Opencall

Opencallは、受付スタッフにすべての業務を任せることなく、患者からの電話対応やフォローアップを行いたい医療機関向けに設計されています。AIエージェントが電話やテキストメッセージに応答し、定型的な質問に答え、問診に必要な情報を収集し、保険の適用状況を確認したうえで、診療管理システム上で予約の登録・変更・キャンセルを行います。より慎重な対応が必要な内容や複雑な問い合わせは、通話の概要や文字起こしとともにスタッフへ引き継ぐことができます。 医療機関は、予約のリマインダー、再診を促す連絡、無断キャンセル後のフォローアップ、新患への連絡にもOpencallを活用できます。このプラットフォームはDentrix、athenahealth、Eaglesoft、eClinicalWorksなどのシステムと連携し、予約情報やその他の業務情報を接続済みのツールと同期します。スタッフが人による対応を必要とする会話に集中できるよう、定型的な患者対応の自動化を検討しているクリニックに適している可能性があります。

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