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UContact è un software completo di assistenza clienti progettato per gestire tutte le interazioni vocali in una piattaforma unificata. Supporta le operazioni di call center in entrata, in uscita e miscelate, fornendo alle aziende un approccio semplificato al servizio clienti. La piattaforma include un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), che aiuta a ridurre il numero di chiamate consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente fornendo soluzioni rapide senza richiedere l'intervento degli agenti.

Le caratteristiche chiave di UContact includono strumenti di monitoraggio e feedback in tempo reale per agenti e supervisori. Il software consente avvisi proattivi e automatizzati, garantendo che i gestori dei servizi clienti possano supervisionare le operazioni in modo efficace. Inoltre, UContact offre opzioni di gamification per motivare gli agenti e migliorare le prestazioni. La piattaforma supporta inoltre la trasmissione vocale, consentendo alle aziende di condividere importanti aggiornamenti o messaggi di marketing con i clienti tramite telefonate in uscita.

Integrando queste funzionalità, UContact aiuta le aziende a ottimizzare le operazioni del servizio clienti. Fornisce un quadro robusto per la gestione delle metriche e dei rapporti del call center, consentendo alle organizzazioni di valutare le prestazioni e prendere decisioni informate. Nel complesso, UContact è uno strumento versatile per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di servizio clienti e migliorare l'efficienza operativa.

Offri un'esperienza cliente personalizzata con ogni interazione, su ogni canale, con uContact. ** Un modo migliore di lavorare, un modo migliore di connettersi Riduci i tempi di risposta, potenzia la produttività e massimizza il tempo degli agenti. Con funzionalità avanzate, offrirai un'esperienza vocale di alta qualità in ogni interazione in entrata, in uscita e mista. ** Espansione e miglioramento delle interazioni con i clienti Aumenta il coinvolgimento dei clienti attraverso i social media, Whatsapp, la chat dal vivo e altro ancora. Meglio ancora, una casella di posta unificata ti consente di gestire tutti i canali di comunicazione da un unico posto. L'automazione integrata ti consente di gestire senza problemi le interazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto. uContact è la soluzione di contact center cloud e omnicanale di net2phone che consente ai suoi utenti di gestire tutte le loro interazioni vocali e di testo nello stesso posto. In questo modo, rende il lavoro degli agenti più semplice, più organizzato e, perché no, anche più divertente; e aiuta ad aumentare i livelli di produttività del 300%. Grazie ai dialer leader di mercato, ai bot, alle integrazioni di WhatsApp e dei social media, all'IVR, ai dashboard in tempo reale e a molte altre funzionalità di uContact, i nostri clienti possono fornire una migliore esperienza del cliente ai propri clienti in ogni interazione, attraverso ogni canale. E la cosa migliore è che, con i suoi strumenti di sviluppo Drag-and-Drop, uContact è fatto per adattarsi alle esigenze di ogni cliente. Vai a uContact e reinventati.

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