Strona 10 – Alternatywy - NICE inContact
Maqsam
maqsam.com
Maqsam to wiodące arabskie rozwiązanie Contact Center oparte na sztucznej inteligencji w regionie MENA, zaprojektowane z myślą o zrewolucjonizowaniu obsługi klienta. Wykorzystując przełomowe osiągnięcia w technologii sztucznej inteligencji, Maqsam jest liderem dokładnej transkrypcji rozmów w języku arabskim, zaawansowanych analiz i spostrzeżeń, a także unikalnego modelowania sztucznej inteligencji z wykorzystaniem opracowanego przez nas LLM. Dzięki Maqsam zespoły wsparcia i sprzedaży mogą automatyzować powtarzalne zadania, zwiększać wydajność i zwiększać przychody w wielu kanałach komunikacji, w tym w połączeniach głosowych, WhatsApp i nie tylko. Umożliwiamy firmom poszerzanie zasięgu rynkowego i budowanie lokalnej obecności dzięki dostępowi do numerów lokalnych w ponad 200 miastach. Firmy mogą zintegrować Maqsam z preferowanym systemem CRM, aby zoptymalizować zarządzanie danymi i zapewnić obsługę klienta przekraczającą oczekiwania.
CallTower
calltower.com
Poznaj moc zaawansowanej komunikacji w chmurze dzięki ujednoliconym, połączonym rozwiązaniom CallTower. Pozostań w kontakcie, produktywny i szczęśliwy. Od momentu powstania w 2002 roku firma CallTower przekształciła się w globalnego, opartego na chmurze, dostawcę rozwiązań Unified Communications, Contact Center i Collaboration klasy korporacyjnej dla rozwijających się organizacji na całym świecie. CallTower dostarcza, integruje i obsługuje wiodące w branży rozwiązania, w tym Operator Connect dla Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone , CT Cloud UCaaS i cztery opcje contact center, w tym Five9 dla klientów biznesowych.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar pomaga firmom realizować wartości cyfrowe, ułatwiając dostęp do rozwiązań komunikacyjnych, od momentu ich posiadania i przyjęcia po codzienne użytkowanie i zarządzanie. Yeastar ugruntował swoją pozycję czołowego dostawcy rozwiązań UC z globalną siecią partnerów i ponad 450 000 klientów na całym świecie. Zaangażowana w dostarczanie odpowiednich technologii przedsiębiorstwom zorientowanym na wartość, Yeastar oferuje produkty i usługi dla UC&C, aby umożliwić im zwycięstwo we współczesnym cyfrowym świecie.
Parloa
parloa.com
Parloa to wiodąca globalna firma zajmująca się sztuczną inteligencją, której wizją jest sprawienie, aby każda interakcja z klientem była tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zwiększają jakość obsługi klienta dzięki platformie zarządzania agentami AI. Ta platforma klasy korporacyjnej automatyzuje centra kontaktowe, bezpiecznie i niezawodnie wykorzystując pełną moc generatywnej sztucznej inteligencji w kontekście interakcji z klientami. Łączy w sobie wysoko wykwalifikowanych osobistych agentów AI, którzy prowadzą naturalne i unikalne rozmowy z każdym klientem, ze wsparciem AI dla ludzkich agentów, gdy wchodzą na linię. Globalne marki ufają, że Parloa nawiąże kontakt ze swoimi klientami, zapewniając, że poczują się wysłuchani dzięki wyjątkowym doświadczeniom, które zwiększają satysfakcję, zachęcają do sprzedaży i budują lojalność. Parloa została założona w 2018 roku przez Malte Kosub i Stefana Ostwalda z biurami w Berlinie, Monachium i Nowym Jorku.
