WorkStep
workstep.com
WorkStep은 HR 및 운영이 직원의 이직률을 줄이고 생산성을 높이며 시간당 인력의 참여를 촉진하도록 설계된 주요 직원 참여 소프트웨어 솔루션입니다. WorkStep은 전선 팀을 위해 특별히 설계된 AI 기반 직원 참여 소프트웨어를 제공합니다. HR 및 운영 리더에게 실시간 통찰력을 제공함으로써 WorkStep은 비용이 많이 드는 문제가되기 전에 위험을 식별하고 해결하고 운영을 원활하게 운영하도록 도와줍니다. WorkStep의 직원 경험 솔루션은 종합적인 직원 청취, 참여, 직원의 음성 및 다음을 포함한 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. *직원 피드백 : WorkStep은 이정표 펄스, 항상 온, 연간 설문 조사 및 양방향 피드백 채널을 통해 직원으로부터 실시간 통찰력을 수집합니다. *직원보고 : 보고서는 HR 및 OPS 리더에게 역할 유형, 위치, 인구 통계 및 임기를 포함한 다양한 필터로 분류 할 수있는 직원 행동에 대한 데이터를 제공하여 유지에 영향을 줄 수있는 추세 및 패턴을 제공합니다. *예측 분석 : WorkStep은 기계 학습을 활용하여 시설 또는 역할 수준에서 개선의 최고 영역을 결정하고 직원 이직률을 줄이기위한 고 충격적인 조치를 제안합니다. *영향 분석 : 고용주는 영향을받는 인구의 직원 감정 및 보존의 변화를 추적하여 구현 된 모든 이니셔티브의 성공을 측정 할 수 있습니다. *커뮤니케이션 : 리더는 직원의 익명 성을 유지하면서 긴급한 의견과 경고에 답장하거나 인력의 세그먼트에 광범위하게 의사 소통하여 새로운 프로그램에주의를 기울이고, 중요한 업데이트를 공유하고, 팀을 축하하거나, 피드백을 요청할 수 있습니다. 실시간 데이터를 AI 기반 분석 및 내장 커뮤니케이션 도구와 결합하여 EHR 및 운영 리더는 전선 운영에서 기회를 식별하고 직접 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이로 인해 유지율이 향상되고 생산성이 높아지고 비용이 절감됩니다.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder는 강력하고 저렴하며 사용하기 쉬운 클라우드 기반 음성 분석 및 통화 채점 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이를 통해 중소기업은 상담원 성과를 개선하고, 품질 모니터링을 자동화하고, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매 및 도매, 의료, 여행, 금융 및 은행, 컬렉션, 보험, 제조, 유틸리티, 교육 등을 포함한 광범위한 산업 전반에 걸쳐 확장성이 뛰어난 기술을 제공합니다. CallFinder는 고객 상호 작용의 100%에서 중요한 인텔리전스를 추출하는 동시에 상담원 성과 및 준수율(스크립트 및 규정 모두)을 자동으로 노출하고 보고합니다. 고객 통화 이유에 대한 자동 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스 통찰력을 포착하여 규정 준수율, 통화 처리 작업, 상담원 성과를 개선하고 더 많은 수익 창출 통화 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. CallFinder는 다음을 제공합니다. • 상담원/회원 대화를 100% 관리할 수 있습니다. • 비준수 에이전트를 즉시 식별합니다. • 귀하의 예산에 맞는 사용량 기반 가격 책정. • 사용하기 쉬운 SaaS(Software as a Service) 솔루션. • 지정된 CallFinder 분석가를 통해 전문가가 지속적으로 고객 지원을 제공합니다. CallFinder는 800 Response Marketing LLC의 사업부로, 30년 동안 기업이 화장대 및 공유 무료 서비스와 같은 전문 통신 서비스를 통해 광고 응답률을 높이고 최적화할 수 있도록 지원해 온 커뮤니케이션 솔루션 제공업체입니다. -시간 분석 도구.
CustomerGauge
customergauge.com
Account Experience 소프트웨어는 비설문조사 데이터를 포함한 계정의 피드백을 자동으로 캡처하여 일선 관리자에게 실시간으로 배포하여 고객 이탈을 줄이고, 상향 판매를 촉진하며, 프로모터 기반 추천을 통해 신규 비즈니스를 성사시키는 데 도움을 줍니다. CustomerGauge는 클라이언트가 다음을 수행할 수 있도록 하는 B2B 고객 경험 관리 플랫폼입니다. - 계정의 여러 이해관계자로부터 고객 피드백 수집 - 실시간 결과를 표시하기 위한 맞춤형 대시보드 생성 - 고객과의 루프를 마무리하기 위한 목표와 목표 설정 - 지역, 제품, 시설 등을 기준으로 고객 통찰력을 분류합니다. - 직원 CX 관련 비즈니스 이니셔티브 조정 CustomerGauge는 고객 통찰력과 수익 데이터를 자동으로 결합하는 최초이자 유일한 고객 경험 관리 솔루션입니다. 이를 통해 CX 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. - 가장 영향력 있는 고객 경험 개선 사항을 파악하고 우선순위를 정합니다. - 고객 여정 전반에 걸쳐 향후 CX 개선이 미치는 영향을 예측합니다. - 가치 있는 고객 경험 이니셔티브의 ROI에 대해 보고합니다.
