Halaman 2 - Perangkat Lunak Analisis Umpan Balik - App Paling Populer - Amerika Serikat

Stylo

askstylo.com

Selesaikan Tiket Lebih Cepat dengan AI Stylo adalah asisten AI untuk tim dukungan manusia. Berdayakan agen Anda dengan ChatGPT di setiap tiket Zendesk, dalam semua bahasa untuk menyelesaikan tiket lebih cepat dan membuat pelanggan lebih bahagia. Stylo adalah asisten AI Zendesk di dalam setiap tiket Zendesk yang memahami masalah pelanggan, menemukan solusinya, dan menulis balasan untuk ditempelkan oleh agen Anda ke dalam tiket. Apa yang Dapat Dilakukan Stylo? - Tingkatkan agen Anda dengan efisiensi dan kekuatan AI - Terjemahkan pesan ke dan dari bahasa apa pun - Standarisasi nada agen saat berkomunikasi dengan pelanggan - Riset dan jawaban tiket otomatis bahkan sebelum Anda melihat tiketnya - Identifikasi dan prioritaskan tiket penting sebelum pelanggan meningkat Stylo Assist adalah asisten AI tanpa perlu pengaturan yang ada langsung di dalam tab Zendesk agen Anda, menghadirkan kekuatan AI generatif dengan ChatGPT ke setiap tiket. Agen dapat secara otomatis menghasilkan respons terhadap tiket, menyesuaikan respons berdasarkan masukan mereka sendiri, mendapatkan ringkasan tiket yang panjang atau rumit, dan menangani terjemahan tiket. Mereka juga akan melihat sumber daya yang relevan termasuk tiket, artikel basis pengetahuan, dan makro, semuanya langsung dari dalam aplikasi Assist. Setelah terinstal, Stylo secara otomatis terintegrasi dengan Zendesk Anda, membaca artikel Basis Pengetahuan, tiket yang telah diselesaikan sebelumnya, dan makro. Assist menggunakan informasi ini untuk menghasilkan pesan unik yang khusus untuk permintaan pelanggan, dan pengaturan tingkat merek yang dapat dikonfigurasi memastikan respons sesuai merek. Assist juga menerjemahkan pesan apa pun ke dalam dan ke luar bahasa apa pun dengan cara yang terdengar alami bagi penerima, sehingga agen Anda dapat berkomunikasi secara alami dan efektif.

Loris

loris.ai

Loris membuka dunia wawasan bagi para pemimpin CX, menggunakan platform kecerdasan percakapan kami yang didukung AI untuk mengekstraksi nilai dari setiap interaksi pelanggan. Kombinasi analitik real-time dan kumpulan model AI yang telah terbukti mendeteksi masalah yang muncul sebelum berdampak pada merek Anda dan mengungkap kesenjangan dalam perjalanan pelanggan yang mengurangi kepuasan dan meningkatkan biaya. Loris mencakup siklus hidup pengalaman pelanggan yang lengkap, memberikan organisasi segala yang mereka perlukan untuk memahami masalah pelanggan, memantau kinerja agen, dan mengambil tindakan untuk terus melakukan peningkatan. Loris mengubah percakapan pelanggan menjadi sumber daya paling berharga bagi perusahaan Anda - memberi Anda wawasan yang Anda perlukan tidak hanya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan – namun juga mengembangkan bisnis Anda. Pahami alasan pelanggan menghubungi Anda, seberapa baik tim Anda dalam menyelesaikan masalah, dan apa yang harus dikatakan agen Anda selanjutnya dengan satu platform AI – dipercaya oleh merek terkemuka dan dilatih dalam 300+ juta percakapan pelanggan nyata.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog merancang solusi inovatif untuk pengelolaan dan otomatisasi interaksi pelanggan. Berkat keahlian kami dalam manajemen aliran omnichannel dan penguasaan teknologi AI yang didedikasikan untuk hubungan pelanggan, produk kami telah menjadi referensi penting dalam industri. Sebagai operator telekomunikasi, penerbit dan host, ViaDialog menawarkan layanan terpadu bagi pelanggannya. Disertifikasi ISO 22301 oleh AFNOR sejak tahun 2018, kami menempatkan Ketersediaan Sangat Tinggi sebagai inti strategi kami. Solusi kami, baik cloud maupun on-premise, memungkinkan pusat hubungan pelanggan berkembang dengan cepat, tanpa memerlukan investasi mahal, di seluruh saluran digital.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio adalah sekutu tepercaya bagi merek-merek terkemuka. Fondasi digital dari pusat kontak yang berpusat pada pelanggan, rangkaian kinerja tenaga kerja Calabrio ONE membantu memperkaya dan memahami interaksi manusia, memberdayakan pusat kontak Anda sebagai penjaga merek.​ Mereka memaksimalkan kinerja agen, melampaui ekspektasi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi tenaga kerja menggunakan data yang terhubung, analisis berbasis AI, manajemen tenaga kerja otomatis, dan pelatihan yang dipersonalisasi.​ Hanya Calabrio ONE yang menyatukan optimalisasi tenaga kerja (WFO), keterlibatan agen, dan solusi intelijen bisnis ke dalam rangkaian cloud sejati dan terintegrasi penuh yang beradaptasi dengan bisnis Anda.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure menggabungkan perangkat lunak pengalaman pelanggan yang kuat dengan metodologi kami yang kuat dan dukungan yang tak tertandingi. Sejak tahun 2010, kami telah membantu pelanggan kami mengumpulkan, memahami, dan bertindak berdasarkan wawasan berharga yang diberikan kepada mereka oleh pelanggan mereka melalui survei umpan balik. Dengan perangkat lunak yang kuat dan intuitif yang didukung oleh konsultasi dan dukungan ahli, CustomerSure membantu Anda merancang dan melaksanakan proses umpan balik pelanggan yang mengubah kinerja bisnis Anda. Kami dipercaya oleh berbagai bisnis termasuk Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi, dan GBG Group, membantu mereka memahami lebih banyak tentang pelanggannya, lalu mempertahankan dan menyenangkan mereka. Saat Anda mulai menggunakan CustomerSure, Anda mendapatkan lebih dari sekedar beberapa dasbor. Semua paket kami meliputi: - Perangkat lunak umpan balik pelanggan kami yang berfitur lengkap dan mudah digunakan - Metodologi survei yang terbukti untuk mendorong hasil yang terukur - Dukungan tak tertandingi dari CSAT dan pakar umpan balik pelanggan Jika Anda ingin melihat pendekatan CustomerSure yang memenangkan penghargaan diterapkan, hubungi kami untuk Proyek Percontohan Gratis. Kami akan membantu Anda merancang dan menjalankan pengujian singkat dan langsung untuk menunjukkan dengan tepat cara kerja segala sesuatunya dan membuktikan dampak nyata pendekatan kami terhadap pelanggan - dan bisnis Anda.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud dapat membantu Anda mengukur Pengalaman Pelanggan, merancang strategi yang tepat berdasarkan KPI, & kemudian meningkatkan loyalitas, layanan pelanggan, & keterlibatan pelanggan melalui personalisasi. Pobuca Experience Cloud memanfaatkan AI untuk menganalisis apa yang dikatakan pelanggan di setiap titik kontak (panggilan, email, obrolan, sosial, dll) & menghasilkan metrik Pengalaman Pelanggan & wawasan Suara Pelanggan. Secara otomatis mengukur CX & Loyalitas Anda dengan menganalisis data gelap yang belum Anda manfaatkan.

Edge

startedge.com

Edge (sebelumnya EyeRate), platform pertumbuhan terkemuka yang didorong oleh karyawan, menjadikan karyawan sebagai saluran penjualan dan pemasaran yang berkembang untuk merek layanan multi-lokasi seperti European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands, dan Xponential Fitness. Platform Edge (Mesin Pertumbuhan Berbasis Karyawan) mengubah tim garis depan menjadi jaringan promotor merek tepercaya dengan imbalan karyawan yang selaras dengan pertumbuhan penjualan. Teknologi Edge yang terdepan di industri terintegrasi dengan sistem Point of Sale (POS) utama yang memungkinkan tim perusahaan dan waralaba mengotomatiskan umpan balik pelanggan dan kompetisi penjualan di ribuan lokasi. Edge melengkapi manajer operasional untuk meningkatkan pengakuan karyawan dengan imbalan karena mendorong ulasan online yang positif.