Mava
mava.app
Najlepsza platforma obsługi klienta dla firm działających na rzecz społeczności. Wspieraj, odpowiadaj, śledź i optymalizuj wsparcie z jednego miejsca, gdziekolwiek są Twoi użytkownicy. Mava buduje platformę obsługi klienta dla firm działających na rzecz społeczności.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX umożliwia stworzenie świata łatwych, skutecznych i przewidywalnych doświadczeń klientów B2C. IrisCX pomaga użytkownikom wychwytywać defekty i automatycznie dokumentuje zadania, przygotowując je do podjęcia działań przez personel, oszczędzając czas i zasoby. IrisCX wykorzystuje inteligentne wideo, aby szybciej rozwiązywać problemy konsumentów. Platforma interakcji z klientem IrisCX pozwala konsumentom samodzielnie ocenić swój problem, zaplanować czas na rozmowę z ekspertem serwisowym lub pokazać ekspertowi serwisowemu, jakie są ich obawy, aby otrzymać pomoc w czasie rzeczywistym. Zbudowana dla przedsiębiorstw platforma IrisCX przechwytuje dane w środowisku samopomocy konsumentów. Firmy produkujące produkty domowe uzyskują wgląd w sposób, w jaki konsumenci wybierają, konfigurują i wspierają swoje produkty. Wykorzystując dane i analizy z nagranych sesji, firmy produkujące produkty do użytku domowego mogą zapewnić lepszą obsługę klientów, pomagając im na żądanie i tworząc lepsze produkty poprzez opracowywanie typowych problemów.
Propane Chat
propanechat.com
Odpowiadaj na wiadomości klientów za pomocą ChatGPT Dostosowany chatbot AI, obsługiwany przez ChatGPT, odpowiada na pytania klientów w ciągu kilku sekund. Po zainstalowaniu chatbot jest natychmiast szkolony w zakresie zawartości Twojej witryny. Propane Chat jest zintegrowany bezpośrednio z Wix Chat, co pozwala Ci zobaczyć i przejąć kontrolę nad rozmową w dowolnym momencie. Dodaj dodatkowe dokumenty szkoleniowe i poprawki do czatu, aby jeszcze bardziej dostosować i trenować czat propanowy
LimeChat
limechat.ai
LimeChat pomaga markom e-commerce sprzedawać, wspierać i promować na WhatsApp. Są pionierami handlu WhatsApp, współpracując z ponad 300 wiodącymi markami, takimi jak HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes i Snitch. Pomagają zmniejszyć liczbę CAC, zwiększyć retencję i zapewnić niesamowite doświadczenia za pośrednictwem WhatsApp, co stanowi ponad 10% ich przychodów online. Skupiają się na pomaganiu firmom w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń w WhatsApp! Co czyni ich pionierami w zakresie korzystania z WhatsApp? 👉 Chatboty zasilane GPT zapewniają doświadczenia na poziomie ludzkim 👉 Dwukierunkowe kampanie WhatsApp dla 2x ROI bez spamowania 👉 CRM obsługujący sztuczną inteligencję stworzony dla handlu elektronicznego 👉 Najskuteczniejsze reklamy Click to WhatsApp Chcieliby zapewnić firmom dostosowane konsultacje, aby zapewnić najlepszą jakość korzystania z WhatsApp.
Glia
glia.com
Glia jest liderem i pionierem rozwiązania Unified Interaction Management, które na nowo definiuje sposób interakcji firm z klientami. Architektura platformy ChannelLess™ firmy Glia umożliwia płynne interakcje z klientami w centrach telefonicznych, automatyzacji cyfrowej, internetowej i sztucznej inteligencji. Glia na nowo odkrywa, w jaki sposób firmy wspierają swoich klientów w cyfrowym świecie. Rozwiązanie Glia wzbogaca doświadczenia internetowe i mobilne dzięki możliwościom komunikacji cyfrowej, współpracy na ekranie i pomocy opartej na sztucznej inteligencji. Glia nawiązała współpracę z ponad 300 bankami, spółdzielczymi kasami oszczędnościowo-kredytowymi, firmami ubezpieczeniowymi i innymi instytucjami finansowymi na całym świecie, aby poprawić wyniki finansowe i finansowe dzięki cyfrowej obsłudze klienta. Firma jest doceniana przez analityków za swoje innowacyjność – w tym Gartner jako Cool Vendor – i zebrała ponad 150 milionów dolarów finansowania od najlepszych inwestorów.
