Evoriqa

Evoriqa è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende e le agenzie a gestire le conversazioni con i clienti su più canali. Fornisce risposte basate sull'intelligenza artificiale basate sul tuo sito Web, documentazione di aiuto, file caricati e domande frequenti, mantenendo le conversazioni in una casella di posta unificata.

Le aziende possono utilizzare Evoriqa per automatizzare le domande frequenti, acquisire e qualificare lead, prenotare appuntamenti, cercare informazioni, creare ticket di supporto e connettersi con API o webhook approvati. Quando una richiesta richiede assistenza umana, la piattaforma può intensificare la conversazione con la trascrizione completa, i dettagli del cliente, l'intento rilevato e il contesto pertinente.

Evoriqa supporta la chat del sito web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Slack, e-mail e conversazioni telefoniche. Il widget del sito Web può essere personalizzato con marchio aziendale, domande suggerite, moduli per i lead, trigger proattivi e impostazioni dell'orario lavorativo. La piattaforma include anche visibilità delle fonti di conoscenza, test delle conversazioni, strumenti di feedback, valutazioni CSAT, monitoraggio delle prestazioni e registrazioni di domande senza risposta o lacune di conoscenza.

Per le agenzie, Evoriqa offre spazi di lavoro per clienti white label, branding personalizzato, controlli sull'utilizzo, crediti in pool e reporting a livello di cliente. Le funzionalità di sicurezza e amministrazione includono registri di controllo, autenticazione a due fattori, credenziali di canale crittografate, controlli di conservazione dei dati, esportazione e cancellazione dei dati GDPR e controlli di accesso a livello di spazio di lavoro.

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