od 2010 roku pomagamy naszym klientom gromadzić, rozumieć i wykorzystywać cenne spostrzeżenia przekazywane im przez ich własnych klientów w drodze ankiet. Dzięki potężnemu, intuicyjnemu oprogramowaniu wspartemu doradztwem i wsparciem ekspertów CustomerSure pomaga projektować i realizować procesy zbierania opinii klientów, które zmieniają wydajność Twojej firmy. Zaufały nam firmy, w tym Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi i GBG Group, pomagając im lepiej zrozumieć swoich klientów, a następnie ich zatrzymać i zadowolić. Kiedy zaczniesz korzystać z CustomerSure, otrzymasz więcej niż tylko kilka pulpitów nawigacyjnych. Wszystkie nasze pakiety obejmują: - Nasze w pełni funkcjonalne, łatwe w obsłudze oprogramowanie do zbierania opinii klientów - Sprawdzona metodologia badań pozwalająca uzyskać wymierne wyniki - Niezrównane wsparcie ze strony CSAT i ekspertów ds. opinii klientów Jeśli chcesz zobaczyć wielokrotnie nagradzane podejście CustomerSure w działaniu, skontaktuj się z nami w sprawie bezpłatnego projektu pilotażowego. Pomożemy Ci zaprojektować i przeprowadzić krótki test na żywo, aby pokazać dokładnie, jak wszystko działa i udowodnić rzeczywisty wpływ, jaki nasze podejście ma na Twoich klientów – i Twoją firmę.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio to zaufany sojusznik wiodących marek. Cyfrowy fundament centrum kontaktowego skupionego na kliencie, pakiet wydajności pracowników Calabrio ONE pomaga wzbogacić i zrozumieć interakcje międzyludzkie, wzmacniając pozycję Twojego centrum kontaktowego jako strażnika marki.​ Maksymalizują wydajność agentów, przekraczają oczekiwania klientów i zwiększają efektywność siły roboczej dzięki połączonym danym, analizom opartym na sztucznej inteligencji, zautomatyzowanemu zarządzaniu personelem i spersonalizowanemu coachingowi.​ Tylko Calabrio ONE łączy optymalizację siły roboczej (WFO), zaangażowanie agentów i rozwiązania z zakresu analityki biznesowej w prawdziwie chmurowy, w pełni zintegrowany pakiet, który dostosowuje się do Twojej firmy.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog projektuje innowacyjne rozwiązania do zarządzania i automatyzacji interakcji z klientami. Dzięki naszej wiedzy w zakresie zarządzania przepływem w wielu kanałach oraz znajomości technologii AI dedykowanych relacjom z klientami, nasze produkty stały się niezbędnymi referencjami w branży. Jako operator telekomunikacyjny, wydawca i host, ViaDialog oferuje swoim klientom prawdziwie kompleksowe usługi. Certyfikat ISO 22301 przyznany przez AFNOR od 2018 r. sprawia, że ​​w sercu naszej strategii stawiamy bardzo wysoką dostępność. Nasze rozwiązania, zarówno w chmurze, jak i lokalnie, pozwalają na szybki rozwój centrów obsługi klienta, bez konieczności kosztownych inwestycji, we wszystkich kanałach cyfrowych.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (dawniej MetaCX) umożliwia organizacjom projektowanie, budowanie i wdrażanie cyfrowych sieci wpływu, w których wielu interesariuszy może działać na rzecz wspólnych celów, aby wywrzeć zbiorowy wpływ. Sieci te łączą się ze sobą, umożliwiając organizacjom stawienie czoła największym problemom świata, takim jak eliminacja różnic w zamożności rasowej, poprawa dostępu do niedrogiej opieki zdrowotnej, zaspokajanie potrzeb siły roboczej i udoskonalanie rozwiązań klimatycznych.

