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Mac、Windows (PC) 用デスクトップアプリ
NICE inContact を macOS および Windows 用の WebCatalog Desktop で、専用の気が散らないウィンドウで使用できます。アプリの切り替えが速くなり、マルチタスクもよりスムーズになって仕事の効率が向上します。複数のブラウザーを使わなくても、簡単に複数アカウントを管理・切り替えできます。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
Nice Incontactは、統一されたオムニチャネルルーティング、労働力の最適化、高度な分析を通じて顧客体験を強化するために設計された包括的なクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまな通信チャネルを統合し、企業がさまざまなプラットフォームでシームレスに顧客のやり取りを管理できるようにします。このプラットフォームは、リアルタイムチャット機能、VoIP機能、自動化されたコールルーティングをサポートし、コールが最も資格のあるエージェントに効率的に向けられるようにします。
素敵なIncontactの主な機能には、堅牢なコール監視と会話追跡、顧客のニーズを理解するためのクライアントアンケート、包括的なレポートオプションが含まれます。このプラットフォームはスケーラブルであり、小さなスタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスに適しています。クラウドベースのアクセシビリティを提供し、エージェントがどこからでも動作できるリモート管理と柔軟性を可能にします。これは、リモート操作に特に有益です。
Nice Incontactは、労働力管理、分析、品質管理のためのツールも提供し、企業がエージェントのパフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。このプラットフォームは、さまざまなシステムとの統合をサポートし、顧客トランザクションの履歴に基づいてカスタマイズされたサービスを可能にします。広範な機能を提供しますが、一部のユーザーは、カスタマイズにおける学習曲線と潜在的な制限に注目しています。全体として、Nect Incontactは、顧客サービス運用を合理化し、全体的な顧客体験を強化しようとする企業にとって、多用途のツールとして機能します。
ウェブサイト： incontact.com
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