Centriam

centriam.com

Perusahaan B2C menghadapi tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mempertahankan pelanggan. Meningkatnya persaingan, berkurangnya hambatan untuk beralih, dan berkurangnya diferensiasi antar merek hanyalah beberapa alasannya. Centriam membantu perusahaan yang berfokus pada retensi B2C: - mengurangi churn pelanggan dengan teknologi yang dirancang untuk mengelola retensi, - meruntuhkan silo yang menghalangi program retensi yang efektif di seluruh organisasi, - dan dapatkan visibilitas tentang perilaku pelanggan dan pendorongnya. Centriam adalah satu-satunya platform kesuksesan pelanggan perusahaan yang membantu perusahaan B2C yang berfokus pada retensi mengurangi churn dan mengoptimalkan manajemen basis pelanggan.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox adalah penyedia utama solusi intelijen pelanggan berbasis AI, bekerja sama dengan merek digital paling cerdas di dunia untuk merevolusi cara perusahaan terlibat dan terhubung dengan pelanggan mereka secara online. Dibuat khusus untuk perusahaan, Glassbox dengan aman menangkap data di seluruh interaksi digital tanpa batas untuk memahami akar permasalahan di balik perilaku pelanggan, mengubah data menjadi keputusan sehingga merek dapat bertindak hanya dalam hitungan menit. Pelanggan di berbagai industri dan geografi, termasuk Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada, dan 60% bank terbesar yang berbasis di AS, memilih Glassbox untuk menerjemahkan wawasan pelanggan yang mendalam tentang pengalaman digital yang lebih baik, sehingga menghasilkan peningkatan loyalitas merek, konversi, dan pendapatan.

Mopinion

mopinion.com

Agar berhasil di dunia yang lebih kompleks dan digital, Anda memerlukan bantuan dalam mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Kami memberi Anda solusi umpan balik pengguna lengkap yang memudahkan pengambilan keputusan sulit di semua titik kontak digital Anda (web, seluler, dan email). Bergabunglah dengan lebih dari 250+ perusahaan dengan tim digital yang berpikiran maju seperti Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom, dan banyak lagi. Di Mopinion kami memberi Anda Perangkat Lunak Umpan Balik Pengguna Lengkap yang memungkinkan tim digital Anda bertindak di semua titik kontak digital (web, seluler, email). Mopinion memberdayakan penggunanya untuk membuat formulir umpan balik online yang dapat disesuaikan (termasuk berbagai metrik CX seperti NPS, CES, dan CSAT) dan memicunya berdasarkan aturan seperti pergerakan mouse, waktu di halaman, niat keluar, dan banyak lagi. Ini juga mencakup visualisasi komprehensif di dasbor yang dapat disesuaikan serta analisis teks dan kemampuan pelabelan cerdas. Untuk menindaklanjuti masukan atau berkolaborasi di antara anggota tim digital Anda, pengguna dapat menggunakan peringatan proaktif, tampilan berbasis peran, dan terhubung ke alat PM seperti Trello atau Asana. - Formulir umpan balik yang dapat disesuaikan - Statistik waktu nyata - Integrasi API - Berbagai metrik CX - Analisis teks - Kemampuan pelaporan tingkat lanjut - Kisi Dasbor yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya - Dasbor Tidak Terbatas - Umpan Balik Percakapan: kombinasi teknologi obrolan dengan kesederhanaan pembuat formulir umpan balik kami yang memungkinkan Anda membangun percakapan dua arah. - Terjemahan Umpan Balik (hanya paket Perusahaan)

eTrusted

etrusted.com

eTrusted adalah platform komprehensif untuk Manajemen Pengalaman yang berspesialisasi dalam mengumpulkan, menganalisis, mengelola, mengiklankan, dan mengoptimalkan umpan balik pelanggan dan karyawan. Perusahaan ini menawarkan serangkaian solusi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri, termasuk otomotif, perbankan, B2B, ritel, energi, dan asuransi.

XEBO.ai

xebo.ai

Rasakan era baru dalam Manajemen yang Didukung AI dengan XEBO.Ai. XEBO.Ai berdedikasi untuk membentuk kembali keterlibatan pelanggan dan memanfaatkan kekuatan AI untuk pengalaman holistik. Rangkullah inovasi dan selami pertumbuhan! XEBO.ai, solusi Manajemen Pengalaman bertenaga AI yang memberikan solusi terbaik di kelasnya untuk Pengalaman Pelanggan, Pengalaman Karyawan, dan Riset Digital. Platform Manajemen Pengalaman XEBO.Ai yang memenangkan penghargaan adalah pemimpin pasar dalam membantu bisnis mendengarkan, menganalisis, dan membuat keputusan yang tepat. Dengan keyakinan dalam mengubah data menjadi tindakan, XEBO.Ai membantu bisnis mengumpulkan masukan dari semua saluran untuk mendorong kesuksesan luar biasa. XEBO.Ai telah membantu bisnis di seluruh dunia meningkatkan pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan melakukan riset pasar yang mendalam. Dengan solusi inovatif seperti umpan balik video serta survei dan analisis yang didukung AI, XEBO.Ai memberikan akses ke wawasan mikro, sehingga meningkatkan pengalaman yang dimiliki pelanggan. Didirikan pada tahun 2018, XEBO.Ai telah menghabiskan lebih dari 6 tahun bekerja dengan industri yang berdampak pada kehidupan kita sehari-hari. Dari sektor ritel hingga pemerintahan dan layanan kesehatan, XEBO.Ai memiliki misi untuk menghadirkan koneksi dan empati ke garis depan bisnis.

SMG

smg.com

SMG adalah penyedia manajemen pengalaman (XM) tingkat perusahaan yang menawarkan solusi perangkat lunak dengan layanan (SwaS)—yang secara unik menggabungkan teknologi dengan layanan profesional praktis untuk membantu organisasi menghasilkan pendapatan baru, meningkatkan pendapatan yang ada, mengurangi churn dan pencela, dan mendorong efisiensi operasional. Dengan memberikan wawasan di seluruh perusahaan dan mengukur pengalaman di setiap titik kontak, model kemitraan kami yang berbeda membantu klien mengubah cara mereka berbisnis.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan Umpan Balik Zonka dibuat khusus untuk usaha kecil dan perusahaan untuk menangkap dan menganalisis Umpan Balik Karyawan & Pelanggan di semua titik kontak, meningkatkan pengalaman, dan mempercepat pertumbuhan bisnis. Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) Zonka mengubah cara bisnis di seluruh dunia menangkap, memahami, dan mengelola masukan dan pengalaman bagi pelanggan, pasien, dan karyawan. Perangkat Lunak Manajemen Zonka CX menangkap pengalaman dan umpan balik di semua titik kontak termasuk tatap muka, offline, online, email, dan SMS, dan menyediakan ruang untuk mendengarkan secara aktif. Ditambah dengan pelaporan umpan balik, wawasan, dan tren terkini dan real-time, perusahaan menggunakan Platform Zonka CX untuk mendorong tindakan yang berorientasi pada hasil guna meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Menutup Lingkaran Umpan Balik. Dengan Platform Manajemen Zonka CX, bisnis dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, menyelesaikan masalah, mengurangi churn, mengubah pencela dan pasif menjadi promotor dan menciptakan pengalaman luar biasa, yang mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik dan pelanggan yang puas. Fitur Inti Termasuk: - Cepat untuk Setup, Mudah Digunakan - Dirancang untuk Umpan Balik Pelanggan & Karyawan - Skor NPS, CES 2.0 & CSAT - Manajemen Umpan Balik, Tutup Lingkaran - Pelaporan, Peringatan, dan Intisari Real-time - Masukan & Survei Multibahasa - Multi-Rantai, Manajemen Lokasi - API, Web Hooks, dan Integrasi

