ページ 18 - 代替案 - Zendesk
Fyno
fyno.io
Fyno は、顧客コミュニケーションを統合するための最新のコミュニケーション スタックです。あらゆるチャネルにわたる顧客コミュニケーションを調整および管理するための強力なコントロール センターを提供します。 Fyno の機能セットは非常に順応性が高く、モジュール化されているため、エンジニアリング チームや製品チームは「コーディングなしまたはコーディングなし」の労力でユース ケースを構築および管理できます。 セキュリティ第一のアプローチにより、成熟したエンジニアリング チームと製品チームと連携して、SPAM 防止、障害検出、自動フォールバックなどの複雑なユースケースを解決します。 ユニバーサル API ゲートウェイを使用して、社内またはサードパーティのスタック内のあらゆるツールに接続できます。マーケティング、プロモーション、トランザクション、サポートのコミュニケーションを統合して、より適切な管理を実現します。 Airbnb や LinkedIn などの企業は、社内コミュニケーション サービスの構築に数百万ドルを費やしました。 Fyno は、最もモジュール化された形式で、より高度で洗練された機能を提供します。
SalesLens
saleslens.io
AI を活用した会話分析により、販売と顧客サービスを向上させます。 SalesLens を使用すると、チームのすべての会話を 1 か所で分析し、パフォーマンスを改善できる箇所を正確に示す詳細なレポートと分析を取得できます。チームが学習して改善できるように、自動コーチングを設定することもできます。
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic は、企業向けのロボティック プロセス オートメーション (RPA) と会話型 AI の革新に専念しており、最先端の自然言語理解 (NLU) テクノロジーを活用して高度なチャットボット、ボイスボット、自動音声認識 (ASR)、Text-to-音声 (TTS) ソリューション、および大規模言語モデル (LLM) を使用した検索拡張生成 (RAG) パイプライン。
Cust
cust.co
エリートの顧客の成功チームは、AIエージェントをカストすることで良くなります。 AIエージェントにより、CSMは最小の顧客でさえも知ることができます。これらの洞察をパーソナライズされた成功計画に変えます。カスタマージャーニー全体で次の最高のアクションをお勧めします。 CUSTは、小規模な顧客にとってハイタッチエクスペリエンスを可能にする自律的な顧客成功プラットフォームです。このプラットフォームは、企業にAIエージェントが積極的に長期尾の顧客を知ることができるようにします。これらの洞察をパーソナライズされた成功計画に変えます。オンボーディングから更新まで、完全なカスタマージャーニー全体で決定に影響を与えます。
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine は、受賞歴のあるプロアクティブな会話型 AI テクノロジーで、顧客コミュニケーションを自動化するためにさまざまな業界の大企業で使用されています。 ContactEngine を使用すると、企業としてプロアクティブな顧客サービスを提供でき、顧客が連絡する前に、顧客が最も使いやすいチャネルを通じて顧客と対話できます。 ContactEngine AI はインテリジェントな会話を開始および実行し、業務の効率とコストを変革し、顧客エクスペリエンスに革命をもたらします。 ContactEngine は、電気通信、銀行、保険、小売、公共事業など、世界中の複数の業界で導入されています。クライアントには、Argos、Asda、British Gas、BT、DHL、Sky、TELUS、Verizon、Virgin Media、Whirlpool が含まれます。 ContactEngine は個人所有です。
Alivo
alivo.ai
Alivo は顧客コミュニケーションを自動化し、企業が実際にビジネスを推進する、パーソナライズされたインテリジェントなインタラクションを瞬時に提供できるよう支援します。高度な AI テクノロジーにより、シームレスかつ効率的な会話が可能になり、企業のリーチを拡大し、顧客満足度を向上させることができます。 Alivo は、ホーム サービス会社が AI を活用したリード管理プラットフォームを使用して、より多くのリードを獲得し、迅速に変換し、リピート ビジネスを促進するのに役立ちます。
Whelp
whelp.co