Loris

loris.ai

Loris otwiera przed liderami CX dostęp do świata wiedzy, wykorzystując naszą platformę inteligencji konwersacyjnej opartą na sztucznej inteligencji, aby wydobywać wartość z każdej interakcji z klientem. Połączenie analityki w czasie rzeczywistym i biblioteki sprawdzonych modeli AI wykrywa pojawiające się problemy, zanim wpłyną one na Twoją markę i ujawnią luki w podróży klienta, które zmniejszają satysfakcję i zwiększają koszty. Loris obejmuje pełny cykl życia doświadczenia klienta, zapewniając organizacjom wszystko, czego potrzebują, aby zrozumieć problemy klientów, monitorować wydajność agentów i podejmować działania w celu ciągłego doskonalenia. Loris zamienia rozmowy z klientami w najcenniejszy zasób Twojej firmy – zapewniając informacje potrzebne nie tylko do optymalizacji obsługi klienta, ale także do rozwoju Twojej firmy. Dowiedz się, dlaczego klienci się z Tobą kontaktują, jak dobrze Twoje zespoły rozwiązują problemy i co powinni powiedzieć agenci, korzystając z jednej platformy AI – której zaufały wiodące marki i która została przeszkolona w oparciu o ponad 300 milionów prawdziwych rozmów z klientami.

Stylo

askstylo.com

Szybciej rozwiązuj zgłoszenia dzięki AI Stylo to asystent AI dla zespołów wsparcia ludzkiego. Zwiększ możliwości swoich agentów dzięki ChatGPT w każdym zgłoszeniu Zendesk we wszystkich językach, aby szybciej rozwiązywać problemy i uszczęśliwiać klientów. Stylo to asystent Zendesk AI w każdym zgłoszeniu Zendesk, który rozumie problem klienta, znajduje rozwiązanie i pisze odpowiedź dla agentów, aby wkleili ją do zgłoszenia. Co potrafi Stylo? - Zwiększaj swoich agentów dzięki wydajności i mocy sztucznej inteligencji - Tłumaczenie wiadomości na i z dowolnego języka - Standaryzuj ton agenta podczas komunikacji z klientami - Zautomatyzowane wyszukiwanie biletów i odpowiedzi, zanim jeszcze spojrzysz na bilet - Identyfikuj i ustalaj priorytety ważnych zgłoszeń, zanim klienci eskalują Stylo Assist to niewymagający konfiguracji asystent AI, który znajduje się bezpośrednio w zakładce Zendesk Twoich agentów i zapewnia moc generatywnej sztucznej inteligencji dzięki ChatGPT do każdego zgłoszenia. Agenci mogą automatycznie generować odpowiedzi na zgłoszenia, dostosowywać je na podstawie własnych danych, uzyskać podsumowanie długich lub skomplikowanych zgłoszeń oraz obsługiwać tłumaczenie zgłoszeń. Zobaczą także odpowiednie zasoby, w tym bilety, artykuły z bazy wiedzy i makra, a wszystko to bezpośrednio w aplikacji Assist. Po zainstalowaniu Stylo automatycznie integruje się z Twoim Zendeskiem, czytając artykuły z Bazy Wiedzy, wcześniej rozwiązane zgłoszenia i makra. Assist wykorzystuje te informacje do generowania unikalnych wiadomości dostosowanych do żądania klienta, a konfigurowalne ustawienia na poziomie marki zapewniają, że odpowiedź będzie odpowiadać marce. Assist tłumaczy także każdą wiadomość na dowolny język i z dowolnego języka w sposób, który brzmi naturalnie dla odbiorcy, dzięki czemu Twoi agenci mogą komunikować się w sposób naturalny i skuteczny.