DropThought

dropthought.com

Platform Umpan Balik Instan DropThought memberdayakan perusahaan, merek, dan pemasar untuk terlibat dengan pelanggan dan karyawan mereka secara real-time untuk mengumpulkan, merespons, dan menganalisis umpan balik yang mengarah pada peningkatan pengalaman dan kepuasan yang lebih tinggi serta Skor Net Promoter. Umpan balik instan dapat dikumpulkan melalui DropThought dengan tiga cara: melalui aplikasi selulernya, integrasi API tertanam, dan menggunakan perangkat tablet di tempat. Dasbor Analytics dan aplikasi seluler Manajer DropThought dapat langsung memberi tahu manajer dan merek tentang masukan yang dilaporkan pada saat itu, untuk memungkinkan tanggapan, wawasan, dan penyelesaian segera. Solusi analisis teks DropThought memungkinkan bisnis melihat metrik pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu dan dengan cepat mengidentifikasi peluang untuk melakukan peningkatan. Perusahaan juga dapat dengan mudah memilih dan mempromosikan umpan balik positif instan dari pelanggan di saluran sosial.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly adalah satu-satunya perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mengukur bagaimana emosi pelanggan memengaruhi hasil bisnis. Alat umpan balik lengkap ini menghasilkan pendapatan terukur, wawasan, dan mencakup semua langkah perjalanan pelanggan dengan layanan umpan balik multisaluran. Didirikan di Helsinki, Finlandia pada tahun 2012, Feedbackly kini membantu pelanggan di lebih dari 500 kota di seluruh dunia dalam perjalanan mereka untuk menjadi pemimpin global dalam pengalaman pelanggan. Alat manajemen umpan balik, analitik, pemasaran, dan penjualannya yang intuitif memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan secara langsung, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman mereka secara real-time. Umpan balik telah membantu ratusan bisnis di seluruh dunia membuat pelanggan mereka senang. Hal ini juga dapat memberikan hasil bisnis yang membuat Anda tersenyum.

CX Index

cxindex.com

Indeks CX adalah solusi Suara Pelanggan. CX Index memiliki serangkaian alat canggih yang memungkinkan pelanggan mendengarkan masukan di berbagai saluran, termasuk media sosial. Hal ini kemudian memberikan hasil terdepan di industri dengan menghubungkan umpan balik dengan spektrum sumber data yang luas untuk memberikan hasil tersebut.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer adalah platform Suara Pelanggan yang didukung AI untuk mengumpulkan, memusatkan, dan menganalisis umpan balik dalam skala besar, memprioritaskan tindakan, dan mengambil keputusan penting bisnis dengan percaya diri. -Kumpulkan umpan balik dengan Halo Pelanggan atau terhubung dengan sumber umpan balik lainnya -Analisis umpan balik yang kuat dengan presisi tertinggi dan tingkat detail terdalam, out of the box dan dalam waktu nyata. -Luncurkan program umpan balik Anda dalam beberapa minggu, bukan bulan -Perkaya dan segmentasikan data Anda -Manfaatkan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dalam waktu singkat

Market Force

marketforce.com

Informasi Kekuatan Pasar (Market Force) memberikan solusi manajemen pengalaman pelanggan tingkat lokasi untuk melindungi reputasi merek Anda, menyenangkan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak uang. Didirikan pada tahun 2005, perusahaan ini terus mengembangkan kehadiran globalnya dengan kantor di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Prancis, dan Spanyol. Perusahaan ini bangga melayani lebih dari 350 klien mulai dari merek Fortune 10 hingga merek baru dengan potensi pertumbuhan tinggi. Kesuksesan klien-kliennya bergantung pada keberhasilannya sendiri, dan hal ini disertai dengan komitmen mendalam untuk membantu setiap klien mengoptimalkan pertumbuhan di setiap lokasi.

ClientZen

clientzen.io

Perangkat lunak analisis umpan balik yang secara otomatis menandai umpan balik pelanggan untuk tim produk SaaS agar dapat dengan mudah mengelola peta jalan mereka. ClientZen adalah platform pengalaman pelanggan pertama yang memberikan analisis sentimen & data NPS untuk semua jenis agensi digital. * Mengurangi kemungkinan eskalasi klien * Dapatkan pelatihan manajemen harapan * Meningkatkan retensi tim

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI adalah platform wawasan terkemuka yang dirancang untuk mengubah masukan konsumen yang terbuka menjadi intelijen bisnis yang dapat ditindaklanjuti melalui analisis teks AI tingkat lanjut. Solusi inovatif ini memberdayakan organisasi untuk memanfaatkan kekayaan informasi yang terkandung dalam data kualitatif, memungkinkan mereka mengambil keputusan tepat yang mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform ini sangat berharga bagi merek yang ingin mendapatkan pemahaman lebih dalam mengenai sentimen, preferensi, dan perilaku konsumennya. Dengan menargetkan industri seperti ritel, hiburan, dan barang konsumsi, Canvs AI melayani beragam audiens, termasuk tim pemasaran, manajer produk, dan profesional pengalaman pelanggan. Para pengguna ini mendapat manfaat dari kemampuan platform untuk menganalisis umpan balik tidak terstruktur dalam jumlah besar dengan cepat dan efisien, sehingga memungkinkan mereka mengidentifikasi tren dan wawasan yang jika tidak, akan memakan waktu dan biaya untuk mengungkapnya. Canvs AI menonjol dalam kategorinya melalui fitur uniknya yang menyederhanakan proses analisis. Platform ini menggunakan teknik pemrosesan bahasa alami (NLP) tingkat lanjut untuk menafsirkan dan mengkategorikan masukan konsumen, mengubahnya menjadi data terstruktur yang dapat dianalisis dengan mudah. Kemampuan ini tidak hanya mempercepat waktu untuk mendapatkan wawasan namun juga secara signifikan mengurangi biaya yang terkait dengan metode riset pasar tradisional. Pengguna dapat dengan cepat membuat laporan dan visualisasi yang menyoroti tema dan sentimen utama, sehingga memfasilitasi pengambilan keputusan berdasarkan data. Antarmuka platform yang intuitif dan asisten peneliti AI generatif membuatnya dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai tingkat keahlian teknis, memastikan bahwa tim dapat memanfaatkan kemampuannya tanpa pelatihan ekstensif atau keahlian teknis. Selain itu, fitur Canvs AI yang dapat disesuaikan memungkinkan organisasi menyesuaikan analisis dengan tujuan spesifik mereka, memastikan bahwa wawasan yang dihasilkan relevan dan dapat ditindaklanjuti. Dengan memanfaatkan Canvs AI, bisnis dapat memperdalam pemahaman mereka tentang masukan konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Analisis teks AI yang canggih pada platform ini tidak hanya meningkatkan efisiensi pemrosesan data tetapi juga memberdayakan organisasi untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren pasar, menjadikannya alat penting bagi merek mana pun yang ingin berkembang dalam lanskap kompetitif.

Enterpret

enterpret.com

Enterpret adalah platform yang secara otomatis mengumpulkan masukan pengguna dari berbagai sumber seperti permintaan dukungan, ulasan toko aplikasi, survei NPS, komentar media sosial, dll., dan menganalisisnya menggunakan NLP untuk mengukur semua masukan kualitatif Anda. Enterpret membantu tim produk dan pelanggan mengubah masukan pelanggan menjadi pertumbuhan produk dan pendapatan dengan memusatkan dan menganalisis masukan pelanggan dalam skala besar menggunakan teknologi pembelajaran mesin. Keunggulannya adalah model AI adaptifnya disesuaikan dengan arsitektur umpan balik setiap pelanggan, membantu memberikan wawasan yang tepat, relevan, dan terperinci. Enterpret adalah satu-satunya produk yang membuat model pemrosesan bahasa alami khusus untuk setiap pelanggan, yang membantu menyatukan semua umpan balik pelanggan dari setiap saluran di semua tim (survei, dukungan, sosial, penjualan, dan banyak lagi). Model pembelajaran mesinnya kemudian secara otomatis menandai, mengkategorikan, dan mengungkap wawasan pelanggan yang membantu organisasi produk membangun wawasan yang mereka butuhkan secara lebih strategis untuk mendorong pendapatan. Hal ini memecahkan masalah kompleks dalam desain API, analitik UI/UX, dan pemrosesan bahasa alami, mendorong segala hal yang mungkin dilakukan dengan menerapkan pemikiran prinsip pertama.

