Open

複数のチャネルに寄せられる問い合わせを扱うカスタマーサポートチーム向けのOpenは、既存のヘルプデスクと連携しながら、顧客からの問い合わせ対応やサポート業務の自動化を支援します。AIエージェントは、チャット、メール、音声、WhatsApp、ソーシャルメディアの各チャネルで会話に対応し、共有されたコンテキストを活用して一貫性のある回答を提供します。 Openは、Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot、Freshdeskなどのヘルプデスクに接続できます。エージェントは、社内文書や解決済みのチケットを使って質問に回答できます。また、ワークフローから自社のAPIを呼び出し、返金処理、アカウント情報の変更、ケースのエスカレーションなどの業務を実行できます。人間のサポート担当者は、AIコパイロットを使って会話の要約、フィールドへの入力、返信案の提案を行えます。さらに、自動品質レビューや顧客フィードバック分析により、会話を監視し、繰り返し発生する問題を把握できます。 Openは、現在のヘルプデスクから移行せずに複数のチャネルでサポートを自動化したい企業や、人間の担当者向けのAI支援と会話モニタリングを求めるチームに適している可能性があります。

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