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Messello è una piattaforma di assistenza clienti omnicanale che riunisce WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, chat live del sito Web, e-mail e SMS in un'unica casella di posta condivisa. I team di supporto possono gestire le conversazioni con i clienti, assegnare e instradare messaggi, aggiungere tag, utilizzare note e menzioni private e mantenere una cronologia unificata dei clienti attraverso i canali di comunicazione. La piattaforma include strumenti di supporto AI integrati che redigono risposte basate sui contenuti di un centro assistenza connesso, suggeriscono risposte, riassumono i thread di conversazione e aiutano con il tagging e il triage. I team possono anche configurare regole di automazione, risposte predefinite e macro per ridurre le attività ripetitive. Messello combina un CRM leggero con tempistiche di contatto, note dei clienti, cronologia delle conversazioni, report sulle prestazioni e monitoraggio delle deviazioni dell'intelligenza artificiale, rendendolo adatto a piccole imprese, startup, team di e-commerce, agenzie e altre organizzazioni che gestiscono la comunicazione con i clienti su più canali.
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