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch는 소프트웨어 소유자와 팀이 수집, 구성, 분석 및 협업하여 고객 피드백 기반 제품을 구축하는 데 도움이 되는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 강력한 위젯을 통해 사용자의 통찰력을 수집하고, 사용자가 소프트웨어를 사용할 때 버그/문제, 아이디어 또는 기타 피드백을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다른 도메인과 도구를 탐색하거나 팀에 긴 이메일을 작성할 필요 없이 이러한 문제를 즉시 제출할 수 있습니다. FeedNotch 경계는 끝이 없으며 우리는 여전히 팀을 성장시키고 사용자가 의미 있는 소프트웨어를 구축할 수 있도록 더 나은 플랫폼을 구축하고 있습니다.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal은 보안 결제 솔루션을 제공하는 글로벌 공급업체입니다. PCI Pal의 전 세계적으로 액세스 가능한 클라우드 플랫폼을 통해 조직은 환경을 PCI DSS 및 기타 카드 결제 데이터 보안 규칙 및 규정의 범위에 포함시키지 않고도 카드 소유자 부재 결제를 안전하게 처리할 수 있습니다. PCI Pal의 클라우드 환경에서 제공되는 제품을 사용하면 기존 전화 통신, 결제 및 데스크탑 환경과의 통합이 유연하고 입증되어 보안 및 규정 준수를 달성하는 동시에 서비스 저하를 보장합니다. PCI Pal은 진정한 옴니채널 솔루션을 제공하므로 전화, IVR 또는 웹 채팅, Whatsapp, 소셜 미디어, 이메일 및 SMS를 포함한 모든 디지털 채널을 통해 결제를 안전하게 관리할 수 있습니다. PCI Pal은 런던, 입스위치(영국), 샬럿 NC(미국), 시드니(호주) 및 토론토(캐나다)에 사무소를 두고 있습니다.
Netcall
netcall.com
AI를 사용하여 프로세스를 자동화하고 고객 참여를 유도하는 다양하고 강력한 솔루션을 제공하는 것이 우리의 사명입니다. 역동적인 파트너로서 우리는 오늘 내일의 과제를 해결할 수 있도록 도와드립니다. 우리의 빠른 앱 개발, 스마트 자동화, 사용자 친화적인 도구는 비즈니스 리더와 일선 팀에게 인기를 끌고 있습니다. 시스템을 원활하게 연결하고, 데이터 장벽을 무너뜨리고, 프로세스가 더 좋고 빠르게 작동하도록 만드세요. 이 모든 것이 원하는 시간에 맞춰 이루어집니다. 금융 서비스, 보험, 지방 정부 및 의료 분야의 600개 이상의 조직이 Netcall Liberty 플랫폼을 사용하여 서비스를 제공하는 사람들의 삶을 더욱 편리하게 만듭니다.
GreenAds Global
greenadsglobal.com
최고의 기업 메시징 플랫폼 제공업체인 GreenAds Global은 2024년 권위 있는 MEFFYS 어워드를 수상했다는 소식을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 2011년부터 당사는 다양한 솔루션을 제공하며 메시징 솔루션 분야를 선도해 왔습니다. 대량 SMS, WhatsApp Business API, RCS 메시징, 클라우드 전화 통신, 음성 통화 및 WhatsApp Business Cloud API와 같은 서비스. 우리는 아시아 태평양, 아프리카 및 중동 지역에 걸쳐 5,000개가 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 소비자 커뮤니케이션의 복잡성을 단순화하고 이를 비즈니스 성장을 위한 효과적인 도구로 전환하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 대량 SMS 수집기로 시작했지만 이후 Google RCS, WhatsApp Business API 및 Facebook/Instagram API를 통합하는 포괄적인 플랫폼으로 발전했습니다. AI 챗봇과 사용자 친화적인 옴니채널 CPaaS UI의 도움으로 우리는 3000명 이상의 사용자가 고객 상호 작용을 향상할 수 있도록 지원했습니다. 우리의 사명은 혁신, 결단력, 우수성에 대한 헌신을 바탕으로 영향력 있는 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 것입니다. Google RCS 메시징 파트너 l WhatsApp Business API 제공자 I 옴니채널 메시징 회사 | 대화형 메시징/솔루션 | 인기 메시징 채널을 위한 채팅 봇 l CPAAS 제공업체
Contivio
contivio.com
Contivio는 모든 규모의 기업을 위한 전화, 음성 메일, 라이브 채팅, 팩스, 이메일 및 SMS를 지원하는 세계에서 가장 진보된 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 특허받은 CloudConnect 통합을 통해 Contivio는 모든 CRM을 기반으로 워크플로를 자동화하고 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 재무 팀의 효율성을 높입니다. Contivio의 CRM 통합은 통화당 몇 분을 절약하여 상담원이 가장 잘하는 일인 고객과의 커뮤니케이션에 집중할 수 있도록 하는 것으로 입증되었습니다. Contivio는 모든 VoIP 또는 PSTN 제공업체와 작동하며 세련된 브라우저 도구 모음, 플로팅 앱, 모바일 장치 또는 모든 IP 전화에서 액세스할 수 있습니다.