Boulevard
joinblvd.com
Boulevard oferuje pierwszą i jedyną platformę obsługi klienta zaprojektowaną specjalnie dla firm wymagających samoobsługi, które wymagają umówionych spotkań. Zdobył zaufanie tysięcy salonów, spa, zakładów fryzjerskich, MedSpa i innych firm zajmujących się samoopieką w całym kraju, starając się zapewnić im tę samą niesamowitą obsługę i wsparcie, jakie zapewniają swoim klientom. Jej innowacyjna platforma zapewnia spersonalizowane, przyjemne doświadczenia związane z planowaniem spotkań online, bezproblemowym zarządzaniem biznesem, marketingiem i płatnościami, które są proste, eleganckie i niezawodne. Łatwa w użyciu platforma jako usługa, opracowana we współpracy z wiodącymi w branży właścicielami i operatorami, została starannie zaprojektowana, aby generować przychody, automatyzować przepływy pracy i przekształcać każdego odwiedzającego w wartościowego, długoterminowego klienta. Ułatwiając lepszą, bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, umożliwia firmom zapewnianie swoim klientom większej liczby magicznych chwil, które są dla nich najważniejsze. Jako wspierany przez przedsięwzięcie, w pełni zdalny start-up z siedzibą w Los Angeles, wprowadza innowacje na styku piękna i technologii. Nie przeprasza za kwestionowanie status quo w dążeniu do pomagania ludziom w stawaniu się najlepszą wersją siebie. Wykorzystuje technologię, design i styl, aby uwolnić niewykorzystany potencjał w każdym z nas, osiągnąć rzeczywiste wyniki i poprawić życie swoich klientów i klientów, którym służą.
Aquant
aquant.ai
Platforma Service Co-Pilot firmy Aquant pomaga organizacjom korporacyjnym obniżyć koszty usług, poprawić doświadczenia klientów i znaleźć najlepsze rozwiązanie każdego problemu związanego z usługami. Korzystając z modelu przetwarzania języka naturalnego specyficznego dla domeny usług, silnik najlepszych praktyk firmy Aquant wydobywa dane dotyczące usług, w tym zlecenia pracy, dzienniki, instrukcje i notatki. Następnie poprawia wydajność sztucznej inteligencji, przekształcając wiedzę ekspercką w dane syntetyczne, szkoląc drugiego pilota usługi w zakresie dostosowywania się w oparciu o opinie, a nie na sztywno zakodowane przepływy pracy. Aquant umożliwia każdemu interesariuszowi (np. klientowi końcowemu, agentowi contact center lub technikowi terenowemu) diagnozowanie i rozwiązywanie problemów jak ekspert. Platforma umożliwia liderom biznesowym analizowanie trendów w wydajności usług i podejmowanie strategicznych decyzji w oparciu o dane.
Deepser
deepser.com
Deepser S.r.l. to software house, który opracowuje, produkuje i sprzedaje innowacyjne produkty i usługi o wysokiej wartości technologicznej. Jej głównym produktem jest Deepser, platforma ITSM. Deepser to innowacyjne i intuicyjne rozwiązanie do zarządzania usługami IT, z interaktywnym interfejsem internetowym. Pozwala zarządzać procesami biznesowymi, organizować zgłoszenia serwisowe, optymalizować wykorzystanie zasobów firmy i poprawiać satysfakcję klientów. Oprogramowanie ITSM jest zgodne ze strukturą ITIL; innowacyjne algorytmy automatyzacji pozwalają na szybkie wdrożenie. Możliwość łatwej integracji z innym oprogramowaniem sprawia, że Deepser jest wygodną i inteligentną opcją dla firm każdej branży i wielkości. Deepser to pakiet korporacyjny oferujący następujące moduły: Service & Help Desk, IT Asset Manager, CMDB, CRM, Crontract Management, Baza wiedzy, Menedżer haseł, Pulpity nawigacyjne, Czat, Tablica, Raporty i wiele innych.
Thena
thena.ai
Thena to nowoczesna platforma sprzedaży biletów do obsługi klienta B2B z supermocami AI. Wiodące marki B2B, takie jak Vercel, Amplitude, LaunchDarkly, RudderStack i incydent.io, wykorzystują Thenę do ulepszania obsługi klientów dzięki sztucznej inteligencji i przesyłaniu wiadomości w czasie rzeczywistym.
