AirVote

Reklamacja klienta jest prezentem, ale nie wszyscy klienci zostawiają opinię, a firma nie zawsze widzi wszystkie swoje problemy. Często sprawy po prostu wymykają się spod kontroli i zespół nie jest w stanie nadążyć za wszystkim. Najbardziej cierpi firma współpracująca bezpośrednio z klientami, pacjentami lub pasażerami. Problemy z personelem, harmonogramem zmian, a nawet podstawowymi rzeczami gospodarstwa domowego, takimi jak nieoczekiwany bałagan w toalecie, mogą pozostać niezauważone. Firma może nie być świadoma niektórych problemów z usługami, które są oczywiste dla jej klientów. Statystycznie 2% klientów zostawia swoje recenzje na portalach społecznościowych. Wiele z tych recenzji może zaszkodzić reputacji firmy bez powodu: jedyną potrzebą firmy jest pomóc „rzucić światło” na problem i szybko go naprawić. Aby rozwiązać ten problem, stworzono AirVote. Uśmieszki QR pomagają sygnalizować drobne problemy, zanim urosną do dużych rozmiarów i przejawią się jako negatywne recenzje. Narzędzie zapewnia zespołowi biznesowemu wewnętrzny mechanizm szybkiej informacji zwrotnej, który łączy go z klientami w czasie rzeczywistym. Szczęśliwe opinie są kierowane bezpośrednio na strony firmowe w mediach społecznościowych. Dla klientów AirVote QR Smiley to łatwy i wygodny sposób na wyrażenie swoich bieżących doświadczeń lub wrażeń. I tak – czasami, żeby dać upust! Opinia jest anonimowa: klienci nie muszą się logować ani instalować żadnych aplikacji, co oznacza, że ​​opinia jest szczerą krytyką lub prawdziwym „podziękowaniem”. Nawiasem mówiąc, ponad 50% wszystkich odpowiedzi jest pozytywnych, a prawie 100% krytycznych opinii ma charakter praktyczny i praktyczny. To pokazuje, że ludzie chcą postąpić właściwie, wyrażając swoją frustrację, i nie wahają się podziękować, gdy nadejdzie pora.