wolkvox
wolkvox.com
wolkvox는 SaaS 모델에 따라 서비스를 제공하는 가장 혁신적이고 안정적이며 사용하기 쉽고 구현이 빠른 컨택 센터 및 CRM 클라우드 솔루션으로, 전 세계 어디에서나 사용할 수 있는 소프트웨어에 대한 보편적인 액세스를 허용합니다. Wolkvox 제품군은 고객과 협력자 간의 탄탄한 경험을 보장합니다. 동일한 플랫폼에서 채널과 상호 작용을 통합합니다. 분석을 사용하여 고객 행동을 예측하고, 프로세스를 자동화하고, 위험을 관리하고, 정보를 보호합니다.
VoiceSpin
voicespin.com
VoicesPin은 비즈니스가 음성 및 SMS 텍스트 메시징을 통해 잠재 고객 및 고객과의 인바운드 및 아웃 바운드 커뮤니케이션을 효과적으로 관리 할 수있는 콜센터 솔루션을 제공하는 글로벌 클라우드 기반 VoIP Telepony 제공 업체입니다. 160 개 이상의 국가에서 국제 지역 번호를 얻고 현지 발신자 ID로 통화 답변을 개선하면서 글로벌 도달 범위를 확장하십시오. 영업 팀은 AI 자동 다이얼러를 사용하여 수천 개의 아웃 바운드 통화를 할 수 있도록 성공적으로 판매 할 확률에 따라 가장 적합한 에이전트를 연결할 수 있습니다. IVR, 통화 라우팅, 인바운드 통화 대기열 및 큐 콜백과 같은 기능으로 인바운드 통화 관리를 간소화하여 빠르고 효율적인 지원을 제공하고 고객 경험을 향상시킵니다. 실시간 대시 보드 및 고급 분석을 활용하여 가장 중요한 콜센터 메트릭 및 KPI를 추적하고 데이터 정보를 제공하는 결정을 내립니다. 통화 기록을 검토하여 프로세스에서 비 효율성을 밝혀 내고 에이전트 성능을 평가하며 에이전트 지식 격차 및 교육 기회를 식별하십시오. AI Speech Analytics를 사용하여 통화 품질 모니터링을 자동화하십시오. 키워드 스팟 팅, 실시간 경고 및 Whispering에 대한 준수 문제를 방지하십시오. 특정 잠재 고객에게 맞춤화 된 대량 SMS 캠페인을 예약하고 실행하고, 봉사 활동을 확장하며, 더 많은 고객 참여를 유도하십시오. 콜센터를 50 개 이상의 주요 CRM 시스템 및 비즈니스 앱과 통합하여 에이전트 워크 플로우를 자동화하고보다 개인화 된 경험을 제공하기위한 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc.는 고객 경험 아웃바운드 기술 규정 준수 및 셀프 서비스 분야의 선두주자인 Alvaria CX와 업무 혁신의 미래를 제공하는 인력 참여 관리 솔루션을 제공하는 Aspect라는 두 최고의 기술 제공업체의 지주 회사입니다. Alvaria는 하나의 회사로 남아 있지만 앞으로의 비즈니스 운영 구조와 시장 브랜드는 Alvaria CX와 Aspect라는 두 가지 회사입니다. Alvaria 브랜드는 최고의 고객 경험과 직원 참여를 지원하는 소프트웨어를 구축하여 인간 관계를 강화합니다. 그들의 소프트웨어는 인력 참여를 최적화하고 고객 상호 작용을 향상시켜 팀과 고객의 역량을 강화하기 위해 만들어졌습니다. 그들의 솔루션은 상담원의 일상을 더 좋게 만들어 고객의 경험을 더 좋게 만듭니다. 그들은 인바운드와 아웃바운드를 넘어 귀하의 비즈니스 뒤에 있는 사람들을 더욱 빛나게 하고 고객의 충성도를 높이는 포괄적인 소프트웨어 중심 시스템을 만듭니다. Alvaria 브랜드는 사람들이 회사와 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있으며 이를 통해 고객의 이익을 증대시키고 있습니다. 그들은 더 나은 기술을 통해 더 나은 연결을 조성하는 고객 경험 및 인력 참여 소프트웨어 분야의 선두주자입니다. 개방적이고 혁신적인 플랫폼은 기능이 풍부하고 직관적이며 지능적인 인력 참여 관리와 사전 예방적인 엔터프라이즈 아웃바운드 서비스라는 두 가지 필수 경험을 제공하기 위해 특별히 구축되었습니다. 창립 50주년을 자랑스럽게 축하하는 Alvaria는 세계적인 리더인 Aspect Software와 Noble Systems의 합병으로 탄생했습니다. 오늘날 Alvaria 브랜드는 팀과 상담원이 고객의 이야기와 계속 소통할 수 있도록 지원하는 고객 경험과 인력 혁신의 새로운 길을 개척하고 있습니다.