CustomerSure

Klresureture to kompleksowy głos platformy klienta (VOC) zaprojektowanej, aby pomóc firmom w poprawie ich obsługi klienta i satysfakcji. Umożliwia organizacjom gromadzenie informacji zwrotnych od klientów z różnych kanałów i etapów podróży klienta, zapewniając cenne wgląd w potrzeby i preferencje klientów. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy nastrojów klienta, identyfikując kluczowe tematy i obszary w celu poprawy. Umożliwia to przedsiębiorstwom tworzenie wpływowych działań, które poprawiają świadczenie usług, zmniejszają odejście i wykazują zaangażowanie w sukces klienta.

Kluczowe funkcje klientów obejmują możliwość mapowania całej podróży klienta, odkrywanie punktów tarcia i możliwości poprawy. Ułatwia także dzielenie się podsumowaniami wykonawczymi generowanymi przez AI i plany działania w celu dostosowania interesariuszy do informacji zwrotnych klientów. Platforma wspiera analizę wydajności porównawczej w różnych zespołach, regionach lub produktach, pomagając zidentyfikować najlepszych wykonawców i obszary wymagające wsparcia. Ponadto uruchamia natychmiastowe powiadomienia o negatywnej opinii, umożliwiając proaktywne rozwiązanie problemu i pokazuje klientom, że ich dane wejściowe są cenione.

Wykorzystując klienci, firmy mogą wspierać kulturę ciągłego doskonalenia, zapewniając, że informacje zwrotne od klientów zostaną nie tylko gromadzone, ale także skutecznie działają. Takie podejście pomaga budować zaufanie i satysfakcję wśród klientów, ostatecznie przyczyniając się do długoterminowych relacji i rozwoju biznesu.