Clootrack

clootrack.com

Clootrack, platform analisis pengalaman pelanggan yang dipatenkan dan didukung AI, membantu merek memahami 'MENGAPA' yang mendasari interaksi pelanggan. Teknologinya unggul dalam memproses sejumlah besar data tidak terstruktur, menghilangkan kebisingan, dan melakukan analisis real-time untuk memberikan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti. Dengan memanfaatkan kemampuan Clootrack, sebuah merek dapat mengambil keputusan yang cepat dan berfokus pada pelanggan yang mengubah bidang-bidang penting seperti strategi akuisisi pelanggan, pengembangan produk baru, perluasan pasar, dan frekuensi pembelian. Dipercaya oleh merek-merek ternama secara global, Clootrack berperan penting dalam meningkatkan akuisisi pelanggan, mendorong inovasi produk, mengurangi churn pelanggan, dan mencapai diferensiasi kompetitif. Temukan kekuatan pengambilan keputusan yang tepat dan wawasan pelanggan yang tak tertandingi dengan Clootrack."

Artiwise

artiwise.com

Artiwise adalah platform Suara Pelanggan yang Didukung AI yang mendorong kepuasan pelanggan berkelanjutan. Dengan menganalisis secara komprehensif percakapan pusat panggilan, survei, obrolan langsung, interaksi media sosial, ulasan, dan tiket dukungan, Artiwise mengubah umpan balik pelanggan menjadi wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan strategi yang efektif. Pendekatan holistik ini memberikan pandangan 360 derajat tentang wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time, sehingga memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan bagi bisnis. Landasan pendekatan holistik Artiwise terletak pada analisis akar penyebab untuk mengidentifikasi permasalahan utama dan analisis sentimen untuk mengukur emosi pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat dan strategis. Artiwise melampaui solusi tradisional, menyediakan alat bagi bisnis untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Artiwise memberikan kepuasan pelanggan; • dengan meningkatkan Customer Experience dengan pendekatan holistik • dengan melakukan analisa VoC melalui Artificial Intelligence • dengan mendorong pengambilan keputusan strategis dalam manajemen pelanggan

Frame AI

frame.ai

Frame AI adalah cara perusahaan terbesar di dunia secara proaktif membuka nilai tersembunyi dari data mereka dengan Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, yang dipelopori oleh tim PhD di Frame AI, menerapkan analisis data generatif pada bahasa alami yang kompleks. Platform Frame AI menyatukan sinyal prediktif ke dalam pemicu alur kerja di seluruh sistem, memungkinkan organisasi untuk mengatur dan mengaktifkan data tidak terstruktur untuk pertama kalinya. Platform Frame AI dirancang untuk proaktif. Daripada menunggu pertanyaan pengguna seperti chatbot berbasis RAG, misalnya OpenAI, STAG terus memantau aliran komunikasi untuk secara proaktif memitigasi risiko dan menghasilkan peluang pendapatan di seluruh tim bisnis. Frame AI adalah mitra strategis untuk infrastruktur data AI. Kami bekerja dengan mitra dan pelanggan mulai dari mengidentifikasi kasus penggunaan hingga menyempurnakan implementasi, memanfaatkan pengalaman puluhan tahun dalam membangun solusi AI yang fleksibel dan tahan lama yang memperkaya otomatisasi dan memperdalam pemahaman manusia. API Perusahaan kami bekerja dengan sistem yang ada untuk memungkinkan tim mana pun mendapatkan manfaat dari setiap percakapan pelanggan. Platform Frame AI mendorong efisiensi dan LTV dengan: • Secara proaktif menyoroti biaya dan peluang jauh sebelum hal tersebut muncul dalam analisis data terstruktur. • Memperkaya otomatisasi dan pengambilan keputusan dengan akar penyebab di balik kecenderungan dan perilaku pelanggan. • Mengekstraksi karakteristik dan wawasan pelanggan dari data pihak pertama untuk mendorong strategi pendapatan. • Mengidentifikasi pemicu biaya di seluruh bisnis. • Mendesentralisasikan data dan memberdayakan pemangku kepentingan lintas fungsi dengan dokumentasi dan wawasan yang terstandarisasi. • Tingkatkan nilai total investasi data Anda dengan mengatur ide dan pemicu di seluruh tim bisnis.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum mengubah setiap masukan pelanggan menjadi wawasan yang jelas dan mudah digunakan. Ini memindai, menganalisis, dan memperingatkan Anda tentang masalah secara instan, sehingga Anda dapat membuat pelanggan senang dan membangun merek yang lebih kuat. Misinya adalah untuk mengakhiri proses analisis dan pelaporan manual yang melelahkan, memberikan tim Anda wawasan otomatis dan siap digunakan di ujung jari Anda. SentiSum terintegrasi dengan semua saluran data dalam perusahaan Anda, termasuk panggilan suara, memungkinkannya menganalisis data dalam jumlah besar dengan mudah. Teknologi Natural Language Processing (NLP) canggihnya mendukung lebih dari 100 bahasa, memastikan tidak ada suara pelanggan yang tidak terdengar. Dengan SentiSum, Anda dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pendukung seumur hidup, memaksimalkan nilai pelanggan dan pertumbuhan organik. Antarmuka pengguna AI generatifnya memudahkan navigasi melalui data yang kompleks, memungkinkan pengambilan keputusan yang percaya diri dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Yogi

meetyogi.com

Yogi percaya pada kekuatan transformatif dari mendengarkan. Setiap suara konsumen membawa dampak yang sangat besar, baik itu kisah pribadi, kepedihan pembeli, atau saran untuk inovasi. Namun, banyak merek yang gagal mencapai nilai luar biasa ini, sehingga kehilangan wawasan penting yang penting untuk tetap kompetitif di pasar yang bergerak cepat saat ini. Yogi menyaring kekacauan data untuk mengungkap bisikan dan teriakan yang membentuk kembali lanskap produk dan mendefinisikan pengalaman konsumen untuk merek barang konsumen. Pemahaman yang benar lebih dari sekedar memproses kata-kata; ini tentang memahami makna dan sentimen mendasar di baliknya, mengkategorikan dan mengatur wawasan ini dengan cara yang bermakna dan mudah untuk ditindaklanjuti. Memanfaatkan kekuatan AI dan pembelajaran mesin yang mendalam, Yogi mengubah data mentah dari peringkat, ulasan, panggilan pelanggan, email, dan obrolan menjadi wawasan yang terstruktur dan jelas hingga ke tingkat SKU dan atribut. Proses ini memberi merek kecerdasan yang tepat dan dapat ditindaklanjuti, yang selaras langsung dengan tujuan bisnis, sehingga membuka jalan bagi hasil yang berdampak dan mengurangi risiko investasi di masa depan. Yogi berperan sebagai sekutu strategis di seluruh organisasi—mulai dari wawasan dan inovasi hingga pengalaman konsumen, pemasaran, dan e-commerce. Di Yogi, setiap masukan tidak hanya mendukung pilihan yang percaya diri dan berdasarkan data, tetapi juga meningkatkan keterlibatan konsumen dengan mengubah wawasan menjadi nilai nyata. Setiap pengambil keputusan memiliki akses tepat waktu terhadap wawasan ini, memastikan bahwa strategi bisnis tidak lagi terputus-putus, didukung secara efektif oleh suara pembeli, dan responsif terhadap kebutuhan konsumen. Dengan memberikan apa yang dicari konsumen, Yogi memupuk loyalitas dan kepuasan merek yang lebih dalam. Dedikasi untuk memberikan nilai ini tidak hanya memperkuat merek, namun juga hubungan konsumen secara keseluruhan, meningkatkan momen kehidupan sehari-hari melalui produk dan pengalaman yang lebih baik.

Apex

apexscore.ai

Apex, platform penelitian AI mutakhir yang dikembangkan oleh pakar industri terkemuka di bidang ilmu perilaku dan CX. Apex memberdayakan Anda untuk membuka potensi yang belum dimanfaatkan dari pelanggan yang tidak terlibat sekaligus menarik pelanggan bernilai tinggi, memberi Anda kepercayaan diri untuk mengarahkan strategi menuju kesuksesan dan meningkatkan KPI Anda. Hal ini melampaui pendekatan umpan balik tradisional, menggali lebih dalam wawasan dan tema yang membentuk keputusan pelanggan. Teknologinya mengidentifikasi area masalah dengan menganalisis titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan, memberikan pemahaman mendalam tentang interaksi pelanggan dan menawarkan panduan berharga untuk perbaikan yang ditargetkan. Solusi ini menawarkan wawasan pendorong bisnis yang tiada tandingannya dan dukungan yang tiada henti selama proses integrasi, memastikan kesesuaian yang sempurna dan sukses dengan model bisnis apa pun.