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall의 탁월한 CRM 통합은 커뮤니케이션을 통합하고, 데이터 품질을 개선하고, 생산성을 높이고, 모든 대화를 캡처합니다. CloudCall은 영업 및 채용 팀을 위한 음성 및 커뮤니케이션 시스템입니다. 채용 담당자와 영업사원은 CRM 또는 ATS를 떠나지 않고도 다음을 수행할 수 있습니다. * 클릭 투 콜, 목록 파워 다이얼링, 사전 녹음된 음성 메일 드롭을 통해 작업을 신속하게 처리하세요. * 통합 메모 및 자동 통화 녹음으로 데이터를 원활하게 캡처 * 인바운드 발신자 알림을 통해 관련 발신자 메모 및 세부 정보를 봅니다. * 자신의 장치를 사용하여 사무실에서처럼 효율적으로 원격으로 작업 * 회사는 통화 녹음 및 통화 실시간 모니터링을 통해 문제를 더 잘 감지하고 모범 사례를 복제합니다.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia는 음성, 화상 회의, 채팅, SMS, 연락 센터, 비즈니스 이메일 및 생산성, 파일 공유 및 백업, 보안, 보관을 포함하는 AI 기반 플랫폼을 통해 140,000개 이상의 기업이 어디서나 더 나은 연결을 할 수 있도록 지원하는 클라우드 커뮤니케이션 회사입니다. , 그리고 더. 우리는 매우 안정적이고 안전한 하나의 플랫폼을 통해 제공되는 주력 제품인 Intermedia Unite®를 포함하여 지능형 통신 및 협업 솔루션의 완벽하게 통합된 포트폴리오를 통해 여러 통신 서비스 제공업체의 필요성을 없애기 위해 노력하고 있습니다. 월별 계약 옵션, 월별 청구서 1개, 관리 제어의 직관적인 지점 1개, J.D. Power의 우수한 기술 지원 인증을 7회 통해 Intermedia는 간단한 서비스를 통해 모든 규모의 기업에 엔터프라이즈급 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. , 걱정 없는 경험. 파트너 우선 기업인 Intermedia는 수익을 늘리고 성공을 극대화하는 데 도움이 되는 포괄적인 프로그램, 리소스 및 지원 세트를 제공하여 7,500개가 넘는 채널 파트너와 협력하고 있습니다. 프로그램에는 파트너가 Intermedia의 솔루션을 자신의 솔루션인 것처럼 재판매, 패키징 및 관리하는 동시에 매우 매력적인 경제적 조건의 혜택을 누리고 고객 관계의 소유권을 유지할 수 있는 고객 소유권 리셀러(CORE™) 모델과 에이전트가 포함됩니다. 모델. Intermedia는 또한 전 세계 약 8천만 명 이상의 비즈니스 전화 사용자를 대상으로 통합 커뮤니케이션 분야의 글로벌 시장 점유율을 선도하는 NEC의 독점 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 제공업체임을 자랑스럽게 생각합니다.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity는 동남아시아 및 중동 시장의 기업에 클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 최대 제공업체입니다. Knowlarity는 싱가포르에 본사를 두고 2009년에 설립되었습니다. Knowlarity는 2009년에 아시아 및 중동 시장을 위한 고유한 클라우드 커뮤니케이션 기술을 개척했으며 현재 이 시장에서 15,000개 이상의 유료 기업 고객을 보유하고 있습니다. 독점적인 고객 커뮤니케이션 기술 플랫폼인 SuperReceptionist를 통해 비즈니스가 더 빠르게 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다. 지난 7년 동안 회사는 처음부터 인도, 동남아시아 및 중동 지역에 300명 이상의 직원, 1,000명의 파트너, 8개 지사를 갖춘 글로벌 벤처로 성장했습니다. 혁신과 프로세스 우수성으로 알려진 Knowlarity는 Amazon Excellence Award, 올해의 Silicon India 스타트업, Nasscom Emerge 50 등 다양한 상을 받았습니다. 이 회사는 Delta Partners, Sequoia Capital 및 Mayfield 펀드와 같은 글로벌 투자자로부터 자본을 조달했습니다. Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer 등 글로벌 기업의 신뢰를 받고 있습니다.