UseResponse

useresponse.com

Stworzyli platformę, która pomaga firmom lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów. Integruje system informacji zwrotnej, pomoc techniczną, czat na żywo i narzędzia bazy wiedzy, dzięki czemu słuchanie głosu klienta jest wykonalne, łatwe w zarządzaniu i produktywne. Znane na całym świecie firmy, takie jak Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco i HH.ru, bez wysiłku zbierają opinie od tysięcy swoich klientów i poprawiają jakość obsługi klienta, zapewniając wielokanałową obsługę klienta. Celem UseResponse jest zwiększanie znaczenia opinii klientów i umożliwianie firmom podejmowania decyzji dotyczących rozwoju produktów w oparciu o dane.

Tattle

get.tattleapp.com

Zbuduj lepszą obsługę klienta dzięki Tattle. Nasza platforma poprawy jakości obsługi klienta (CXI) zbiera opinie na każdym etapie podróży klienta. Tattle zapewnia liderom branży hotelarsko-gastronomicznej przydatne dane potrzebne do zwiększenia zadowolenia gości, optymalizacji wydajności operacyjnej i zwiększenia przychodów. Tattle udostępnia gościom ankiety we wszystkich kanałach, zachęcając ich do komunikowania się na miejscu, za pośrednictwem aplikacji lojalnościowych, Wi-Fi lub cyfrowych platform zamówień. Nasze podejście oparte na ankietach przyczynowych gromadzi więcej punktów danych niż tradycyjne narzędzia. Twoja marka odkryje czynniki wpływające na każdą z Twoich kategorii operacyjnych, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedział, co poprawić. Nasz intuicyjny pulpit nawigacyjny został zaprojektowany tak, aby umożliwić wszystkim — od dyrektorów generalnych po liderów korporacji — pracę nad kategoriami operacyjnymi, które będą miały największy wpływ na doświadczenie klienta. W przeciwieństwie do innych narzędzi do przesyłania opinii, Tattle wykorzystuje dane, aby automatycznie zapewniać możliwości ulepszeń według lokalizacji, grupy i przedsiębiorstwa. Łatwo jest monitorować bezpośredni wpływ strategii Twojego zespołu na wyniki zadowolenia gości i postęp w realizacji celów. Będziesz mieć także dostęp do raportów i analiz, dających pełny wgląd w trendy na przestrzeni czasu, nawet w zależności od lokalizacji i pory dnia.

USERWISE

userwise.tech

USERWISE to platforma oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom zbierać, analizować i zarządzać opiniami klientów. Bez wysiłku i łatwo zbieraj, analizuj i optymalizuj opinie, bez wysiłku i łatwo dzięki Userwise for Enhanced Customer Satysfakcja

Qatalyst

entropik.io

Qatalyst zapewnia rozwiązania problemów związanych z badaniami użytkowników, pomagając w podejmowaniu decyzji skupionych na użytkowniku dzięki ciągłym informacjom zwrotnym od użytkowników obsługiwanym przez Insights AI. Odkryj, jak unikalne funkcje Qatalyst mogą poprawić komfort korzystania z Twojej platformy: * Ścieżki podróży użytkowników — śledź, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po prototypach i oceniaj, gdzie im się to udaje, odkrywają lub napotykają wyzwania w przydzielonym zadaniu. * Mapy cieplne i mapy kliknięć — uzyskaj wgląd w zaangażowanie użytkowników w swoje media, witrynę lub aplikację dzięki mapom cieplnym i mapom kliknięć generowanym za pomocą technologii śledzenia wzroku i kliknięć. * Obszary zainteresowań (AoI) — poznaj zainteresowania użytkowników, analizując ich zaangażowanie w sekcjach, które przyciągają ich uwagę, dostarczając kluczowych danych do optymalizacji doświadczenia użytkownika.

