Tiledesk

Tiledesk er en åpen kildekode-chat-plattform designet for å forbedre kundestøtte gjennom direktemeldinger. Den integrerer chatbots og støtter flerkanals kommunikasjon på tvers av nett-, Android- og iOS-plattformer. Plattformen lar bedrifter automatisere kundeinteraksjoner ved hjelp av naturlig chatbot -teknologi, som kan konfigureres til å svare med innhold fra vanlige spørsmål før de eskalerer til menneskelig støtte. Denne tilnærmingen hjelper med å effektivisere støtteprosesser og redusere responstidene.

Viktige funksjoner i Tiledesk inkluderer muligheten til å sende filer, vedlikeholde chatarkiver og integrere med AI -plattformer for mer sofistikerte støtteverktøy. Plattformen støtter også skriveindikatorer og leveringskvitteringer, og forbedrer brukeropplevelsen. Tiledesks widget er bygget med Firebase og Angular5, noe som gjør det enkelt å legge inn på nettsteder. Det tilbyr tilpasningsalternativer som firmalogo og fargeintegrasjon, slik at bedrifter kan samkjøre widgeten med deres merkeidentitet.

Tiledesks flerkanals evne gjør at chatbot-skript kan konfigureres en gang og deretter automatisk tilpasset på forskjellige kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger og Telegram. Denne fleksibiliteten gjør det til et allsidig verktøy for bedrifter som søker å administrere kundesupport effektivt på forskjellige plattformer. I tillegg støtter Tiledesk sanntids teamsamarbeid og kan distribueres ved hjelp av Docker-komponering for strømlinjeformet serveroppsett. Totalt sett gir Tiledesk et robust rammeverk for bedrifter å bygge og administrere kundeservicedriften effektivt.