Hark

sendhark.com

Memungkinkan merek membangun loyalitas dan mencapai pertumbuhan yang lebih efisien melalui Konten Buatan Pelanggan! Hark menghidupkan masukan pelanggan dengan Konten Buatan Pelanggan (CGC) dan menggunakan AI untuk mengidentifikasi cara Anda dapat mengoptimalkan bisnis Anda.

Requesty

requesty.ai

Requesty percaya bahwa kunci pengalaman pelanggan yang luar biasa terletak pada kedalaman pemahaman interaksi. Meskipun agen langsung dan bot AI menangani garis depan keterlibatan pelanggan, potensi sebenarnya sering kali tersembunyi dalam nuansa percakapan ini. Platform analitiknya mendalami setiap interaksi pelanggan, membuka wawasan yang sangat berharga. Dengan mengidentifikasi tren, mengukur sentimen, dan mengidentifikasi peluang konversi dan peningkatan penjualan, hal ini memberdayakan bisnis untuk mengubah peluang yang hilang menjadi pertumbuhan, peningkatan retensi, dan peningkatan skor CSAT dan NPS. Bergabunglah dalam merevolusi analisis interaksi pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Zelta

zelta.ai

Dibangun untuk tim Produk dan Pemasaran, Zelta adalah pusat umpan balik AI yang memungkinkan Anda menemukan masalah paling menyakitkan bagi pelanggan Anda tanpa harus menggali ribuan panggilan Zelta membantu tim produk di perusahaan SaaS B2B memprioritaskan peta jalan mereka dengan percaya diri dan memaksimalkan nilai dari setiap keputusan. Teknologi ini menggunakan AI generatif untuk mengomunikasikan wawasan tentang titik kesulitan pelanggan teratas yang ditemukan dalam aset perusahaan yang paling berharga—sumber umpan balik pelanggan yang kualitatif seperti transkrip panggilan penjualan, tiket dukungan, dan survei pengguna.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai mengubah integrasi genAI dalam layanan pelanggan dengan Pusat Kontrol unik, satu-satunya platform yang menawarkan alur kerja genAI yang transparan dan terkendali. Dengan memusatkan proses yang mendukung AI, kesenjangan pengetahuan, dan adopsi agen, kami memberdayakan para pemimpin tim dengan wawasan penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas. Dari Cobbai Deflector untuk pertanyaan cepat hingga Cobbai Assistant untuk dukungan agen dan Cobbai Dispatcher untuk analisis dan optimalisasi tiket, solusi kami mencakup setiap aspek layanan pelanggan. Mari kita bersama-sama membangun genAI terbaik yang digerakkan oleh manusia.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals adalah platform product backlog kolaboratif yang dirancang untuk membantu tim mencapai dan mempertahankan kesesuaian pasar produk. Alat ini memfasilitasi komunikasi yang lancar dan pengorganisasian umpan balik produk, memungkinkan tim untuk secara efektif memprioritaskan dan mengelola proses pengembangan produk mereka. Fitur inti Sinyal Produk: * Backlog Umpan Balik Kolaboratif: Memungkinkan tim dari Kesuksesan Pelanggan dan Penjualan untuk menyumbangkan wawasan, memastikan bahwa semua suara didengar. * Pencarian Cepat dan Mudah: Memfilter, mengurutkan, dan mengelompokkan umpan balik dengan cepat tanpa menyaring data yang sudah ketinggalan zaman. * Wawasan Berbasis Data: Secara otomatis menyinkronkan data pelanggan dari platform seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengukur umpan balik dengan skor bobot khusus. * Transparansi: Komunikasikan status item product backlog kepada pemangku kepentingan secara efisien, sehingga mengurangi kebutuhan diskusi yang panjang. * Pemberitahuan dan Izin Fleksibel: Sesuaikan pengaturan pemberitahuan dan izin pengguna agar selaras dengan alur kerja tim.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI didirikan dengan misi untuk mengotomatiskan keputusan dan alur kerja menggunakan teknologi AI terkini dan menjadikan manusia 10x efisien. Commerce.AI membantu mengaktifkan data pengalaman pelanggan yang tidak terstruktur. Teknologinya mengekstrak atribut, maksud, peluang pemasaran, dan wawasan lainnya dari data suara, obrolan, teks, dan video. Kekuatan uniknya adalah ia memiliki ratusan integrasi bawaan dan model pembelajaran mesin untuk mengambil data dari sumber publik dan internal seperti ulasan produk eCommerce, pusat kontak, obrolan, video, dll. Semua wawasan yang diekstrak dapat divisualisasikan menggunakan dasbornya atau didorong ke alat BI lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menganalisis dan memahami daftar keinginan konsumen, kasus penggunaan, dan alasan pembelian. Model-modelnya dapat dilatih lebih lanjut untuk mengekstraksi kecerdasan tingkat lanjut untuk pusat kontak, pemasaran, merchandising, dan pengembangan produk.

Cycle

cycle.app

Siklus 3.0 – masukan produk Anda, semuanya di satu tempat. Cara tercepat bagi tim Anda untuk mendapatkan masukan produk dan berbagi wawasan pelanggan – tanpa harus repot. Cycle adalah platform umpan balik terpadu untuk tim modern. Cycle menciptakan satu sumber kebenaran untuk masukan pengguna & riset pengguna serta membantu Anda mengekstrak wawasan menggunakan AI. Cycle sangat terintegrasi dengan Linear & GitHub sehingga Anda dapat menutup hubungan dengan pelanggan Anda di setiap rilis.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G, dan Allstate menggunakan Adoreboard untuk memprediksi tindakan terbaik berikutnya guna meningkatkan retensi dan keuntungan menggunakan Emotion AI. Sebagai mitra Qualtrics, kami membantu Anda meningkatkan pengalaman manusia demi kepuasan dan loyalitas yang lebih baik. Adoreboard memungkinkan Anda untuk: * Mengurangi analisis manual hingga 90% * Ketahui apa yang harus diprioritaskan untuk ROI maksimum * Buat laporan wawasan 'yang dapat ditindaklanjuti' yang siap untuk eksekutif dalam satu klik Tingkatkan metrik pengalaman, seperti eNPS, NPS, dan CSAT, dengan mengukur emosi manusia untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Gravite

gravite.io

Melangkah ke era baru keunggulan operasional. Selidiki lebih dalam masalah klien Anda, perkuat tim Anda dengan wawasan pelanggan yang kuat - Kumpulkan percakapan pelanggan secara otomatis di seluruh tumpukan alat Anda saat ini - Fokuskan analisis Anda pada segmen pelanggan tertentu, sumber data, jangka waktu & lainnya... - Visualisasikan topik yang paling penting bagi pelanggan dan prospek Anda Gravite adalah solusi kecerdasan buatan yang mengubah pengelolaan data kualitatif Anda (rekaman panggilan, tiket dukungan, email, CRM, dll.) menjadi alat strategis. Dengan memanfaatkan modul AI kami, Anda dapat memperoleh wawasan berharga untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memaksimalkan ROI Anda. Misalnya, Anda dapat: - Mengidentifikasi titik kesulitan pengguna dari waktu ke waktu, memungkinkan intervensi proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan; - Memahami tujuan prospek Anda, membantu Anda menyesuaikan pendekatan penjualan dan meningkatkan tingkat konversi; - Mendeteksi dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat, mengoptimalkan proses internal dan mengurangi biaya... Dengan Gravite, ubah data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan saksikan peningkatan signifikan dalam kinerja dan profitabilitas Anda.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. - lahir dari MIT Media Lab – menawarkan satu-satunya platform Pemahaman Bahasa Alami berbasis cloud untuk analisis teks – yang mendukung 15 bahasa asli. Platform Luminoso memungkinkan organisasi untuk mendorong hasil bisnis yang lebih baik dengan menganalisis umpan balik, sentimen, dan bias yang tidak diinginkan dari berbagai konstituen untuk mendapatkan wawasan dalam Suara Pelanggan, Suara Karyawan, dan Suara Industri Anda. Dengan Luminoso, organisasi dapat memahami kisah-kisah penting yang mendorong bisnis mereka. Didukung oleh pembelajaran mesin yang canggih, platformnya melampaui pemahaman tingkat permukaan dengan memahami bahasa serta manusia hingga ke nuansa yang halus. Hal ini mengungkap pola, sentimen, dan bias yang tersembunyi, sehingga memberdayakan organisasi untuk mengambil keputusan berdasarkan data dengan percaya diri.