Whelp は、顧客の待ち時間を 60% 削減し、AI ベースのチャットボット、オムニチャネル メッセージング、統合受信トレイを使用して、企業がより迅速で豊かなエクスペリエンスを提供できるように支援します。 また、より最適化された快適なカスタマー サポート エクスペリエンスを実現するために、チームや会社のパフォーマンスを測定および追跡するのに役立つ最先端のレポートも提供します。
Robylon AI
robylon.ai
Robylon は、電子メール、チケット、チャット、WhatsApp、電話で会社のサポート クエリを処理できる、AI を活用したカスタマー サポート プラットフォームです。 80% 以上のクエリを自動化し、解決時間を 90% 以上短縮し、コストを 30% 以上削減します。 ロビロンの重要な価値提案: 1) 顧客の問い合わせの 80% が AI エージェントによって自動的に解決される 2) 残りの 20% のクエリは社内の人間エージェントが処理します 3) 平均処理時間 (AHT) が 90% 削減され、コストが 30% 削減されます。 4) 3 つのチャネルすべてがサポートされています: チケット/メール、音声およびチャット/ソーシャル (Whatsapp、Instagram など) 5) 解決されたクエリに対してのみ請求されます 6) 40以上の言語をサポート
Ajust
ajust.com.au
Ajust は企業の意見を確実に受け取ることで、消費者の生活をより良いものにします。 Ajust は、消費者が AI を利用して数千の企業の問題を解決できる単一のプラットフォームを提供します。 苦情の解決、サブスクリプションのキャンセル、より良い取引の交渉などを行います。次回ビジネスに連絡する必要がある場合は、音楽と生活の保留をスキップして、代わりに調整してください。
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
プライベートな双方向コミュニケーション/エンゲージメント プラットフォームで、現場での顧客エクスペリエンスをリアルタイムで変革します。特殊な QR コード、NFC タグ、カスタム URL などを通じて、褒めたり苦情を伝えたりするためのシンプルで対立的でない方法を提供することで、リアルタイム フィードバックにより、常につながりを保ち、顧客があなたの目や耳になることができます。リアルタイム フィードバックにより業務が最適化され、その過程でブランド ロイヤルティが高まります。 顧客は体験中にリアルタイムのフィードバックを提供します。その後、マネージャーはプッシュ通知を受け取り、問題に応答して解決します。すべてリアルタイムで行われます。リアルタイム フィードバックはアンケートではありません。調査は何が起こったのかを教えてくれます。リアルタイムのフィードバックにより、何が起こっているかがわかります。
Quantivate
quantivate.com
2005 年以来、Quantivate は組織がガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) イニシアチブを効率的に管理できるよう支援してきました。 Quantivate のスケーラブルなテクノロジーとサービス ソリューションは、あらゆる規模の組織がより戦略的な意思決定を行い、パフォーマンスを向上させ、コストを削減できるようにします。 Quantivate は 2023 年に Ncontracts に買収されました。
Customer Radar
customerradar.com
顧客レーダーでビジネスの真の可能性を解き放ちましょう! 今日の競争環境では、評判が最大の資産になることもあれば、最大の課題になることもあります。 Customer Radar は、企業がオンラインでの評判を管理し、リアルタイムのフィードバックと実用的な洞察を通じて成長を促進できるようにします。 その革新的な評判管理テクノロジーは、次のことに役立ちます。 - 直接フィードバックを取得: 顧客のエクスペリエンスを理解し、エスカレーションする前に問題を解決します。 - オンラインでの評判を高める: Google のレビューと体験談を活用して信頼性を築き、新規顧客を引き付けます。 - チームの関与: 優れたサービスと満足度を推進する顧客中心の文化を育みます。
Level AI
thelevel.ai