Brexa
brexa.ai
Automatyzuj zadania za pomocą agentów AI, rozwijaj swoją firmę bez zwiększania zatrudnienia. Każdy z naszych specjalnie zaprojektowanych produktów jest sam w sobie obszerny i wydajny, ale prawdziwy efekt pojawia się, gdy doświadczysz ich razem jako ujednoliconego rozwiązania. Brexa to najprostszy CRM do sprzedaży, planowania spotkań, fakturowania, czatu na żywo i zarządzania klientami.
ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector to Twoja nowa ulubiona platforma obsługi klienta, oferująca idealne połączenie przepływów pracy ChatBot, sztucznej inteligencji i wsparcia ludzkiego, zapewniając wyjątkową obsługę klienta. Usprawnij obsługę klienta, obniż koszty i podnieś jakość obsługi klienta swojej marki dzięki ClickConnector.
Chatmasters
chatmasters.io
Chatmasters to usługa chatbota oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia firmom zautomatyzowaną obsługę klienta i asystentów sprzedaży. Chatboty mają na celu zrozumienie produktów, usług i typowych pytań klientów, aby zapewnić szybkie i dokładne odpowiedzi.
ChatForm
chatform.com
Rewolucyjna platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która rozwiązuje zgłoszenia za pomocą ludzkiego rozumowania i empatii, dostosowana specjalnie dla rynku gier online. Tchnięcie życia w formy. Czatuj poprzez formularze za pomocą ChatForm. Zmień sposób, w jaki zadajesz pytania — zrewolucjonizuj sposób korzystania z formularzy dzięki naszemu rozwiązaniu ChatForm opartemu na sztucznej inteligencji.
Siena AI
siena.cx
Siena AI to pierwsza w swoim rodzaju autonomiczna platforma obsługi klienta przeznaczona dla handlu. Łączymy ludzką empatię z zaawansowaną automatyzacją opartą na LLM, aby na nowo zdefiniować sposób, w jaki marki takie jak K18, Kitsch i Simple Modern kontaktują się ze swoimi klientami. Usprawnianie interakcji z klientami jest dla nas najważniejsze, umożliwiając markom autonomiczną obsługę klienta i czaty w mediach społecznościowych w ponad 100 językach przy użyciu generatywnej sztucznej inteligencji. Naszą misją jest zapewnienie powszechnej dostępności wyjątkowych doświadczeń klientów i wykorzystanie nieograniczonego potencjału relacji międzyludzkich. Dzięki temu współpracujące z nami marki nie tylko poprawiają jakość obsługi klientów, ale także osiągają efektywność, wzmacniają lojalność i optymalizują koszty operacyjne. Siena sprawia, że światowej klasy doświadczenia stają się normą, jednocześnie humanizując Internet.
Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax to oparte na sztucznej inteligencji, kompletne rozwiązanie do zarządzania wiedzą, stworzone przez ekspertów CX, aby pomóc Ci zapewnić pierwszorzędną obsługę klienta we wszystkich punktach kontaktu. Współpracujemy z firmami z listy Fortune 500, umożliwiając im zapewnianie zadowolenia klientów poprzez strategiczne zarządzanie wiedzą. Nasze moduły KM, a mianowicie artykuły z bazy wiedzy i często zadawane pytania, wizualne przewodniki z instrukcjami i poznawcze drzewa decyzyjne, zostały zaprojektowane tak, aby przy minimalnym wysiłku udostępniać kontekstową i praktyczną wiedzę Twoim liderom wsparcia i klientom. Dzięki naszym możliwościom samodzielnego tworzenia treści bez użycia kodu nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej, aby tworzyć treści. Nasze natywne integracje z technologią CRM i contact center umożliwiają użytkownikom dostęp do odpowiednich informacji tam, gdzie się znajdują, bez konieczności przełączania wielu ekranów. Wywodząc się z contact center, rozumiemy niezliczone przeszkody, przed którymi stoją firmy zorientowane na klienta i wierzymy, że odpowiednia wiedza we właściwym czasie ma wpływ na kształtowanie doświadczeń klientów. Nasza platforma KM nowej generacji została zbudowana z myślą o tym, aby umożliwić Ci wzniesienie się ponad stale zmieniające się oczekiwania klientów, dzięki wykorzystaniu wiedzy, która będzie dla Ciebie przydatna.