Decode

entropik.io

Decode pomaga Twoim zespołom budować wydajne procesy badawcze i tworzyć produkty, które przemawiają do konsumentów. * Technologie Insights AI — Insights AI (AI emocji, AI zachowań i Generacyjna AI), aby uzyskać bezstronne spostrzeżenia i umożliwić ciągłą informację zwrotną od konsumentów. * Platforma badań klientów – Decode oferuje zintegrowaną platformę do przeprowadzania szerokiego zakresu badań, takich jak Quant, Qual, Diary, Media i Shopper Research – 6 razy szybciej. * Globalny panel respondentów – globalny panel składający się z ponad 80 milionów respondentów w ponad 120 krajach, zapewniający dostęp do odbiorców z całego świata. * Zarządzanie repozytorium i wiedzą - Repozytorium dekodowania działa jako pojedyncze źródło prawdy dla wszystkich badań konsumenckich, udostępniając prawdziwą wiedzę konsumencką we własnym zakresie.

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe to kompleksowe rozwiązanie, które przenosi zarządzanie produktami na wyższy poziom dzięki zaawansowanemu połączeniu funkcji i funkcjonalności. Pozwala na: 1. Zbieraj i generuj pomysły z różnych źródeł oraz centralizuj je w jednym panelu Leanbe obejmuje wszystkie trzy źródła gromadzenia pomysłów: - od członków zespołu - od użytkowników i klientów - od konkurentów Dzięki integracji ze Slackiem i Intercomem oraz rozszerzeniu Google Chrome zbieranie pomysłów jest możliwe z dowolnej strony w sieci. 2. Stale weryfikuj pomysły za pomocą systemu punktacji, który jest stale aktualizowany o czynniki wyzwalające, takie jak informacje zwrotne od zespołu, zachowanie klienta, funkcje używane przez klienta i wiele innych. 3. Twórz i optymalizuj ustalanie priorytetów w planie działania, koncentrując się na tworzeniu planu działania w oparciu o dane i wyniki, a nie na planie działania opartym na funkcjach. Dzięki Leanbe zarówno zespół, jak i klient są zaangażowani w proces decyzyjny, zapewniając w ten sposób najbardziej optymalną sekwencję elementów planu działania. 4. Zmierz zdrowie produktu za pomocą radaru zdrowia. Leanbe umożliwia szersze spojrzenie, aby dokładnie ocenić bieżący postęp w realizacji celów, zmierzyć wskaźnik zadowolenia klienta i ocenić strategię czasu wprowadzenia produktu na rynek. Leanbe oferuje szeroką gamę narzędzi i funkcji, a także dwukierunkową integracje z Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot i Github, a wszystko to ma na celu ulepszanie produktów poprzez szybkie uczenie się, ścisłe monitorowanie konkurencji oraz bardziej efektywną współpracę i podejmowanie decyzji w zespole.

Anecdote

anecdoteai.com

Anecdote to oparta na sztucznej inteligencji platforma do analizy opinii, zaprojektowana specjalnie dla zespołów ds. produktów, obsługi klienta (CX) i inżynierów. Umożliwia tym zespołom analizowanie i wydobywanie cennych spostrzeżeń z opinii klientów. Wykorzystując wyszukiwanie semantyczne i podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję, Anecdote umożliwia użytkownikom łatwe wyszukiwanie i uzyskiwanie dostępu do wielu informacji o klientach w jednym centrum. Jedną z kluczowych funkcji Anecdote jest analiza błędów, która pomaga identyfikować i rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów w ich opiniach. Platforma płynnie integruje się ze Slackiem, dostarczając ukryte raporty o błędach i raporty o problemach klientów bezpośrednio do skrzynek odbiorczych użytkowników, zapewniając, że ważne problemy nie zostaną pominięte. Anecdote oferuje również analizę NPS, CSAT i nastrojów, umożliwiając zespołom odkrywanie przyczyn leżących u podstaw doświadczeń klientów. Integrując opinie z ponad 50 źródeł, eliminuje potrzebę ręcznego tagowania i zapewnia jedno źródło prawdy umożliwiające odkrywanie trendów i spostrzeżeń. Platforma cieszy się zaufaniem czołowych marek i jest uwielbiana przez zespoły, dla których priorytetem jest zadowolenie klienta. Zaspokaja potrzeby różnych zespołów, takich jak produkt, CX i inżynieria, zapewniając im spersonalizowane spostrzeżenia dostosowane do ich konkretnych wymagań. Dzięki Anecdote zespoły mogą przekształcić chaos opinii w strategiczne działania, uzyskując przejrzystość opinii klientów, wyprzedzając konkurencję dzięki aktualnym wnioskom oraz skutecznie rozwiązując błędy i prośby o funkcje. Platforma jest budowana przez ekspertów z renomowanych firm i oferuje przypadki użycia z popularnymi narzędziami, takimi jak Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify i Gorgias. Należy pamiętać, że opis ten odzwierciedla informacje zawarte w danym tekście i może nie obejmować wszystkich funkcjonalności i cech narzędzia.