Level AI は、顧客エクスペリエンスに革命をもたらす高度な AI テクノロジーを開発しています。 当社の最先端の AI ネイティブ ソリューションは、販売と顧客サービスの効率、生産性、規模、卓越性を促進するように設計されています。 自動化、エージェントの権限付与、顧客支援、戦略的ビジネス インテリジェンスに重点を置き、当社はクライアントが顧客の期待を超え、収益性の高いビジネス成長を推進できるよう支援することに専念しています。 Affirm、Carta、Vista、Toast、Swiss Re、ezCater などの企業は、Level AI を使用して、より少ない労力でビジネスを新たな高みに引き上げています。
Pulsedesk
pulsedesk.com
ユニバーサル ヘルプデスク システム — すべてのチャネルからの顧客リクエストを 1 つの「ウィンドウ」で収集、管理、分析します。 Pulsedesk は、マルチチャネルのカスタマー サポートを提供する、柔軟で信頼性の高いヘルプデスクです。ユーザーは、日常的なプロセスを自動化し、SLA 要件に準拠するための幅広いツールと、応答性の高い技術サポートを利用できます。また、サードパーティ ソフトウェアの統合、ナレッジ ベースの作成、クライアント ポータルの起動、Pulsedesk システムでの独自の Web ウィジェットのセットアップも簡単です。
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree は、重要な認知機能と堅牢な意思決定ネットワーク アーキテクチャ (DNA) を備えた、インテリジェントなナレッジ管理ソリューションです。 HelpTree は、適切なコンテンツ (記事、ビデオ、トラブルシューティング手順) がデシジョン ツリーの各ステップにマップされるデシジョン ツリー アプローチに従っています。このステップバイステップのガイド付き方法論は、コンサルタントが体系的な方法で顧客の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。 AI アシスタント - Azure OpenAI GPT を活用した高度な機能で、検索機能内で即時回答、カスタマイズされた指示、電子メール作成機能を提供します。ユーザーがクエリを入力すると、従来の検索結果の上に新しい「AI アシスタント」セクションが表示され、AI を活用した応答と指示が提供されるため、プロセスが合理化され、時間が節約され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
Collab
collab.com
Collab は、いつでもどこでも利用できるクラウド コンタクト センター サービスを提供します。あらゆるタッチポイント全体で効率的なインタラクションにより、エンゲージメントをシンプルかつ簡単にします。彼らは、20 年以上にわたり、世界中のあらゆる規模の企業に受賞歴のあるプラットフォームを提供してきました。 Collab はデジタル変革を可能にし、自動化とヒューマン インタラクションの間の適切なバランスを実現するのに役立ちます。これらのサービスはクラウドベースであり、Microsoft Azure によってサポートされているため、柔軟性が向上し、導入が容易になります。さらに、オンプレミス ソリューションも利用できます。 同社のポートフォリオには、Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification、AI 搭載モジュールが含まれています。 コンタクト センター ビジネスで確かな経験を持つチームによって設立された Collab は、大規模組織向けに PBX を使用せず、100% SIP ベースでコンタクト センター業界を破壊する技術革命を予期していました。 Collab は、メキシコ、ブラジル、ベネルクス三国などのさまざまな地域に支店を持ち、電気通信、銀行、ヘルスケア、政府、保険の主要分野で世界中で顧客とパートナーを獲得しています。
mssg.me
mssg.me
究極のウェブサイトビルダーツール、mssg.me へようこそ!あなたのアイデアを実現する無限の機会を見つけて、これまでにないウェブサイト作成のプロセスを楽しんでください。 mssg.me を使用すると、可能性の世界を探索できます。私たちと一緒に何が達成できるかを詳しく見てみましょう: ** プロフィールにリンクを作成 - たった 1 つのリンクでフォロワーをすべてのコンテンツに接続します。 - Instagram のプロフィール、TikTok、またはその他のソーシャル ネットワークにリンクを追加します。 ** デジタル名刺を作成する - 高速で便利なコミュニケーションにより顧客エンゲージメントを強化します。 - WhatsApp、Telegram、またはその他のメッセンジャー ボタンを Web サイトに追加して、訪問者とシームレスに連絡できるようにします。 ** オンラインストアを作成する - どこからでも数分で素晴らしいショップを立ち上げることができます。 - 製品とカテゴリを追加し、Stripe または Paypal 統合による支払いの受け入れを開始します。 - 新しい注文や購入に関する情報を常に入手し、組み込みの CRM システムで簡単に管理します。 ** ランディング ページの作成 - トラフィックを促進し、カスタマイズ可能なフォーム ブロックを使用して貴重な連絡先詳細を取得する魅力的なランディング ページをデザインします。 - 動的なカウントダウン タイマーを使用して魅力的なオファーを開始し、緊急性を高めてコンバージョンを促進します。 ** コード不要のウェブサイトビルダー - プログラミングやデザインのスキルがなくても、どこからでも Web スペースを管理できます。 - 直感的なドラッグ アンド ドロップ ビルダーにより、夢の Web サイトをすばやく簡単に作成できます。 ** ドメインを接続する - 専門性を高めるために、ドメインを Web サイトに簡単に接続できます。 - オンラインでのプレゼンスを完全にコントロールし、視聴者の目から見てブランドを強化します。 ** ウェブサイトへの QR コード - パーソナライズされた QR コードを取得して、オフラインの訪問者を Web サイトに誘導します ** 分析とマーケティング - Web サイトのトラフィックを追跡し、広告キャンペーンの効果を測定します。 - Facebook Pixel、Google Analytics、TikTok Pixel などの一般的な分析サービスと統合してコンテンツを最適化します。 ** 検索エンジンの最適化 - Web サイトの SEO パラメーターを調整して、検索エンジンでの可視性を向上させます。 - 必要なツールをすべて使用して、視聴者がコンテンツを簡単に見つけられるようにします。 mssg.me を使用すると、これらすべてとさらに多くの情報を今すぐ利用できます。今すぐ独自の Web サイトの作成を開始し、オンライン ビジネスを次のレベルに引き上げましょう。
Parloa
parloa.com
Parloa は、あらゆる顧客とのやり取りを友人と話すのと同じくらい簡単にするというビジョンを持つ、世界をリードする AI 企業です。 AI エージェント管理プラットフォームを使用して、顧客サービス エクスペリエンスを強化します。このエンタープライズ グレードのプラットフォームは、消費者とのやり取りの中で安全かつ確実に生成 AI の能力を最大限に活用することで、コンタクト センターを自動化します。これは、すべての顧客と自然でユニークな会話を行う高度なスキルを備えたパーソナル AI エージェントと、電話に出たときに人間のエージェントを支援する AI サポートを組み合わせたものです。世界的なブランドは、Parloa が顧客とつながることを信頼しており、満足度を高め、販売を促進し、ロイヤルティを構築する優れた体験を通じて顧客の意見を聞いてもらっていると感じられるようにします。 Parloa は 2018 年に Malte Kosub と Stefan Ostwald によって設立され、ベルリン、ミュンヘン、ニューヨークにオフィスを構えています。
Mava
mava.app
コミュニティ主導型企業のための究極のカスタマー サポート プラットフォーム。ユーザーがどこにいても、1 か所からサポート、対応、追跡、サポートを最適化できます。 Mava は、コミュニティ主導型企業向けのカスタマー サポート プラットフォームを構築しています。
IrisCX
iriscx.com
IrisCX は、簡単で効果的かつ予測可能な B2C カスタマー エクスペリエンスの世界を実現します。 IrisCX は、ユーザーが欠陥を把握できるようにガイドし、タスクを自動的に文書化して、スタッフがすぐに対応できるようにして、時間とリソースを節約します。 IrisCX はスマート ビデオを使用して、消費者の問題をより迅速に解決します。 IrisCX の顧客対話プラットフォームを使用すると、消費者は自分の問題を自己評価したり、サービス専門家と話す時間をスケジュールしたり、サービス専門家に懸念事項を示したりして、リアルタイムで支援を受けることができます。 企業向けに構築された IrisCX のプラットフォームは、消費者のセルフヘルプ環境でデータをキャプチャします。家庭用品会社は、消費者が自社製品をどのように選択、設定、サポートしているかについての洞察を得ることができます。 家庭用品会社は、記録されたセッションのデータと分析を使用して、オンデマンドで消費者を支援することでより良い顧客体験を提供し、一般的な問題を設計してより良い製品を構築できます。
