Call Criteria

Belum memasang WebCatalog Desktop? Muat Turun WebCatalog Desktop.

Kriteria Panggilan menilai kualiti pusat panggilan menggunakan AI, analisis suara dan penilaian manusia; menyediakan templat skor tersuai, pemantauan masa nyata dan maklum balas untuk peningkatan prestasi.

Tingkatkan pengalaman anda dengan aplikasi desktop untuk Call Criteria di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan aplikasi dalam tetingkap tanpa gangguan dengan banyak ciri penambahbaikan.
Urus dan tukar antara beberapa akaun dan aplikasi dengan mudah tanpa menukar pelayar.

Muat Turun WebCatalog Desktop

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Kriteria Panggilan adalah alat yang komprehensif yang direka untuk meningkatkan operasi pusat panggilan dengan menyediakan rangka kerja berstruktur untuk menilai dan meningkatkan prestasi ejen. Ia memberi tumpuan kepada aspek utama pengendalian panggilan, seperti pengurusan kualiti, analisis interaksi pelanggan, dan latihan ejen. Aplikasi ini membantu dalam menetapkan kriteria yang jelas untuk menilai panggilan, memastikan bahawa ejen mematuhi piawaian dan amalan terbaik semasa interaksi pelanggan.

Salah satu fungsi utama kriteria panggilan adalah untuk memudahkan penciptaan templat penilaian tersuai. Templat ini membolehkan pengurus untuk menentukan kriteria khusus untuk penilaian panggilan, seperti pematuhan kepada skrip, kepuasan pelanggan, dan resolusi masalah. Dengan menggunakan templat ini, pusat panggilan dapat memastikan konsistensi dalam menilai prestasi ejen dalam pelbagai jenis panggilan, sama ada masuk atau keluar.

Aplikasi ini juga menyokong analisis pemantauan masa nyata dan pasca panggilan, membolehkan penyelia memberikan maklum balas dan bimbingan segera kepada ejen. Keupayaan ini membantu dalam mengenal pasti bidang penambahbaikan dan dalam membangunkan program latihan yang disasarkan untuk meningkatkan kemahiran ejen dan kualiti perkhidmatan pelanggan. Di samping itu, kriteria panggilan boleh diintegrasikan dengan perisian pusat panggilan sedia ada untuk menyelaraskan aliran kerja dan meningkatkan kecekapan keseluruhan.

Dengan menggunakan kriteria panggilan, pusat panggilan dapat meningkatkan proses jaminan kualiti mereka, yang membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih baik dan peningkatan kecekapan operasi. Ciri-ciri aplikasi ini direka untuk menyokong pendekatan yang didorong oleh data untuk memanggil pengurusan pusat, membantu organisasi memperbaiki strategi mereka untuk latihan ejen, penglibatan pelanggan, dan pengoptimuman prestasi.

Penerangan ini dijana oleh AI (kecerdasan buatan). AI boleh membuat kesilapan. Semak maklumat penting.

Kategori: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Laman web: callcriteria.com

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Call Criteria. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.