Unwrap.ai

unwrap.ai

Unwrap.ai to platforma do analizy opinii oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom zrozumieć potrzeby klientów i tworzyć produkty, na których im naprawdę zależy. Przekształcając opinie klientów w przydatne informacje, Unwrap.ai umożliwia zespołom produktowym ulepszanie swoich produktów i zwiększanie zadowolenia klientów. Jedną z kluczowych cech Unwrap.ai jest jego zdolność do zbierania informacji zwrotnych zarówno ze źródeł publicznych, jak i prywatnych, co eliminuje potrzebę ręcznego wysiłku i arkuszy kalkulacyjnych. Zastosowana w niej technologia sztucznej inteligencji automatycznie identyfikuje kluczowe spostrzeżenia i wzorce w informacjach zwrotnych, umożliwiając zespołom produktowym głębsze zrozumienie preferencji i priorytetów klientów. Tę wiedzę można następnie zastosować do ulepszenia planu działania produktu i skutecznego ustalenia priorytetów rozwoju funkcji. Unwrap.ai oferuje również funkcję przesyłania wiadomości, która umożliwia firmom ogłaszanie ulepszeń produktów bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem masowych wiadomości e-mail, pokazując, że ich opinie zostały wysłuchane i wzięte pod uwagę. Platforma zapewnia przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny i konfigurowalne alerty, aby mieć pewność, że produkt zespoły są na bieżąco informowane o anomaliach i progach w swoich danych zwrotnych. Dodatkowo Unwrap.ai oferuje interfejs API, który umożliwia firmom wykorzystanie technologii NLP w sposób dostosowany do ich konkretnych potrzeb. Dzięki Unwrap.ai firmy mogą zaoszczędzić czas i zasoby, usprawniając proces analizy opinii i maksymalizując swoje zasoby inżynieryjne. Platforma jest wspierana przez światowej klasy inwestorów i ma na celu pomóc firmom naprawdę zrozumieć potrzeby klientów, umożliwiając im tworzenie niezwykłych produktów.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic to najnowocześniejsza platforma analityki klienta, wykorzystująca sztuczną inteligencję do analizy opinii klientów i przekształcania ich w kompleksowy głos wizerunku klienta. Platforma identyfikuje bolesne punkty, czynniki wpływające i nastroje klientów na podstawie różnych źródeł kontaktu. W szczególności pomaga obsłudze klienta, obsłudze klienta i zespołom produktowym w skutecznym wykorzystaniu istniejących opinii użytkowników w celu ulepszenia produktów, usług lub rozwoju operacyjnego. Głównym celem Idiomatic jest odkrycie „dlaczego” stojącego za opiniami klientów dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji dostosowanej do Twojej firmy. Eliminuje to zależność od ogólnej analizy tekstu i analizy ręcznej. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania wszelkiego rodzaju opinii klientów z różnych źródeł danych, w tym obsługi klienta, ankiet klientów, recenzji aplikacji, mediów społecznościowych, forów i recenzji produktów. Podstawowe funkcje platformy obejmują niestandardowe etykiety danych zorganizowane w łatwe do zrozumienia kategorie, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania grup zgłoszeń, niestandardowe modele analizy nastrojów oraz możliwość tworzenia i śledzenia różnych segmentów użytkowników. Inne funkcje obejmują automatyczne kierowanie i eskalację zgłoszeń do pomocy technicznej w oparciu o problem, możliwość tworzenia, planowania i udostępniania niestandardowych raportów na temat problemów klientów oraz obliczanie pełnego kosztu zgłoszenia na kanał pomocy technicznej, segment klienta i problem klienta. Funkcje te pomagają firmom usprawnić operacje wsparcia, obniżyć koszty i poprawić satysfakcję z produktu.