Retently
retently.com
Retently는 고객 경험 관리 업계의 선두 주자입니다. 고객 경험 팀과 제품 팀 모두 고객을 더 잘 이해하고 피드백 기반 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. * 고객 피드백: 개인화하기 쉽고 빠른 설문조사를 통해 고객 여정의 어느 시점에서든 모든 고객으로부터 피드백을 자동으로 수집합니다. 이 설문조사는 평균보다 높은 응답률을 생성하는 개인화된 대화로 표시됩니다. * 고객 유지: 위험에 처한 계정에 대한 후속 메시지를 자동화하거나 내부 알림을 설정하여 해당 팀에 통보하고 이탈이나 불쾌한 온라인 검토를 방지하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여 고객 유지율을 높입니다. 또한 자동 회신을 사용하여 뛰어난 NPS 점수를 가시성과 온라인 성능을 향상시키는 반짝이는 온라인 리뷰로 전환하세요. * 분석 및 예측: 정서를 분석하고 추세를 쉽게 파악하며 CX에 영향을 미치는 주요 동인을 이해합니다. 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하고 향후 행동을 예측합니다.
Ytel
ytel.com
Ytel의 웹전화와 브랜드 통화는 영업팀의 연락률을 높입니다. CRM과 통합된 판매 다이얼러를 사용하여 더 많은 리드를 판매로 전환하세요. Ytel의 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 기업과 개발자는 모든 소프트웨어 애플리케이션 내에서 SMS 및 음성 기능을 쉽게 구축할 수 있습니다. 실제 엔터프라이즈 통신업체와 협력하여 소프트웨어 애플리케이션 전반의 참여를 강화하세요. 2012년에 설립된 기업들은 Ytel을 신뢰하여 매달 10억 개 이상의 메시지를 안정적으로 전달하고 있습니다. 전문 분야: SMS 및 음성 API, 연락 센터 소프트웨어, 통화 추적, VOIP, WebRTC, 단축 코드 및 긴 코드
Yabble
yabble.com
Yabble은 즉각적인 통찰력을 제공하므로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 세계 최초의 ChatGPT 플러그인부터 데이터를 즉시 계산하고 요약하고 채팅하는 도구 모음에 이르기까지 Yabble은 시간을 절약하는 독점 AI 제품으로 통찰력과 텍스트 분석을 혁신하는 최초의 최첨단 기술 회사입니다. , 생산성을 향상하고 비즈니스 성장을 촉진합니다. 판도를 바꾸는 자동화된 AI 제품을 기반으로 구축된 최초의 플랫폼인 당사는 브랜드가 구조화되지 않은 텍스트 데이터를 모든 각도에서 탐색하여 고객에 대한 이해를 높이고 성장과 혁신을 촉진하는 혁신적인 통찰력을 생성할 수 있도록 지원합니다. Yabble 제품을 사용하면 AI 기반 도구 제품군과 업계 최고의 ChatGPT 플러그인을 사용하여 기록적인 시간에 데이터를 분석할 수 있습니다. 독점 알고리즘과 OpenAI의 혁신적인 GPT-3 신경망의 고유한 조합을 사용하여 Yabble의 AI는 전례 없는 용이성, 속도 및 정확성으로 비정형 데이터로부터 풍부하고 상세한 통찰력을 생성합니다. 적절한 사례: 전문적인 코더보다 1,000배 빠르며 현재까지 고객의 수작업 시간을 60,000시간 이상 절약했습니다. 제품 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 직원 피드백, 설문 조사 응답, 인터뷰 기록 등 데이터 소스가 무엇이든 Yabble이 도움을 드릴 수 있습니다. 수백 시간의 수동 작업을 절약하고, 생산성을 향상시키며, 정말로 중요한 일, 즉 중요한 인간 통찰력을 비즈니스 전략에 적용하는 일에 집중할 수 있도록 하십시오. Yabble은 모든 규모와 부문의 비즈니스에 적합하며 현재 소매업체, 슈퍼마켓 체인, 미디어 타이탄, 에너지 회사, FMCG 생산업체를 포함한 주요 브랜드에서 사용되고 있습니다. 통찰력 혁명에 동참하세요. 그것을 재잘거린다. 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai는 고객 지원 팀이 중요한 지원 프로세스를 개선하고 자동화하기 위해 직접 제어할 수 있는 AI 모델을 구축할 수 있도록 지원하는 코드 없는 서비스 자동화 플랫폼입니다. Zendesk와 Salesforce에 원활하게 통합되어 상담원이 지루하고 수동적인 작업을 수행하지 않아도 되므로 상담원은 가장 중요한 것, 즉 고객에게 집중할 수 있습니다. 우리 고객은 다음과 같은 사용 사례에 Lang을 활용하고 있으며 플러그 앤 플레이 기술을 사용하면 모델 교육 및 유지 관리 없이 48시간 만에 실행됩니다.
