SentiSum

Sentisum adalah alat analisis sentimen yang dirancang untuk membantu bisnis memahami dan mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif. Ini berspesialisasi dalam menganalisis interaksi dukungan pelanggan, seperti tiket, obrolan, dan email, untuk mengekstrak sentimen dan mengidentifikasi masalah umum. Dengan mengintegrasikan dengan platform seperti Zendesk dan FreshDesk, Sentisum secara otomatis menandai dan mengkategorikan percakapan, memberikan wawasan waktu real-time kepada tim pendukung tentang emosi pelanggan dan poin rasa sakit.

Salah satu fitur utama Sentisum adalah kemampuan analisis suaranya, yang melampaui teks untuk menganalisis sentimen dan nada interaksi pelanggan lisan. Fitur ini sangat berharga bagi tim pendukung yang menangani panggilan suara, karena memungkinkan mereka untuk mendeteksi emosi seperti frustrasi atau kepuasan secara real-time dan merespons lebih efektif. Dengan menggunakan Sentisum, bisnis dapat memprioritaskan tanggapan, merampingkan alur kerja, dan secara proaktif mengatasi masalah berulang, pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kemampuan Sentisum memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang umpan balik pelanggan, mengotomatiskan penyortiran sentimen, dan mengidentifikasi pola dan titik rasa sakit. Ini membantu organisasi untuk fokus pada bidang -bidang yang membutuhkan perbaikan dan memanfaatkan tren positif, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan kemampuannya untuk menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran, Sentisum memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendukung pengambilan keputusan strategis dan inisiatif keberhasilan pelanggan.