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier to oprogramowanie AI działające w czasie rzeczywistym, które monitoruje rozmowy i dostarcza cennych informacji w celu poprawy jakości obsługi klienta. Umożliwia zespołom zajmującym się obsługą klientów poprawę wydajności i przekształcenie agentów w supergwiazdy. Oprogramowanie analizuje dane i udostępnia je, umożliwiając zespołom reagowanie na zmiany i trendy w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie oferuje kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów. Sonar zapewnia wykrywanie trendów w czasie rzeczywistym, aby szybciej reagować na komunikację z klientem. Indeks umożliwia elastyczne wyszukiwanie oparte na znaczeniu i oznaczanie w celu ilościowego określenia nieustrukturyzowanych danych. Coach pomaga poprawić efektywność agentów, zapewniając kompleksowy obraz ich wydajności we wszystkich interakcjach. Assist dostarcza spersonalizowane monity dla agentów, umożliwiające szybsze reagowanie. Liderzy zorientowani na klienta ufają EdgeTier w zakresie odblokowywania rzeczywistości klienta, zwiększania retencji i poprawy jakości obsługi klienta. Został on z sukcesem wdrożony przez takie firmy jak Abercrombie & Fitch, CarTrawler i Codere Online. Oprogramowanie jest kompatybilne z głównymi graczami w branży, takimi jak Salesforce, Live Person, Zendesk i Kustomer, i można je łatwo zintegrować z istniejącymi stosami oprogramowania. Obsługuje funkcje wielojęzyczne i umożliwia organizacjom pracę w różnych językach, strefach czasowych i kulturach. EdgeTier oferuje skalowalność klasy galaxy i przetwarza miliony wiadomości dziennie. Zapewnia komunikację w czasie rzeczywistym, pracując w czasie rzeczywistym i przetwarzając wiadomości w trakcie ich wysyłania i odbierania. Oprogramowanie zapewnia również gotową wydajność i spostrzeżenia, dzięki czemu jest cennym narzędziem dla contact center zatrudniających ponad dwudziestu agentów. Ogólnie rzecz biorąc, EdgeTier zapewnia zespołom ds. obsługi klientów zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji w celu poprawy wydajności, szybkości reakcji i zadowolenia klientów.

Rapidr

rapidr.io

Masz dość utraty cennych informacji o klientach? Zbieraj priorytetowe opinie od klientów i członków zespołu – wszystko w jednym miejscu. Zrozum, co jest naprawdę ważne dla Twojej firmy i klientów. Rapidr to oprogramowanie do zarządzania opiniami klientów, które pomaga zbierać opinie i zarządzać nimi w zorganizowany sposób. Lepszy sposób zarządzania opiniami. Pożegnaj jednorazowe arkusze kalkulacyjne, niechlujne tablice Trello, chaotyczne kanały na Slacku i nie daj Boże e-maile. Rapidr sprawia, że ​​tworzenie niezwykłych produktów jest dziecinnie proste i pomaga zrozumieć, czego chcą klienci, a co za tym idzie, pomaga podejmować świadome decyzje dotyczące produktów. Bądź na bieżąco z opiniami w jednym miejscu.