Maxdesk

Maxdesk jest przeznaczony dla rozwijających się zespołów obsługi klienta i wewnętrznych działów IT, które chcą zamieniać przychodzące zgłoszenia e-mailowe w zadania, których realizację można śledzić. Każdy obszar roboczy ma adres obsługi, który przekształca wiadomości e-mail w zgłoszenia w wątkach. Agenci mogą przypisywać osoby odpowiedzialne, ustawiać priorytety i statusy, dodawać notatki wewnętrzne oraz załączać pliki. Zespoły mogą korzystać z celów SLA i alertów uwzględniających godziny pracy, reguł niewymagających kodowania do kierowania, oznaczania lub eskalowania zgłoszeń, a także ze wspólnych szablonów odpowiedzi. Baza wiedzy, role i uprawnienia zespołu oraz pulpit z danymi o zgłoszeniach, czasie odpowiedzi i wskaźnikach SLA pomagają organizować codzienną pracę działu obsługi. Opcjonalne narzędzia AI mogą kategoryzować zgłoszenia i ustalać ich priorytety, sugerować lub tworzyć odpowiedzi, podsumowywać rozmowy oraz tłumaczyć wiadomości. Maxdesk koncentruje się na obsłudze przez e-mail, a nie na czacie na żywo czy pomocy telefonicznej.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Maxdesk ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.