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ICTDesk è un'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale e una piattaforma di chat dal vivo per le aziende. Consente ai team di aggiungere chat in tempo reale ai propri siti Web, comunicare con i visitatori, gestire le conversazioni in una casella di posta condivisa e fornire risposte automatizzate tramite un chatbot AI addestrato sui contenuti del sito Web e sulle basi di conoscenza.
La piattaforma include analisi dei visitatori, cronologia chat, condivisione di file, indicatori di digitazione, conferme di lettura, risposte predefinite, trasferimenti di conversazioni, rapporti sulle prestazioni degli agenti e monitoraggio della soddisfazione dei clienti. Le app native per iOS e Android aiutano gli agenti dell'assistenza a gestire le conversazioni da remoto, mentre le funzionalità multi-tenant e white-label supportano agenzie e aziende che gestiscono più marchi o account cliente. ICTDesk fornisce una soluzione centralizzata per la chat del sito Web, il servizio clienti AI, l'intelligence dei visitatori e la collaborazione del team.
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