Cyara
cyara.com
Wielokrotnie nagradzana platforma Cyara CX Assurance Platform pomaga firmom przyspieszyć rozwój obsługi klienta, podnieść jakość we wszystkich kanałach cyfrowych i głosowych oraz zapewnić kompleksową podróż klienta. Platforma Cyara obsługuje cały cykl życia oprogramowania pod kątem obsługi klienta, od projektu po testy funkcjonalne i regresyjne, testy akceptacyjne użytkownika, testy obciążeniowe i monitorowanie produkcji. Testujemy z perspektywy klienta, upewniając się, że identyfikujesz problemy, które wpływają na jego doświadczenie, na podstawie złożonego zestawu technologii wykorzystywanych do zapewniania tego doświadczenia. www.cyara.com Korzyści z platformy CX Assurance Pojedyncza platforma Obsługa pełnego zakresu potrzeb związanych z rozwojem i zapewnieniem CX, od projektu po monitorowanie. Wykonaj projektowanie CX, odkrywanie CX, testy regresji funkcjonalnej, testy wydajności, monitorowanie i rozwiązywanie problemów. Pracuj w środowisku współpracy, które rejestruje projekty i testy, umożliwiając wszystkim członkom zespołu udostępnianie i ponowne wykorzystywanie skryptów i danych w różnych funkcjach. Maksymalna produktywność Maksymalizuj produktywność dzięki pełnej automatyzacji. Automatycznie odkrywaj istniejący CX, automatycznie twórz i zarządzaj skryptami testowymi, twórz łatwe w użyciu skrypty testowe, ponownie wykorzystuj skrypty testowe dla różnych typów testów i ponownie wykorzystuj dane testowe w przypadkach testowych i kampaniach. Cyara wykorzystuje Robotic Process Automation (RPA) jako boty do automatycznego generowania tysięcy interakcji z klientami w celu symulacji kontaktu z klientem w świecie rzeczywistym. Najbardziej wszechstronna obsługa najszerszych potrzeb w zakresie zapewnienia obsługi klienta poprzez zapewnienie pełnej wielokanałowej podróży klienta, od samoobsługi po obsługę wspomaganą przez agenta i pulpit agenta. Przetestuj najszerszą gamę kanałów cyfrowych i głosowych, w tym IVR, czat, SMS, e-mail i inne. Umożliwia Agile i DevOps Przyspiesz rozwój i popraw jakość, włączając praktyki Agile i DevOps. Przesuń w lewo, generując przypadki testowe z fazy projektowania. Wspieraj współpracę poprzez wizualizację i udostępnianie funkcji przeznaczonych dla różnych zespołów.
MSG91
msg91.com
MSG91 to wiodąca platforma komunikacji w chmurze, która zapewnia firmom w Stanach Zjednoczonych pakiet bezpiecznych i niezawodnych interfejsów API komunikacji dla usług SMS, e-mail, głosu i uwierzytelniania. Kilka kluczowych szczegółów na temat MSG91 i jego oferty: * Kanały komunikacji: MSG91 oferuje w pełni funkcjonalne interfejsy API, które umożliwiają firmom łączenie się z klientami na całym świecie i interakcję z nimi za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym SMS-ów, e-maili, WhatsApp i głosu. * Rozwiązania komunikacyjne: Platforma zapewnia szereg rozwiązań komunikacyjnych, takich jak platforma contact center, automatyzacja oparta na zdarzeniach, segmentacja klientów i natychmiastowa bezpieczna weryfikacja za pomocą haseł jednorazowych (OTP). * Niezawodność i bezpieczeństwo: MSG91 szczyci się dostarczaniem bezpiecznej i niezawodnej platformy komunikacji w chmurze, z funkcjami takimi jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe i standardowe w branży protokoły szyfrowania w celu ochrony wrażliwych danych. * Integracja i skalowalność: Platforma została zaprojektowana tak, aby można ją było łatwo zintegrować z istniejącymi systemami i aplikacjami biznesowymi, umożliwiając bezproblemowe włączenie funkcji komunikacyjnych MSG91. Oferuje również skalowalne rozwiązania, aby zaspokoić potrzeby firm każdej wielkości, od start-upów po duże przedsiębiorstwa. * Sukces klienta: MSG91 ma udokumentowane doświadczenie w umożliwianiu skutecznego angażowania klientów i strategii komunikacyjnych dla firm, o czym świadczą studia przypadków obejmujące klientów takich jak Milkbasket, Unacademy i Ixigo.
