Abstrakt

W centrach kontaktowych korzystających z TCN Abstrakt pomaga agentom prowadzić rozmowy w spójny sposób, a przełożonym zapewnia szerszy wgląd w jakość rozmów i zgodność z procedurami. W trakcie rozmów wyświetla skonfigurowane przez klienta skrypty oraz rekomendowane odpowiedzi dopasowane do jej przebiegu, pomagając agentom przestrzegać procedur i odpowiadać na pytania lub obiekcje. Po zakończeniu rozmów generuje transkrypcje, podsumowania, wyniki analizy sentymentu i oceny jakości, a także może dodawać notatki do systemu CRM. Przełożeni mogą analizować wyniki pracy agentów na podstawie wielu rozmów, identyfikować potrzeby szkoleniowe i otrzymywać alerty dotyczące wybranych sformułowań lub kwestii związanych ze zgodnością. Abstrakt został zaprojektowany z myślą o zespołach centrów kontaktowych zajmujących się obsługą klienta, sprzedażą, szkoleniem agentów i zapewnianiem jakości.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Abstrakt ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.