Ring.io
ring.io
Ring.io는 잠재 고객을 영업 담당자에게 더 가깝게 만드는 영업 참여 플랫폼입니다. Ring.io는 귀뚜라미 소리를 듣지 않고 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 신중하게 선택한 데이터 기반의 참여도가 높은 채널(SMS/MMS, 이메일, 전화 및 판매용 비디오)을 사용합니다. 이는 올인원 플랫폼이며 CRM과의 통합을 활용함으로써 마침내 판매에 집중할 수 있으며 도구 상자에 추가할 다른 마법 소프트웨어를 추적하는 것을 잊을 수 있습니다. Ring.io는 시퀀스를 혁신하여 데이터 기반 및 비선형으로 만듭니다. 이제 귀하의 판매 프로세스가 CRM 데이터, 수동 입력 또는 Ring.io에서 감지한 신호 등의 변경 사항에 동적으로 적응한다고 멋지게 표현하면 더 많은 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.
Forsta
forsta.com
모든 고객 데이터 포인트 뒤에는 사람이 있습니다. 모든 비즈니스 결정 뒤에는 사람이 있습니다. 그리고 모든 사람이 독특하기 때문에 가장 먼저 알아내는 고객은 당신입니다. Forsta는 경험과 연구 기술의 새로운 프론티어입니다. 차이가있는 기술 회사입니다. 차이점은 그것이 협력한다는 것입니다. 클라이언트와 함께 솔루션을 듣고 설계합니다. Forsta는 시장 최고의 경험과 연구 기술을 다른 방식이 아니라 고객의 요구에 맞게 조정합니다. 의사 결정자에게 정보를 제공하고 영감을주는 것이 존재합니다. Forsta는 CX (고객 경험), 직원 경험 (EX) 및 시장 조사 사이의 사일로를 분류하는 수상 경력에 빛나는 포괄적 인 경험 및 연구 기술 플랫폼 인 HX (Human Experience) 플랫폼을 강화합니다. 이를 통해 기업은 청중의 경험에 대한 더 깊이 있고 더 완전한 이해를 얻을 수 있습니다. Forsta의 기술은 전문 컨설턴트 팀과 결합하여 금융 서비스, 환대, 시장 조사, 전문 서비스, 소매 및 기술을 포함한 다양한 산업 분야의 수천 개의 조직을 지원합니다. Forsta는 2021 Gartner® Magic Quadrant ™에서 고객의 목소리를위한 리더로 인정 받고 있으며 Experience Management 소프트웨어, 텍스트 분석 소프트웨어 및 설문 조사 소프트웨어를위한 G2 GRID®의 리더로 인정 받고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Forsta HX 플랫폼은 TMC 고객 경험 혁신 어워드에서도 인정되었습니다.
Insight7
insight7.io
Insight7은 고객 및 직원 인터뷰에서 귀중한 통찰력을 추출하도록 설계된 AI 기반 도구입니다. 문서 또는 URL의 일괄 업로드를 통해 여러 인터뷰에서 주제 추출을 용이하게 하며 비디오, 오디오, 텍스트를 포함한 다양한 형식을 지원합니다. 주요 기능에는 대화 녹음, 전사 및 분석이 포함되어 있어 사용자가 통찰력을 프로젝트 목표에 매핑하고 팀 내에서 원활하게 협업할 수 있습니다. 사용자 정의 옵션을 통해 사용자는 특정 비즈니스 목표에 맞게 통찰력 범주와 분류를 구성할 수 있습니다. Insight7은 API를 통해 통합 기능을 제공하므로 기존 워크플로 및 도구에 원활하게 통합할 수 있습니다. 관리형 서비스는 안전한 데이터 처리 및 기밀성을 보장하는 동시에 화이트 라벨링 옵션을 통해 대행사와 파트너가 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 사용 사례에는 자동화된 조사, 고객 경험 향상, 직원 참여 분석이 포함됩니다. Insight7은 AI를 활용하여 대규모 인터뷰 컬렉션에서 추세, 정서 및 실행 가능한 통찰력을 식별하여 사용자가 고객 만족도, 충성도 및 직원 유지를 향상할 수 있도록 지원합니다. Insight7은 사용자 친화적인 인터페이스를 자랑하며 보고서와 대시보드를 통해 통찰력을 쉽게 시각화하고 이해관계자 조정과 의사결정을 촉진합니다. 엔터프라이즈급 보안 조치와 GDPR 준수를 통해 Insight7은 운영 전반에 걸쳐 데이터 개인 정보 보호 및 보호를 우선시합니다. 수많은 조직의 신뢰를 받는 Insight7은 정성적 분석을 가속화하고 프로세스를 간소화하며 제품 팀, 스타트업, 컨설턴트, 연구원 및 CX 전문가 모두에게 영향력 있는 결과를 제공합니다.