Webio
webio.com
Webio to oparta na sztucznej inteligencji platforma do angażowania klientów, skupiająca się szczególnie na windykacji i zarządzaniu długami. Kilka kluczowych szczegółów na temat oferty Webio: +> Konwersacyjna sztuczna inteligencja: * Webio wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję i chatboty do automatyzacji i łączenia rozmów z klientami w różnych kanałach cyfrowych. * Ich technologia Propensity Guidance może przewidywać stany klientów i projektować spersonalizowane podróże, aby poprawić zaangażowanie. +> Windykacja i płatności: * Webio specjalizuje się w przekazywaniu informacji o kredytach, windykacjach i płatnościach, pomagając przedsiębiorstwom w pozytywnym nawiązywaniu kontaktu z klientami w całym cyklu zadłużenia. * Mają na celu poprawę płynności poprzez ułatwienie trudnych rozmów dzięki komunikacji wspomaganej sztuczną inteligencją. +> Platforma zaangażowania klientów: * Webio zapewnia kompleksową platformę zaangażowania klientów, która łączy przedsiębiorstwa z klientami za pośrednictwem kanałów, z których korzystają. * Obejmuje funkcje takie jak przesyłanie wiadomości na żądanie, integracja danych w czasie rzeczywistym i proste integracje oparte na interfejsie API. +> Wskaźniki sukcesu: * Webio twierdzi, że osiągnęło znaczną poprawę dla swoich klientów, w tym poprawę ustaleń dotyczących płatności o 52%, wzrost liczby przyrzeczeń zapłaty o 34% i automatyzację rozmów o 75%. +> Bezpieczeństwo i zgodność: * Webio posiada certyfikat ISO 27001, co świadczy o jego zaangażowaniu w bezpieczeństwo informacji i ochronę danych. * Działa w chmurze AWS, zapewniając bezpieczne i odporne środowisko do interakcji z klientami. Webio wydaje się być wyspecjalizowaną platformą zaangażowania klientów, która wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję i automatyzację, aby pomóc przedsiębiorstwom, szczególnie w dziedzinie windykacji i zarządzania długami, usprawniać interakcje z klientami i osiągać lepsze wyniki finansowe.
Alendei
alendei.com
Alendei to platforma angażująca klientów oparta na sztucznej inteligencji. Umożliwia użytkownikom wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych do użytkowników telefonów komórkowych. Zapewnia zautomatyzowaną obsługę klienta i zaangażowanie poprzez interfejs konwersacyjny, aby poprawić komfort i satysfakcję użytkownika. Umożliwia użytkownikom dwukierunkową komunikację poprzez integrację biznesowych interfejsów API WhatsApp w celu wysyłania i odbierania wiadomości.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM to firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem klienta (CXM), pomagająca firmom i ich ekosystemom partnerskim zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia z pełną widocznością i precyzyjną kontrolą, dzięki czemu mogą oni kierować podróżą, kierować doświadczeniem i uwalniać korzyści. Platforma OvationCXM, CXMEngine, zawiera gotowe łączniki CRM, narzędzia do orkiestracji i automatyzacji podróży klienta, agregację ekosystemów, a także dostarczanie wiedzy i zintegrowane rozwiązania komunikacyjne w jednej, płynnej platformie. Specjaliści ds. obsługi klienta wybierają OvationCXM, ponieważ technologia CXM zapewnia prostotę na masową skalę, usprawniając wysiłki CXM w każdym punkcie kontaktu z klientem. Siedziba OvationCXM znajduje się w Tiburon w Kalifornii, a ogólnokrajowa zdalna siła robocza jest wspierana przez Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures i Commerce Ventures.