Pivony

pivony.com

Pivony adalah platform SaaS Intelijen Konsumen yang berfokus pada retensi pelanggan melalui analisis percakapan dan analisis opini konsumen, mengubah masukan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan mengumpulkan data dari sumber publik dan internal serta mengintegrasikannya dengan proses perusahaan seperti manajemen tugas dan pengambilan tindakan, Pivony membantu merek meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs mendefinisikan ulang lanskap keterlibatan komunitas melalui pengambilan keputusan berbasis data yang lebih baik. Baik itu menganalisis masukan pelanggan, sentimen komunitas, atau data tidak terstruktur, ini memberdayakan tim untuk memanfaatkan wawasan dan memandu strategi. Sangat penting untuk membangun dan menjaga kepercayaan dengan komunitas dan pelanggan. Ini memfasilitasi pendekatan keterlibatan yang berpusat pada komunitas dengan membebaskan bandwidth untuk tim, memungkinkan mereka meningkatkan perencanaan, komunikasi, dan tindak lanjut. Hal ini tidak hanya memberikan efisiensi dalam pengambilan keputusan berdasarkan data, namun juga membantu Anda memimpin dengan transparansi dan akuntabilitas. Manfaatkan kecepatan analisis yang didukung AI untuk mengotomatiskan tugas dan menghemat waktu pada proyek besar dan kecil. Hal ini dapat membantu menganalisis data, baik dari aktivitas interaksi tatap muka hingga masukan digital dan survei online, serta membantu Anda melakukannya dengan CEPAT!

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm adalah salah satu penyedia layanan pusat kontak host pertama di Inggris. Didirikan lebih dari 14 tahun yang lalu, solusinya kini menawarkan kemampuan omnichannel yang komprehensif dengan fungsi AI inbound dan outbound yang kuat. Ini memiliki lebih dari 500 pelanggan. Pusat dukungan dan pelatihannya, beserta seluruh stafnya, berbasis di Inggris. Pelanggannya mendapatkan jaminan dukungan telepon dengan ahli teknis di semua tahap pertanyaan apa pun. Pada tahun 2018, rata-rata waktu tunggu hanya sepuluh detik, dan durasi penyelesaian tiket adalah satu jam lima belas menit. Sorotan Platform Pusat Kontak Multisaluran * Obrolan dan Suara AI: Chatbotnya memiliki kecerdasan untuk melakukan percakapan bahasa alami. Ini memberikan keterlibatan pelanggan yang unggul, pengaturan bebas kode, dan fungsionalitas penyesuaian yang lebih mendalam. Mampu menangani FAQ, pemecahan masalah, negosiasi, dan penjualan, dan dapat diinstal di situs web atau platform media sosial apa pun, ia juga menawarkan opsi hosting di lokasi, keamanan tingkat PCI-DSS, otentikasi dalam jendela yang intuitif, dan mesin kepribadian . Hasilnya adalah solusi percakapan virtual yang mampu melampaui ekspektasi keterlibatan pelanggan, apa pun industrinya. * Hosted Predictive Dialler: Solusi dialer prediktifnya menghasilkan lebih sedikit hang-up, peningkatan efisiensi perwakilan, dan tingkat koneksi panggilan yang lebih tinggi. Ini mengotomatiskan proses panggilan dengan kecerdasan tambahan bawaan yang dirancang untuk terus belajar, meningkatkan, dan memaksimalkan waktu bicara dengan calon pelanggan yang tepat. Ia juga memiliki bot suara terintegrasi yang dapat berfungsi sebagai agen virtual dan melakukan panggilan dalam jumlah tak terbatas secara bersamaan. * Solusi Termodulasi Lengkap: Platformnya mencakup IVR, SMS, pesan langsung, email, chatbot, dan fungsi dialer yang dihosting, memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Ia menawarkan fitur-fitur ini dalam satu solusi yang termodulasi namun terhubung dengan mulus dan terukur, memungkinkan Anda memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan dengan mudah berkembang seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda.

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI adalah platform wawasan Pengalaman Pelanggan (CX) yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan cara perusahaan menganalisis umpan balik pelanggan kualitatif. Dengan memusatkan masukan dari berbagai sumber dan menggunakan AI untuk mengubah data ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Dolphin AI memberdayakan CX dan Tim Produk untuk mencegah churn, membuat produk yang lebih baik, dan membuat keputusan yang berpusat pada pelanggan dengan mudah.

Echoes

echoes.io

Echoes adalah platform wawasan umpan balik pelanggan paling interaktif, yang dibuat khusus sebagai analisis teks dan lapisan distribusi/kolaborasi di atas repositori data CX seperti Qualtrics, Medallia, Salesforce, dan SurveyMonkey. Untuk para pemimpin CX, dibangun oleh para pemimpin CX. Kecerdasan Suara Pelangganlah yang mendorong CX, retensi & inovasi.

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch adalah alat sederhana namun kuat yang membantu pemilik perangkat lunak dan tim mereka mengumpulkan, mengatur, menganalisis, dan berkolaborasi untuk membangun produk yang didorong oleh umpan balik pelanggan. Melalui widget canggih Anda dapat mengumpulkan wawasan pengguna, baik itu bug/masalah, ide, atau umpan balik lainnya saat mereka menggunakan perangkat lunak Anda. Hal ini membantu Anda untuk segera melaporkan kekhawatiran ini tanpa harus membuka domain dan alat lain atau bahkan menulis email panjang ke tim Anda. Batasan FeedNotch tidak terbatas dan kami terus mengembangkan tim kami dan membangun platform yang lebih baik bagi pengguna kami untuk membangun perangkat lunak yang bermakna.

Feelingstream

feelingstream.com

Toolkit Feelingstream adalah platform yang mentranskripsikan (dengan model ASR), mengklasifikasikan (dengan model NLP) dan memberikan visibilitas yang menarik (dengan alat Business Intelligence). Ini dapat digunakan untuk menemukan prospek penjualan baru, mendeteksi percakapan yang menunjukkan churn pelanggan, tetapi juga hambatan dalam proses atau kesalahan dalam layanan pelanggan. Perusahaan besar akan kehilangan banyak uang jika tidak fokus pada pelanggan yang sudah ada. Feelingstream melindungi data sensitif dengan memberikan keamanan data lokal atau bahkan penyembunyian dan anonimitas data. Dampak penggunaan alat Feelingstream untuk organisasi besar adalah mendapatkan lebih banyak visibilitas tetapi juga meroketnya pendapatan penjualan. Dengan alat Feelingstream, tim Pusat Kontak dapat melihat seberapa baik mereka melayani pelanggan dalam hal kualitas, namun selain itu, unit produk dapat melangkah lebih dekat ke pelanggan. Lebih dekat dengan pelanggan berarti proses yang dirancang dapat dilihat, dilacak, dan dideteksi - cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan dan karyawan. Ini berarti percakapan yang lebih bermakna dan tingkat retensi yang lebih baik bagi perusahaan.

Hear

hear.ai

Platform Intelijen Pusat Kontak Dengar memberdayakan bisnis untuk dengan mudah membuka nilai data percakapan mereka. Dengan Hear, organisasi dapat memusatkan masukan pelanggan mulai dari panggilan telepon, survei, email, obrolan, tiket, dan lainnya untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang apa yang diinginkan, dibutuhkan, dan diharapkan pelanggan dari produk dan layanan mereka. Hear menggabungkan seluruh wawasan pelanggan ke dalam satu platform intuitif, memanfaatkan AI untuk menganalisis data dalam skala besar dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Fitur Utama: * Obrolan Wawasan Interaktif * Dasbor Data * Pelaporan Tingkat Lanjut * Pemantauan Risiko & Peringatan * Pelacakan Kepatuhan * Evaluasi Kinerja Agen * Integrasi API yang Mulus Dengar terintegrasi dengan platform apa pun! Ubah pengalaman pelanggan Anda dan dorong pertumbuhan bisnis dengan kekuatan Hear.