Propane Chat
propanechat.com
ChatGPT を使用して顧客メッセージに応答する ChatGPT を利用したカスタマイズされた AI チャットボットは、顧客の質問に数秒で答えます。 チャットボットは、インストールされるとすぐに Web サイトのコンテンツに基づいてトレーニングされます。 Propane Chat は Wix Chat に直接統合されており、いつでも会話を確認して制御できるようになります。 プロパン チャットをさらにカスタマイズしてトレーニングするために、追加のトレーニング ドキュメントとチャットの修正を追加します。
Hornbill
hornbill.com
Hornbill は、チームを連携させ、運用を最適化し、より良い顧客エクスペリエンスを提供する、クラウドベースのビジネス コラボレーション テクノロジーとアプリケーションのイノベーターです。当社の新しい共同サービス管理アプリケーションは、20 年にわたる ITSM の経験と強力で革新的なコラボレーション プラットフォームを組み合わせており、チームがいつでもどこでも、どの言語でも接続できるようにします。 Hornbill のソフトウェアは、世界中の何千もの商業施設や政府機関の顧客をサポートしています。
LimeChat
limechat.ai
LimeChat は、e コマース ブランドが WhatsApp で販売、サポート、マーケティングを行うのを支援します。 彼らは WhatsApp コマースの先駆者であり、HUL、ITC、Mamaearth、Wow Skin Science、Neemans Shoes、Snitch などの 300 以上の主要ブランドと提携しています。 これらは CAC を削減し、定着率を高め、WhatsApp を通じて素晴らしいエクスペリエンスを提供するのに役立ち、オンライン収益の 10% 以上を占めています。 彼らは、企業が WhatsApp で優れたエクスペリエンスを生み出すのを支援することに重点を置いています。 彼らが WhatsApp エクスペリエンスの先駆者である理由は何ですか? 👉 人間レベルのエクスペリエンスを実現する GPT ベースのチャットボット 👉 スパムを送信せずに ROI を 2 倍にする双方向 WhatsApp キャンペーン 👉 電子商取引向けに構築された AI 対応 CRM 👉 最もパフォーマンスの高い Click to WhatsApp 広告 彼らは、WhatsApp で最高のエクスペリエンスを提供するために、企業に合わせたコンサルティングを提供したいと考えています。
Glia
glia.com
Glia は、企業が顧客とやり取りする方法を再定義する、統合インタラクション管理のリーダーであり先駆者です。 Glia の ChannelLess™ プラットフォーム アーキテクチャは、コールセンター、デジタル、Web、AI オートメーションにわたるシームレスな顧客インタラクションを強化します。 Glia は、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 Glia のソリューションは、デジタル コミュニケーションの選択肢、画面上のコラボレーション、AI 対応の支援により、Web およびモバイル エクスペリエンスを強化します。 Glia は、世界中の 300 以上の銀行、信用組合、保険会社、その他の金融機関と提携して、デジタル カスタマー サービスを通じて売上と収益の向上を図ってきました。同社はその革新性がアナリストによって認められており、その中には Gartner によるクール ベンダーとしての評価も含まれており、トップ投資家から 1 億 5,000 万ドルを超える資金を調達しています。
Case IQ
caseiq.com
詐欺、ハラスメント、倫理の失墜によって損なわれた世界において、Case IQ は善をもたらす力として立っています。私たちの使命?あなたのような人々がより安全で、より幸せで、より生産的な職場を築くのを支援します。 20 年以上の経験により、私たちは力を合わせれば本当に変化をもたらすことができることがわかりました。 Case IQ は、安全かつ直観的で信頼性の高いクラス最高のソフトウェアとして国際的な評判を獲得しており、世界中の企業が調査を管理するために使用しています。 Case IQ の統合されたホスト型ソフトウェア ソリューションは、調査の一貫性、包括性、生産性を保証します。強力なレポート ツールは、傾向と改善の機会を特定することで、企業がリスクを軽減するのに役立ちます。規模の大小を問わず企業が、使いやすくモバイルに最適化された Case IQ の統合された完全にカスタマイズ可能なケース管理ソリューションを高く評価しています。 Case IQ の柔軟な捜査事件管理ソリューションは、現場の捜査官と監督者に常に情報を提供します。