Ytel
ytel.com
Telefon internetowy Ytel i połączenia markowe zwiększają współczynnik kontaktu zespołów sprzedaży. Zamień więcej potencjalnych klientów w sprzedaż za pomocą dialera sprzedaży, który integruje się z Twoim CRM. Platforma komunikacyjna Ytel umożliwia firmom i programistom łatwe tworzenie funkcji SMS i Voice w dowolnej aplikacji. Zwiększ zaangażowanie w całej aplikacji, współpracując z praktycznym operatorem korporacyjnym. Założone w 2012 roku firmy ufają Ytel, że niezawodnie dostarcza ponad 1 miliard wiadomości miesięcznie. Specjalizacje: API SMS i Voice, oprogramowanie Contact Center, śledzenie połączeń, VOIP, WebRTC, krótki kod i długi kod
Playvox
playvox.com
Playvox to wiodące oprogramowanie do optymalizacji wydajności agentów obsługi klienta. Playvox integruje się z większością głównych platform contact center i umożliwia zespołom przeglądanie, analizowanie i zarządzanie całym procesem zapewniania jakości w jednej wygodnej platformie. Usprawnij proces kontroli jakości, motywuj, szkolić i szkolić agentów oraz wzmacniaj potencjał całego zespołu dzięki przejrzystym wskaźnikom w czasie rzeczywistym. Monitoruj usługę, mierz KPI i na koniec porzuć arkusze kalkulacyjne.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius to pozbawiona kodu platforma obsługi klienta dla handlu elektronicznego i sprzedaży detalicznej, oparta na sztucznej inteligencji. Ich rozwiązanie AI nieustannie uczy się i ewoluuje na podstawie każdej interakcji w sieci klientów, wykorzystując ponad 50 gotowych przypadków użycia, konfigurowalne procesy i integracje, aby uszczęśliwiać klientów. Współpracują z przyszłościowymi firmami zajmującymi się handlem elektronicznym i sprzedażą detaliczną na całym świecie, takimi jak ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa i wieloma innymi, aby zapewnić lepszą obsługę klientów w Internecie. Dzięki DigitalGenius będą: * Zapewnij bezproblemową podróż zakupową klientom handlu elektronicznego * Zwiększaj doskonałość i przyszły rozwój dzięki sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym * Pewne zarządzanie nieprzewidywalnymi i sezonowymi skokami wolumenu * Aktywnie rozwiązuj problemy, zanim klienci się z nimi skontaktują * Spełniaj oczekiwania konsumentów online i offline * Wdrażaj i korzystaj z automatyzacji handlu elektronicznego na dużą skalę * Zwiększ możliwości agentów, aby mogli skutecznie obsługiwać klientów w każdym punkcie kontaktu * Szybko osiągnij zerowy backlog dzięki automatyzacji backlogu Pomagają firmom zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia dzięki: * Stale rozwijająca się i ulepszająca platforma AI dla handlu elektronicznego, zbudowana na podstawie wiedzy zdobytej od przyszłościowych firm e-commerce na całym świecie * Ponad 50 gotowych przypadków użycia specjalnie dla handlu elektronicznego, aby łatwo zarządzać sezonowymi i nieprzewidywalnymi skokami * Proaktywne interakcje zapewniające aktualne informacje na temat dostaw i zwrotów * Najlepsze praktyki zaczerpnięte z sieci najbardziej innowacyjnych firm z branży e-commerce, umożliwiające reagowanie i podróże dostosowane do indywidualnych potrzeb * Konfigurowalne integracje i procesy dostosowane do wymagań klientów Łatwy dostęp do DigitalGenius: * Technologia chmurowa (SaaS) * Zawsze włączone: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu * Dostępnych jest wiele języków * Skonfiguruj w ciągu 1 tygodnia dzięki integracji bez kodu lub z małą ilością kodu * Kanały niezależne: samoobsługa, e-mail, boty, agenci, proaktywne, przedsprzedaż i głos