Hoick

hoick.io

Misi Hoick adalah membuka potensi pengalaman bagi semua orang! Hoick memberdayakan bisnis untuk mendengarkan umpan balik pelanggan dan karyawan, memahami dan menganalisis apa yang mereka dengar, dan mengambil tindakan untuk meningkatkan dan merancang pengalaman baru. Ini membantu organisasi menangkap dan mengambil tindakan berdasarkan wawasan pelanggan, pasar, merek, produk, dan karyawan, semuanya di satu tempat. Produk dan layanannya juga mencakup Pinjam Otak kami, sebuah praktik strategi yang membantu bisnis memahami, membayangkan, dan mengartikulasikan data sebagai sebuah strategi. Dengan memanfaatkan data sebagai strategi bisnis yang kuat, organisasi dapat mencapai potensi penuh mereka dan mendorong kesuksesan dalam kondisi saat ini. Saat Anda bekerja dengannya, Anda akan bekerja bersama beberapa ahli strategi paling berpengalaman dan terobsesi dengan konsumen untuk membuka solusi modern terhadap tantangan bisnis terbesar Anda. Didirikan pada tahun 2020 dengan kantor pusat di Dubai, Hoick saat ini melayani pelanggan di UEA, Qatar, Arab Saudi, dan Siprus.

Mesma

mesma.co.uk

Mesma bekerja sama dengan penyedia pendidikan, penyedia dukungan ketenagakerjaan, regulator dan badan akreditasi untuk menyederhanakan proses penjaminan mutu sehingga memberi mereka ruang untuk menginvestasikan waktu dan energi dalam melakukan hal yang paling penting bagi orang-orang yang paling berarti bagi mereka.

moinAI

moin.ai

MoinAI adalah solusi chatbot AI belajar mandiri untuk komunikasi pelanggan digital bagi perusahaan. Baik pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan—moinAI adalah solusi otomatisasi yang membantu bereaksi dengan cepat dan efisien terhadap permintaan pelanggan sepanjang waktu. Bergantung pada kasus penggunaannya, hal ini menghasilkan manfaat seperti peningkatan kepuasan pelanggan, lebih banyak prospek otomatis, peningkatan rasio konversi, dan pengurangan volume dukungan. Banyak perusahaan dari berbagai industri telah mengoptimalkan komunikasi pelanggan mereka dengan moinAI. Ini termasuk Dräger, Geberit, Velux, dan Abus. Bandwidth kasus penggunaan berkisar dari dukungan tingkat pertama hingga kampanye pemasaran hingga strategi e-niaga dan banyak lagi. Namun, ada satu hal yang benar untuk setiap kasus penggunaan yang disebutkan di atas: KPI mengesankan yang dihasilkan dari otomatisasi. Apa yang membuat moinAI istimewa adalah kemampuannya untuk belajar sendiri. Apa yang disebut pembelajaran mandiri ini bekerja melalui beberapa prinsip AI dan memastikan bahwa moinAI dapat berjalan mandiri dalam arti sebenarnya. Setelah chatbot AI dilatih dan diterapkan di masing-masing perusahaan, tidak diperlukan sesi pelatihan lebih lanjut dan mahal dari pihak perusahaan. Selain itu, pemahaman bahasanya berbasis Natural Language Processing (berbasis NLP), yang berarti AI tidak memahami pertanyaan pengguna berdasarkan kata kunci melainkan mengidentifikasi hubungan semantik, sehingga memungkinkannya memahami kalimat yang panjang dan rumit. Melalui NLP dan AI, moinAI memahami pesan yang kompleks dan belajar secara mandiri dalam setiap percakapan pengguna. Oleh karena itu, moinAI menawarkan sistem yang berkembang seiring dengan kebutuhan dan kebutuhan perusahaan. Omong-omong, moinAI adalah produk dari knowhere GmbH. Knowhere adalah perusahaan dari Hamburg, Jerman, didirikan pada tahun 2015 dan mengkhususkan diri dalam penerapan chatbot cerdas untuk situs web dan aplikasi messenger.

Perspective

getperspective.ai

Mengumpulkan Masukan Manusia dengan Perspektif AI AI memungkinkan Anda melakukan percakapan berkualitas yang dimediasi AI dengan pelanggan dan rekan satu tim untuk mendapatkan masukan mereka yang sangat berharga Perspective AI adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang dirancang untuk merevolusi cara bisnis dan individu mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik. Ini berfungsi sebagai pengganti survei tradisional dan menambah pertemuan tatap muka, yang bertujuan untuk mendapatkan umpan balik berkualitas tinggi dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti di berbagai aspek bisnis dan kehidupan. FITUR UTAMA: - Umpan Balik Seperti Percakapan dalam Skala Besar: Perspektif AI memadukan kedalaman dan ketelitian percakapan pribadi dengan skalabilitas survei. Hal ini mengatasi keterbatasan survei tradisional, yang seringkali kurang mendalam karena formatnya yang kaku. - Wawancara Berbasis AI: Perspektif AI menggunakan kecerdasan buatan untuk melakukan wawancara adaptif, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan menyelidiki lebih dalam berdasarkan tanggapan, meniru pewawancara manusia yang terampil. - Pengaturan Cepat: Membuat Perspektif baru hanya membutuhkan waktu sekitar 3 menit, dengan menjawab 3-5 pertanyaan. Penyiapan cepat ini memungkinkan penerapan kampanye pengumpulan umpan balik secara efisien. Pembelajaran Berkelanjutan: AI meningkatkan pemahaman domainnya dengan cepat, belajar dari satu wawancara ke wawancara berikutnya. Hal ini memastikan interaksi yang semakin relevan dan berwawasan luas dari waktu ke waktu. - Pengumpulan Umpan Balik Komprehensif: Dapat digunakan untuk memahami masalah pasar, pengalaman pelanggan, dan mengumpulkan wawasan dalam skala besar (misalnya, mewawancarai 500 orang) sekaligus melengkapi pertemuan tatap muka yang lebih kecil. Analisis Interaktif: Pengguna dapat 'mengobrol' dengan wawancara yang dikumpulkan, memungkinkan eksplorasi dan pemahaman lebih dalam tentang wawasan yang dikumpulkan. - Hasil Kerja yang Dapat Ditindaklanjuti: Perspektif AI dapat mengubah wawasan yang dikumpulkan ke dalam berbagai format yang dapat ditindaklanjuti seperti wawasan yang dapat dibagikan, laporan, spesifikasi, dan daftar tugas, yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna dan industri. - Berbagi Wawasan Kolaboratif: Platform ini memfasilitasi penciptaan 'wawasan yang dapat dibagikan' yang membantu membangun pemahaman bersama di antara anggota tim atau pemangku kepentingan. - Aplikasi Serbaguna: Cocok untuk berbagai industri dan kasus penggunaan di mana umpan balik yang sering sangat penting, termasuk pengembangan produk, pengalaman pelanggan (CX), manajemen pengalaman (XM), dan sebagai alternatif layanan konsultasi manajemen tertentu. - Kolaborasi Manusia-AI: Platform ini menampilkan dirinya atas nama manusia sungguhan, menggabungkan efisiensi AI dengan sentuhan pribadi. BAGAIMANA CARA KERJANYA: - Seorang pengguna ("pencari") memasukkan pertanyaan atau topik yang mereka minati. - Perspektif AI mengajukan beberapa pertanyaan kepada pencari untuk menetapkan pertanyaan utama, tujuan, dan konteks. Proses ini memakan waktu sekitar 3 menit. - Dengan menggunakan informasi ini, asisten AI melakukan wawancara dengan audiens target. - AI menyesuaikan pertanyaannya berdasarkan tanggapan, memastikan masukan yang menyeluruh dan relevan. - Sistem mempelajari dan meningkatkan pemahamannya tentang domain dengan setiap wawancara. - Setelah mengumpulkan wawancara, pengguna dapat berinteraksi dengan data dengan 'mengobrol' dengan wawancara untuk mendapatkan wawasan lebih dalam. - Pengguna dapat meminta Perspective AI untuk menghasilkan berbagai kiriman berdasarkan wawasan yang dikumpulkan, seperti: Ringkasan wawasan yang dapat dibagikan, Laporan terperinci, Dokumen persyaratan produk (PRD), Kisah pengguna, Daftar tugas atau tiket, Spesifikasi desain, Keluaran khusus domain lainnya - Hasil kerja ini dapat digunakan untuk membangun pemahaman bersama di antara anggota tim, menginformasikan proses pengambilan keputusan, dan mendorong tindakan di berbagai fungsi bisnis.

