Mixdesk

Mixdesk는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, LINE, Telegram, 웹 채팅, 앱 내 메시징, 이메일을 하나의 공유 받은편지함으로 통합하는 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 영업팀과 지원팀은 대화를 관리하고, 고객 관련 정보를 확인하며, 메시지를 담당자에게 배정하고, 팀 내 역할과 내부 메모를 활용해 협업할 수 있습니다.

Mixdesk AI Agent는 승인된 지식 정보를 바탕으로 일상적인 질문에 답변하고, 고객의 의도를 파악하며, 잠재 고객 정보를 수집하고, 대화를 적합한 팀원에게 전달할 수 있습니다. 27개 이상의 언어 간 양방향 번역을 지원하며, 추가적인 대응이 필요할 때는 대화 맥락과 함께 담당자에게 인계할 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 대화 라우팅, 후속 연락, 일괄 메시지 발송을 비롯한 다양한 고객 워크플로를 설정할 수 있으며, API와 SDK를 통해 웹사이트, 앱, 비즈니스 시스템과 연동할 수 있습니다.

Mixdesk는 옴니채널 메시징, AI 지원 고객 응대, 잠재 고객 자격 평가, 다국어 고객 커뮤니케이션을 하나의 작업 공간에서 처리해야 하는 고객 서비스팀, 영업팀, 이커머스팀을 위해 설계되었습니다.