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot to oparta na SaaS, kompleksowa platforma konwersacyjna AI oparta na „generatywnej sztucznej inteligencji”, która pomaga firmom Fintech i przedsiębiorstwom automatyzować obsługę klienta, zwiększać doświadczenie klienta i wdrażanie rozwiązań cyfrowych za pośrednictwem chatbotów i botów głosowych zasilanych sztuczną inteligencją. Platforma DIY „No Code”, która umożliwia tworzenie botów hybrydowych przy użyciu zaawansowanego kreatora przepływu pracy i narzędzi konwersacyjnych AI. Floatbot jest laureatem nagrody Emerge50 na NPC [Nasscom Product Conclave] w 10 kategoriach. Floatbot w top 5 w kategorii SaaS! IDC prezentuje Floatbota jako innowatora w dziedzinie bankowości i usług finansowych w Indiach [11 grudnia 2019 r.] Boty opracowane w Floatbot można uruchamiać w portalu internetowym, aplikacjach mobilnych (iOS i Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot obsługuje także zamianę mowy na tekst i zamianę tekstu na mowę dla robotów głosowych. Floatbot jest zintegrowany z Contact Center dla Voicebota. Floatbot to platforma hybrydowa, jedna z niewielu na świecie, która umożliwia rozwój wielokanałowego Chatbota i Voicebota w ciągu kilku godzin, przy czym Fintech lub Bank może opracować kilka botów, które będą nawiązywać kontakt z klientem lub rozmawiać z nim za pośrednictwem kanałów czatu i głosu, o godz. różnych fazach ich podróży [obsługa klienta, weryfikacja potencjalnego klienta, weryfikacja KYC, wykorzystanie punktów lojalnościowych, przypomnienia o płatnościach, pętla informacji zwrotnej, produkty typu cross-sell/up-sell itp.]. Floatbot umożliwia użytkownikom płynne przełączanie między kanałem głosowym i czatem, przy jednoczesnym zachowaniu poprzednich sesji i kontekstu.
Commio
commio.com
Commio to platforma API do obsługi wiadomości głosowych i tekstowych w chmurze, która umożliwia firmie prowadzenie rozbudowanych rozmów z klientami w wielu kanałach na dużą skalę. Jest wyjątkowy: jest to jedyny CPaaS, który zapewnia swoim partnerom całkowitą kontrolę i przejrzystość, a także niezawodną, wysokiej jakości i opłacalną komunikację. Jest to niezbędny składnik, który sprawia, że produkty, usługi i doświadczenia partnerów są lepsze. Inteligentne i niezawodne rozwiązania Commio do przesyłania głosu i przesyłania wiadomości są łatwe do wdrożenia i skalowania wraz z Tobą, dzięki czemu możesz realizować więcej połączeń i SMS-ów, być bardziej konkurencyjnym i oszczędzać pieniądze. Dzięki Commio budowanie niesamowitych doświadczeń, które angażują i zachwycają Twoich klientów, jest łatwe. Dzięki Commio zyskasz spokój ducha i szczęśliwszych klientów. Dowiedz się, dlaczego tysiące platform oprogramowania i przedsiębiorstw ufa Commio w zakresie komunikacji. Zdobądź wersję demonstracyjną już dziś. Elastyczny, przyjazny dla programistów interfejs API Messaging ułatwia dostarczanie wiadomości tekstowych o dużej pojemności. Od rejestru marki i kampanii po wysyłanie przez każdą większą bramę – jeśli możesz o tym marzyć, może to wysłać. Inteligentne przekierowywanie połączeń z wieloma warstwami redundancji oznacza mniej zmartwień i więcej zadowolonych klientów, a także niższe koszty. Wyjdź poza interfejs Voice API, aby uzyskać wgląd w każde połączenie, a następnie przejmij kontrolę nad trasami i przewoźnikami, aby poprawić dostarczanie i jakość połączeń. To jest spokój ducha Commio!
Mongoose
hellomongoose.com
Od tekstu do czatu, zrób każdą wiadomość. Mongoose uważa, że właściwa komunikacja między odpowiednimi ludźmi we właściwym czasie pomaga uczniom, absolwentom i personelu osiągnąć ich cele i aspiracje. Uczelnie i uniwersytety cieszą się wzrostem o 200% dochodzenia, wskaźnik retencji studentów o 98% i podwoiły darowizny z Cadence, pierwszym w branży i jedynym rozwiązaniem zbudowanym przez wyższych profesjonalistów dla wyższych liderów ED. Rozwiązania Cadence Engagement Emmower 750+ instytucji do rozwoju i inspirowania sukcesu uczniów poprzez zwiększenie zapisów, zaangażowania, retencji i prezentów absolwentów.