Olvy
olvy.co
Olvy는 사용자 피드백을 제품 팀을 위한 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 AI 기반 피드백 관리 도구입니다. 심층 분석과 실시간 커뮤니케이션을 통해 Olvy는 사용자를 제품 개발의 핵심으로 유지합니다. 사용자가 좋아하는 제품을 만들고 그들의 요구 사항을 충족시키는 것이 핵심입니다.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad는 브랜드가 이벤트, 투어, 활성화 및 수업을 운영 및 최적화하여 소비자 브랜드 충성도를 높이고 더 많은 수익을 창출하며 모든 경험에 대한 ROI를 높일 수 있도록 지원하는 최고의 경험 마케팅 플랫폼입니다. AnyRoad를 사용하면 기업은 유연하고 구성 가능한 플랫폼을 통해 경험적 운영을 간소화하고 확장할 수 있으며 비즈니스 성장을 가속화하는 데 필요한 강력한 통찰력을 제공합니다. Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg 및 Sierra Nevada와 같은 주요 브랜드는 모두 AnyRoad를 사용하여 운영을 최적화하고 경험 마케팅 프로그램의 영향을 입증합니다.
InMoment
inmoment.com
고객의 목소리를 이해하세요. 질적 피드백을 통해 통찰력을 얻으세요. Wootric CXInsight™는 기계 학습을 사용하여 설문 조사, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, 지원 티켓, 직원 피드백 등의 구조화되지 않은 피드백에 대한 감정을 자동 분류하고 할당합니다. - 정성적 피드백을 통해 즉시 ROI를 얻으세요. 머신 러닝은 각 댓글의 카테고리 주제와 감정을 식별하여 피드백의 양을 즉시 분석합니다. 알고리즘은 업계에서 중요한 사항을 기반으로 조직에 맞게 맞춤화됩니다. 모든 소스에서 모든 언어로 피드백을 분석합니다. -어떤 개선이 가장 큰 영향을 미칠지 알아보세요. 고민하는 데 시간을 낭비하지 마세요. 데이터를 사용하여 프로젝트의 우선순위를 정하세요. -고객과 직원이 관심을 갖는 것이 무엇인지 정량화하십시오. Net Promoter Score와 고객 여정 포인트 지표의 "이유"를 이해하십시오. 단일 소스를 분석하거나 모든 피드백 소스의 주제를 확인하세요. 비즈니스 동인별로 데이터를 시각화하세요. 태그 계층 구조를 만듭니다. - 시간을 절약하세요. 큰 그림의 추세를 확인하고 이상 징후를 한 눈에 파악하세요. 중요한 사항을 기반으로 경영진 대시보드를 만들고, 각 이해관계자 기능에 맞게 대시보드를 맞춤화하세요. 이해관계자에게 피드백 추세의 변화를 자동으로 알려 문제를 해결할 수 있도록 하세요. - 고객과 직원이 이유를 이해하세요. 당신을 사랑하든 말든. 데이터 분석가 없이도 쉽게 가설을 조사할 수 있습니다. -통합된 보기를 얻으세요. 모든 소스에서 피드백을 가져옵니다. -고객을 중심으로 모든 비즈니스 팀을 정렬합니다. 더 이상 사일로가 없습니다. 고객 데이터를 민주화하세요. 데이터 분석가 없이도 통찰력을 얻을 수 있습니다. 우리 플랫폼을 사용하면 팀이 관련 통찰력을 스스로 쉽게 발견할 수 있습니다. 권한 기반 액세스. 사용하기 쉬운 대시보드에서 고객/직원 감정을 전체적으로 파악하세요.
Spiral
spiralup.co
Spiral의 핵심 기술은 LLM 및 GenAI를 사용하여 고객이 직면한 문제를 식별하고 근본 원인을 파악함으로써 회사 데이터를 교육합니다. 이는 고객 응대 팀에 거의 모든 언어로 고객 문제의 모든 측면을 식별하고 해결할 수 있는 획기적인 솔루션을 제공합니다. 고급 AI 기술과 언어적 다양성의 결합을 통해 고객에 대한 고객의 이해를 혁신하고 데이터 정확성과 적용 범위를 높이며 Spiral을 전 세계 비즈니스를 위한 확실한 정보 소스로 만들 수 있습니다.
