Botmaker

デジタルチャネルを通じた顧客との会話を管理する企業にとって、Botmakerは営業やカスタマーサポートの自動化を支援するとともに、会話で人による対応が必要になった際にスタッフが引き継げる仕組みを提供します。チームはAIを活用したチャットボットやエージェントを構築し、よくある質問への回答、見込み客の選別、商品選びや注文手続きの案内、配送状況やサポート案件の進捗通知などに活用できます。 Botmakerでは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、ウェブサイトのチャットなど、さまざまなチャネルからの会話を共通のプラットフォームに集約できます。カスタマーサービスチームは、チャットを担当者や専門チームのキューに振り分けたり、定型返信を使ったり、ダッシュボードで会話や担当者の指標を確認したりできます。CRM、ECプラットフォーム、決済サービス、業務システムとの連携により、顧客情報の更新、注文処理、注文状況の確認などの業務とチャットを結び付けられます。営業とサポートの両方で、自動メッセージングとオペレーターによる対応を組み合わせたい組織に適しています。

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