Player XP

playerxp.io

Industri game memiliki investasi finansial yang lebih besar dibandingkan gabungan investasi Hollywood dan Musik. Penting bagi penerbit dan studio untuk mengambil tindakan dalam diskusi seputar merek dan game mereka dengan mendengarkan suara para pemain di industri ini. Player XP mengumpulkan dan menganalisis data pemain sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan tentang masalah yang memengaruhi sentimen merek dan game Anda. Dengan Player XP, penerbit dan studio dapat langsung melihat serangkaian metrik data di berbagai bagian siklus hidup game Anda. Baik Anda menganalisis laporan bug, komentar pemain, atau memantau sentimen game atau merek, platform ini memberi industri kekuatan untuk mendengarkan pemain dan bertindak sesuai dengan itu. Menampilkan dasbor ramping yang dapat disesuaikan, pengguna dapat menyesuaikan visualisasi dasbor dengan kebutuhan tim mereka. Pantau sumber internal atau percakapan real-time di media sosial dan obrolan dalam game sambil menerima pemberitahuan saat percakapan tertentu terjadi. Dapatkan cakupan global tentang pemain Anda dan terjemahkan komentar dalam bahasa lain menjadi data yang dapat dibaca. Pilihan Anda tidak terbatas, dan melacak respons game Anda terhadap tolok ukur industri dan pesaing, tidak pernah semudah ini.

Tagado

tagado.com

Temui platform analisis teks AI terbaik, yang didukung oleh model pembelajaran mesin (ML) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang akan mendemokratisasi umpan balik pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Secara otomatis menandai, mengklasifikasikan, dan memantau masukan pelanggan Anda secara real-time sehingga Anda berhenti menebak-nebak dan mulai mengetahuinya.

Talkadot

talkadot.com

Talkadot adalah platform utama yang dirancang untuk membantu pembicara profesional meningkatkan presentasi mereka, melibatkan audiens, dan mengembangkan karier mereka. Alat inovatifnya memudahkan pengumpulan masukan audiens, memperoleh wawasan berharga, dan menghasilkan prospek, semuanya di satu tempat. Baik Anda menyampaikan pidato utama, mengadakan sesi pelatihan, atau mengadakan acara virtual, Talkadot adalah alat penting untuk keterlibatan audiens. Apa yang Membuat Talkadot Unik? Tidak seperti platform lain, Talkadot menyediakan alat masukan tanpa batas secara gratis dengan paket Lite-nya, menjadikan fitur tingkat profesional dapat diakses oleh semua orang. Paket Pro dan Elite menawarkan analitik tingkat lanjut, opsi pencitraan merek, dan kemampuan menghasilkan prospek yang ditingkatkan, semuanya dengan harga yang kompetitif. Ini hanya berfokus pada pembicara profesional, memastikan fitur-fiturnya disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik. Fitur Utama: * Survei Audiens: Dapatkan umpan balik real-time untuk menyempurnakan presentasi Anda. * Analisis Keterlibatan: Ukur reaksi audiens dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan. * Pembuatan Prospek: Kumpulkan informasi kontak dengan lancar untuk mengembangkan jaringan Anda. * Integrasi Acara: Optimalkan acara langsung atau virtual Anda dengan alat yang membuat interaksi menjadi sederhana. Talkadot sangat ideal untuk: * Pembicara Profesional: Tingkatkan presentasi Anda. * Pelatih dan Pendidik: Ciptakan pengalaman belajar yang berdampak. * Penyelenggara Acara: Menambah nilai bagi pembicara dan peserta. Mengapa Memilih Talkadot? Talkadot dibuat untuk pembicara oleh seseorang yang memahami industri ini. Misinya adalah memberdayakan Anda untuk menyampaikan presentasi yang luar biasa, terhubung secara mendalam dengan audiens Anda, dan mencapai hasil yang terukur. Ini memberikan fleksibilitas untuk memulai secara gratis dan menyesuaikan dengan kebutuhan Anda."

Touchwork

touchwork.com

Touchwork adalah pemimpin dalam solusi dan layanan pengalaman pelanggan (CX) yang membantu organisasi menangkap, menganalisis, dan bertindak berdasarkan informasi secara real-time – kapan saja, di mana saja. Solusi Touchwork memberikan informasi yang tepat di tangan yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan melakukan hal ini, organisasi dapat memantau dan mencapai tingkat layanan pelanggan kelas satu, meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi biaya dan kewajiban, menghasilkan pendapatan dan memperoleh keunggulan kompetitif.

ViewPoint

viewpointfeedback.com

Transformasikan organisasi Anda dengan umpan balik real-time menggunakan teknologi umpan balik Layar Sentuh inovatif ViewPoint. Survei wajah smiley kami yang unik menarik, melibatkan, dan mendorong pengguna untuk membagikan masukan mereka, sehingga menghasilkan akurasi dan tingkat respons yang lebih tinggi. Tanyakan kepada orang-orang Anda tentang pengalaman mereka di ruangan Anda dan ubah pemikiran serta perasaan tulus mereka menjadi wawasan yang bisa ditindaklanjuti. Wajah smiley ViewPoint yang unik menangkap masukan yang mendalam dan akurat berdasarkan pengalaman, membantu organisasi internasional seperti Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS, dan Network Rail meningkatkan kualitas layanan secara signifikan. Teknologi umpan balik interaktif kami melibatkan konsumen, pasien, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya untuk memahami kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Dengan menggunakan platform ViewPoint CX terkemuka, kami memanfaatkan perangkat lunak canggih dan berbagai metode pengambilan data, seperti kios, tablet, survei online, dan survei SMS, untuk mengumpulkan masukan. Kami kemudian mengubah masukan ini menjadi analisis yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong strategi bisnis dan peningkatan layanan. Didirikan pada tahun 2001, ViewPoint terkenal dengan layanan pelanggan yang sangat baik, memastikan pelanggan setia dari tahun ke tahun. Berkantor pusat di Inggris, kami memiliki kantor regional di Australia, Dubai, Selandia Baru, dan Amerika. Nikmati kios umpan balik Pulse, perangkat penuh gaya yang mengungkap 'mengapa' di balik satu penilaian, menggunakan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang pengalaman tersebut. ViewPoint Pulse fleksibel, tersedia sebagai solusi berdiri di lantai, di atas meja, atau dipasang di dinding, dan menggabungkan fungsionalitas dengan estetika. Tangkap umpan balik dengan mudah dan raih hasil luar biasa dengan ViewPoint.

Q4

q4inc.com

Q4 Inc. adalah Platform Operasi IR pertama dengan kumpulan data investor eksklusif terbesar di dunia, yang dibuat khusus untuk menghilangkan hambatan antara perusahaan publik dan investornya. Q4 memberi para pemimpin hubungan investor dan timnya alat untuk menarik, mengelola, dan memahami investor — semuanya di satu tempat. Platform Operasi IR Q4 yang didukung AI menawarkan sistem manajemen situs web IR yang sederhana namun kuat, perangkat lunak acara tanpa hambatan, mesin analitik yang kuat, CRM investor yang efisien, dan kecerdasan pemegang saham dengan metrik yang ditingkatkan untuk meningkatkan strategi penargetan investor. Q4 memberikan data, wawasan, dan alur kerja yang memberi tim IR kekuatan untuk fokus pada hal yang benar-benar penting: strategi, hubungan, dan mendorong penilaian premium bagi perusahaan mereka. Perusahaan ini adalah mitra terpercaya bagi lebih dari 2.600 perusahaan publik di seluruh dunia, termasuk banyak merek paling dihormati di dunia, dan mempertahankan budaya pemenang penghargaan di mana anggota tim tumbuh dan berkembang.