SYDLE ONE
sydle.com
SYDLE ONE は、複数のソリューションを 1 か所で提供するオールインワンの企業デジタル プラットフォームであり、デジタル変革に対応できるようにします。 このプラットフォームは、ネイティブでシームレスに統合されたソリューション、他の企業システムやアプリケーションに接続するための柔軟なアーキテクチャ、ユーザー エクスペリエンスを豊かにするための多くの追加リソースを提供します。 さまざまなプランで利用できるいくつかの SYDLE ONE ソリューションをご覧ください。 ※BPM：ビジネスプロセスの自動化とワークフロー。 * ECM: データを一元化し、コンテンツとドキュメントを完全に管理します。 * 分析: リアルタイムのビジネス指標。 ※CRM：360度の顧客関係管理。 * サービスデスク: チケットと顧客サービスを完全に管理します。 * サービス ポータル: 次のレベルのセルフサービスおよびリレーションシップ ポータル。 ※SYBOX：人事、調達、財務などのシェアードサービス向けソリューション。 ※Eコマース：フロントエンドとバックエンドが統合されたオンライン販売プラットフォーム。 * 請求: 価格設定、請求書発行、回収などを含む請求管理。
Aquant
aquant.ai
Aquant の Service Co-Pilot プラットフォームは、企業組織がサービス コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サービス関連の問題に対する最適なソリューションを特定するのに役立ちます。 Aquant のベスト プラクティス エンジンは、サービス ドメイン固有の自然言語処理モデルを使用して、作業指示書、ログ、マニュアル、メモなどのサービス データをマイニングします。次に、専門知識を合成データに変換し、ハードコーディングされたワークフローではなくフィードバックに基づいて適応するようにサービス副操縦士をトレーニングすることで、AI のパフォーマンスを向上させます。 Aquant は、すべての関係者 (エンド カスタマー、コンタクト センター エージェント、フィールド技術者など) が専門家のように問題を診断して解決できるようにします。このプラットフォームにより、ビジネス リーダーはサービス パフォーマンスの傾向を分析し、データに基づいて戦略的な意思決定を行うことができます。
Deepser
deepser.com
ディープサー S.r.l.は、技術的価値の高い革新的な製品やサービスを開発、生産、販売するソフトウェアハウスです。その主な製品は、ITSM プラットフォームである Deepser です。 Deepser は、インタラクティブな Web インターフェイスを備えた、革新的で直感的な IT サービス管理ソリューションです。これにより、ビジネス プロセスを管理し、サポート リクエストを整理し、企業リソースの使用を最適化し、顧客満足度を向上させることができます。 ITSM ソフトウェアは ITIL フレームワークを尊重しています。革新的な自動化アルゴリズムにより、迅速な実装が可能になります。 Deepser は他のソフトウェアと簡単に統合できるため、あらゆる業界や規模の企業にとって便利でスマートなオプションになります。 Deepser は、サービス & ヘルプ デスク、IT 資産マネージャー、CMDB、CRM、Crontract 管理、ナレッジ ベース、パスワード マネージャー、ダッシュボード、チャット、ボード、レポートなどのモジュールを提供する企業スイートです。
Thena
thena.ai
Thena は、AI のスーパーパワーを備えた B2B カスタマー サポートのための最新のチケット発行プラットフォームです。 Vercel、Amplitude、LaunchDarkly、RudderStack、incident.io などの大手 B2B ブランドは、Thena を使用して AI とリアルタイム メッセージングによる顧客エクスペリエンスを強化しています。
Brexa
brexa.ai
AI エージェントを使用してタスクを自動化し、従業員数を増やさずにビジネスを成長させます。当社の専用製品はそれぞれ、それ自体でも広範かつ強力ですが、それらを統合ソリューションとして組み合わせて体験すると、真の効果が得られます。 Brexa は、販売、予約スケジュール、請求書発行、ライブ チャット、顧客管理のための最もシンプルな CRM です。