Groove

Groove er en omfattende kundesupportplattform designet for å effektivisere kommunikasjon og arbeidsflytstyring for team. Det tilbyr et enhetlig syn på alle samtaler på tvers av flere kanaler, inkludert e -post, live chat og sosiale medier, noe som gjør det lettere å administrere kundeinteraksjoner fra et enkelt grensesnitt. Viktige funksjoner inkluderer delte innbokser, regelbaserte arbeidsflyter og rund-robin billettoppgaver, som hjelper til med å distribuere oppgaver effektivt blant teammedlemmer.

Plattformen gir også rapportering av dashboards for å spore ytelse og et kunnskapsgrunnlag for å sentralisere informasjon. I tillegg integreres Groove med forskjellige verktøy, for eksempel Shopify, for å forbedre supportoperasjoner ved å gi tilgang til ordre- og leveringsdetaljer. Mobilappen lar supportteam svare på kunder hvor som helst, noe som sikrer konsekvent levering av tjenestetjenester.

Grooves evner er spesielt gunstige for team som støtter flere merker, da det lar dem administrere flere postkasser i en enhetlig "alle innbokser" -visning. Denne funksjonen forenkler prosessen med å håndtere forskjellige kundehenvendelser på tvers av forskjellige merker. Videre inkluderer Groove AI -verktøy som automatisk kan foreslå tagger, oppsummere støttebilletter og hjelpe til med å skrive svar, noe som hjelper til med å effektivisere støtteprosesser og forbedre effektiviteten.