Echoes
echoes.io
Echoes는 Qualtrics, Medallia, Salesforce 및 SurveyMonkey와 같은 CX 데이터 저장소 위에 텍스트 분석 및 배포/협업 레이어로 특별히 구축된 가장 대화형인 고객 피드백 통찰력 플랫폼입니다. CX 리더를 위해 CX 리더가 구축했습니다. CX, 유지 및 혁신을 촉진하는 것은 고객의 소리 인텔리전스입니다.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm은 영국에서 호스팅된 연락 센터 서비스를 제공하는 최초의 제공업체 중 하나입니다. 14년 전에 설립된 이 솔루션은 이제 강력한 인바운드 및 아웃바운드 AI 기능과 함께 포괄적인 옴니채널 기능을 제공합니다. 고객 수는 500명이 넘습니다. 모든 직원과 함께 지원 및 교육 센터는 영국에 있습니다. 고객은 문의의 모든 단계에서 기술 전문가의 전화 지원을 보장받습니다. 2018년에는 평균 대기 시간이 10초에 불과했고, 티켓 해결 시간은 1시간 15분이었습니다. 옴니채널 컨택센터 플랫폼 하이라이트 * AI 채팅 및 음성: 챗봇은 자연어 대화를 할 수 있는 지능을 갖추고 있습니다. 탁월한 고객 참여, 코드 없는 설정 및 심층적인 사용자 정의 기능을 제공합니다. FAQ, 문제 해결, 협상 및 판매를 처리할 수 있고 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에 설치할 수 있으며 온프레미스 호스팅 옵션, PCI-DSS 수준 보안, 직관적인 창 내 인증 및 성격 엔진도 제공합니다. . 그 결과 업계에 관계없이 고객 참여 기대치를 뛰어넘을 수 있는 가상 대화 솔루션이 탄생했습니다. * 호스팅된 예측 다이얼러: 예측 다이얼러 솔루션은 끊김 현상을 줄이고 담당자 효율성을 높이며 통화 연결 속도를 높여줍니다. 올바른 리드와의 대화 시간을 지속적으로 학습하고, 개선하고, 최대화하도록 설계된 내장형 추가 인텔리전스를 통해 전화 걸기 프로세스를 자동화합니다. 또한 가상 에이전트로 작동하고 동시에 무제한으로 전화를 걸 수 있는 통합 음성 봇이 있습니다. * 완전한 모듈화 솔루션: 플랫폼에는 IVR, SMS, 실시간 메시징, 이메일, 챗봇, 호스팅 다이얼러 기능이 포함되어 있어 고객이 가장 편안하게 느끼는 방식으로 통신할 수 있습니다. 모듈화되었지만 원활하게 연결되고 확장 가능한 하나의 솔루션으로 이러한 기능을 제공하므로 요구 사항에 가장 적합한 채널을 선택하고 고객 기반이 성장함에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.
Pivony
pivony.com
Pivony는 대화 분석 및 소비자 의견 분석을 통해 고객 유지에 중점을 두고 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 바꾸는 소비자 인텔리전스 SaaS 플랫폼입니다. Pivony는 공개 및 내부 소스에서 데이터를 수집하고 작업 관리 및 조치 실행과 같은 회사 프로세스와 통합함으로써 브랜드가 고객 경험을 향상하고 장기적인 충성도를 구축하도록 돕습니다.
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – 제품 피드백이 모두 한곳에 있습니다. 팀이 바쁜 업무 없이 제품 피드백을 수집하고 고객 통찰력을 공유할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. Cycle은 현대 팀을 위한 통합 피드백 플랫폼입니다. Cycle은 사용자 피드백 및 사용자 연구를 위한 단일 진실 소스를 생성하고 AI를 사용하여 통찰력을 추출하도록 돕습니다. Cycle은 Linear 및 GitHub와 긴밀하게 통합되어 있으므로 각 릴리스에서 고객과의 루프를 종료할 수 있습니다.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai는 투명하고 제어된 genAI 워크플로우를 제공하는 유일한 플랫폼인 고유한 제어 센터를 통해 고객 서비스에서 genAI 통합을 혁신합니다. AI 지원 프로세스, 지식 격차 및 에이전트 채택을 중앙 집중화함으로써 팀 리더에게 중요한 통찰력을 제공하여 효율성과 품질을 향상시킵니다. 신속한 문의를 위한 Cobbai Deflector부터 상담원 지원을 위한 Cobbai Assistant, 티켓 분석 및 최적화를 위한 Cobbai Dispatcher에 이르기까지 당사의 솔루션은 고객 서비스의 모든 측면을 포괄합니다. 인간 중심의 궁극적인 genAI를 함께 만들어 봅시다.
